С 2020 года, особенно в период пандемии, чат-боты стали набирать популярность не только среди крупных компаний, таких как Альфа Банк, Okko, Porsche или Бургер Кинг, но и среди малого бизнеса.
Проблема в том, что не все из них понимают, как создать эффективного чат-бота под свою нишу, который будет приводить клиентов и доводить их до продажи. Также до сих пор среди предпринимателей есть убеждение, что для создания чат-бота нужно вложить неоправданно много ресурсов и нанимать программиста. Но так ли это? Давайте разберемся.
Если у вас мало времени для чтения статьи, скачайте презентацию — краткую версию статьи.
Навигация по статье
- Чем чат-боты полезны бизнесу и зачем нужны?
- Как создать эффективного чат-бота. Правила настройки
- Сценарии чат-ботов для разных бизнесов
- Как привлечь трафик в чат-бота? Онлайн и офлайн способы
- Как быстро создать собственного чат-бота?
Чем чат-боты полезны бизнесу и зачем нужны?
Чат-боты могут оказывать не только сервисную поддержку, отвечая на часто задаваемые вопросы, но и помогут отделу продаж повысить доход бизнеса.
Навигация в канале Телеграм
Несмотря на все достоинства чат-бота, у многих остаются опасения, что с чат-ботом клиенты общаться не захотят и их интерес к компании упадет — это не так, а скорее даже наоборот. Клиенты будут намного лояльнее к бренду, если будут получать ответы на свои вопросы за 3 секунды, а не ожидая ответ от специалиста по несколько часов.
Наш партнер — Андрей Монаков — в своем кейсе для салона красоты «Красивые люди», расположенного в центре Москвы, рассказал, как благодаря чат-боту в WhatsApp удалось собрать 200 лидов по 65 рублей за три дня. Обращений в салон было настолько много, что пришлось временно приостановить трафик.
Недвижимость
Рынок недвижимости — самая дорогая ниша в плане стоимости лидов. Цена за одного лида — потенциального клиента — может достигать до 3 000₽, а то и 5 000₽ в зависимости от класса недвижимости. Чат-бот может снизить стоимость лида как минимум в 2 раза и привести менеджеру уже «горячих» и отквалифицированных клиентов.
Например, чат-бот для агентства недвижимости:
- Квалифицирует потенциальных клиентов. Выяснит, каким бюджетом располагает покупатель, нужна ему ипотека или нет, на какую площадь помещения он рассчитывает, отфильтрует потребности в количестве комнат, этажей, типу дома и т.д.;
- Отправит PDF-файл с планировкой помещения, документы, фотографии или презентацию жилого комплекса;
- Выяснит, что пользователя останавливает при покупке недвижимости: недостаточно бюджета, не понравился район или срок сдачи дома. Чат-бот предложит альтернативный вариант;
- Расскажет клиенту про действующие акции или выгодные финансовые условия.
Этот чат-бот хорош тем, что сегментирует и квалифицирует потенциальных покупателей, выясняет его потребности и возможности. А когда пользователь уже готов к покупке или хочет поговорить с менеджером, у него есть возможность позвать его в любой момент.
Кафе, рестораны
Теперь давайте создадим с вами чат-ботов для кафе, баров и ресторанов. Основные «боли» ресторанного бизнеса — мало новых клиентов, постоянные клиенты редко приходят и часто бывает низкая загрузка, особенно в будние дни.
Вы точно выиграете у своих конкурентов, если в вашем арсенале появится чат-бот, который сможет решить эти проблемы:
- Покажет меню с фотографиями и ценами на блюда;
- Выдаст купоны на скидку в день рождения;
- Поможет клиенту забронировать столик;
- Расскажет о заведении и покажет фотографии;
- Расскажет о режиме работы, программе лояльности и т.д.;
- Поможет сделать заказ и оформить доставку на дом или на вынос;
- Попросит оставить отзыв о качестве обслуживания.
Благодаря такому, казалось бы, простому сценарию, вы за 1-2 минуты получаете новый заказ.
Турагенства и авиакомпании
Турфирмы и авиакомпании столкнулись с проблемой в своем бизнесе — нужно всегда быть онлайн, 24/7 быть готовыми ответить на вопросы клиентов. Поэтому в этой сфере стали очень популярны чат-боты — они помогают автоматизировать подбор турпутевок и авиабилетов для клиентов.
