Особенно актуально проведение аудита сегодня — когда блокируются площадки и брендам нужно срочно перенаправить аудиторию в другие соцсети. Аудит социальных сетей поможет найти слабые места в ведении аккаунта и точки роста.
Руководитель SMM-отдела Wunder Digital, Виктор Михальски, рассказывает, как за семь шагов провести аудит социальных сетей.
Зачем компании нужен аудит соцсетей
Аудит соцсетей — процесс оценки общей эффективности «присутствия» компании в социальных сетях. Он поможет бренду выявить и устранить слабые места аккаунтов, оптимизировать рекламные кампании и достичь максимальной отдачи от целевой аудитории — увеличения активности, а иногда и продаж.
Аудит соцсетей проводится, чтобы ответить на три важных вопроса:
· Каковы результаты реализации SMM-стратегии?
· Какие инструменты SMM-стратегии являются самыми эффективными?
· Что можно сделать, чтобы улучшить статистику аккаунта?
Не существует единого алгоритма по проведению аудита соцсетей, поскольку каждый специалист использует для анализа собственные схемы и инструменты. В этой статье я расскажу, как мы в Wunder Digital проводим аудит социальных сетей для своих клиентов.
Практикум по аудиту сообществ Вконтакте
Шаг 1. Анализ целевой аудитории
Бренду важно знать свою целевую аудиторию и ту аудиторию, которая подписана на него в социальных сетях.
Если знаете, кто ваши подписчики, а также их возраст и где они живут, будет легче составить портрет типичного клиента, разбить целевую аудиторию на сегменты по интересам и заинтересовать релевантным контентом. Это важно, поскольку интересы молодого человека отличаются от интересов девушки того же возраста, а у людей старшего поколения — совершенно другие мысли и потребности.
Провести такие исследования помогают специализированные сервисы мониторинга, например: Pepper.Ninja или DataFan. Они определяют географию, возраст, пол подписчиков, их интересы, уровень образования и род занятий. Сервисы мониторинга автоматизируют отчеты, а информация предоставляется в виде понятных графиков и таблиц.
Исследовать аудиторию своих аккаунтов можно и внутри социальных сетей, однако информация там ограничена несколькими параметрами:
По отчету из мониторинга соцсети «ВКонтакте» с данными анализа пользователей по возрасту и полу мы видим, что аудитория аккаунта в основном состоит из мужчин 24–35 лет. Но эта информация не дает возможности определить их интересы, род занятий и другую, необходимую для составления портрета аудитории, информацию.
Шаг 2. Анализ вовлеченности пользователей
Вовлеченность подписчиков показывает, насколько контент аккаунта совпадает с интересами пользователей: чем чаще посты лайкают, комментируют или шерят, тем лучше.
Рассчитать вовлеченность можно с помощью показателя Engagement Rate, или коэффициента вовлеченности, — степени «отдачи» от каждого поста компании в пересчете на общее количество подписчиков или за определенное время.
Аудит страницы психолога в ВКонтакте
Однако ER не отображает реальную картину вовлеченности аудитории, если пост прочитали не все 100% подписчиков, поэтому более целесообразно определять вовлеченность по метрике ERR — ER поделенный на охват поста.
Средний ERR показывает процент людей, которые проявили интерес к публикациям страницы в общем, а итоговый — процент людей, которые проявили активность — лайкнули, прокомментировали и репостнули запись. Такая статистика позволяет определять реальные интересы аудитории аккаунта, тренды и наиболее «живые» рубрики.
ER и ERR можно просчитать с помощью вспомогательных сервисов, например: Livedune, Интерфакс СКАН, Popsters.
Шаг 3. Анализ визуального контента
Картинка за одну секунду расскажет то, что текст — за минуту. Это правило касается и соцсетей. Визуал «собирает» пост, делает его заметным, привлекает и вовлекает. Поэтому на третьем шаге аудита соцсетей бренду надо проанализировать следующее:
· какие визуальные образы используются в контенте бренда;
· доносят ли форматы подачи контента ценности бренда;
· как визуальный контент показывает продукты компании.
Анализ визуального контента проводится с учетом сферы, в которой существует бренд: то, что может быть актуально для визуала сети пиццерий, может не работать в аккаунте завода по производству медицинского оборудования.
Ниже пример страницы банка ВТБ в «ВКонтакте», где ясно считывается идентификация бренда: совпадает цветовая гамма и публикуется контент, связанный с его продуктами. Фото и видеоконтент соответствует цветовой гамме логотипа банка. У пользователя подсознательно формируется ассоциативная цепочка: контент, оформленный в сине-белой гамме — это банк ВТБ.
Шаг 4. Анализ текстового контента
Анализ текстового контента касается формы и содержания текста.
Стоит помнить, что в социальных сетях бренд встречают по визуалу, а провожают по текстам.
