WhatsApp, Viber, Telegram, WeChat, Line, Facebook Messenger и другие. Эти мессенджеры удобны и они стали привычным средством для коммуникаций. Каждый день они все больше и больше заполоняют нашу повседневную жизнь. Мы общаемся с друзьями и родственниками, коллегами в чатах. И это стало привычным делом.
Благодаря цифровизации жизни все наши дела, мероприятия, развлечения находятся в любимом нами смартфоне и мессенджерах. А почему? Потому что 60% пользователей, которые хотят сделать заказ товара, продукции или услуги, предпочитают написать сообщение, а не звонить. Из них 30% используют мгновенные сообщения. Неудивительно, что мессенджеры уверенно начали обгонять социальные сети.
Сначала мы перестали звонить и перешли на текстовое общение, теперь перестаем писать вручную, а одним кликом выбираем из предложенных вариантов ответов чат-ботом.
Чат-боты — кто они и что умеют?
- оформлять заказы и совершать покупки;
- ставить задачи;
- работать со службами поддержки и доставки;
- совершать финансовые операции;
- получать доступ к информации: сводкам новостей, погоде, книгам и другим материалам.
Чат-бот это еще и альтернатива мобильному приложению. Так как создать чат-бот мессенджера проще и дешевле, чем мобильное приложение. Ведь мессенджер-база для него уже есть, поэтому не нужно будет подстраиваться под разные операционные системы смартфонов, нанимать специалистов, продумывать дизайн, а еще проходить долгую и дорогую модерацию, чтобы разместить приложение в AppStore, GooglePlay и других официальных магазинах. К тому же, приложения занимают память, не вовремя обновляются и не грузятся с медленным интернетом.
Бот обратной связи в Телеграм feedback bot Telegram
Зачем нужны чат-боты бизнесу?
Знаете, многие пользователи Telegram и не догадываются, что с помощью ботов можно облегчить не только себе жизнь, но и бизнесу. Сейчас эти виртуальные помощники могут отслеживать посылки, переводить деньги между счетами, например, в бизнесе курьерских доставок оповещать курьеров о новых заказах клиентов, а клиенты могут не только создавать новые заявки, но и добавлять новые комментарии, закрывать заявки и оценивать качество обслуживания.
Правда удобно? А главное, владея такими возможностями и информацией, бизнес имеет конкурентное преимущество перед теми, кто не внедрил данные технологии.
Да почему Телеграм? — скажете вы. Ведь на первом месте по популярности мессенджеров в России это WhatsApp, на втором — Viber, и уже на третьем — Telegram. Потому что Telegram — наиболее технологически продвинутый и безопасный мессенджер. Да, в России его доля значительно уступает WhatsApp, но пользуются им большое количество продвинутых пользователей.
Мессенджеры и их чат-боты это «невидимые» помощники бизнесу, они очень удобны, потому что:
- переносят часть рутинных операций в привычную для пользователя среду — мессенджеры, где мы проводим большой период времени, начиная с руководства и до рядовых сотрудников;
- функционируют по принципу «не усложнять» или «лучший интерфейс — это отсутствие интерфейса», поэтому избавляют нас от излишнего переключения на иные приложения, которых в нашем смартфоне и так достаточно;
- минимизируют влияние «человеческого фактора» при передаче информации и соответственно:
- снижают вероятность ошибок;
- добавляют времени для выполнения более значимых задач, избавляя от рутинных операций;
- повышают уровень управляемости процессами благодаря функции «справедливого» контроллера.
Использование чат-бота Telegram для службы доставки
Пример использования автоматизации для уведомления курьеров, который можно поручить Telegram-боту. Telegram-бот для доставки:
Бот обратной связи Телеграм | Как сделать бота обратной связи в Телеграм
Источник: efsol.ru
Бот обратной связи в Telegram
Вам Телеграм
Сегодня мы расскажем о том, как быстро создать бот обратной связи в Telegram с помощью Livegram Bot. Это будет полезно администраторам каналов, которые хотят получить фидбек и остаться анонимными, компаниям для создания своего небольшого колл-центра и пользователям, которые не хотят заспамить личку множеством чатов.
Создание бота
Запускаем бот, выбираем язык, вводим команду /addbot и отправляем Токен вашего бота. Если все сделано правильно, вы получите сообщение о том, что бот успешно подключен к Livegram и уже готов к работе!
Подключение бота к чату
Все сообщения от пользователей по умолчанию приходят в бот и доступны только вам. Но для более удобного использования можно подключить бот к группе и все сообщения будут приходить туда. Кроме того, это даст возможность отвечать на сообщения другим участникам группы.
- Создайте группу и преобразуйте ее в супергруппу.
- Добавьте членов вашей команды, которые будут отвечать на сообщения.
- Добавьте вашего бота в супергруппу.
Таким образом у вас получится «колл центр», где все участники супергруппы смогут отвечать на входящие сообщения.
Ответы на сообщения
Чтобы ответить на входящие сообщения, нажмите Reply (Ответить) или используйте жест — свайп влево.
Если сообщения некоторых пользователей вам показались нежелательными, вы можете отправить их в бан. Ответьте на сообщение командой /ban для пожизненной блокировки пользователя. Для временного ограничения ответьте командой, например, /ban 2d, где «2d» обозначает количество дней. Также допускаются следующие форматы времени: 24h(часы), 365d(дни) или 12m(месяцы).
