Опросы существуют для сбора информации, обратной связи и статистики. Их используют для увеличения вовлеченности аудитории, аналитики ее поведения и интересов. А еще можно экспериментировать с их форматом.
⚡ Бывают опросы трех типов:
- Стандартный опрос – подразумевает создание опроса, поддерживающим от 1 до 10 пунктов. Выбрать можно только один.
- С выбором нескольких вариантов – ничем не отличается от предыдущего варианта, но пользователь сможет выбирать несколько пунктов.
- Викторина – ограничивает длительность опроса по времени. Отвечать можно до тех пор, пока таймер не остановится. После этого голосовать никто не сможет. В викторине есть правильный ответ, который увидит пользователь.
До недавнего времени создавать опросы можно было только через официального бота. Теперь в мессенджере появилась встроенная функция, включающая больше возможностей, однако в использовании все поменялось.
Ниже рассказываю, как создать опрос в Телеграм, разбираю хитрости использования ботов и делюсь полезными секретами.
Телеграм боты: задаем вопросы
Опрос встроенными функциями Телеграм
Опросы в Телеграм довольно быстро обрели популярность – администраторы групп и каналов начали активно использовать их в работе, внедрять в свои контент-планы. Поэтому руководством мессенджера было принято решение о запуске встроенных инструментов для проведения голосований.
Создать опрос довольно просто – все манипуляции можно произвести с телефона либо в десктопной версии мессенджера:
- Откройте нужный канал или диалог.
- Нажмите на кнопку меню (3 вертикальных точки), расположенную в правом верхнем углу экрана (или значок » скрепка » в мобильной версии).
- Во всплывшем контекстном окне выберите пункт » Создать опрос «.
- Отредактируйте анкету – введите вопрос и варианты ответов.
Если все сделано правильно, опрос будет опубликован.
Проголосовать можно по нажатию на один из предложенных вариантов. Нажатие на сообщение с опросом вызовет меню, где его можно переслать, скопировать ссылку, пожаловаться или отменить свой голос.
Прямо сейчас встроенные функции мессенджера позволяют делать только анонимные голосования – то есть пользователи не смогут ознакомиться с ответами других участников.
С одной стороны, это хорошо, потому что отсутствие публичности стимулирует быть честным. С другой, бывают такие опросы, когда хорошо знать, кто и какие именно ответы давал.
Если вы заинтересованы в публичном опросе, решение есть – воспользоваться помощью специализированных ботов.
Опрос с помощью ботов
Боты уже давно стали неотъемлемой частью Телеграм. Фактически, это программы, выполняющие определенный набор действий в соответствии с заданным расписанием/алгоритмом. С их помощью вы можете загружать фото и видео из социальных сетей, смотреть фильмы и многое другое. Для создания опросов и голосований они тоже используются.
Ниже приведена подборка наиболее популярных ботов по созданию опросов.
PollBot
Подходит для создания голосований внутри групп. Из особенностей – отсутствие анонимности. Пользователи всегда могут ознакомиться с ответами других участников опроса.
☝️ В конце не забудьте сделать бота одним из ее участников. Без этой хитрости ничего не будет работать.
Votebot
Отличный помощник по созданию простеньких опросов. Функционал у него скудный, но для повседневных голосований подходит идеально. К тому же интерфейс очень простой, разобраться в нем сможет даже новичок.
Очевидное преимущество – возможность проведения анонимных опросов. Согласитесь, не все готовы к публичности.
Бот, с самым большим количеством функций. Есть возможность добавлять опросы в группы и каналы. Участники организуемых голосований могут менять либо убирать свои реакции. Интересная опция – составление комментариев к отдельным вариантам.
Но вот что делает QuanBot по-настоящему уникальным – возможность запускать воронки опросов. Благодаря этому можно проводить полноценное комплексное анкетирование, собирать актуальную информацию по ЦА.
Принцип работы такой же, поэтому не будем на нем останавливаться. Вместо этого кратко перечислим преимущества использования:
- есть опция сохранения всех голосований;
- имеются готовые шаблоны;
- работает на любых платформах;
- опросы можно оценить – поставить лайк дизлайк (как вариант получения обратной связи).
И здесь также можно создавать не только публичные, но и анонимные голосования.
Если говорить о недостатках, то здесь можно выделить только увесистое и ветвистое меню – не все пользователи готовы к такому.
Является официальным проектом от команды Телеграм.
- анонимные и публичные опросы;
- опция добавления оценок и комментариев;
- голосование можно размещать в любом чате, канале или диалоге.
Справедливости ради отмечу, что перечисленные выше варианты практически идентичны в работе (конечно, различия есть, но они незначительны). Почему нужно сохранить список целиком, а не, скажем, выбрать одного бота и пользоваться только им? Ответ прост – он может выйти из строя, временно перестать работать. И будет неплохо, если у вас есть запасная функционирующая альтернатива.
