Чат-боты — это программы, которые автоматически генерируют сообщения по определенным сценариям. Последние зависят и от целевой аудитории, и от поведения пользователей: их реакции и ответов на сообщения.
Обработка входящих обращений ботами эффективно разгружает отдел продаж, техподдержку или колл-центр. С помощью программ также можно рассылать полезные материалы и информировать о новых предложениях, продавать несложные товары и услуги, запускать учебные онлайн-курсы.
Чат-бота обычно разрабатывают на Python. Но если у Вас нет нужных навыков, времени или бюджета, можно сделать его самостоятельно, не написав ни строчки кода. О том, как создать чат-бота с помощью конструктора и какие возможности предлагают популярные сервисы, — расскажу в статье.
Лучшие конструкторы чат-ботов в Telegram
Если Вы сталкивались с nocode-платформами вроде Тильды или Unisender, то работа в конструкторе чат-бота не вызовет затруднений. Конструктор — это сервис, построенный по принципу визуального проектирования из элементов, блоков и модулей. В нем также можно редактировать под свои задачи существующие шаблоны.
ссылка на бот в шапке профиля
Я протестировала 8 разных программ и заметила один важный момент. Хотя их основной функционал схож, почти все конструкторы специализированы под определенные задачи и даже бизнес-нишу. Поэтому при выборе варианта из таблицы ниже всегда отталкивайтесь от нужд компании.
Бот умеет отправлять не только текстовые сообщения, но и прикреплять файлы, изображения, аудио, видео, кнопки и перенаправлять по ссылкам. Еще можно задать время задержки следующего сообщения или указать боту, чтобы он подождал, пока пользователь ответит. Построив логику диалога в конструкторе, тестируем, что получилось.
Отзыв пользователя попадает в CRM сервиса. Рассмотрим эту возможность подробнее.
2. Сбор данных и CRM
Одна из важных задач чат-программы — собирать и бережно хранить данные о пользователе, полученные в ходе диалога. Боты умеют запрашивать и записывать во внутреннюю CRM конструктора любые текстовые и контактные данные пользователя, его обращения, ответы на вопросы и заявки.
Например, если в нашу схему в Bot Kits добавить блок сохранения данных, отзыв пользователя попадает в CRM-систему, которая в конструкторе представлена таблицей с настраиваемыми полями.
3. Продажа несложных товаров
Научим бота продавать три вида шариков и отправлять оптовый прайс на email клиента. В админ-панеле BotTap перейдем во вкладку «Диалоги», создадим приветственное сообщение и добавим кнопки меню. В этом конструкторе Вы проектируете по принципу drag and drop: перетаскиваете мышью подходящий блок из палитры справа в нужное место и редактируете.
Приветствие создаем с помощью блока «Текст», разделы меню — с помощью одноименного блока. Можно выставить задержку сообщений бота.
Чтобы создать товары, переходим на вкладку справа — «CRM интернет-магазина», а затем — в «Товары». Сервис дает возможность заполнить описание продукта, загрузить его изображение и назначить цену.
Вернемся на страницу «Диалоги», выделим в нашем блоке с меню «Каталог» и добавим из правой палитры блок «Интернет-магазин».
Перейдем в чат и потестируем, что получилось. После приветствия бота выберем «Каталог» и добавим в корзину красный шар.
Можно научить бота запрашивать адрес и телефон покупателя при оформлении заказа — данные попадут в CRM интернет-магазина. В настройках платформы есть опции заказа с оплатой или без. Для теста выбираем последнюю.
Протестируем в чате оформление заказа: введем адрес и телефон. Затем проверим, появился ли заказ в CRM конструктора.
4. Прием платежей и интеграция по API
В конструкторах обычно есть возможность интеграции по крайней мере с одним платежным сервисом. Вернемся нашему боту и рассмотрим функцию оплаты на примере того же BotTap.
Заходим в настройки блока «Интернет-магазин» и включаем опцию приема оплаты. Система предлагает выбрать платежный шлюз, который подключается на одноименной вкладке.
Кроме платежных платформ, некоторые конструкторы чат-ботов позволяют подключиться к другим внешним сервисам по API (например, к Битрикс24, Google Analytics, MailChimp и пр.).