Приветственное сообщение
По умолчанию приветственное сообщение, которое получает пользователь, запустивший ваш бот, выглядит так:
Напишите ваш вопрос и мы ответим Вам в ближайшее время.
Вы можете изменить его по своему желанию. Нажмите кнопку «Настроить бот» — «Тексты» — выбор языка — «Изменить тексты» и отправьте боту ваш текст приветствия. Чтобы сохранить изменения, нажмите кнопку «Завершить редактирование».
Рассылка
С помощью этого бота вы также сможете отправлять рассылку своим пользователям. Это очень удобно для ответа на одинаковые сообщения или для важных уведомлений.
Перейдите в настройки бота, нажмите кнопку «Рассылка», выберите язык, пользователям которого вы хотите отправить сообщения, и отправьте сам пост. Если все верно, введите команду /done. Когда будете готовы отправить рассылку, введите команду /send.
После окончания вы получите отчет о количестве человек, получивших сообщения и заблокировавших бота.
Статистика
Посмотреть отчет о всех входящих сообщениях и ответах можно в разделе «Статистика».
Источник: telegra.ph
Бот для обратной связи на Python для Telegram
В предыдущей статье, я рассказывал как создать «мертвого» бота, то есть мы просто получили токен, не более. Здесь я расскажу, как создать свои команды в боте и обратную связь.
Предисловие
Чтобы бот работал, необходимо установить библиотеку PyTelegramBotAPI (с предварительно установленным на ПК Python-ом) на свой компьютер. Зайдите в командую строку и выполните следующее:
cd . Далее пишем pip install pytelegrambotapi. Начнется установка.
Пишем код
Писать код буду в Sublime Text. Чтобы не заливать постоянно бота на сервер, для теста буду локально запускать его у себя на ПК.
Если вы живете в России, надо установить VPN. Для себя выбрал WindScribe, так как там дают большое количество трафика, которое обновляется каждый месяц. (Для этого надо подтвердить почту).
В папке создадим файл config.py, чтобы не захламлять наш основной файл. В config мы вынесем все значение, например токен бота и ID хозяина. Код:
token = ‘680628223:AAHf-k32Uoas41uLj1i_mznUa1wKzCJviRI’ #Даже не пытайтесь, токен сбросил ;D
owner = 468437664 #Ваш ID
Предлагаю сделать для начала очень простую команду — /ping. Она будет показывать, жив ли бот. Код:
def start(message):
try: #Заворачиваем все в try
bot.send_message(message.chat.id, «PONG!» , parse_mode=»HTML») # Будет отсылать ответ
except:
bot.send_message(config.owner, ‘Что-то пошло не так!’) #Данная система (оборачивание в try и except позволит продолжить выполнение кода, даже если будут ошибки)
Обратная связь
Обратную связь решил сделать с командой /send. Для этого, нам понадобится написать код приема и для ответа на сообщения.
Принимаем сообщения
Потребуется написать немного кода:
def messages(message):
if int(message.chat.id) == config.owner:
try:
except:
else:
pass
try:
bot.forward_message(config.owner, message.chat.id, message.message_id)
bot.send_message(message.chat.id, str(message.from_user.first_name) + ‘,’ +’ я получил сообщение и очень скоро на него отвечу :)’)
except:
bot.send_message(config.owner, ‘Что-то пошло не так! Бот продолжил свою работу.’)
Давайте разберем это. Первый блок кода (до else) смотрит, кто ему пишет: если ID совпадает с ID, который указан в файле config , то сообщение будет присылать этому человеку (owner).
Код послу else отвечает за прием сообщений от простых пользователей. После того, как человек что-нибудь напишет, ему будет прислано сообщение об удачной отправке создателю. Вам будет переслано это сообщение
Отправка
Код для получения сообщений для сообщений от пользователей мы написали, теперь давайте сделаем команду, через которую можно будет ответить.
def process_start(message):
if int(message.chat.id) == config.owner:
try:
bot.send_message(message.chat.id, ‘Для отправки сообщения сделай реплей’)
bot.forward_message(config.owner, message.chat.id, message.message_id)
bot.register_next_step_handler(message, process_mind)
except:
else:
bot.send_message(message.chat.id, ‘Вы не являетесь администратором для выполнения этой команды!’)
def process_mind(message):
if int(message.chat.id) == config.owner:
try:
text = ‘Сообщение было отправлено пользователю ‘ + str(message.reply_to_message.forward_from.first_name)
bot.forward_message(message.reply_to_message.forward_from.id, config.owner, message.message_id)
bot.send_message(config.owner, text)
except:
bot.send_message(message.chat.id, ‘Что-то пошло не так! Бот продолжил свою работу.’ + ‘ Ошибка произошла в блоке кода:nn def process_mind(message)’, parse_mode=’HTML’)
else:
bot.send_message(message.chat.id, ‘Вы не являетесь администратором для выполнения этой команды!’)
Итак, первая часть кода требует от вас написания команды /send. После этого, бот попросит вас сделать реплей на сообщение, пересланное о другого пользователя. Если вы просто так напишите сообщение, бот сообщит об ошибке. Если с реплеем, то бот скажет, что сообщение было отправлено и отправит сообщение
Полный код бота находится здесь
Если тебе понравилась статья, обязательно подпишись и поставь лайк. Остались вопросы? Смело спрашивай о них в комментариях – обязательно отвечу. 🙂
Источник: enciklopediya-tehniki.ru