Автоотправка сообщений новым подписчикам Телеграм канала

Для оповещения о новых заявках в веб-формах обычно используются email уведомления, реже уведомления по смс. В первом случае мы не всегда можем ответить и обработать заявку оперативно, письмо может попасть в СПАМ или вообще не дойти. С sms уведомлениями дела обстоят немного лучше, мы можем оперативно обработать заявку, но если телефон будет находиться вне зоны покрытия, то смс не дойдет. Да и к тому же это платная услуга и длина смс сообщения ограничена! Удобной альтернативой может послужить новый инструмент для оповещений — FormDesignerBot в Telegram.

Плюсы и возможности

1. Наш бот будет уведомлять о новых заявках и отправлять нужный текст сообщения (настраивается при интеграции) в ваш мессенджер Telegram.
2. Длина текста сообщения не ограничена
3. Отправка сообщений абсолютно бесплатная

Как подключить?

Для того, чтобы подключить Telegram бота к своей форме необходимо перейти во вкладку «Модули». Среди доступных модулей нужно найти модуль «Telegram бот» и нажать на кнопку «Добавить»:

Как создать платный Telegram-канал с помощью Crypto Bot

Перед вам откроется основное окно с настройками модуля:

Здесь необходимо ввести Chat ID и текст сообщения. В тексте сообщения можно использовать все доступные макросы (точно также, как и в email уведомлениях), для подстановки значений из формы.

Кроме макросов в тексте сообщения можно использовать следующие html теги:

bold, bold italic, italic inline URL inline fixed-width code pre-formatted fixed-width code block

Что такое Chat ID?

Chat ID – это числовое значение чата, в которое необходимо отправлять уведомления. Для того, чтобы узнать это значение, необходимо подключить нашего бота в Telegram. Для этого перейдите вот по этой ссылке:

Если у вас запущено приложение Telegram, откройте бота в нем, для этого нажмите «Открыть приложение»:

Или кликните по кнопке на открывшейся странице:

После того, как найдете нашего бота необходимо нажать кнопку «START» либо отправить ему команду «/start»:

В ответ вам придёт сообщение о том, что бот успешно активирован, а также значение Chat ID, которое и нужно скопировать и вставить в настройках модуля.

Т.к. в последнее время наблюдались блокировки Telegram, возможно у вас не получится узнать ваш ID, то вы можете использовать другие способы получения Chat ID. Для этого в поиске добавьте других ботов:

После того, как вы узнали Chat ID и настроили текст сообщения, не забываем нажать на кнопку «Сохранить». На этом настройка и подключение бота в Telegram окончена.

Получение новых заявок в общий канал Telegram

Наш бот умеет отправлять заявки и в ваш общий канал в Telegram. Это очень удобно, например, вы можете добавить ваших менеджеров в этот канал и они сразу будут видеть поступающие заявки.

Для того, чтобы наш бот мог отправить сообщение в общий канал, его необходимо добавить в качестве администратора канала. Для этого откройте свой канал и кликните по информационной иконке справа, где выберите «View channel info»:

В открывшемся меню кликните по ссылке «administrator»:

Далее нажмите «Add administrator»:

В открывшемся окне в поле поиска введите слово «FormDesignerBot», после чего кликните по найденному боту:

Далее кликните на кнопку «OK» и затем настройте права администратора:

Далее нажмите на кнопку «SAVE», после чего наш бот появится в списке администраторов канала. Для того, чтобы узнать Chat ID, отправьте сообщение с текстом «/start»:

Именно этот Chat ID нужно указывать в настройках модуля Telegram. Теперь все заявки из формы будут поступать в общий чат и их будут видеть все участники канала.

Т.к. из-за последних блокировок Telegram возможно не будет ответа, то попробуйте другие способы описанные ниже.

Также настройте права администратора:

Если не получается узнать Chat ID таким способом, то можно открыть Web версию Telegram. Выберите свой канал и в строке браузера скопируйте выделенное значение:

Если перед этим значеним вы добавите «-100», то получите необходимый Chat ID.

На сегодня это все. Если у вас появились вопросы или предложения, то оставляйте их в комментариях ниже!

Источник: formdesigner.ru

Оперативный контроль: уведомления о звонках и заявках в Telegram

Бот в Telegram создается с помощью другого бота — BotFather. Отправляем ему команду /newbot, выбираем имя, которое будет отображаться в списке контактов, и адрес.