5. Отправка файлов на email пользователя
Также можно научить обота отправлять любые документы (книги, чек-листы и т.д.) на email клиента. В BotTap это можно сделать с помощью блока «Электронная почта». Добавим его в наш конструктор диалога.
Протестируем в чате:
6. Рассылки
Бот может не только отправлять сообщения, письма и файлы по запросу пользователя, но и делать автоматизированные рассылки. При этом можно построить довольно глубокую логику, сегментировать и фильтровать аудиторию по поведению.
Вернемся к нашему боту и научим его спрашивать покупателя, не осталось ли у того каких-нибудь вопросов, через 20 минут после последнего действия пользователя.
Воспользуемся для примера платформой Bot Kits. Выберем в админ-панели вкладку «Рассылка» → «Реакция на сообщение».
В настройках зададим правило — посылать сообщение после последнего действия клиента — и укажем время отправки. Пусть наш бот не только вежливо интересуется, не осталось ли вопросов у покупателя, но и передает ответ менеджеру. Отметим это в настройках рассылки: в Bot Kits для этого нужно указать переменную, в которую будут записываться сообщения пользователей.
Протестируем рассылку в чате нашего бота: сообщение пришло ровно через 20 минут после взаимодействия.
А что, если пользователь не хочет общаться с искусственным интеллектом и настойчиво требует, чтобы в чате ему ответил живой человек?
Кстати. Ищите лучшие сервисы для рассылки в телеграм и отзывы о них на нашем агрегаторе.
7. Переключение диалога на оператора
Функцию приглашать в чат сотрудника поддерживают не все конструкторы, поэтому узнавайте об этой возможности заранее.
Как создать чат-бота в Телеграм самостоятельно
Система объединяет в одном окне все мессенджеры, социальные сети и чаты. Обращение клиента нельзя пропустить, ответ будет мгновенным.
Попробовать бесплатно
Аудитория Telegram прошла рубеж в 27 млн активных пользователей в России еще в 2020 году и остается самой быстрорастущей для мессенджеров. По понятным причинам бизнес переходит в Telegram, используя боты для продаж и коммуникации с клиентами. Их можно научить отправлять сообщения-автоответы, добавлять переменные, отправлять веб-хуки, сохранять данные про пользователей, сегментировать аудиторию и делать много другого полезного по работе с клиентами.
Нужно помнить, что бот для Телеграм — это все еще приложение, программа. Создать бота может кто угодно, но вот чтобы обучить, нужно уметь программировать. Если вам незнакомы понятия Python, JavaScript или Flask, API, cgi и HTTP-интерфейс, вряд ли получится написать бота вручную. Но есть решение — конструкторы. В этой статье мы расскажем, как создать бота для телеграмма с нуля, если вы не программист. Но сначала общие сведения.
Общие сведения
Бот — это интерактивное приложение, программа, если хотите — интерфейс к вашему серверу. Бот умеет запускать разные варианты предустановленных сценариев в ответ на нажатие кнопки или какое-то слово. По сути, бот имитирует живое общение.
Зачем нужны боты
Чтобы автоматически обрабатывать и отправлять сообщения. Пользователь может написать вашему боту в обычном чате или канале, и тот ему ответит по заранее разработанному скрипту. Он имитирует живое общение и может выпытывать у юзеров полезную для бизнеса информацию: номера телефонов, э-мейлы, анкетные данные и переносить их в переменные. Его можно научить выполнять команды, рассылать сообщения, отвечать на вопросы клиентов и делать все то, что менеджер раньше делал вручную.
Это можно использовать в бизнесе:
- презентовать себя и продукт
- делать массовые рассылки с новостями
- регистрировать на мероприятия, делать запись на консультацию
- организовать выбор еды в меню для доставки, бронь столиков
- давать ответы на часто задаваемые вопросы
- организовать первичную обработку сообщений в службу поддержки
- сделать сервис оплаты и доставки товаров
- подписать пользователей на обновления
- организовать выбор врача и запись для клиники
- организовать сбор обратной связи, отзывов по продуктам и услугам, т.д.
Любые из этих действий можно упаковать в бота и не делать это вручную. Главное — грамотно продумать логику его поведения. Для примера: вот как выглядит бот для продажи курсов и консультаций от семейного психолога.
Что могут делать боты
Боту можно поручить любую функцию, которую в мессенджере может выполнить человек. Он не просто выполнит ее лучше, но и во много раз быстрее.