Проанализируйте, есть ли у бренда единый стиль коммуникации — tone of voice. Другими словами, как ваш бренд общается с аудиторией: тональность, стиль подачи информации.
Обратите внимание на качество текста: насколько легко читаются посты, есть ли полезная информация для пользователя, раскрываются ли достоинства и преимущества бренда. Проанализируйте, какие темы и рубрики лучше вовлекают аудиторию. Больше всего «заходит» тот контент, который попадает в «боль» аудитории.
Качество текстового контента также можно косвенно оценить по степени вовлеченности аудитории. Помогут в этом сервисы Popsters и Интерфакс СКАН, о которых мы уже говорили выше.
Шаг 5. Анализ обратной связи с аудиторией
Следующий шаг при аудите соцсетей — проанализировать, как ваш бренд отвечает подписчикам на комментарии и общается с ними под постами. Оперативная обратная связь от бренда позволяет подписчикам почувствовать свою ценность и больше вовлекаться в коммуникацию с компанией. Часто ответы на вопросы подписчиков интересны другим читателям, например, по ассортименту, стоимости и наличию товара в продаже.
Большое внимание надо уделить отработке негатива: даются ли в вашем аккаунте конструктивные ответы, или негатив подписчиков игнорируется и даже сопровождается грубостью в ответ. Некорректное отношение к подписчикам — риск утратить лояльность аудитории.
Шаг 6. Анализ пользовательского опыта
Проверьте, насколько пользователю удобно ориентироваться на странице бренда в социальной сети.
Избыток и хаотичность размещения информации могут привести к тому, что читателю будет проще закрыть страницу, чем искать на ней нужную информацию. Однако не существует единого стандарта оформления страниц бренда, и оценивать аккаунт нужно в соответствии с контекстом, исходя из целей бизнеса и особенностей сферы.
Если вам нужно облегчить навигацию по странице компании, можно выбрать один или несколько способов.
· Надписи на фото и визуалах: так читателю проще будет понять тематику поста или рубрики.
· Тематические хештеги, чтобы читатели могли быстро ориентироваться в рубриках.
Зачастую соцсети не дают возможности сделать страницы для пользователей удобнее, к примеру, сразу перейти на сайт бренда, добавить видеоролик о продукции компании или запись вебинара. Исправить ситуацию можно с помощью мультиссылки, например, в сервисе Taplink. Он дает возможность осветить в аккаунте больше информации о бренде — создать кликабельные ссылки на мессенджеры и все соцсети компании.
Так, интернет-магазин Ozon использует Taplink для перехода на другие страницы бренда, на сайт магазина и в реферальную программу. Пользователь видит все ресурсы торговой площадки и может в один клик перейти на них.
Шапка профиля — это короткий информационный блок о бренде, которому принадлежит аккаунт, визитная карточка компании. Если первое впечатление у пользователя будет приятным, то знакомство с брендом продолжится.
При анализе шапки профиля надо сосредоточиться на трех пунктах.
· Как выглядит аватарка, качество ее изображения, насколько она соответствует фирменному стилю вашего бренда.
· Как составлено описание профиля, насколько точно компания раскрывает информацию о том, чем занимается, и как пользователю заказать ее продукты.
· Указаны ли контактные данные в шапке профиля — ваши сайт, почта и телефон.
Ниже пример оформленной шапки профиля Ozon в «ВКонтакте»: аватарка на странице соответствует айдентике онлайн-магазина, есть описание и ссылка на сайт.
Шаг 7. SWOT-анализ
Завершающим шагом аудита соцсетей будет SWOT-анализ аккаунтов бренда. Благодаря предыдущим пунктам, можно проанализировать общую картину соцсетей.
SWOT-анализ учитывает следующие характеристики:
· S — сильные стороны аккаунта компании в социальной сети.
· W — слабые стороны: где и в чем ваш аккаунт пока отстает от конкурентов.
· О — возможности: на развитие каких направлений стоит перевести внимание. Например, акцент на вовлеченность пользователей или обновление визуальной концепции.
· Т — угрозы: внешние факторы, которые могут создать кризисную ситуацию вокруг соцсетей компании.
SWOT-анализ требует углубления в качественные, количественные показатели и дает объективную оценку потенциала бизнеса в соцсетях.
С помощью SWOT-анализа можно быстро получить информацию о перспективах эффективности ведения соцсетей, не привязанных к изменениям во времени.
Вывод
Аудит соцсетей помогает предотвратить повторение одних и тех же ошибок в SMM-стратегии и бизнес-стратегии в целом, оценить эффективность работы аккаунтов.
Результатом проведенного аудита будет отчет по всем аспектам работы аккаунтов и понимание точек дальнейшего развития.
Источник: spark.ru
Сделай аудит сообщества Вконтакте сам!
