Бизнес аккаунт Вконтакте что это

Социальные сети давно являются не только местом личного общения, но и инструментом продаж. Компании все чаще создают отдельные профили в соцсетях, направленные на презентацию продукта и его продажу. Но при этом «пробиться» к потенциальному покупателю становится все сложнее, ведь информационный шум только растет. В этой статье расскажем, что усиливает работу бизнес-аккаунта, а что тянет его на дно.

Задачи бизнес-аккаунта

Независимо от социальной сети, в которой представлена страничка компании, задачи для продающего профиля будут одни и те же. Он должен презентовать товары, содержать информацию о компании и ее контакты, а также быть доступным для быстрой связи. Рассмотрим каждую задачу подробнее.

Предоставление полной информации о товарах

Часто сотрудник, отвечающий за ведение аккаунта, делает акцент на необычной подаче контента. Однако в этом случае есть опасность неоднозначной презентации и двойных смыслов. Фотографии и описания товара должны отражать характеристики, стоимость и закрывать возможные вопросы от покупателя. Желательно создать удобную навигацию внутри аккаунта — с помощью хэштегов или закрепленных сториз. Для удобства бизнес-профилей соцсети ВКонтакте, Instagram* и Одноклассники создали разделы «Товары», в которых можно разместить карточки с описанием и ценой.

Как создать группу в вконтакте для бизнеса. Создание сообщества для бизнеса.

Предоставление полной контактной информации

Нередко компании забывают указать часы работы, адреса и телефоны или оформляют их в неудобном виде. В результате пользователи часто задают один и тот же вопрос в директ, а то и вовсе покидают профиль. На этом «невидимом» этапе компания теряет возможные заявки. Важная информация также может быть размещена как в шапке профиля, так и в закрепленных сториз, но обязательно быть на виду.

Указание способов быстрой обратной связи

Особое внимание стоит уделить возможностям оперативной коммуникации. Посетителям профиля удобно общаться напрямую с менеджером по продажам через мессенджер. Для этого позаботьтесь и о наличии рабочего аккаунта в популярных WhatsApp, Telegram и Viber.

Если ваш профиль решает перечисленные выше задачи, то вы на верном пути. Однако этого недостаточно для стабильных продаж.

Как продавать регулярно и не терять заявки

Задача бизнес-аккаунта — вовлекать и удерживать внимание пользователя. В этом поможет интересный разнообразный и, самое главное, информативный контент. Но основа продаж — качественная коммуникация с клиентом. Вот главные препятствия, которые мешают продавать в соцсетях:

1. за общение с клиентом отвечает смм-менеджер. Общаться с покупателями должен специалист по продажам. Он лучше разбирается в товарах, знает правила коммуникации и быстрее сможет закрыть сделку;
2. путаница в диалогах и как следствие незавершенное или разорванное общение. Клиент может написать в директ нескольких соцсетей, а затем оставить комментарий там же. Задача компании — отработать все отклики и не потерять покупателя;
3. сложности в работе с комментариями и их конвертацией в лиды. Записи под постами, как правило, оставляют уже «теплые» подписчики. Они хорошо знакомы с компанией и продуктом, а к продаже их может подтолкнуть своевременный ответ от продавца;
4. отсутствие временного регламента для ответа. Время ответа на обращение пользователя может варьироваться, но совершенно точно не должно занимать часы. Позаботьтесь об автоматической отправке шаблонных сообщений. Так, даже клиент, написавший в нерабочие часы не будет чувствовать себя брошенным.

Как оптимизировать работу в соцсетях

Эффективным инструментом оптимизации и упорядочивания диалогов с клиентами является интеграция соцсетей с CRM-системами. Особенно она незаменима в случае, когда отделу продаж приходится работать с несколькими аккаунтами одновременно и в разных социальных сетях. В период сезона или объявления акций на менеджеров обрушивается лавина из сотен обращений, и может начаться настоящий хаос.

Профиль Вконтакте для бизнеса. Бизнес страница вконтакте или аккаунт вк для бизнеса

Удобно перевести все диалоги в единое окно CRM-системы и отвечать из нее напрямую. В этом случае менеджер не потеряет переписку с клиентом.

С помощью интеграции CRM-системы с соцсетью отделы продаж и маркетинга могут анализировать статистику запросов по товарам и услугам, а также делать уникальные предложения клиентам. Это действительно отличный способ оптимизировать работу с комментариями к постам и переписками с клиентами.

