Представьте, что у вас есть свой канал в Телеге. Допустим, вы высказываете непопулярную политическую точку зрения и, соответственно, ловите хейт в личку со стороны читателей и проходящих мимо.
Или, например, вы продаете что-то через свой канал. Клиентов так много, что один «продажник» (=вы) не справляется. Или поддержка вашего бизнеса отвечает всем в публичном чате, который прикреплен к вашему каналу. Но многие стесняются задать вопросы, так как их могут увидеть, поэтому пишут в личку, что не масштабируется.
Проблем много, а решение одно: сделать Телеграм бот, который будет работать посредником между вашими клиентами и командой поддержки.
Мое мнение: это самый лучшее применение телеграм ботов за всю историю их существования. На втором месте — рассылка закрытой информации через бота только проплатившим пользователям.
Самый популярный конструктор таких ботов — Livegrambot. Он позволяет сделать тоже самое, но при этом бот будет писать вашим пользователям «я сделан через Livegrambot», выпрашивая деньги у вас. Будучи умелым создателем Телеграм ботов, я решил сделать свой аналог, но уже с открытым исходным кодом и легким способом запустить его бесплатно на бесплатные серверы.
как сделать и отвечать за бота в telegram? ответ тут!!
Ниже я расскажу, как в 1 клик запустить такого бота и как он технически устроен.
TL;DR: Код выложил сюда
Юзер стори или как с этим ботом работать.
- Ваши Пользователи (читатели канала, клиенты),
- Закрытый Чат Поддержки (где сидят те, кто будет отвечать на вопросы Пользователей),
- Бот (которому Пользователи будут писать свои вопросы).
Вот так это все будет работать:
- Вы публикуете ссылку на Бота,
- Пользователи пишут в него свои вопросы,
- Бот пересылает их сообщения в ваш Чат Поддержки,
- В этом чате вы или ваши помощники отвечают на сообщение (через reply),
- Бот пересылает ответ обратно пользователю от своего лица, скрывая аккаунт отвечающего.
Такая схема неплохо масштабируется: достаточно нанять больше Агентов поддержки, и все Пользователи получат свои ответы вовремя и через бота.
Как это все запустить? Желательно, без навыков
Планируя дизраптнуть платный аналог, необходимо продумать онбординг. Большинству проще заплатить, чем самому разбираться в коде, технологии и деплое. К счастью, я фанат Heroku, а именно там можно бесплатно хостить свой код, нажав всего одну кнопку.
В README.md я добавил волшебную кнопку от Heroku, которая поможет запустить код из репозитория. После нажатия, при наличии аккаунта на Heroku (который можно создать также по 1 кнопке), вы увидите такую картину:
Heroku уже понял, какие данные нужно запросить у вас, у создателя, чтобы все завелось автоматически. Давайте пройдемся по этим параметрам:
— App name: название приложения в системе Heroku. Можно придумать любое.
— Choose a region: где Хероку запустит ваш код. Можно выбрать любое место.
— HEROKU_APP_NAME
: впишите сюда тоже самое, что указали выше в App name (это важно для того, чтобы завести тг бота через вебхуки).
— TELEGRAM_SUPPORT_CHAT_ID : айдишник чата, куда Телеграм бот будет пересылать сообщения пользователей. Как узнать его — смотрите ниже.
— TELEGRAM_TOKEN : токен вашего бота, который можно получить у BotFather.
Как узнать TELEGRAM_SUPPORT_CHAT_ID
Способов много, но самый простой — это добавить вот этого бота в ваш созданный приватный чат. Этот бот возвращает все данные, которые ему присылает Телеграм, в частности событие «меня добавили в чат», откуда вы и сможете извлечь chat_id .
Как реализовать такого бота?
Ниже будет много технической информации. Мы же на Хабре, поэтому я решил добавить этот раздел для любителей разобраться в коде и при необходимости его адаптировать. Это раздел можно спокойно пропустить, если хотите.
Примеры кода я буду писать на языке Python и использовать библиотеку python-telegram-bot . Итогда я буду вставлять ссылки на GitHub (гит), чтобы легко можно было найти этот кусок кода в моем репозитории.
Хендлеры (обработчики событий)
Для нашей задумки необходимы всего 3 хендлера (гит):
from telegram.ext import Updater from telegram.ext import CommandHandler, MessageHandler, Filters updater = Updater(TELEGRAM_TOKEN) dp = updater.dispatcher # Для приветственного сообщения и для «к вам подключился » dp.add_handler(CommandHandler(‘start’, start)) # Для пересылки из бота в чат поддержки dp.add_handler(MessageHandler(Filters.chat_type.private, forward_to_chat)) # Для пересылки ответа из чата обратно пользователю dp.add_handler(MessageHandler(Filters.chat(TELEGRAM_SUPPORT_CHAT_ID)
Источник: temofeev.ru
Что умеет Telegram-бот от Carrot quest и как его настроить
У нас классная новость! Мы разработали чат-бота в Telegram, чтобы общение бизнеса с клиентами стало еще удобнее.
В этой статье мы подробно разберем, какие задачи Telegram-бот поможет закрыть командам, что он уже умеет и какие функции скоро появятся.
А если вы прямо сейчас хотите не читать, а уже попробовать чат-бота в Telegram и поделиться с нами обратной связью, напишите нам в чат: «Хочу Telegram-бота».
Почему бизнесу нужен Telegram-бот
Telegram в России стал самым популярным мессенджером, а некоторые социальные сети теперь доступны только с VPN. Бизнесу пора включать Telegram наполную и использовать все его возможности:
- общаться с клиентами в удобном для них канале;
- догревать тех, кто ушел с сайта;
- выстроить бесшовную коммуникацию с пользователем: начать на сайте, а продолжить в мессенджере.
Бот от Carrot quest — это не просто очередной сервис для запуска Telegram-бота, а возможность общаться с клиентами из всех каналов в одной экосистеме:
- вся история общения с клиентом собирается в одном сервисе — и с ботом и с операторами;
- можно связать инструменты Carrot quest между собой и настроить омниканальную коммуникацию с пользователями;
- собрать чат-бота для Telegram можно за 5 минут в визуальном редакторе, как и любого другого бота в Carrot quest.
Что умеет Telegram-бот от Carrot quest
Вы, скорее всего, уже знакомы с нашими ботами на сайте, а вот что умеет Telegram-бот:
- запускается после нажатия на кнопку /start в диалоге;
- собирает информацию о пользователе, его контакты и автоматически передает все данные в сервис;
- отвечает на часто задаваемые вопросы;
- автоматически распределяет диалог на нужную команду или оператора.