В Telegram существует 800 тысяч ботов, которых регулярно используют 52 миллиона человек. В мессенджере можно настроить от простейшей «напоминалки» до переводчика и опросника. Telegram-бот будет полезным инструментом и для отдела продаж — в этом мы убедились на собственном опыте. О настройке такого помощника рассказывает Руслан Ясинский, аналитик Ringostat.
Время чтения: 11 минут
- Telegram: как пользоваться ботами
- Чем полезен чат-бот в Телеграм
- 1. Создание бота
- 2. Настройка скрипта и триггера
- 3. Настройка передачи данных из CRM в таблицу
- Итог настройки
- Выводы
Одна из моих обязанностей — внедрение решений по автоматизации и оптимизации бизнес-процессов отдела продаж. Поэтому я слежу за технологиями, которые могут пригодиться в данной сфере. Не так давно я нашел инструкцию по созданию и настройке чат-бота, которую адаптировал под нужды наших sales-менеджеров. Ниже я поделюсь ею, но сначала опишу принцип работы помощника и его плюсы. Отдел продаж Ringostat использует CRM Pipedrive, а для общения продажников есть специальный чат. После каждой продажи бот отправляет в него такое сообщение:
#1 Парсинг сайта + Telegram бот на aiogram | Requests, beautifulsoup, aiogram
Telegram: как пользоваться ботами
- из CRM в отдельную Google Таблицу передаются данные о закрытии сделок;
- специальный скрипт берет данные из этого докса, обращается к боту и передает их ему;
- помощник отправляет участникам чата сообщение о том, что состоялась продажа.
Чем полезен чат-бот в Телеграм
- Оперативность. Мессенджер обычно постоянно открыт. Поэтому сотрудники и руководство сразу узнают о новых продажах — для этого не нужно заходить в CRM.
- Дополнительная мотивация. Менеджеру, который закрыл сделку, приятно видеть упоминание о продаже. Да и его коллег это вдохновляет не отставать.
- Информация под рукой. Бот особенно удобен для тех, кто на больничном, в отпуске или командировке. Обычно в таких случаях заходить в CRM слишком неудобно.
1. Создание бота
За основу я взял часть инструкции с Medium . Сначала мы создаем бота, даем ему имя и логин, с помощью которого помощника можно найти и добавить. После этого получаем bot token.
Как бы иронично это ни звучало, но в этом нам помогает BotFather Это бот, который управляет всеми помощниками в Telegram. Его можно использовать для создания новых бот-аккаунтов или управлять существующими. Он помогает на каждом этапе, поэтому ошибиться практически невозможно.
В нашем случае нужен токен для доступа к API, с его помощью вы будете взаимодействовать с платформой. Получить его можно, общаясь с BotFather. Используйте команду /newbot для создания нового помощника — просто напишите ее в сообщении для «бота-отца».
BotFather запросит у вас название и имя пользователя, а затем сгенерирует токен авторизации для вашего нового бота. Имя пользователя — это короткое название, которое будет использоваться в упоминаниях и ссылках для telegram.me. Оно должно заканчиваться на «бот», например Sales_bot или SalesBot.
BotFather выдаст вам строку с API, которая выглядит примерно так:
2. Настройка скрипта и триггера
Когда вы получите токен, нужно будет прописать логику для вашего бота. Это можно назвать оболочкой, которую вы можете настраивать на свое усмотрение. Я это сделал на базе Google App Script. К тому же в инструкции приведены плюсы развертывания и настройки бота с его помощью. Например, вам не нужно арендовать удаленный сервер, приобретать SSL-сертификат. Для новичка это самый легкий способ запустить бота.
В инструкции говорится, что начинать нужно с создания скрипта, но я в первую очередь сделал стандартную Google таблицу. В нашем случае она содержит вкладку В ыигранные сделки — данные в нее подтягиваются из CRM, механизм я опишу ниже.
В таблице я создал столбцы для самой важной информации:
- владелец сделки — ответственный менеджер;
- ссылка на сделку в CRM;
- ID сделки;
- сумма;
- менеджер, закрывший сделку — если открыл сделку один сотрудник, а дальше с клиентом общался другой;
- дата закрытия сделки;
- название сделки — в нашем документе тут отображается сайт пользователя, год и месяц сделки, партнер, если клиент пришел от него;
- статус — если бот отправил статус в канал sales-менеджеров, то тут появляется запись OK, но об этом ниже.