О чем еще стоит позаботиться в бизнес-аккаунте

Собственная страница компании в социальных сетях — это актив, который имеет определенную стоимость. На обеспечение его работы может выделяться существенный бюджет (запуск рекламы, проведение фото- видеосъемки и работа копирайтеров). Главной ценностью профиля является собранная в соцсети лояльная аудитория. Поэтому стоит позаботиться о защите бизнес-аккаунта от взлома, «угона» и иных мошеннических действий. Вот что поможет обезопасить бизнес-аккаунт:

1. Верификация аккаунта. Официальное подтверждение профиля является хорошим способом его защитить. Наличие галочки положительно влияет на доверие со стороны пользователей. В каждой соцсети свои этапы прохождения верификации, обычно они сводятся к подаче заявки, предъявлению подтверждающих документов о деятельности компании.
2. Отражение атаки ботов. Массовая подписка ботов (ненастоящих аккаунтов) или спам-комментарии под постами — это вид подрыва работы профиля. Он может быть организован недобросовестными конкурентами или произойти вследствие использования «серых» сервисов по продвижению аккаунта. Результат — аккаунт резко теряет охваты и может быть заблокирован. Выходом в такой ситуации может стать временное закрытие профиля, а также обращение в техническую поддержку социальной сети.
3. Двухфакторная аутентификация. Эта рекомендация должна быть реализована вне зависимости от того, пройдена ли верификация или нет. Двойная система безопасности при входе в аккаунт поможет защитить его от взлома или мошенничества.

Заключение

При создании бизнес-аккаунтов стоит уделить внимание тому, как клиент проходит путь от интереса к совершению покупки. Для этого нужно информативно презентовать продукт, указать контакты для связи с менеджером по продажам, а также позаботиться о наличии дополнительной информации о компании и ее товарах. Чтобы не потерять профиль вместе с лояльной базой подписчиков и клиентов, используйте средства защиты аккаунта в социальных сетях. Подключите двухфакторную аутентификацию и пройдите процедуру верификации.

Не потеряться в заявках и обращениях поможет подключение аккаунтов к CRM-системе. Такая оптимизация даст возможность вести аналитику продаж, статистику запросов по товарам и услугам, а также делать уникальные предложения клиентам.

Желаем увеличения продаж в ваших социальных сетях!

* Meta Platforms Inc. (Facebook, Instagram) — признана экстремистской, ее деятельность запрещена на территории России.

Источник: www.sostav.ru

Как создать интернет-магазин во ВКонтакте: пошаговое руководство

Предлагаем подробную инструкцию, как создать интернет-магазин в социальной сети ВКонтакте с нуля и наполнить его товарами. Также рассмотрим основные настройки бизнес-сообщества.

Создаем сообщество для интернет-магазина

Чтобы создать магазин в ВК, откройте раздел «Сообщества», нажмите кнопку «Создать сообщество» и выберите вариант «Бизнес».

Напишите название сообщества, выберите из списка тематику вашего бизнеса, чтобы покупателям было проще найти ваш магазин. Описание, которое можно ввести в соответствующее поле, поможет посетителям понять, что именно вы предлагаете и в чем заключаются ваши преимущества.

Далее нажмите кнопку «Создать сообщество» и в следующем окне укажите номер телефона, по которому хотите принимать заказы. Этот номер будет отображаться на странице сообщества. Затем выберите город и при наличии офиса укажите, по какому адресу он расположен. Также, если у вас есть сайт, можно ввести его адрес.

После нажатия кнопки «Продолжить» вам предложат пригласить в новое сообщество друзей. Чтобы завершить базовые настройки, нажмите кнопку «Перейти в сообщество».

Откроется страница нового бизнес-сообщества. Для его настройки советуем воспользоваться рекомендациями из раздела «Советы для старта сообщества».

Загрузите обложку сообщества, чтобы сделать его более узнаваемым. В качестве обложки можно использовать файл в формате JPG или PNG с изображением товара и надписями: названием магазина и товаров, вашими контактами, информацией об акциях.

Создайте короткую ссылку, то есть придумайте вместо стандартного номера сообщества легко запоминающийся адрес.

Нажав на ссылку «Все советы» вы перейдете на страницу «Чеклист сообщества», где можно закончить его оформление. Загрузите фотографию сообщества — аватар с логотипом бренда, названием магазина или тематической картинкой.

Также, если вы не указали адрес магазина в офлайне ранее, это можно сделать на данном этапе. Укажите город, адрес, станцию метро, включите опцию «Показывать на странице сообщества блок с картой». На следующем шаге можно добавить дополнительную информацию, например, пояснить, как посетителю вас найти, и указать номер телефона и время работы.

В разделе «Встречаем новых подписчиков» можно настроить кнопку действия, предназначенную для связи покупателей с вами. Выберите название кнопки и тип действия, то есть способ связи: по телефону, почте, через сайт и т.д.

Все эти настройки позже можно будет изменить с помощью команды «Управление» в меню, которое расположено на странице сообщества справа.

Комьюнити теперь в Телеграм
Подпишитесь и будьте в курсе последних IT-новостей

Добавляем товары в магазин ВК

Мы рассмотрели, как создать интернет-магазин в ВК. Теперь разберемся, как добавить в него товары.