Советы по проведению опросов
С технической точки зрения создание голосований – простая процедура. Сложности возникают при составлении самих вопросов – они должны быть понятны вашей целевой аудитории, правильно ею интерпретированы.
⚡ Из полезных советов:
- Избегайте сложных формулировок, используйте язык вашей ЦА.
- Когда прописываете варианты ответов, подумайте, все ли опции вы упомянули.
- Если есть такая возможность, делайте полузакрытые вопросы – такие, в которых есть строчка «Другое». Ее выберут, если ни один из имеющихся вариантов не подходит.
Источник: martrending.ru
Telegram бот для службы поддержки
Мессенджеры с каждым днем проникают в нашу повседневную жизнь. Общение с коллегами, друзьями и родственниками в чатах стало обыденным делом. Мессенджеры удобны, и поэтому стали естественным средством для коммуникаций.
Всё это привело нас к мысли, что пора делать в Okdesk ещё один канал регистрации заявок и коммуникации с заявителями. Давайте посмотрим на то, что у нас получилось?
А получился у нас очень функциональный telegram бот для заявителей, который, фактически, является заменой мобильному приложению для клиента.
Теперь вы можете создать собственного Telegram бота и подключить его к своему аккаунту в Okdesk. Это позволит клиентам обращаться в сервисную службу через мессенджер Telegram. Благодаря Telegram боту клиенты смогут не только создавать новые заявки, но и добавлять новые комментарии, закрывать заявки и оценивать качество обслуживания.
Создание нового Telegram бота для службы поддержки
Что такое боты в Telegram? Это специальные аккаунты, которые не закреплены за людьми, а отправляемые от них или им сообщения обрабатываются внешней системой (в частности, системой Okdesk). При этом для пользователя общение с ботом выглядит как обычная переписка с другим человеком.
После создания нового бота и получения ключа доступа (на скриншоте выделен маркером), необходимо присоединить бота к своему аккаунту в Okdesk.
Попробуйте Okdesk — это бесплатно
Простая и быстрая автоматизация задач по сервисному обслуживанию и технической поддержке ваших заказчиков. Внедрение без программистов. Бесплатный доступ ко всем возможностям на 14 дней.
Подключение Telegram бота к Okdesk
Подключить бота Telegram к аккаунту Okdesk можно в разделе «Настройки → Интеграция с мессенджерами → Telegram-бот для клиентов» (см. п. 1 на скриншоте ниже). Далее в разделе настроек нажмите на кнопку «Задать ключ доступа» («Изменить ключ доступа», если хотите присоединить к Okdesk другого бота). После указания ключа доступа появится кнопка проверки корректности ключа (п. 3 на скриншоте).
Нажмите на эту кнопку для того, чтобы проверить подключение к Telegram боту. Если подключение корректно, бот готов к службе!
Как работает Telegram бот для техподдержки?
При первичном обращении, бот запросит у пользователя номер телефона. Это необходимо для сопоставления пользователя Telegram и контактного лица в базе Okdesk. Если поиск по номеру телефона не даст результатов, будет создано новое контактное лицо (но во избежании дублей вы сможете объединить созданный контакт с существующим — такая функция доступна в карточке контактного лица).
После этого пользователь может просто писать боту сообщения. Бот будет проверять, есть ли у пользователя открытые заявки. Если открытых заявок нет, пользователь сможет создать новую. Если есть открытые заявки, бот предложит либо добавить комментарий к одной из них, либо создать новую. Боту можно отправлять файлы и фотографии — все они будут приложены к заявкам в Okdesk.
При создании новой заявки, если в настройках типов заявок есть хотя бы одна заявка, для которой установлен параметр «Доступен для выбора клиентом», бот предложит выбрать тип заявки (если пользователь не выберет тип, то заявка будет создана с типом «по умолчанию»):
Если сервисные сотрудники оставляют публичный комментарий (ответ) к заявке, этот комментарий отправляется пользователю в Telegram. Пользователь может ответить на комментарий, и тогда ответ добавится к заявке в Okdesk. Когда сервисные сотрудники переводят заявку в статус «Решена», пользователь получает оповещение в Telegram и может либо возобновить заявку, либо закрыть и оценить её.
Вы можете протестировать работу Okdesk и нашего бота совершенно бесплатно в течение 14 дней. Без обязательств и предоплаты.
Попробуйте Okdesk — это бесплатно
Простая и быстрая автоматизация задач по сервисному обслуживанию и технической поддержке ваших заказчиков. Внедрение без программистов. Бесплатный доступ ко всем возможностям на 14 дней.
Источник: okdesk.ru