- Настроить для коммуникации с клиентами. Бот будет отвечать на сообщения, подбирать продукты, собирать контакты и заявки, давать инструкции, ссылки на оплату, распределять между менеджерами
- Интегрировать с любыми другими сервисами. Например, его можно научить управлять умным домом в приложении, подбирать картинки или gif-анимации в Яндексе под ключевые слова или отвечать на комментарии пользователей в вашем канале
- Использовать как утилиту. Например, бот может отображать юзерам погоду по запросу в конкретном городе, делать автоматический перевод текста, проводить опросы или сообщать о каком-то событии, например, появлении нового товара
- Использовать как интерактив. Бот может играть в шахматы, проводить викторины, тестировать знания пользователей, присылать анекдоты или подбирать вид кофе по вашему знаку зодиака
- Применять для социальной коммуникации. Например, учитывать интересы и предпочтения людей при поиске собеседника, подбирать музыкальные проигрыватели для меломанов
В самом Telegram говорят, что бота можно научить делать что угодно, если это не мытье посуды.
BotFather
С его помощью можно настраивать ранее созданных ботов или создавать новых. Напишите ему, следуйте инструкциям и он поможет вам сделать бота самостоятельно, добавить его и активировать. Правда, все инструкции на английском языке. Ниже — наш пошаговый алгоритм для создания бота на русском.
Как создать бота в Телеграм
2. Придумать название. Можно вписать любое имя, какое хочется. оно будет отображаться в контактах и чатах.
3. Придумать логин. Пишем боту придуманное название и он предлагает нам выбрать для бота логин. Программа предупредит, что логин должен заканчиваться на «bot». Логин должен быть уникальным, программа не пропустит имя пользователя, если оно уже занято. А еще он должен быть написан на латинице (с цифрами и нижним подчеркиванием), содержать от 5 до 32 символов.
3. Сохранить токен. Бот-отец пришлет вам токен вашего бота. Сохраните его в текстовом файле, например, в блокноте. Это ключ для доступа к HTTP API, с помощью которого вы будете программировать робота, получать и отправлять сообщения. Запомнить получится вряд ли, выглядит он примерно вот так:
4. Добавить аватар, описание, приветственное сообщение. Жмем /help и получаем перечень базовых команд. Тут будут в том числе команды для изменения описания (/setdescription), информации о боте (/setabouttext), для загрузки аватара (/setuserpic) и другие. Мы их продублировали в разделе про настройки.
Теперь бот создан, сохранен и активирован. Но чтобы научить его выполнять какие-то функции и отвечать на команды, бот нужно обучить. Для этого нужно работать с языками программирования, уметь писать код и использовать Bot API — HTTP-интерфейс для работы с ботами в Telegram. Или воспользоваться одним из сервисов-конструкторов. Они помогают создавать логику работы ботов без особых проблем и навыков программирования. О них ниже.
Создание токена
Настройки бота
/setname — коррекция имени робота
/setdescription — коррекция описания. Это краткая характеристика создаваемого бота, что он умеет. Это описание будет видно другим пользователям
/setabouttext — коррекция информации. Это описание профиля, еще короче, чем дескрипшн. Если человек даст кому-то ссылку на вашего бота, то второй человек получит это короткое описание вместе со ссылкой
/setuserpic — коррекция аватарки. Иллюстрация — это всегда хорошо, люди смогут идентифицировать вашего бота в списке контактов по картинке
/setcommands — коррекция перечня команд робота. Это команды в формате «/команда». Их увидят пользователи при использовании вашего бота
/setprivacy — настройка приватности. Нужна на случай, если вы хотите подключить бота в группу включить или ограничить его возможность видеть групповые сообщения
/deletebot — удаляет вашего бота
Источник: okocrm.com
25 Telegram-ботов для маркетологов и тех, кто продвигает бизнес сам
Telegram стал незаменимым в жизни и работе. За пару лет Telegram превратился из удобного мессенджера в площадку с новостными лентами, каналами и ботами с разными функциями: от генератора шуток до заказа в интернет-магазине и поиска работы. Боты – специальные программы и сервисы внутри мессенджера, которые берут на себя часть работы и упрощают жизнь. SUPERLUDI подготовили свою подборку Telegram-ботов для маркетологов и тех, кто самостоятельно продвигает свой бизнес.