Это краткая инструкция, как оценить качество оформления своего сообщества в социальных сетях. Мы рассмотрим 2 социальных сети: Вконтакте и Инстаграм. Поехали!
Вконтакте
Верхний блок
Первое, что видит любой посетитель группы это верхний блок:
— Название
— Обложка
— Описание
Вот как нельзя делать.
Обложки нет, название непонятное. Не то мастер Кет, не то Территория. Описание — неграмотное.
А вот пример грамотного оформления
Красивая обложка, не так ли?
Название отражает суть, имя бренда и город
В информации подробное описание услуг, указан адрес, номер телефона, ссылка онлайн записи.
Правила оформления блока:
— УТП (уникальной торговое предложение) должно быть прописано либо в обложке, либо в статусе, либо в описании. Это ваше главное отличие от конкурентов
— Приятная графика и понятные тексты. Дешевая графика сразу отталкивает аудиторию.
— Четкое описание продукта. Если продукт будет непонятен — люди не захотят даже покупать его.
Чапельники из Костромы, недорого! Загорелись желанием купить? То-то же.
Блок товаров
Блок товаров не редко забывают оформить, а если и заполняют то не полностью.
Нужно:
— сделать красивую картинку (а не стоковую из интернета)
— описать услугу
— не забыть написать цену
Контент
Контент — это наполнение вашей группы: посты, видео, опросы, анимации, статьи.
Как делать не надо:
— Низкое качество фотографий
— Текст шрифтом из Word’а и ядовито красного цвета
— Это даже не пост в сообществе, а репост (так тоже нельзя)
Источник: dzen.ru
Аудит коммерческих сообществ – пошаговая инструкция
Предупрежден – значит вооружен! Подумайте об этом, прежде чем провести аудит сообщества самостоятельно или отдавать кому-то. Аудит – довольно широкое понятие. Главная его задача – выявить слабые места и точки роста.
В этой статье мы будем говорить об аудите сообществ в социальных сетях. Зачем, как, почему – ответим на все вопросы.
Для чего и когда нужен аудит
Анализ сообщества – это оценка эффективности вашего подхода к продвижению в социальных сетях. Он позволяет выяснить, удобно ли подписчику пользоваться сообществом. И выявить, соответствует ли контент группы целям вашего бизнеса. Так как контент напрямую связан с таргетированной рекламой, после аудита можно понять эффективность их взаимодействия (об этом поговорим позже).
Этапы проведения аудита
Для человека, проводящего анализ группы, важно умение абстрагироваться. Необходимо убрать личное впечатление «мне не нравится» и внимательно изучить целевую аудиторию своего бизнеса. Специалист должен встать на место целевой аудитории и оценивать сообщество не исходя из своих предпочтений, а из реальных показателей. Ведь главное – посмотреть, как реагирует аудитория.
На какие моменты обращать внимание
Здесь мы подробно расскажем, на что нужно обращать внимание при аудите.
Первый этап – изучить группу комплексно. Оцените условия, в которых она находится: ведется ли реклама, как долго компания на рынке, когда создали сообщество, сколько в нем участников, в конце концов, насколько социальная сеть подходит для целевой аудитории.
Второй этап – просмотреть с точки зрения аудитории. Важно знать, получает ли пользователь ответы на главные вопросы о сообществе в течение первых нескольких минут?
Необходимо оценить эффективность обложки, аватарки и названия. От них частично зависит переход в группу и дальнейший ее просмотр. Важно, чтобы пользователь успел за 3 секунды (среднее время задержки взгляда) понять, о чем это сообщество, чем оно занимается и т.д.
1. Аватарка и обложка
Аватарка и обложка сообщества – первое, на что обращает внимание потенциальный потребитель. Лучше всего ставить «на аву» ваш логотип или картинку подходящей тематики. Подумайте и протестируйте варианты, которые напрямую ассоциируются с родом занятий вашей компании.
Для обложки важно, чтобы она содержала информацию о ваших УТП и в принципе соответствовала тематике компании. Картинка с цветочным полем для группы по производству электропил не очень подойдет.
2. Статус
Пара слов отдельно о статусе ВКонтакте. Он должен быть информативен и, желательно, содержать УТП. Например, если вы продаете кухни, упомяните, что они на заказ и по вашим размерам.
3. Описание сообщества
За описание должен зацепиться взгляд потребителя. Он должен понимать, чем вы занимаетесь и почему стоит обратиться в вашу компанию.
Если говорим об Instagram* и Facebook*, информация должна быть максимально простой и в небольшом объеме. Можно воспользоваться следующим планом:
Чем вы занимаетесь?
- 1-2 УТП
- В каком городе
- Куда задавать вопросы (директ, почта, звонок)
- Не забудьте добавить ссылку на сайт!
