Мессенджеры с каждым днем проникают в нашу повседневную жизнь. Общение с коллегами, друзьями и родственниками в чатах стало обыденным делом. Мессенджеры удобны, и поэтому стали естественным средством для коммуникаций.
Всё это привело нас к мысли, что пора делать в Okdesk ещё один канал регистрации заявок и коммуникации с заявителями. Давайте посмотрим на то, что у нас получилось?
А получился у нас очень функциональный telegram бот для заявителей, который, фактически, является заменой мобильному приложению для клиента.
Теперь вы можете создать собственного Telegram бота и подключить его к своему аккаунту в Okdesk. Это позволит клиентам обращаться в сервисную службу через мессенджер Telegram. Благодаря Telegram боту клиенты смогут не только создавать новые заявки, но и добавлять новые комментарии, закрывать заявки и оценивать качество обслуживания.
АВТОМАТИЗАЦИЯ в МЛМ / чат-бот в телеграмме /
Создание нового Telegram бота для службы поддержки
Что такое боты в Telegram? Это специальные аккаунты, которые не закреплены за людьми, а отправляемые от них или им сообщения обрабатываются внешней системой (в частности, системой Okdesk). При этом для пользователя общение с ботом выглядит как обычная переписка с другим человеком.
После создания нового бота и получения ключа доступа (на скриншоте выделен маркером), необходимо присоединить бота к своему аккаунту в Okdesk.
Попробуйте Okdesk — это бесплатно
Простая и быстрая автоматизация задач по сервисному обслуживанию и технической поддержке ваших заказчиков. Внедрение без программистов. Бесплатный доступ ко всем возможностям на 14 дней.
Подключение Telegram бота к Okdesk
Подключить бота Telegram к аккаунту Okdesk можно в разделе «Настройки → Интеграция с мессенджерами → Telegram-бот для клиентов» (см. п. 1 на скриншоте ниже). Далее в разделе настроек нажмите на кнопку «Задать ключ доступа» («Изменить ключ доступа», если хотите присоединить к Okdesk другого бота). После указания ключа доступа появится кнопка проверки корректности ключа (п. 3 на скриншоте). Нажмите на эту кнопку для того, чтобы проверить подключение к Telegram боту. Если подключение корректно, бот готов к службе!
Как работает Telegram бот для техподдержки?
При первичном обращении, бот запросит у пользователя номер телефона. Это необходимо для сопоставления пользователя Telegram и контактного лица в базе Okdesk. Если поиск по номеру телефона не даст результатов, будет создано новое контактное лицо (но во избежании дублей вы сможете объединить созданный контакт с существующим — такая функция доступна в карточке контактного лица).
После этого пользователь может просто писать боту сообщения. Бот будет проверять, есть ли у пользователя открытые заявки. Если открытых заявок нет, пользователь сможет создать новую. Если есть открытые заявки, бот предложит либо добавить комментарий к одной из них, либо создать новую. Боту можно отправлять файлы и фотографии — все они будут приложены к заявкам в Okdesk.
При создании новой заявки, если в настройках типов заявок есть хотя бы одна заявка, для которой установлен параметр «Доступен для выбора клиентом», бот предложит выбрать тип заявки (если пользователь не выберет тип, то заявка будет создана с типом «по умолчанию»):
Если сервисные сотрудники оставляют публичный комментарий (ответ) к заявке, этот комментарий отправляется пользователю в Telegram. Пользователь может ответить на комментарий, и тогда ответ добавится к заявке в Okdesk. Когда сервисные сотрудники переводят заявку в статус «Решена», пользователь получает оповещение в Telegram и может либо возобновить заявку, либо закрыть и оценить её.
Вы можете протестировать работу Okdesk и нашего бота совершенно бесплатно в течение 14 дней. Без обязательств и предоплаты.
Попробуйте Okdesk — это бесплатно
Простая и быстрая автоматизация задач по сервисному обслуживанию и технической поддержке ваших заказчиков. Внедрение без программистов. Бесплатный доступ ко всем возможностям на 14 дней.
Источник: okdesk.ru
5 ботов ChatGPT в Телеграм для общения с нейросетью на русском языке
Список ботов в телеграм с подключенной нейросетью ChatGPT:
Умеет отвечать на вопросы и искать информацию. Вроде бесплатный (но это не точно).
2. ChatGPT 3.5 | Telegram bot
Подключен к ChatGPT 3.5 и Dall-E. Умеет писать текст, переводить текст на любой язык, отвечать на вопросы. Также может генерировать изображения. Вроде бесплатный (но это не точно).
Не забудь подписаться на телеграм-канал AI-insights, где я буду собирать идеи и примеры использования нейросетей в рабочих и бытовых задачах.
3. ChatGPTBot
Ссылка: https://t.me/gpt3_unlim_chatbot
Все стандартные функции ChatGPT. Может генерировать изображения по запросу. Можно выбрать режим работы «программист mode». Условно-бесплатный. Число запросов ограничено, после лимита нужно платить.
4. NSP Chat — GPT
Ссылка: https://t.me/nspgpt
Бот в виде чата. Нужно написать вопрос, бот создает тред, и там вы общаетесь с ChatGPT. Может генерить картинки. Необычная и интересная реализация.
5. Для тех, кто пользуется сервисом PuzzleBot есть возможность подключить ChatGPT в своего бота через плагин http://t.me/ChatGPT_PuzzleBot
Для тех, кто хочет создать своего бота ChatGPT в телеграм, есть куча видео в YouTube с пошаговыми инструкциями и куча готовых сборок на Github.
Все боты работают по одному принципу — через API отдают запросы в ChatGPT, потом получают ответ и транслируют его в чате.
Не забудь подписаться на телеграм-канал AI-insights, где я буду собирать идеи и примеры использования нейросетей в рабочих и бытовых задачах.
Источник: spark.ru
Автоответчик для Telegram 3.4.4 Mod (Premium)
AutoResponder for Telegram — Auto Reply Bot — ещё один проект от TK Studio, что предназначен для ведения автоматических ответов. Понятно из названия программы в каком на этот раз мессенджере. Гибкая и глубокая по своим возможностям система настройки обеспечивает очень и очень действенный процесс гарантирующий существенное спасение от траты времени на неважные и необязательные беседы. Это может пригодиться и для личного общения и для бизнес-проектов. Остаётся только потратить определённое количество драгоценных ресурсов на создание адекватных ответов на всевозможные входящие запросы.
Автоответчик для Telegram – приложение, которое позволит настроить автоматический ответ на полученные сообщения.
Пользователи получают доступ к боту, которого можно настроить на ответ в личных сообщениях в определенные дни и время суток. В настройках приложения можно выбрать определенные условия, при которых будет активироваться бот и мгновенно отправлять сообщение конкретному пользователю. При этом для каждого пользователя ответ будет совершенно иным (учитывается время и имя контакта от которого поступило сообщение).
Ко всему прочему программа работает не только с отдельными контактами, но и целыми группами. Присутствует несколько инструментов автоматизации, искусственный интеллект от Dialogflow, персональный агент, который поможет при наличии бизнеса и настраиваемое резервное копирование.
Программа включает в себя огромный набор дополнительных функций и инструментов, стоит лишь установить и потратить немного времени, чтобы разобраться во всём, что предлагают нам разработчики. Премиум версия открывает доступ к расширенному функционалу и позволяет настраивать ответы с учетом всех параметров и режимов работы.
Источник: 5mod.ru