Голосовой бот — автоматизированный оператор, способный принимать и совершать автоматические звонки в круглосуточном режиме.
Благодаря этим роботам налаживается коммуникация с клиентами и ускоряется процесс приема обращений. Технология ужасно популярна, попавшие в волну компании активно повышают за ее счет производительность. Давайте подробнее рассмотрим принципы работы автоматических голосовых ботов и их преимущества.
Примеры действий ботов
Звонки клиентам, совершаемые автоматически далеко не единственная их функция, они уже очень многое умеют, кто знает, может они даже начнут заменять реальных сотрудников, роботы операторы, говорящие боты (у-у-у, страшно?). С ними процесс приема звонков на многоканальный телефон становится почти полностью автоматизированным. Ниже я привела примеры их функций.
1. Техническая поддержка: моментальные ответы на запросы и жалобы, помогающие решить проблему.
Бесплатный пранк бот в телеграмме!
Познакомиться с отзывами о сервисах и посмотреть аналоги можно на странице Агрегатора сервисов.
Как выбрать сервис
После ознакомления с возможными голосовыми сервисами встает резонный вопрос: как же подобрать идеальный для своего бизнеса? При том, чтобы это был не просто роботизированный автоответчик, а что-то полезное для Вас. Я советую опираться на следующие факторы:
- Стоимость. Денежная составляющая почти всегда играет главенствующую роль, так что внимательно ознакомьтесь с прайсом и тарифами: устраивает ли Вас цена, какие функции идут бесплатно, а также какой тип оплаты подходит Вам больше (в месяц или за звонок);
- Наличие бесплатной версии. Бесплатный период — время, за которое Вы оцените, эффективность робота оператора. Если Вы еще не определились, посмотрите на программы, предоставляющие такую возможность;
- Наличие уведомлений. С помощью уведомлений Вы сможете напомнить клиентам о себе и повысить продажи. Если Вам важен каждый звонок, обязательно присмотритесь к программам, имеющим эту функцию;
- Наличие интеграций. Синхронизация данных между CRM-системами, почтой, трекерами и голосовым ботом очень облегчает статистические процессы и делает их доступнее для Вас м сотрудников;
- Аналитика. Не забудьте проверить, формирует ли выбранный Вами оператор автоматический анализ по звонкам и данным, ведь таким образом Вы сможете избежать вмешательства человеческого фактора и увеличите эффективность;
- Количество звонков. Проконтролируйте условия, включенные в тариф, среди них должно быть указано количество автоматически обрабатываемых звонков;
- Срок хранения данных. Почти все боты по умолчанию записывают и хранят в базе завершенные разговоры, но не все сохраняют их неограниченное количество времени, поэтому рекомендуем Вам проверять этот критерий;
- Требования сервиса. Не забудьте прочитать условия, на которых сервис займется созданием и установкой бота. Учитывайте возможность возврата денег, обращения в техническую поддержку, а также проконтролируйте, подходит ли Ваш бизнес под его направленность;
- Интерфейс. Так как голосовой оператор управляет огромными объемами информации, Вам важно позаботиться об удобстве навигации по ней, чтобы не тратить время на обучение. Целесообразнее те, которые имеют простой и доступный софт.
Интересно. Оценивайте качество рекламных каналов с сервисом сквозной аналитики Roistst. С его помощью вы узнаете Слабые места воронки продаж, сократит рекламный бюджет и увеличите прибыль. Кликайте -> Roistat. (по промокоду “INSCALE1120” +7500 руб. на баланс сервиса для тестирования)
Вы часто спрашиваете.
Несмотря на то, что боты сделаны для полной автоматизации действий, связанных со звонками, есть некоторые нюансы, на которые Вам стоит обратить внимание при его установке и настройке.
1. Как лучше настроить?
У всех голосовых сервисов примерно аналогичный алгоритм настройки. Важно акцентировать внимание на уникальных деталях, подходящих под Вашу сферу деятельности и целевую аудиторию: выберите язык и голос, пропишите всевозможные скрипты диалогов оператора, преобразовывайте большие тексты в речь.
2. Что сделать, чтобы звонок не сбрасывали?
Вам стоит “очеловечить” бота, открыв ему доступ к полноценной информации о звонящем: время и место нахождения, ФИО, запросы и желания. Может сложиться ощущение, что он говорит с настоящим человеком, таким образом Вы найдете подход к каждому.
3. Как учесть нестандартные диалоги?
Иногда разговор может пойти за рамки прописанного сценария, поэтому обратитесь к помощи сервиса CAILA, а именно ресурсов NLU (понимание естественного языка). Эта программа позволит Вам лучше понимать потребности пользователя и подготовит бота даже к самому капризному клиенту.
4. Как охватить большее количество людей?
По мере роста бизнеса, Вам необходимо подстраиваться под любую аудиторию и уделять должное внимание любому. Поэтому расширьте возможности своего бота, добавив ему поддержку разных языков и внедрив новые сценарии, которые не были указаны ранее.
5. Как сделать бота эффективнее?