Когда вы создали докс, заходим в раздел Инструменты — Редактор скриптов. После этого у вас откроется поле, в которое нужно ввести код.
Для вашего удобства я уже создал документ, в который добавил скрипт. Вам нужно нужно перейти по ссылке , скопировать таблицу и изменить настройки под свои нужды.
Обратите внимание, что это сокращенный вариант скрипта, который позволяет отправлять сообщение в чат. Если вас интересуют дополнительные возможности, вам понадобится его доработать.
Теперь переходим к коду. В первую строку вводим ID бота, который нам выдал BotFather. Во вторую — ID группы, в которую помощник будет отправлять сообщения. Как получить этот параметр, описано по ссылке .
Пара слов о том, какие функции есть в коде.
- Строки 6-28 — функция считывания последних строк, проставление статуса ОК и отправка сообщения.
- Строка 23 — функция с переменной send message, где содержится шаблон сообщения, в который подставляются данные о сделках. Вы можете поменять текст на свое усмотрение.
- Строки 30-39 — логика и опции отправки сообщений.
- Строки 41-49 — функция, которая позволяет скрипту находить колонку Статус в шапке документа. Благодаря коду он сделает это, даже если колонка поменяет свое расположение, и вам не придется лишний раз редактировать скрипт.
Далее нужно включить и настроить триггер — благодаря этому будут отправляться сообщения в Telegram из таблицы. Нажимаем значок циферблата на верхней панели:
После этого откроется G Suite Developer Hub. В правом нижнем углу окна нажмите + Добавить триггер. Далее настройте триггер таким образом:
Теперь триггер будет запускать скрипт, только если в таблице произошли изменения. Когда в документе появляется новая строка, запускается функция readLastRow. Скрипт определяет, не появилась ли в листе с выигранными сделками новая строка, в статусе у которой нет ОК. Если такая есть, из ее данных формируется сообщение по шаблону и отправляется боту.
3. Настройка передачи данных из CRM в таблицу
Изначально я хотел делать выгрузку по API, но при этом методе пришлось бы столкнуться с лимитами. Поэтому для этой цели я использовал Zapier — сервис для настройки интеграций. С его помощью я не раз настраивал не только их, но и дашборды для различных отделов.
О полезных отчетах, которые можно создать с помощью Zapier, читайте в статье «Как создавать автоматизированные дашборды» .
- Заходим в CRM — в нашем случае это был Pipedrive, и создаем фильтр с условием Сделка выиграна сегодня .
- Далее заходим в Zapier и нажимаем оранжевую кнопку Make a Zap в правом верхнем углу.
- Откроется окно, в котором Zapier предложит выбрать приложение. В строке поиска введите свою CRM.
- В окне для выбора триггера введите Deal Matching Filter и выберите его.
- Далее сервис предложит вам выбрать аккаунт, который привязан к CRM. Для этого вам понадобится ключ API. Чтобы найти его в Pipedrive, нужно зайти в свой аккаунт — раздел Settings — Настройки и скопировать API. Скорей всего, в других CRM его можно найти аналогичным способом.
- В выпадающем списке выбираем фильтр ZAP — отправка письма с выигранной сделкой. Его мы создали пункте 1.
- Нажимаем кнопку Test this step и тестируем. Даже если под фильтр ничего не попало, то Zapier сам сгенерирует тестовую сделку. Это нужно для понимания, идет ли вызов от сервиса к CRM.
- Добавляем второй шаг и выбираем приложение Google Таблицы.
- Выбираем триггер с действием Создавать строку в таблице .
- После этого снова выбираем аккаунт.
- Выбираем таблицу, лист и данные, которые должны туда передаваться.
- Если вы отложили на потом создание таблицы, которую я описал выше, то сделайте это сейчас. Обязательно создайте шапку с названиями переменных, которые вы хотите передавать: сумма сделки, дата выигрыша и т. д.
- В выпадающем списке видим все данные, которые в первом шаге при действии Test попали в Zapier.
- Тестируем этот шаг, и данные попадают в таблицу.
- Так как Zap мы уже включили, то при первой же выигранной сделке мы получим данные. Не забывайте обязательно проверить, включен ли Zap.
