Технология чат-ботов все больше находит применение в разных нишах. В этой статье рассказываем о том, как мы использовали ее для организации ивентов. С помощью чат-ботов мы собирали аудиторию на вебинары и конференции, подогревали интерес к мероприятию, давали полезный контент и получали обратную связь.
Разберем кейсы двух проектов: «Академия SendPulse» и «Анатомия изменений» от «Битрикс24».
Содержание:
- Чем боты могут помочь в организации ивентов
- Сбор аудитории на мероприятие
- Программа конференции
- Презентация спикеров
- Сбор вопросов перед конференцией
- Сбор обратной связи
- Квизы
- Рассылки в чат-ботах
Чем боты могут помочь в организации ивентов
Задачи, которые способны выполнять чат-боты в нише ивентов:
- собирать аудиторию на мероприятие;
- давать информацию о мероприятии и тайминге;
- рассказывать о спикерах;
- подогревать интерес к ивенту;
- собирать вопросы для спикеров;
- вовлекать аудиторию в коммуникацию;
- давать полезный контент для нужного сегмента аудитории;
- собирать отзывы, предложения и оценки выступлений спикеров;
- сегментировать аудиторию перед рассылками;
- проводить квизы и викторины для повышения вовлеченности.
Под каждую задачу строится отдельный сценарий. Давайте разберемся в особенностях каждого сценария и посмотрим, как они реализуются на базе конструктора ботов SendPulse.
Как подключить Телеграм (Telegram) к Битрикс24 бесплатно — штатный функционал
Рекомендуем к ознакомлению:
- «Как легко создать бота в Telegram для своего бизнеса»;
- «Чат-боты в Facebook Messenger для бизнеса: как начать их использовать прямо сейчас»;
- «Как создать чат-бота в Инстаграм для бизнеса»;
- «Что такое WhatsApp бот, чем он полезен и как его создать — полный пошаговый гайд».
Сбор аудитории на мероприятие
Чтобы собрать зрителей на ивент, можно использовать существующего бота либо создать новый, специально для ивента.
В Telegram-боте для «Академии SendPulse» две цепочки для регистрации: с лендинга и с сенкью-пейдж. В первом случае пользователь нажимает на кнопку на лендинге, переходит в мессенджер и там оставляет свои контакты, подтверждая регистрацию на мероприятие. Во втором случае регистрация происходит через email, и после этого открывается сенкью-пейдж, где можно подписаться на мессенджеры компании.
Практически все цепочки в боте сделаны в двух вариантах: для тех, кто уже зарегистрирован в сервисе, и тех, кто еще нет — им предлагают указать свой email. Это помогает получить контакты пользователей для дальнейшего взаимодействия с ними.
Так выглядит цепочка, на которую переходят с лендинга, для незарегистрированных пользователей:
А такой вид имеет цепочка, которая запускается с сенкью-пейдж:
В этих цепочках мы проставляем теги конференции. С помощью них можно отследить и сегментировать аудиторию по каналам, откуда она приходит. Также спрашиваем часовой пояс пользователей, чтобы бот показал корректный для них тайминг мероприятия.
В Telegram-боте для проекта «Битрикс24» короткое приветствие, из которого можно перейти в другие цепочки. Приветственная цепочка одинаковая для всех пользователей, без деления на зарегистрированных и незарегистрированных.
Программа конференции
Пользователи могут посмотреть, в какое время выступает каждый из спикеров, и о чем будет его доклад. Наличие такой цепочки — это проявление заботы об аудитории, которое считается правилом хорошего тона при организации конференций.
Время выступлений в боте «Академии SendPulse» показано в соответствии с часовым поясом — как и в цепочках регистрации, это реализовано с помощью проставления тегов и использования блока «Фильтр».
Программу лучше присылать не сплошным полотном, а разделить на мини-блоки и отправлять их с задержкой в одну-две секунды, как показано на скриншоте. Сплошной текст сложнее воспринимать, а бот должен быть максимально удобным для пользователей.