Почему боты удобные
- Это дополнительный канал коммуникации с аудиторией 10.3 миллиона по данным Statista.com.
- Быстро выполняют однообразные задачи.
- Экономят время. Вам не придется открывать десятки сайтов, чтобы сделать одно действие – бот сделает всё за вас.
Например, при помощи бота можно оформить текст в Instagram, чтобы он легче читался или структурировать аналитику Google. Боты выполняют различные задачи в считанные секунды, а вам остается только скопировать и вставить в нужный документ.
25 ботов для маркетологов и предпринимателей
Этот бот – настоящая находка для работы с текстом. Он расставляет отступы и абзацы для постов в Instagram. Также бот может зачеркивать текст, выравнивать его по центру и многое другое. В первом сообщении от бота вы увидите все инструкции.
Еще один крутой бот для работы с текстом от Сергея Ожегова и Максима Ильяхова. Бот проверит текст на ошибки и даст оценку текста на читаемость. По сути это сайт https://glvrd.ru в Telegram. Очень удобно.
Этот бот – ваш личный ассистент по работе с Telegram-каналами. Он умеет оформлять посты, публиковать их в заданное время, удалять и прикреплять комментарии. Бот поможет создать не пот из сплошного текста, а публикацию, как у настоящих СМИ: с ссылкой, прикрепленной фотографией и реакции через emoji.
Универсальный бот для владельцев бизнеса. Умеет: собирать данные из Google Analytics и выгружать их в таблицу или график. Бот доступен на английском и русском языках. А если вы не сомневаетесь доверять ли боту свои данные, не беспокойтесь. Разработчики уверяют, что у бота будет доступ только к Google Analytics.
Это находка для рекламы бренда в социальных сетях. В этом боте собраны контакты и новости о гивах, блоггерах и бартерных предложениях. Вы можете выбрать любое понравившееся предложение, и договориться о рекламной интеграци. Также, вы сами можете разместить свою кандидатуру в боте и стать брендом, у которого будут заказывать рекламу.
Если вам понравился пост или история в инстаграм, так легко скопировать его не удастся. Фотографию придется скриншотить, а текст переписывать вручную. Через этот бот можно скачать абсолютно все из Instagram: фото, видео, посты, сторис.
Например, вы хотите скачать пост SUPERLUDI с подборкой книг для руководителей.
Отправляете в бот ссылку на пост, и получаете пост с фото и текстом, комментарии и даже количество лайков. Единственный момент, который может вам не понравиться – нужно подписаться на канал создателей бота, чтобы продолжить пользоваться им бесплатно.
Чтобы вычислить победителя в конкурсе, можно быстро перематывать комментарии и случайно нажать на победителя, а можно воспользоваться ботом. Бот-рандомайзер помогает определить победителя в Instagram быстро и без регистраций на сайте. Вы загружаете ссылку поста в бот и нажимаете кнопку “определить победителя”, которая высветиться в боте.
В итоге вы получаете ссылку на профиль победителя за считанные секунды. Это быстрее и удобней, чем выгрузить все имена в таблицу excel и записать формулу.
Видели в инстаграм фотографии, которые увеличивают на несколько постов? Их вот так можно разбить через LandingPageInstagramBot. Бот умеет разрезать фотографии и картинки в формат 3х3, 3х4, 3х2 для захватывающего оформления профиля в Instagram.
Этот бот станет помощником для владельцев Telegram-каналов. Умеет: совмещать в посте текст и кнопку с URL или картинкой, GIF и видео, сохранять избранные посты. Бот бесплатный и работает на трех языках: русском, английском и узбекском.
У SUPERLUDI есть канал, где мы делимся новостями и рассказываем о разных полезностях. А еще, у нас есть чат, где можно общаться, обмениваться опытом и контактами. Для того, чтобы модерировать общение и участников чата, мы используем бот-модератор.
Что может делать этот бот:
- Здороваться с новыми участниками
- Банить в чате за нецензурную лексику
- Вести статистику
- Устраивать голосования за бан
В бизнесе важно следить за аналитикой, собирать информацию и статистику. Этот бот как раз для этого и написан: число подписчиков, охват постов, вовлеченность – все, чтобы следить за динамикой развития своего канала. Результат выдает моментально, ни на кого подписываться и платить не нужно. Бот доступен на 4 языках: английский, узбекский, русский и фарси.