В конкурентной борьбе за клиента, в период ограничений на выезд за границу в 2021 году, выиграет та компания, которая шустрее будет обрабатывать заявки и быстрее поможет пользователю сориентироваться. Вот что сможет сделать чат-бот:
- Расскажет о курортах и подберет подходящие туры, учитывая бюджет и предпочтения клиентов;
- Поможет квалифицировать клиента. Например, выяснит, какую страну или город хочет посетить пользователь, сколько человек собирается в путешествие и т.д.;
- Расскажет о лучших отелях с самым высоким рейтингом в рамках бюджета клиента;
- Учтет пожелания путешественников. Например, проживание в номере с видом на море, с питанием или без;
- Напомнит дату путешествия или уведомит о регистрации на рейс;
- Оформит заявку, примет оплату и выдаст путевку на Кипр.
Фитнес
Как правило, у фитнес-клубов очень высокая конкуренция. А самое сложное — привлечь к себе целевую аудиторию, которая уже пользуется услугами конкурентов. Внедрение мессенджер-маркетинга и чат-ботов в свой бизнес — это ваше конкурентное преимущество. Вот, что может сделать чат-бот для фитнес-центров:
- Новым посетителям расскажет о фитнес клубе, о местоположении и услугах;
- Может провести экскурсию: покажет имеющиеся в зале тренажеры и расскажет, какие упражнения можно на них выполнять;
- Поможет выбрать время и записаться к личному тренеру;
- Поможет оформить абонемент;
- Отправит программу упражнений. К сообщениям можно добавить тематические картинки или даже видео;
- Отправит рецепты с правильным и полезным питанием, подберет подходящую диету;
- Расскажет про акции и скидки. Например, скидка студентам 10%.
Уже по традиции мы собрали свой вариант чат-бота для фитнес-клуба, у нас он получился таким: сначала мы узнаем, на каком уровне физической подготовки находится человек — новичок, любитель или профессионал. Затем мы подбираем для него подходящую тренировку. Рассказываем, как новичкам пользоваться тренажерами, а профессионалам предлагаем подобрать подходящее питание.
Автобизнес
Грамотно спроектированный чат-бот поможет автодилерам, продавцам автозапчастей и автосервису получать больше лидов как минимум на 15-20%. А вот примеры, как можно применить чат-бота автобизнесу:
- Расскажет о наличии автомобиля в автосалоне;
- Предоставит информацию об автомобилях, комплектации и ценах;
- Автоматизирует запись пользователей на тест-драйв.
- Поможет клиенту выбрать необходимые автозапчасти или другие товары в магазине;
- Расскажет о скидках и акциях;
- Ответит, какие товары имеются в наличии.
- Упростит запись на сервисное обслуживание и ремонт автомобиля;
- Отправит информацию о ценах на сервисные услуги.
Как привлечь трафик в чат-бота? Онлайн и офлайн способы
Онлайн способы
- Виджеты на сайте. В TextBack есть 4 вида виджетов: приветствия, чата, подписок и WhatsApp Hunter. Коротко о каждом.
Виджет приветствия — это активное приглашение связаться с менеджером в любом удобном для пользователя мессенджере. По статистике наших клиентов, с виджетом приветствия количество новых диалогов увеличивается в среднем на 50%.
Виджет чата — это блок на сайте, который позволит вам отвечать на вопросы клиентов в удобном им канале, не пропускать ни одного сообщения и расширять свою базу подписчиков.
Виджет подписок — это иконки мессенджеров в виде списка, где пользователь может подписаться на уведомления от вас или также написать вам сообщение, как и в предыдущих виджетах. Разница лишь в том, что этот виджет можно использовать при создании мини-лендингов или сделать в виде popup (всплывающего окна) на сайте.
WhatsApp Hunter — это виджет, который можно использовать только для WhatsApp. Когда пользователь оставляет свой номер телефона, ему моментально приходит сообщение. Его также, как и виджет подписок, можно установить на сайте, добавить в мини-лендинге или сделать в виде popup (всплывающего окна).
По всем пользователям, которые обратились к вам в мессенджеры через перечисленные виджеты, вы также сможете отправлять рассылки.
- Мини-лендинги — это отдельная страница сайта, у которой есть шапка, заголовок, описание и кнопки подписки в мессенджеры.
- Рассылки — отличный способ пригласить пользователей в чат-бот. По нашему опыту, 80% пользователей отвечают положительно, когда им предлагают решить их вопрос с помощью чат-бота.