Например, «Uiscom-Бот» с адресом «Uiscom_first_bot»:

Если адрес не занят, BotFather ответит сообщением с токеном-«ключом» для доступа к созданному боту. Сохраните его и никому не показывайте.

Для индивидуальности бота добавим ему аватар. Кидаем команду /mybots в BotFather, выбираем нашего бота:

Далее жмем Edit Bot -> Edit Botpic и кидаем в чат изображение размером 150×150 пикселей:

Вот и все, с ботом закончили.

Увеличивайте продажи с платформой коммуникаций UIS

Шаг 2. Создание группы в Telegram

Для того, чтобы уведомления видели все сотрудники, создадим группу и добавим всех заинтересованных лиц вместе с самим ботом:

Для того, чтобы отправлять уведомления без особых заморочек, сделаем группу публичной:

Шаг 3. Создание уведомления в UIS

Переходим в меню Уведомления -> Добавить уведомление и создаем уведомление для решения первой задачи.

Заявка целевого посетителя с сайта

Задаем любое название, выбираем тип события (офлайн заявка) и указываем нужный сайт в фильтрах:

Далее выбираем способ уведомления HTTP и настраиваем следующим образом:

Метод — GET

URL — https://api.telegram.org/botXXX/sendMessage , где ХХХ — токен, который вы получили при создании бота от BotFather

chat_id — это ссылка на вашу группу

text — наполнение сообщения от бота, которое вы можете делать абсолютно любым в зависимости от потребностей (для информативности добавим иконку ✉️)

parse_mode — форматирование сообщения

Сохраняем и отправляем тестовую заявку с вашего сайта для проверки. И вот она, наша заявка в Telegram-группе:

Не пришла? Проверьте: может быть, вы забыли активировать активировать созданное уведомление:

Не пропускайте новости
Спасибо за подписку!

Telegram Автоответчик: Пошаговый гайд [сентябрь 2023 г.]

Телеграм это популярное приложение для обмена сообщениями, используемое компаниями по всему миру. Если ваш бизнес использует Телеграм для общения с клиентами, вы попали по адресу. В этой статье блога мы расскажем вам, как автоматически отвечать на сообщения Телеграм с помощью автоматизации respond.io Workflows. Вы также найдете список полезных примеров автоответов Телеграм !

Зачем использовать Телеграм Auto Reply?

Клиентам не нравится ждать или чувствовать себя проигнорированными, когда они пишут сообщения компаниям. Они ожидают быстрых и оперативных ответов, поэтому большинство из них предпочитают использовать такой канал обмена сообщениями, как Телеграм, а не email.

Несвоевременные ответы оставляют плохое впечатление о бренде и приводят к тому, что компании теряют ценных клиентов, уступая конкурентам, которые отвечают вовремя. Кроме того, не все компании могут позволить себе иметь агентов, готовых отвечать на запросы клиентов 24 часа в сутки 7 дней в неделю.

Итак, какой способ обработки входящих сообщений лучше всего подходит для пользователей Телеграм Business? Ответ — Телеграм автоответчик — автоматическое сообщение, запускаемое в ответ на входящие Телеграм уведомления.

Вот некоторые из преимуществ использования автоответчика в Телеграм:

1. Создайте отличное первое впечатление

Произведите отличное первое впечатление, поприветствовав своих клиентов дружелюбным и внимательным тоном. С помощью respond.io вы можете автоматизировать приветственные сообщения, чтобы приветствовать клиентов при первом сообщении в Telegram.

2. Управление ожиданиями времени отклика

В сценариях, когда агенты недоступны, автоответчик Telegram помогает установить правильные ожидания , сообщая клиентам примерное время ответа.

3. Сбор данных о клиентах

Опрос перед разговором позволяет легко собрать данные о клиенте для идентификации контакта или последующих действий агента. Это избавляет агентов от необходимости задавать вводные вопросы, тем самым снижая их нагрузку во время разговора.

В результате автоматические ответы Телеграм помогают повысить удовлетворенность клиентов, поскольку они чувствуют, что им уделяют внимание. Теперь, когда вы знаете основы, мы проведем вас через процесс настройки сообщения автоматического ответа Телеграм на платформе respond.io.

Как настроить автоответчик в Telegram

Есть одна важная вещь, которую вы должны знать: В приложении Телеграм нет функции автоматического ответа. Вам нужно будет создать ботаТелеграм и подключить его к платформе обмена сообщениями, например respond.io.

Как настроить автоответчик в Telegram с помощью respond.io

Чтобы настроить автоматический ответ на сайте respond.io, мы будем использовать рабочие процессы для создания мощной и гибкой автоматизации. Все начинается с входа в учетную запись respond.io .