Бот-создатель персонализированных мемов. Вы замечали, как удачно отправленный мем может спасти переписку? В боте немного мемов, но они постоянно обновляются. Можно ввести собственный текст на уже существующую картинку, или добавить собственное фото.
Это манна небесная для маркетологов, потому что бот обработает вашу фотографию 434 разными способами. Из обработанных фотографий вы выбираете понравившеюся, и не тратите время на выставление экспозиции, гармонизацию теней и температуры.
Бот-полицейский проверит посты в Instagram на накрутку лайков: проверит количество лайков, просмотров и комментариев. Если вы видите, что разница между лайками и просмотрами слишком маленькая – вы нашли нарушителя, который играет не по правилам и накручивает цифры! Удобно применять это бот, когда выбираете блоггера для сотрудничества или анализируете профили конкурентов.
Бот для работы с фотографиями и хэштегами. И да, хэштеги до сих пор работают, особенно, если разместить их в сторис. Загружаете фотографию, и бот выдает подходящие под неё хэштеги. Наравне с обычными и простыми хэштегами, рекомендуем придумать персонализированные. Такими # можно обозначать рубрики и публикации, чтобы аудитория легко могла найти вашу подборку топ-книг для предпринимателей, например.
Верим, что этот бот спас не один компьютер от черного экрана. Бот проверяет файлы и ссылки на вирусы. Если вы хоть раз сталкивались с мошенниками, знаете, что это неприятно, надоедливо и приносит много стресса. Поэтому, перед тем, как открыть неизвестную ссылку – проверьте её через этот бот.
Бот собирает всю информацию, чтобы сделать крутую презентацию:
- подборки книг, статей и других полезных материалов;
- ответы на популярные вопросы о презентациях;
- примеры успешных выступлений и презентаций;
- советы для подготовки плана презентации;
- упражнения на ораторское мастерство.
Через этот бот вы сможете создать ссылку на файл или документ, и поделиться им с остальными. Больше не нужно загружать маркетинговый план на гугл диск, чтобы разослать его остальным. Отправляете документ в бот и копируете ссылку, которую он выдаст. Загрузить можно фото, видео, документы, pdf и файлы других форматов. Удобно применять, особенно, когда работаете с большим количеством файлов и документов.
Еще один полезный бот для маркетолога или собственника бизнеса, который собирает информацию о подписчиках: активность и ссылки на аккаунты Instagram в формате логинов или ID. Эту информацию можно использовать при настройке рекламы. Вы загружаете информацию об активных подписчиках своего конкурента или бренда, который вам нравиться, и таргетируете рекламу на их активную аудиторию.
Через этот бот можно разместить рекламу на разных пабликах, каналах и страничках. Бот предлагает выбрать цель: получить массовую подписку, найти платформу для рекламы, или увеличить активность комментариями. Бот предлагает сначала пройти модерацию, а потом под каждую цель высылает понятную инструкцию.
В работе с сайтом важно быстро принимать решения и реагировать на неполадки. За этим может следить вы, ваш сотрудник, или вы узнаете о проблеме из негативных комментариев. Но этот бот следит за работой вашего сайта каждые 5 минут! Если что-то с сайтом не так и сервер не отвечает – бот сразу вам об этом сообщит.
Ваш персональный секретарь. В этом боте вы можете создать напоминание, а в нужное время бот о нем напомнит. Работает на трех языках: английском, испанском и русском. Поэтому, кроме удобных напоминаний, можете подтянуть иностранный язык.
Бот-ищейка. Вы вводите ключевое слово или тему, а бот находит вам каналы в Telegram, которые соответствуют запросу. Бот подключен к самой крупной базе каналов, и выдает результат очень быстро. Поможет быстро собрать различный площадки для продвижения продукта.
Бот для командной работы. Позволяет быстро установить задачи в GitHub, BitBucket, Gitlab и Trello, не выходя из чата.
Все боты очень удобные и понятны в применении. Вначале вы получаете сообщение от бота с инструкцией по использованию. Если вы будете ей следовать, то рутинные и, иногда, не самые интересные задачи будет легко и быстро выполнять искусственный интеллект.
Источник: superludi.com