Офлайн способы
- Разместите QR-код с ссылкой на чат-бота на визитке, листовке или в соцсетях;
- Разместите QR-код с ссылкой на чат-бота для сбора отзывов возле кассы или в меню ресторана. Также это можно сделать на стенде во время оффлайн-мероприятия.
Как создать собственного чат-бота?
- Прочитайте «Гайд по продажам с помощью чат-бота». Мы подготовили для вас пошаговый план, в которой подробно рассказываем, как подготовиться к созданию чат-бота и что для этого нужно, как спроектировать и оценить эффективность работы бота. Прежде чем начать создание чат-бота, советуем ознакомиться со статьей.
- Пройдите наш бесплатный видеокурс. Этот курс подойдет как новичкам, так и профессиональным маркетологам, интеграторам и предпринимателям. Всего за 3 часа вы узнаете о теории мессенджер-маркетинга, а на практике научитесь пользоваться чат-ботами, автоворонками, массовыми рассылками и другими инструментами на платформе TextBack.
- Бесплатно в течение 14 дней пользуйтесь визуальным редактором чат-ботов в TexBack. Уже сейчас вы можете создать своего собственного чат-бота за 5 минут без навыков программирования. Зарегистрируйтесь на сайте TextBack и попробуйте собрать своего чат-бота. А в комментариях напишите, как быстро вам удалось это сделать. Будем рады вашей обратной связи. 🙂
Источник: textback.ru
Как сделать навигацию в телеграмме
Для навигации вам потребуются ссылки на записи, которые получаем через дополнительное меню. В Telegram Desktop надо кликнуть по посту правой кнопкой мыши для вызова дополнительного меню и в появившемся меню нажать «Копировать ссылку».
- Как сделать меню в телеграмм канале
- Как сделать тег в телеграмме
- Как сделать кнопку в телеграмме
- Как создать кружок в ТГ
- Как настроить бота в телеге
- Что такое Salebot
- Как создать теги
- Как сделать наклейку в телеграмме
- Можно ли ставить Хештеги в Телеграм
- Как сделать значки в телеграмме
- Как сделать инлайн кнопки в Телеграм
- Как сделать гиперссылку в телеграмме
- Как раскрутить тг
- Как сделать оформление тг
- Что значит зеленый кружок в ТГ
- Как управлять своим ботом в телеграмме
- Как создать бота в телеграмме с кнопками
- Как создать бот для канала
- Что дают Хештеги в телеграмме
- Как писать цветными буквами в телеграмме
- Что такое теги в телеграмме
- Как подчеркнуть в телеграмме
- Как в телеграмме сделать кнопку обсудить
- Как сделать канал в телеграмме с комментариями
- Что будет если я удалю телеграмм
- Почему в телеграмме плохая камера
- Как закрепить тг
- Как сделать русское меню в телеграмме
- Как создать бота в телеграмме бесплатно
- Как добавить бота на канал в ТГ
- Где взять тег телеграмма
- Какие функции есть в телеграмме
- Как добавить свой тег
- Как улучшить камеру в телеграмме
- Как правильно настроить тг канал
- Как структурировать информацию в Телеграм
- Как сделать инлайн кнопки в Телеграм боте
Как сделать меню в телеграмм канале
Как создать постоянное меню для Telegram чат-бота:
- Введите название команды.
- Введите описание — то, для чего можно использовать данную команду.
- Выберите цепочку, которая запустится после выбора команды из списка.
- Нажмите «Добавить», чтобы добавить команду в меню.
- Меню с командами готово к работе.
Как сделать тег в телеграмме
Если поставить # перед любым словом, то оно автоматически становится кликабельным, а по нажатию откроется окно, отображающее все сообщения из беседы с аналогичным хэштегом.
Как сделать кнопку в телеграмме
Добавление кнопок в Telegram-каналах осуществляется через двух ботов.Как добавлять кнопки в Телеграм-канал через бота:
Как создать кружок в ТГ
Как записать видео в кружочке в Telegram
Перейдите в нужный чат и один раз нажмите на значок микрофона. После этого он сменится на изображение камеры. Нажмите на новый значок и удерживайте его для записи видео в кружочке.
Как настроить бота в телеге
Как правильно добавить бота на канал в Телеграме:
Что такое Salebot
Salesbot — это бот, который можно запрограммировать на выполнение определенных действий. Он помогает получать от пользователей данные через мессенджеры (Telegram, Facebook Messenger, VK, Viber). Для начала работы вам необходимо подключить интеграцию с чатами в левой колонке Digital воронки.