Придумайте цепляющее приветствие, в которое уложите самую важную информацию о Вашей организации и подчеркнете особую важность клиентов. Используйте преимущественно короткие фразы с максимумом смысла, так пользователь не потеряет нить разговора. Наполните речь оператора вежливыми оборотами благодарности, чтобы установить доверительный контакт.
6. Как выбрать голос для озвучки?
Безусловно, Вы можете выбрать вариант озвучки искусственным интеллектом, который будет подбирать нужные слова из баз данных на базе семантики и морфологии, но тогда речь будет плохо восприниматься. Так что лучше подобрать профессионального диктора с поставленной речью, который вдохнет жизнь в систему и сделает диалог более приятным.
7. Как понять, что бот приносит результаты?
То, чем так полезен голосовой робот, можно отследить, прослушав некоторые сохраненные разговоры и просмотрев статистику, которая собирает система. Там Вы увидите количество сброшенных или оборванных звонков, выполненных целевых действий, амплитуду поведения клиентов и сферу их запросов.
8. Есть ли подводные камни?
Прежде всего, нужно осознать, что первый опыт не всегда бывает удачным, поэтому заранее приготовьтесь к возможным ошибкам. Благодаря этому Вы научитесь лучше чувствовать свою аудиторию и правильно продавать им свой продукт. Также помните, что его работа — это длительный процесс, складывающийся из сотен тысяч звонков, поэтому велика вероятность, что на старте Вы не получите мгновенной выгоды.
Важно. Выжимайте из бизнеса максимум с помощью нашей методички формата “фишечная стратегия”. В ней самый сок из сотен тренингов и книг по маркетингу и продажам. А также концентрат успешных действий. По ссылке скидка 50% в течение 4 часов, кликайте -> “200+ фишек маркетинга: от привлечения до удержания“
ВКЛЮЧАЙТЕСЬ В СОЦСЕТИ УЖЕ 40 000+ С НАМИ
Екатерина
Сергей
Иван
Елена
Екатерина
Коротко о главном
Итак, голосовой бот не только экономит Ваши деньги и время, но и повышают продажи и конверсионные показатели при правильной настройке. Они объединяют в себе много неотъемлемых функций и избавляют от найма лишних сотрудников. Благодаря им никто не останется без внимания.
Но в то же время процесс коммуникации с аудиторией немного обезличивается, так как пользователю не поступает предложений на основе их эмоций или ощущений.
Тогда встает еще один вопрос: кому же они подходят? Исходя из представленной информации, можно сделать вывод, что это нужно не только колл центрам. К их услугам лучше всего обращаться организациям, направленным на потребности и нужды человека, к примеру:
- Интернет-магазины;
- Образовательные или медицинские центры;
- Управляющие компании;
- Финансовые организации или банки и т.д.
Такие бизнесы имеют дело с большими оборотами товаров и ежедневно связываются с тысячами людей, и автоматический голосовой бот для них станет отличным шансом выйти на новый уровень.
Нашли ошибку в тексте? Выделите фрагмент и нажмите ctrl+enter
Источник: in-scale.ru
Как звонить в Telegram?
Прежде чем мы ознакомимся с функционалом мессенджера и узнаем как совершать звонки в мессенджере, давайте убедимся, что Вы прошли регистрацию в приложении. Создать аккаунт в telegram очень просто: скачиваем приложение, вводим свое имя и номер телефона, получаем смс-сообщение с кодом для подтверждения работы номера, и на этом все! Ваш аккаунт готов к работе, а это значит, что теперь мы точно разберемся как звонить.
Учимся звонить в telegram
Итак, самое время разобраться, как же все-таки воспроизвести звонок в приложении Telegram.
Для начала открываем приложение и переходим в раздел “чаты”. В правом верхнем углу экрана находится значок записной книжки. Используя его, Вы сможете перейти в список контактов и выбрать необходимого собеседника. Нажимаем на выбранный контакт и переходим в диалог с собеседником. Чтобы воспроизвести звонок в диалоговом окне необходимо нажать на имя или же фото собеседника. Выполнив этот пункт перед Вами появятся контактные данные и прочая дополнительная информация о Вашем собеседнике.
Для того, чтобы осуществить звонок, Вам первоначально необходимо принять решение о его формате: вызов по аудио- или же вызов по видеосвязи? Для того, чтобы произвести звонок по аудиосвязи, нажмите на значок телефонной трубки, для совершения вызова по видеосвязи, нажмите на значок камеры. Готово! Вас можно поздравить, ведь теперь Вы уже можете самостоятельно звонить в мессенджере Telegram.
Я следую инструкции, но звонок все равно не проходит! Что я делаю не так?
Если выполнив простые пункты, описанные выше, Вам по какой-то причине не удалось дозвониться до собеседника, возможно, причина кроется в следующих факторах:
В первую очередь, убедитесь, что Ваше интернет-соединение стабильно. Ведь звонки в Telegram осуществляются лишь при помощи wi-fi или же мобильного интернета.