Это можно сделать при первоначальной настройке на странице «Чеклист сообщества». Для этого нажмите кнопку «Включить» в соответствующем разделе.

Также для размещения товаров можно перейти в настойки сообщества, нажав на упомянутый ранее пункт «Управление» в меню справа. В категории «Разделы» выберите «Базовые» или «Расширенные» товары.

Базовый режим подходит в случае, если товаров у вас немного. Укажите регионы, в которых работает ваш интернет-магазин. Чтобы пользователи могли делиться впечатлениями о купленном товаре и рекомендовать его другим покупателям, оставьте комментарии к товарам включенными. Также укажите валюту магазина.

Далее настройте основную и при необходимости дополнительную кнопки, которые будут отображаться в карточках товаров. Выберите текст на кнопке, укажите контакт для связи. Например, если пользователь нажмет на кнопку «Написать продавцу», то в карточке товара будет открываться переписка с сообществом или администратором интернет-магазина.

Рекомендуется добавить дополнительную информацию о магазине в раздел «Оплата, доставка, возврат»: опишите условия оплаты, доставки и возврата товаров. Эти сведения будут отображаться в карточках товаров.

Ниже вы можете настроить порядок расположения разделов в сообществе. Например, разместить раздел «Товары» непосредственно под блоком с названием и описанием бизнес-сообщества.

Чтобы использовать бизнес-сообщество ВКонтакте в качестве полноценной замены сайту интернет-магазина, в списке «Товары» в настройках разделов следует выбрать вариант «Расширенные». При этом в правом меню сообщества появится новый раздел — «Магазин», где вы сможете добавлять товары и обрабатывать заказы. Кроме ручного внесения информации о товарах, вам будет доступно добавление большого количества товаров путем импорта из YML-файла. В расширенном режиме в магазин добавляется корзина, появляется возможность оформления и оплаты заказа внутри соцсети ВКонтакте, организации доставки службами Boxberry и СДЭК и другие возможности.

В разделе «Оплата» в меню «Магазин» вы можете включить прием платежей через VK Pay, настроить скидку и указать минимальную сумму заказа. Юридическим лицам для приема оплаты на расчетный счет, необходимо заполнить анкету и заключить договор.

В меню «Магазин» также имеется раздел «Доставка». После включения доставки вы сможете указать город, где находится магазин — это необходимо для расчета стоимости доставки. Ниже есть возможность выбрать различные способы получения товара.

В разделе дополнительных настроек можно включить доставку за счет магазина и указать срок комплектации заказа.

В меню магазина справа также имеется раздел «Промокоды», где вы можете создать промокод, указать его тип (одноразовый или многоразовый) и задать размер скидки. Чтобы не пропустить поступление заказов, в разделе «Настройки» расширенной версии магазина включите уведомления о новых заказах и выберите, кто будет их получать.

С настройками закончили, теперь перейдем непосредственно к добавлению товаров. Нажмите на кнопку «Добавить товар» на странице бизнес-сообщества или, если вы используете расширенный режим, перейдите в раздел настроек «Магазин» в правом меню и в разделе «Товары» выберите «Добавить товар» — «Добавить вручную».

В открывшемся окне заполните поля:

• «Категория» — категория товара выбирается из списка.
• «Название товара» — введите наименование товара.
• «Артикул» — заполняется при необходимости, например, если один товар различается по цвету или размеру.
• «Описание товара» — в этом поле введите краткое описание характеристик продукта: материалы, размеры, функции и т.д.
• «Фотографии товара» — вы можете загрузить до 5 фотографий в формате JPG, GIF или PNG. Используйте фото хорошего качества и изображения товара с разных ракурсов, чтобы покупатель мог рассмотреть все детали.
• «Видео товара» — вы можете загрузить 1 видео. В ролике покажите преимущества товара или продемонстрируйте, как его использовать.

• «Цена» — укажите стоимость товара. Кроме основной цены можно указать старую стоимость, чтобы покупатель мог оценить размер скидки.
• «Габариты и масса» — ширина, глубина, высота в мм и вес товара в г. Эти данные нужны для расчета стоимости доставки.
• «Количество в наличии» — если количество продукта в наличии ограничено, укажите, сколько товара осталось.

Также при заполнении карточки есть возможность добавлять сопутствующие товары (если у вас уже есть другие созданные товары) такие как подарочные упаковки, расходники и т.д. Исоздавать подборки — товары с какими-то общими признаками, к примеру, одинаковые предметы, новинки сезона, акционные продукты и пр. Такие функции помогают увеличить средний чек в интернет-магазине.

После заполнения всех данных о товаре нажмите кнопку «Создать товар». Новая карточка появится в блоке «Товары» на странице сообщества.