Затем настало время настроить автоответчик Telegram. Вот как это сделать:

1. Перейдите в модуль Рабочие процессы > Добавить рабочий процесс.

2. Выберите Conversation Opened в качестве триггера рабочего процесса. Затем в качестве условий срабатывания выберите Source is equal to Contact.

3. Определите , когда должен срабатывать автоответчик. Для этого добавьте шаг Дата и время и определите время работы.

Вы можете отправить:

• Приветственное сообщение в рабочее время
• Выездное сообщение в нерабочее время

4. Добавьте шаги «Отправить сообщение » в каждом филиале. Затем выберите Telegram в качестве канала.

5. Напишите приветственные и выездные сообщения.

6. Нажмите кнопку Опубликовать.

И все готово! Чтобы получить дополнительную информацию о ваших выводах, вы можете добавить Задать вопрос шаг в рабочий процесс. На основе полученной информации можно даже автоматически квалифицировать лидов.

Остается только один вопрос — что писать в автоответчике Telegram? Давайте посмотрим несколько практических примеров автоответных сообщений, которые вы можете использовать.

15 вдохновляющих примеров автоответа в Telegram

При составлении автоответчика для Телеграм в большинстве случаев вполне подойдет дружелюбное и доступное приветствие. Однако вы можете улучшить свою игру, настроив вместо этого сообщение об отсутствии или сообщение для сбора лидов.

Независимо от ваших предпочтений, мы позаботимся о вас. Вот 15 примеров автоответа в Telegram, которые можно использовать для бизнеса.

Приветственные сообщения

Пять сообщений автоответчика Telegram для приветствия клиентов:

1. » Добро пожаловать в [название компании]. Чем мы можем вам помочь?»

2. «Здравствуйте, рад вас слышать. Чем мы можем Вам помочь сегодня? «

3. » Спасибо, что обратились в компанию [название компании]. Пожалуйста, сообщите нам, чем мы можем Вам помочь».

4. «Привет! Рад видеть вас здесь. Чем мы можем быть Вам полезны?»

5. «Привет! Спасибо, что обратились в компанию [название компании]. Мы рады помочь Вам сегодня».

Отдаленные сообщения

Пять сообщений автоответчика Telegram для управления ожиданиями времени ответа:

6. «Привет! К сожалению, в данный момент у нас нет свободных агентов. Мы получили ваше сообщение и свяжемся с вами к [время]. ⏱ «

7. «Спасибо, что связались с нами! Вы получите ответ в течение 24 часов. Тем временем вы можете ознакомиться с нашим разделом FAQ здесь [URL]».

8. » В данный момент мы закрыты, но мы получили Ваше сообщение. Агент свяжется с Вами, как только мы вернемся. Спасибо за терпение. «

9. «Спасибо, что обратились к нам! В данный момент мы находимся в отъезде, но обещаем связаться с Вами как можно скорее».

10. «Привет! Мы получили ваше сообщение. Вы можете ожидать ответа в течение [время]».

Сообщения о привлечении потенциальных клиентов

Пять сообщений автоответчика Telegram для захвата лидов:

11. » Мы получили Ваше сообщение и скоро свяжемся с Вами. Не могли бы Вы сообщить свою должность и название компании?»

12. «Спасибо, что связались с [название предприятия]! Пожалуйста, оставьте ниже свое имя и название компании. Агент свяжется с вами «.

13. «Добро пожаловать в [название предприятия]. Можем ли мы получить ваш адрес email ? «

14. «Благодарим Вас за интерес к [название предприятия]! Не могли бы Вы поделиться с нами своим адресом email ?»

15. » Мы рады получить Ваше сообщение. Пожалуйста, сообщите Ваше имя, должность и название компании. Мы свяжемся с Вами в ближайшее время!»

Respond.io позволяет создать идеальные условия для общения с клиентами благодаря таким инструментам, как рабочие процессы, настраиваемые почтовые ящики и расширенные средства аналитики. Попробуйте ведущую платформу для обмена сообщениями. Зарегистрируйте учетную запись уже сегодня!

Читать далее

Показалась ли вам полезной эта статья? Если да, то эти материалы также могут вас заинтересовать:

• Автоматические ответы в Инстаграм: Пошаговый гайд
• Автоматические ответы в Facebook Messenger: Пошаговый гайд
• Телеграм Бизнес: Полный гайд

Источник: respond.io