Если звонок не проходит и при стабильно работающем интернете, возможно, проблема кроется вовсе не на Вашей стороне. Например, Вы можете столкнутся с подобной ситуацией, если Ваш потенциальный собеседник находится вне интернет-зоны, если он подключил временную функцию “не беспокоить” или же вовсе внес Ваш контакт в черный список. В таком случае, скорее всего, лучшим вариантом выяснить причину будет использование другого вида связи с собеседником
Что, если я не хочу получать звонки в Telegram?
Если Вы не готовы принимать звонки в Telegram, Вам стоит изменить некоторые настройки Вашего аккаунта. Как это сделать?
Вариант 1.
Если Вы хотите ограничить доступ к телеграм звонкам лишь от отдельного пользователя, выполните следующие пункты.
Вам нужно, в первую, очередь выбрать контакт, звонки от которого Вы бы не хотели получать (напоминаю, что контакт находится посредством выполнения следующих шагов: “чаты” → значок контактной книжки в правом верхнем углу → выбор контакта). Перейдя в диалоговое окно, нажмите на фото собеседника, чтобы открыть информацию о контакте.
Чтобы отключить звонки, сначала нажмите на три точки в середине экрана. Они находятся правее кнопок вызова, о которых говорилось ранее. Нажав на эти три кнопки, Вы увидите ряд дополнительных функций. Чтобы абонент больше не смог Вам звонить и писать, нажмите на вариант “заблокировать
пользователя”. Готово! Теперь Вы не будете получать звонки от этого пользователя.
Вариант 2.
Если Вы хотите ограничить звонки от от незнакомцев или же вовсе от всех контактов, есть и другой, более радикальный способ.
В приложении перейдите в раздел “Настройки” и выберите пункт “Конфиденциальность”. Перед Вами откроется целый ряд функций, которые смогут оградить Вас от активности посторонних лиц с Вашим аккаунтом. Однако в этой статье мы все же сфокусируемся лишь на звонках.
Во-первых, Вы можете обратить внимание, что в верхней части экрана находится тот самый черный список, о котором говорилось в предыдущем варианте ограничениях нежелательных звонков. Вы можете редактировать этот список и через настройки, если это более предпочтительно и удобно для Вас. Однако вернемся к нашему Варианту 2.
Итак, в разделе “Конфиденциальность”, обратите внимание на подпункт “Звонки” и нажмите на него. Здесь Вы можете изменить настройки согласно Вашим личным предпочтениям. Например, в верхней части экрана в пункте “Кто может мне звонить”, Вы можете выбрать один из вариантов: Все/Мои контакты/Никто. Вы также можете добавить исключения при выборе категоричных вариантов.
Таким образом, изменив настройки по собственным пожеланиям, Вы сможете лучшим образом отфильтровать список контактов, которые смогут совершать звонки. Более того, Вы можете регулярно обновлять эти настройки на случай, если Ваши предпочтения по получению звонков от известных и малоизвестных контактов претерпят изменения.
В заключение
Полагаю, что Вы убедились, что воспроизводить звонки в приложении Telegram не требует особого труда. Мессенджер обладает широким функционалом, который позволяет не только беспроблемно связываться с другими пользователями посредством аудио и видео-звонков, но и сохранять свое личное пространство, блокируя нежелательные звонки.
Если Вы узнали о подобных возможностях приложения лишь сейчас, поспешите изменить настройки согласно Вашим предпочтениям.
Долой звонки от недоброжелателей!
Источник: perfluence.net
Telme: голосовой сервис для звонков на городские, мобильные и номера 8-800 прямо из Телеграм
Telme — это новый сервис голосовой связи, который позволяет вам общаться с родными, друзьями, клиентами и коллегами без ограничений и решать любые вопросы удаленно, где бы вы ни находились, забыв при этом про роуминг и международную связь. С Telme вы можете звонить на любые телефонные номера: городские, мобильные и даже 8 800, а также принимать вызовы и обмениваться SMS через Telegram-бота. Сервис подключается за 15 минут.
Для связи не требуются дополнительные SIM-карты или приложения, достаточно мессенджера, который у вас, скорее всего, уже есть. Пройдя регистрацию и пополнив баланс, вы получаете виртуальный мобильный номер Москвы или Санкт-Петербурга, который определяется, когда вы совершаете звонки через бота в Telegram.
Все вызовы тарифицируются по внутренним ценам операторов РФ. Так если вам, например, нужно позвонить в службу поддержки вашей страховой или банка в Москву, находясь при этом в деловой поездке в Казахстане, цена за минуту разговора составит 45 копеек, а не 40-60 рублей, как это в роуминге у “Большой четверки”. Более того, вы можете даже позвонить на номер 8 800, что для вас совершенно бесплатно. Нужен только интернет. Также сервис позволяет свободно обмениваться SMS, что полезно для онлайн-регистраций и подтверждений.
А работает все очень просто. Для совершения исходящего звонка вы отправляете боту в Telegram номер, на который хотите позвонить, и уже через секунду он (бот) перезванивает вам. Ответив на вызов, вы соединяетесь с абонентом. Входящие звонки происходят еще проще: звонящий набирает ваш номер и входящий вызов поступает прямо в Telegram.
Источник: hellium.ru