Если вам нужно будет внести изменения в карточку товара, перейдите в раздел «Магазин» — «Товары» и кликните на иконку с карандашом «Редактировать товар».

Заключение

Теперь вы знаете, как открыть магазин в ВК, произвести его базовые настройки и заполнить карточки товаров. Интернет-магазин ВК дает владельцу множество преимуществ.

Настройка сообщества максимально проста, что позволяет запустить бизнес самостоятельно, без помощи специалистов. Во ВКонтакте вы не платите площадке за размещение товаров и проценты с заказов или продаж. В сравнении с сайтом, бизнес-сообщество привлекательно тем, что вам не надо покупать домен, хостинг, прорабатывать дизайн и прибегать к услугам программистов.

Если вы подключите двухэтапную аутентификацию, ваш интернет-магазин будет надежно защищен от взлома. Система уведомлений дает возможность быстро реагировать на новый заказ или комментарий к товару. Площадка помогает владельцу интернет-магазина ВК получить целевую аудиторию, которая заинтересована в вашем продукте, и предоставляет рекламный кабинет, позволяющий настроить таргетированную рекламу на ЦА.

Функциональность магазина в социальной сети ВКонтакте практически ни в чем не уступает сайту. Здесь есть удобная система поиска товаров, оформления заказа, покупатель видит все условия и правила покупки. Отдельного упоминания заслуживает возможность простого и быстрого взаимодействия с покупателями: потребитель может задавать любые вопросы, отправлять сообщения или обсуждать с другими клиентами ваши продукты.

Источник: timeweb.com

Почему стоит переносить свой бизнес в VK?

Общая аудитория Вконтакте насчитывает свыше 90 млн пользователей. Социальная сеть занимает 12 место среди самых посещаемых сайтов в мире по версии SimilarWeb. За последние две недели аудитория VK выросла на 300 тысяч пользователей. Увеличилось число загрузок и просмотров видео (всего за сутки зарегистрировано 1,75 млрд просмотров). В ответ на повышение активности пользователей VK запустил масштабную программу поддержки для создателей контента.

За 10 лет VK стал экосистемой. Если вы не работали на этой площадке, то рекомендуем разобраться.

Мигрируем в VK — с чего начать?

• Сохраните весь свой текстовый, визуальный и видеоконтент. Он станет фундаментом продвижения. Не рассчитывайте на облачные сервисы — возможны сбои. Лучше скачайте все на диск.
• Если вы вели свой блог в Instagram, то эффективнее развивать личную страницу VK. По сравнению с Instagram страница VK может выглядеть тяжеловесно. Записи на личной странице гарантировано получат больший охват, чем посты в бизнес-аккаунтах.
• Заполните основную информацию: контакты, место работы и раздел «О себе». Обязательно зайдите в раздел «Безопасность» в настройках и включите двухфакторную аутентификацию. Случаев «угона» страниц в VK немало.
• Публикация постов на странице не сильно отличается от Facebook. Для привлечения аудитории и охватов публикуйте уникальный контент и транслируйте экспертные мнения.

Создание бизнес-сообщества VK

Если вы хотите продвигать организацию, нужно создать сообщество. Заходим в раздел «сообщества», нажимаем «создать страницу». Для бизнес-проекта выбираем «бизнес», для организации — «бренд или организация», для индивидуального предпринимательства — публичную страницу. Указывайте название, тематику и сайт. Беседу создавать необязательно.

После нажатия кнопки «создать сообщество» появится страница. Ее заполнение может занять несколько дней. Основные моменты:

• Ссылки — связь с другими соцсетями и сайтом.
• Товары — важный раздел, если вы продвигаете продукцию или услуги. Этот раздел может превратить страницу в интернет-магазин.
• Клипы — аналог ТикТока (если ваш контент был в таком формате).
• Сообщения — включаем, с их помощью строится взаимодействие с пользователем.

Набор аудитории

Чтобы выходить в топ в выдаче VK, нужна аудитория от 5000 подписчиков. Для монетизации — не менее 7,5 тысяч уникальных пользователей в день.

• Если вы мигрируете из другой сети, сообщите пользователям и пригласите их в новое сообщество. Не забывайте постить контент на странице VK, чтобы все видели, что группа «живая».
• Приглашение. Если у вас личная страница в VK, вы можете отправлять «инвайты» друзьям через кнопку «пригласить» на странице. Можно разослать до 40 приглашений в сутки.
• Покупка рекламы в схожих сообществах. Кстати, такую рекламу могут купить у вас, когда будет достаточно подписчиков.
• Организация конкурсов и акций с репостами. Условием участия может быть вступление в сообщество.
• Таргетированная реклама. Это часть SMM-стратегии, которую мы опишем в отдельном материале.

Сейчас многие компании и личности переносят или реанимируют страницы, поэтому будет расти спрос на рекламу. Не затягивайте с переходом.

Источник: prpartner.ru