Как создать теги
Создание и размещение тегов действий:
- Войдите в Google Менеджер рекламы.
- Нажмите Администрирование Группы действий.
- Выберите группу действий.
- Найдите нужное действие и нажмите кнопку Скопировать тег в столбце «Тег».
Как сделать наклейку в телеграмме
2. Создаем стикерпак в Телеграм:
- Открываем бот для стикеров.
- Начинаем работать, запустив программу строчкой /start.
- Добавляем новый стикерпак с помощью команды /newpack.
- Вписываем название стикерпака.
- Заливаем первый стикер (обязательно файлом).
- После добавления стикера, отправляем Emoji, которое его описывает.
Можно ли ставить Хештеги в Телеграм
Сделать это можно с помощью следующих инструментов Telegram: хештегов, закрепа и перелинковки. Хештеги. Работают не так как в Инстаграм, Фейсбук и Твиттере. В Telegram нет глобальных хештегов, по которым можно найти посты разных пользователей.
Как сделать значки в телеграмме
Это новая функция Telegram.Как поменять иконку Telegram:
- Откройте вкладку Settings (Настройки).
- Перейдите в раздел Appearance (Оформление).
- Прокрутите страницу вниз и вы увидите шесть разных иконок.
- Выбираете любую и она сразу же активируется без перезапуска приложения.
Как сделать инлайн кнопки в Телеграм
В канале Telegram есть возможность добавить инлайн-кнопки. Такие кнопки будут отображаться не под полем ввода, а над.Для этого:
- нажмите + КНОПКА
- введите название кнопки и нажмите Enter.
- нажмите на значок ссылки
- вставьте URL на нужный ресурс
- нажмите Сохранить
Как сделать гиперссылку в телеграмме
Вставить ссылку прямо в текст
Для этого нужно выделить подходящий фрагмент, кликнуть правой кнопкой мыши и выбрать «Форматирование → Добавить ссылку».
Как раскрутить тг
14 способов раскрутки Телеграм-канала с нуля:
- Реклама в других каналах
- Накрутка подписчиков
- Взаимопиар
- Реклама за бартер
- Участие в подборках
- Трафик из соцсетей, с YouTube или сайта
- Статья на чужом сайте
- Размещение в Телеграм каталогах
Как сделать оформление тг
Как создать свою тему оформления Telegram для Android:
- Запустите Telegram и зайдите в настройки приложения.
- Здесь представлены три темы: дефолтная, синяя и тёмная.
- Задайте ей любое название, например, «Моя тема».
- Вы увидите список различных элементов мессенджера, для каждого из которых можно выбрать новый цвет.
Что значит зеленый кружок в ТГ
Частное сообщение Чтобы показать участникам частной группы определенное сообщение из нее, можно копировать ссылку на это сообщение. И наконец, Telegram добавил к иконкам зеленый кружок, если пользователь из списка контактов онлайн. Это можно увидеть в списке чата и в меню общего доступа.
Как управлять своим ботом в телеграмме
Перейдите в раздел «Чат-боты» > «Управление ботами». В списке подключенных ботов найдите нужный чат-бот. В выпадающем списке выберите «Обновить права доступа». Разрешите сайту открыть приложение Telegram, если нужно.
Как создать бота в телеграмме с кнопками
Кликаем по ссылке с нашим ботом и жмем на кнопку «Запустить». Сразу открывается окно, где отображается список команд, а внизу удобное меню для добавления функций в бот. Кликаем по кнопке «Пользовательские команды» и затем «Создать команду».
Как создать бот для канала
Для создания ботов и управления ими вам необходимо использовать BotFather, бота, разработанного командой Telegram. Введите в поле поиска имя пользователя «botfather» — скорее всего, оно будет первым в списке (1). Обратите внимание, что официальный бот имеет синий значок подтверждения с галочкой рядом с его именем (2).
Что дают Хештеги в телеграмме
#Хештеги в Telegram используются для классификации содержимого с целью улучшения поиска и просмотра информации внутри канала или группы. Например, вы добавляете в канал контент разного формата: видеоуроки, видеокурсы, вебинары, тренинги, статьи и т.
Как писать цветными буквами в телеграмме
Как изменить цвет чата в Telegram
Нажмите на кнопку колоризации и откройте «Сообщения»; В строке ввода кодового обозначения оттенка введите #E1FFC6.