Презентация спикеров
В этой цепочке создаем профайл на спикера: рассказываем про его экспертизу, указываем тему доклада и время выступления.
Если пользователь хочет вернуться назад, он попадает на разные цепочки в зависимости от того, проходил ли он регистрацию в сервисе SendPulse. Незарегистрированных мотивируем сделать это. Зарегистрированные пользователи дополнительно получают бонусы — гайд по созданию чат-бота для тех, кто уже работает в сервисе SendPulse, или промокод на $20 для новичков.
Здесь можно выбрать интересующий вопрос и перейти на соответствующую цепочку.
Сбор вопросов перед конференцией
В чат-ботах созданы цепочки для сбора вопросов к спикерам. Для этого использовали функцию ввода данных: в первом сообщении бота «Битрикс24» нужно указать в специальном поле фамилию эксперта, а в следующем — написать вопрос. Когда пользователь посылает сообщение, в систему отправляются данные о событии.
Это реализовано следующим образом: в цепочку добавили блок «Действие», выбрали «Добавить вебхук» и указали URL, на который нужно передать данные.
Сбор обратной связи
При проведении конференций очень важно получать обратную связь от зрителей. Оценки и отзывы помогают понять, какие доклады или спикеры понравились аудитории, а на каких интерес снизился.
Еще один важный момент — получение презентаций спикеров. Раньше с этим была проблема: слушателям конференции приходилось ждать, пока организаторы пришлют ссылки или файлы.
В «Анатомии изменений» «Битрикс24» реализовали такую систему сбора отзывов: во время выступления в чат приходит ссылка на определенную цепочку с просьбой оценить доклад спикера. После выставления оценки бот отправляет презентацию. Таким образом, организаторы получают моментальный фидбэк от аудитории, а пользователям не приходится долго ждать материалы.
Подписчик бота может оценить каждого специалиста только один раз — использование блока «Фильтр» позволило ограничить возможность повторного выставления оценки.
Если пользователь поставил от одного до трех баллов, он получает сообщение с просьбой указать в поле ввода данных, что ему не понравилось в выступлении. Затем происходит отправка вебхука, а подписчику приходит сообщение с презентацией эксперта и кнопкой, ведущей в главное меню.
С помощью фильтра чат-бот проверяет, указывал ли пользователь свой email. Если нет, его нужно ввести, чтобы поставить оценку. Это помогает собрать контакты тех, кто их еще не оставлял.
Из главного меню также можно перейти к оценке спикера. При выборе эксперта запускается соответствующая цепочка.
Для пользователя процесс оценивания выглядит следующим образом:
Такая механика позволяет собрать больше информации и составить портрет аудитории. По результатам прохождения квиза пользователи получают оценку и приглашение на конференцию.
Для пользователя квиз выглядит следующим образом:
В день мероприятия напоминаем о нем за 15 минут до начала и в момент старта. Также мы не забываем сообщать об окончании кофе-брейков и обедов — очень важно не растерять аудиторию в день конференции.
С помощью чат-ботов организация мероприятий становится гораздо легче, и процент доходимости возрастает. Можно продумать и реализовать сценарии любой сложности, повышать вовлеченность аудитории и собирать информацию о клиентах.
Комментарий Анастасии Науменко, ивент-менеджера SendPulse:
При продвижении конференций мы запускаем рекламу и ведем трафик на лендинг конференции, поэтому было бы неразумно ограничиться регистрацией только через email, учитывая то, как широко сейчас используются мессенджеры.
За счет Telegram и WhatsApp-ботов мы собираем дополнительные регистрации с лендинга, а кнопки на сенкью-пейдж дают еще одну возможность напомнить о старте прямой трансляции ее участникам. Таким образом, в нашем случае чат-боты помогают увеличить конверсию в регистрацию и получить хорошую доходимость.
Например, на конференцию SMM TRENDS 2022 мы собрали 6244 регистрации с помощью email и 1308 регистраций через чат-ботов. При этом из 6244 зарегистрированных 4104 участника (65% всех регистраций) захотели получить дополнительное напоминание о старте через мессенджер.