По ВКонтакте и Одноклассникам можно немного «разогнаться» и подробнее написать о вашей специализации. Рассказать о ценностях компании и т.д.
Проверьте, указали ли вы адрес и город, в котором находитесь? Есть ли телефон, для обращений с любыми вопросами?
4. Закрепленная запись
Кстати, у ВКонтакте можно закрепить запись и сделать в ней ссылку на вики-меню. Оно помогает с навигацией по вашей группе – отображает, в каком разделе, что искать. Если оно установлено, обязательно проверьте его на соответствие информации и ее «понятность».
Помимо меню можно закрепить что-нибудь другое. Проверьте, точно ли в нем размещена актуальная и важная информация. Или там висит акция за июнь, когда на дворе февраль?
5. Виджет приветствия. Точнее, любой виджет вверху группы ВКонтакте и его наличие
Текст виджета должен подходить под стиль общения с аудиторией. Если вы общаетесь с ней развязно и «на ты», официозные фразы будут лишними.
6. Товары с описаниями
Встаньте на место клиента и подумайте, что бы вы хотели узнать о товарах. Не отталкивает ли вас их цена?
Обязательно проверьте описание товаров. В нем должна быть максимально полезная информация и контакты (сайт, телефон).
Виджет товаров на главной странице
7. Хайлайтс в Instagram*
У любителей выкладывать сторис была проблема – они держатся только 24 часа. Хайлайтс стали своеобразной палочкой-выручалочкой и сейчас выполняют роль «закрепа», как ВКонтакте.
В первую очередь, проверьте в них актуальность информации! Потому что, как правило, в хайлайтс выкладывают скидки и акции.
Также, подумайте, что бы пользователь хотел увидеть там. Возможно, вы продаете косметику и недавно запустили новую линейку, которую постоянно «постите» в сторис? Или, наоборот, те товары и услуги, которые постоянно доступны для заказа. Это точно стоит выделить в отдельный кружок.
8. Фотоальбомы и видео
При проведении аудита важно не забывать посмотреть альбомы с фото и видеозаписями.
Проверьте, вся ли информация там будет полезна покупателю. Или админ нечаянно добавил видео с котиками, которое ему вчера понравилось?
У фотографий есть отдельный важный момент. Если в группе имеется альбом с фотографиями товаров, проверьте наличие описания. Важно, чтобы там были указаны все параметры товара и контакты. Согласитесь, гораздо удобнее, когда вам что-то понравилось, и вы сразу знаете, куда нажать за подробностями.
Instagram* – это отдельный разговор по фотографиям. Здесь очень важно, чтобы визуальная часть была на высоте, а фото сочетались между собой.
9. Обсуждения ВКонтакте
Обсуждения ВКонтакте служат дополнительной площадкой для обсуждения вопросов на определенные темы. Обычно там пишут часто задаваемые вопросы с ответами. Чтобы пользователь прежде чем, задать вопрос, мог быстро найти ответ.
Также могут быть обсуждения «отзывы и пожелания». Это входит в стандартный набор, так сказать.
Стоит пройтись по каждой ветке, посмотреть актуальность ответов и тд.
10. Оформление постов и тексты
Тут все довольно просто. Во-первых, важно выявить, все ли посты соответствуют общему стилю. По дизайну и манере общения они не должны выбиваться, иначе у пользователей произойдет ошибка 404.
Посмотрите на качество фото, наличие стоковых картинок. Еще есть момент – вроде бы стиль совпадает везде, но будто что-то не так: на картинках разный шрифт, зеленый цвет в разных тонах. Такого быть не должно.
Третий этап – найти точки роста, которые помогут улучшить эффективность сообщества. Это нужно, чтобы при переработке стратегии подачи информации и визуальных решений были опорные точки.
Выделить эти точки поможет не зоркий глаз контентщика, а голая статистика. Необходимо выявить в какой день охват и активность были выше всего и какие посты вышли в этот день.
В четвертом этапе аудита сообщества ВКонтакте или другой соцсети специалисту также нужна ваша помощь. Существует проблема – контент до писка красивый, но эффективности от него никакой. Дело – в несоответствии целям.
Например, продающий пост в сообществе мебельной тематики призван продать продукт. В таком случае упор стоит сделать на реальные фотографии произведенных и установленных кухонь. Иначе, цель – привлечь клиента, не будет выполняться. Поэтому, перед аудитом крайне важно подробно разъяснить все цели и задачи.
- Вы можете провести анализ работы группы самостоятельно, или найти для этого специалиста и представителя целевой аудитории;
- Подробно опишите в каких условиях находится ваша группа: ведется ли реклама, как долго существует сообщество, кто является аудиторией;
- Пропишите цели и задачи группы. Это необходимо для того, чтобы выявить соответствует ли им группа. И продумать, как исправить ситуацию в зависимости от целей и задач.
Источник: teslatarget.ru