Что такое теги в телеграмме
Продвинутые пользователи и команда Telegram активно использует хэштеги. Главное их удобство — лёгкий поиск. Поиск по хэштегам осуществляется в двух режимах — поиск по конкретному каналу или чату, или поиск по всем сообщениям во всех каналах и чатах в которых вы состоите.
Как подчеркнуть в телеграмме
Подчеркнутый — Ctrl (Cmd) + U. Зачеркнутый — Ctrl (Cmd) + Shift + X.
Как в телеграмме сделать кнопку обсудить
Как подключить бот
Как сделать канал в телеграмме с комментариями
Открыть диалог с созданным ботом-администратором и отправить «/start». Нажать «Создать пост» и выбрать соответствующий канал. Отправить текст будущей публикации. Нажать на кнопку «Добавить комментарии».
Что будет если я удалю телеграмм
Что важно знать, прежде чем удалять аккаунт в Telegram
После удаления учётной записи вы потеряете всю переписку, фото, видео, файлы и другой контент, если он не сохранён в памяти устройств. При этом информация останется у ваших собеседников.
Почему в телеграмме плохая камера
Все дело в том, что по умолчанию мессенджер использует собственные алгоритмы обработки изображений, а вкупе со сжатием, на выходе мы получаем низкое качество снимков. Для исправления ситуации нужны зайти в настройки и несколько раз быстро нажать на версии Telegram, после чего откроется окно с системными настройками.
Как закрепить тг
Как закрепить сообщение в группе или чате Телеграма:
- зайдите в диалог или канал, который администрируете;
- тапните по сообщению, которое надо закрепить, или кликните правой кнопкой мыши в десктопной версии;
- во всплывающем меню нажмите «Закрепить».
Как сделать русское меню в телеграмме
В настольном приложении откройте настройки, кликнув по иконке с шестерёнкой. Откройте в боковом меню пункт Language. Название может быть другим в зависимости от локализации — ориентируйтесь на иконку с глобусом. Выберите нужный язык в списке, кликнув по нему.
Как создать бота в телеграмме бесплатно
Как добавить бота на канал в ТГ
Если вы уже подключали ботов, перейдите в раздел «Управление ботами» и нажмите «Добавить бота». Также вы можете выбрать «Подключить» напротив нужного канала. В секции «Telegram» введите ключ доступа — токен полученный в созданном боте. Нажмите «Подключить».
Где взять тег телеграмма
Как узнать свой ID Telegram?:
Какие функции есть в телеграмме
- Видеоаватары Да, на аватар в Telegram можно поставить короткий видеоролик — длительностью до 9 секунд.
- Группировка чатов и каналов по папкам
- Хештеги в чатах
- Цветовые темы для чатов
- Перевод текста сообщений
- Форматирование текста
- Автоматическое удаление сообщений
- Удаление переписки за определённый период
Как добавить свой тег
Добавление тегов к файлам и папкам
Добавление тега к открытому файлу. Расположите указатель справа от заголовка документа, нажмите стрелку вниз, нажмите в поле «Теги», затем введите новый тег или выберите тег из списка. Добавление тега к новому файлу при его сохранении. Выберите «Файл» > «Сохранить».
Как улучшить камеру в телеграмме
Исправить это довольно просто:
- Откройте Telegram и перейдите в его настройки. Внизу вы увидите версию. Нажмите на нее и удерживайте до появления человечка. Затем отпустите и нажмите еще раз
- Появится специальное меню. Выберите пункт «Включить встроенную камеру».
Как правильно настроить тг канал
Чтобы открыть настройки канала в Telegram Desktop, нужно нажать на три вертикальные точки в правом верхнем углу и выбрать «Управление каналом». Что здесь можно сделать: Поменять название, описание и аватарку, если они уже неактуальны.
Как структурировать информацию в Телеграм
Сделать это можно с помощью следующих инструментов Telegram: хештегов, закрепа и перелинковки. Хештеги. Работают не так как в Инстаграм, Фейсбук и Твиттере. В Telegram нет глобальных хештегов, по которым можно найти посты разных пользователей.
Как сделать инлайн кнопки в Телеграм боте
В канале Telegram есть возможность добавить инлайн-кнопки. Такие кнопки будут отображаться не под полем ввода, а над.Для этого:
- нажмите + КНОПКА
- введите название кнопки и нажмите Enter.
- нажмите на значок ссылки
- вставьте URL на нужный ресурс
- нажмите Сохранить
Источник: npz-info.ru