Комментарий Татьяны Гупало, руководителя направления партнерского маркетинга «Битрикс24»:
Исходящие вебхуки
Настройка исходящего вебхука выполняется в несколько шагов. Первым делом отредактируйте название, а затем внесите данные в предлагаемые поля:
- URL обработчика укажите web-адрес, на который будет необходимо отправлять данные
- События выберите одно или несколько событий для запуска вебхука
Настройка обработчика выполняется на стороне принимающей данные. Ключ авторизации, размещенные в поле Токен приложения , необходим для подтверждения личности портала, так обработчик поймет что именно этот портал отправил данные.
На странице обработчика разместите код:
0 ? $title : ‘DEBUG’) . «n»; $log .= print_r($data, 1); $log .= «n————————n»; file_put_contents(getcwd() . ‘/hook.log’, $log, FILE_APPEND); return true; >
Для проверки выполните действие на редактирование и сохраните изменения, в логе отобразится примерно такая история:
incoming Array ( [event] => ONTASKADD [data] => Array ( [FIELDS_BEFORE] => undefined [FIELDS_AFTER] => Array ( [ID] => 9 ) [IS_ACCESSIBLE_BEFORE] => N [IS_ACCESSIBLE_AFTER] => undefined ) [ts] => 1670179131 [auth] => Array ( [domain] => b24-mbe7l5.bitrix24.ru [client_endpoint] => https://b24-mbe7l5.bitrix24.ru/rest/ [server_endpoint] => https://oauth.bitrix.info/rest/ [member_id] => e70f5ea714eaaaa1ce71448e16ac82f5 [application_token] => vr1dlw98zzwvqs5c43cstrb1wouzsu9c ) )
Источник: hmarketing.ru
Телеграм бот обратной связи на Node.js и Telegraf.js
Простой Телеграм бот для связи с подписчиками и читателями на Node.js. Перепишем существующего бота, который ранее был написан на PHP.
Ранее мной был написан бот обратной связи на PHP, статья про него есть в ленте на сайте. Сейчас я практикуюсь в Node.js и решил переписать бот с использованием «Современного фреймворка для Телеграм Бот на Node.js» это Telegraf.js. Принцип работы бота остался тем же. Не стал разбивать на отдельные файлы весь код, для наглядности оставил в одном листинге. В настройках необходимо указать свои параметры, так как бот будет работать через webHook , то нужно указать путь до сертификатов для https соединения. Ниже приведены 3 варианта с использованием бота через webHook и вариант через getUpdates * * *
index.js — вариант 1
index.js — вариант 2
Упрощаем код, ставим прослушку на общий метод Message. В соответствии с подтипом сообщения вызывая нужный метод отправляем сообщение пользователю.
index.js — вариант 3
Максимально упростим код и используя метод sendCopy — просто отправляем копию сообщения от админа пользователю.
////////////////////// //// . Здесь запускаем webHook из первого варианта ////////////////////// ////////////////////// //// Основа 3 ////////////////////// /** * Слушаем на наличие объекта message */ bot.on(‘message’, (ctx) => < // убеждаемся что это админ ответил на сообщение пользователя if (ctx.message.reply_to_message ctx.message.reply_to_message.forward_from isAdmin(ctx.message.from.id)) < // отправляем копию пользователю ctx.telegram.sendCopy(ctx.message.reply_to_message.forward_from.id, ctx.message); >else < // перенаправляем админу forwardToAdmin(ctx); >>);
Вариант бота без webHook
Этот вариант можно запустить без настройки webHook, также не нужны домен и ssl-сертификат. Его можно спокойно запустить на локальной машине, при необходимости можно настроить соединение через прокси. Файл index.js
Файл package.json
< «name»: «telegramFeedBack», «version»: «1.0.0», «description»: «», «main»: «index.js», «scripts»: < «test»: «echo «Error: no test specified» exit 1″ >, «author»: «iMakeBots.ru», «license»: «», «dependencies»: < «https-proxy-agent»: «^2.2.1», «telegraf»: «^3.26.0» >>
Источник: imakebots.ru