Вам это пригодится, если на сайте оскорбляют вас, вашу компанию, третье лицо или государство.
Дата публикации: 25 мая 2022
Дата обновления: 9 июня 2023
Время чтения: 12 минут
Дарья Ракова Редакция «Текстерры»
Оскорбления в сети могут коснуться отдельного человека, группу людей, компанию или даже страну. Рассказываем, какие законы сейчас работают и как, а также что делать в каждой из ситуаций.
Как быть, если вас оскорбляют в Интернете
Сначала нужно разобраться, что такое оскорбление. Если вы выложили пост в интернете, а в комментариях кто-то не согласился с вашим мнением – это еще не оскорбление.
Как избавиться от теневого бана в телеграмме. Все очень просто, и не нужно новый акк создавать!!
Не очень приятно, однако это еще не оскорбление, потому что не порочит ничьи честь и достоинство. Но автору паблика не понравилась формулировка, поэтому он забанил комментатора
Согласно статье 5.61 КоАП РФ, «оскорбление – это унижение чести и достоинства другого лица, выраженное в неприличной или иной противоречащей общепринятым нормам морали и нравственности форме».
А вот это (комментарий Ольги Ефимовой) уже похоже на оскорбление
Отдельного закона об оскорблениях в сети нет – все регулируется общей статьей об оскорблениях – той самой 5.61 КоАП РФ.
Вот что там говорится:
- на граждан в размере от пяти тысяч до десяти тысяч рублей;
- на должностных лиц – от пятидесяти тысяч до ста тысяч рублей;
- на юридических лиц – от двухсот тысяч до семисот тысяч рублей.
То есть оскорбление – это административный проступок, и вы можете привлечь обидчиков к ответственности. Так как это административный проступок, никого не посадят в тюрьму, но вы можете получить компенсацию или хотя бы восстановить справедливость. Для этого нужно:
- Сделать скриншот записи, которая содержит оскорбление, и распечатать его.Важно, чтобы было понятно, что оскорбляют именно вас: если в соцсети, на сайте или в мессенджере у вас стоит ник или нет фамилии/имени – доказать что-либо будет сложнее. Можно для верности заверить скриншот у нотариуса.
- Доказать, что вас оскорбил именно этот человек.Идеально, конечно, если у вас есть свидетель факта оскорбления, но довольно сложно представить себе ситуацию, в которой кто-то может видеть (и тем более выступать потом на вашей стороне), как обидчик печатает оскорбление.
Так как люди часто ведут аккаунты в соцсетях не под настоящими именами, возможно, потребуется обратиться в техподдержку сайта или соцсети, чтобы узнать, кто это написал. Либо пойти дальше и обратиться к хостинг-провайдеру, чтобы вычислить нарушителя по IP-адресу.
Подать заявление в прокуратуру или полицию.Органы возбудят дело по статье 5.61 КоАП РФ и привлекут нарушителя к ответственности – суммы штрафов мы написали выше. Вы получите подтверждающие документы.
Обратиться в техподдержку соцсети или сайта, чтобы удалили оскорбительную запись.
Чтобы получить моральную компенсацию, придется постараться. Если это просто злобный комментарий в сети, то, скорее всего, оно того не стоит. Если он пошатнул ваше состояние или вызвал недомогание – придется подтвердить это справкой от врача.
Если речь про комментарий, запись, видео (что угодно), в результате которого вы, например, потеряли работу, то все серьезнее. Если подтвердить это записью в трудовой книжке, то можно получить полноценную моральную компенсацию. Обычно сумму компенсации определяет суд – есть случаи, когда за оскорбления в интернете выплачивали от 5000 рублей, до 10 000 рублей за обидные личные сообщения, а с крупных блогеров за размещение оскорбительных постов или видео могут взять 50 000 рублей.
Продвинем ваш бизнес
В Google и «Яндексе», соцсетях, рассылках, на видеоплатформах, у блогеров
Как быть компании, которую оскорбляют (или пишут негативные отзывы)
В этом случае оскорбления чаще исходят от недовольных пользователей, которые оставляют иногда слишком грубые комментарии и отзывы о взаимодействии с компанией. Писать заявления в прокуратуру и полицию в этом случае не стоит – репутации компании это не поможет. Вот как следует общаться с такими пользователями:
- Разобраться в ситуации и ответить от имени компании
Нужно как можно скорее узнать, что случилось. Можно позвать недовольного пользователя в личный чат, как делает Тинькофф:
«Тинькофф» переводит пользователей на личные сообщения, где вопросы решаются оперативнее
Главное – писать от имени компании (или ее официального представителя), уважительно и спокойно.
Можно решить вопрос прямо в комментариях/на площадке, где это увидят другие пользователи – так остальные клиенты поймут, что вы нацелены на диалог и решение любых проблем.
У «Яндекса» пользователям отвечает живой человек, который предлагает пообщаться прямо в комментариях к записи
От одного нашего клиента на сайте-отзовике появились негативные комментарии. В месяц насчитывалось около десяти-двадцати. Понятно, что подумает потенциальный клиент, зайдя на этот ресурс и прочитав эти высказывания: он не станет обращаться в компанию.
Чтобы нивелировать негатив, мы отработали каждый запрос, отвечая от имени компании. Таким образом продемонстрировали заботу, готовность совершенствоваться и исправлять ошибки. Клиенты, получившие обратную связь, почувствовали, что их мнение важно. Такое отношение увидит и потенциальный покупатель, посетивший сайт.
Дамир Фейзуллов
директор по Digital Social media коммуникационного агентства PR Partner
Youscan стоит от 35 000 рублей в месяц, «Медиалогия» – от 25 000 рублей. Обо всех инструментах для мониторинга мы писали в статье «Репутация компании в соцсетях: 13 сервисов для мониторинга».
Если вопрос решен и пользователь спокоен, удалять ничего не надо – это отличный пример вашего бережного отношения к клиентам, который лучше любой рекламы. Но если вас пришли «потроллить» и вы видите, что словами проблему не решить, попробуйте удалить оскорбления через техподдержку соцсети, отзовика или сайта, где все это произошло.
Почему в интернете все время кого-то травят и «отменяют»
А вот список полезных ссылок на разделы об удалении отзывов на разных площадках:
- Удалить порочащий отзыв в «Отзовике»
- Подать претензию на отзыв в iRecommend
- Техподдержка «ВКонтакте»: пожаловаться на оскорбления
- Техподдержка «Одноклассников»: как удалить оскорбления и как пожаловаться на нарушителя
Один наш клиент столкнулся с атакой в соцсетях. Конкурент создал группу во «ВКонтакте» с названием клиента и размещал там негатив от его имени. Нам удалось заблокировать группу, обратившись в администрацию Вконтакте.
Дамир Фейзуллов
директор по Digital https://texterra.ru/blog/oskorblenie-v-internete-kakaya-statya-i-chto-delat.html» target=»_blank»]texterra.ru[/mask_link]
Бан номера в Телеграм при рассылках:
за что и почему