Итог настройки
У скрипта нет графика, по которому он обращается к документу. При желании вы можете настроить так, что это будет происходить несколько раз в день или каждую минуту. Я поставил условие, чтобы это происходило при изменении в таблице. Рекомендую вам сделать так же, потому что это позволяет не тратить лимиты аккаунта Google App Script.
Подытожим, как вся эта схема работает.
- Происходит продажа.
- Zapier отправляет информацию о сделке на соответствующий лист таблицы.
- Срабатывает триггер.
- Скрипт обращается к листу с выигранными сделками и берет оттуда данные о продаже, из которых формируется текст.
- Скрипт передает информацию боту.
- Бот отправляет сообщение в чат продажников.
- После этого в последнем столбце таблицы — Статус , появляется надпись ОК.
Настроив бота по инструкции, ссылка на которую есть выше, вы сможете использовать его и для других нужд. В будущем мы планируем добавить ему больше возможностей — например, по запросу сообщать курс валют, кто в отпуске и т. д. Но и существующий функционал уже помогает менеджерам быть в курсе главных событий отдела.
Выводы
- Чат-бот в Телеграм — это простой и доступный способ автоматизировать работу.
- Создать бота в Телеграм можно с помощью других ботов, в частности — https://telegram.me/BotFather
- Телеграм легко объединять с другими сервисами по API. В этой статье мы привели пример создания бота, который подтягивает информацию из CRM и поздравляет коллег с новыми продажами.
Источник: blog.ringostat.com
Как запретить копирование в боте Телеграм
Telegram является очень популярным мессенджером, который используют миллионы людей со всего мира. Он предоставляет пользователям множество полезных функций, в том числе функции защиты контента от копирования, пересылки и скриншотов. Если вы являетесь администратором канала или группы, и хотели бы ограничить возможность пересылки контента или скриншотов, то вы можете воспользоваться следующими инструкциями.
- Как запретить копирование в боте
- Как запретить делать скрины в ТГ
- Как убрать пересылку в Телеграм
- Как убрать запись кружочков в телеграмме
Как запретить копирование в боте
- Откройте профиль чата в Telegram.
- Нажмите на пункт «Тип группы/канала».
- Передвиньте ползунок «Запретить копирование» в нижней части экрана.
Как запретить делать скрины в ТГ
- Откройте настройки профиля чата в Telegram.
- Нажмите на пункт «Тип группы/канала».
- Передвиньте ползунок «Запретить скриншоты» в нижней части экрана.
Как убрать пересылку в Телеграм
- Выберите абонента, которому хотите отправить сообщение.
- Перед отправкой нажмите на пересылаемое сообщение в чате с новым собеседником и удерживайте до появления выпадающего меню.
- Выберите «Скрыть имя отправителя» и подтвердите отправку.
Как убрать запись кружочков в телеграмме
- Удерживайте палец на видеосообщении, которое хотите удалить.
- Выберите из всплывающего меню «Удалить».
- Подтвердите удаление, выбрав опцию «Удалить у меня» или «Удалить у меня и получателя».
Если вы хотите обезопасить контент еще сильнее, вы можете использовать дополнительные инструменты, такие как режим невидимки, который скрывает имя отправителя и другие данные. Также вы можете использовать функцию секретных чатов, которые предоставляют дополнительный уровень безопасности и шифруют все сообщения.
Кроме того, не забывайте обычные правила безопасности при использовании мессенджера. Не открывайте подозрительные ссылки и не отправляйте личную информацию, если не уверены в надежности адресата. И, конечно, не ставьте слишком простые пароли и не используйте одинаковые пароли для разных аккаунтов.
Использование вышеупомянутых инструментов и следование приведенным рекомендациям помогут вам защитить свой контент и обезопасить ваши личные данные в Telegram.
Что делать если не грузятся стикеры в телеграмме
Если вы столкнулись с проблемой, что стикеры не загружаются в Телеграм, возможно, проблема связана с настройками приложения. Сначала, необходимо проверить наличие интернет-соединения. Если нет подключения к сети Интернет, то стикеры не будут загружаться. Если соединение есть, то, вероятно, проблема в настройках Телеграма. Необходимо отключить автозагрузку видео в приложении. В настройках приложения можно указать, какие каналы и сколько постов нужно загружать. Если выбрать загрузку со всех каналов, то могут возникать проблемы с загрузкой стикеров. После изменения настроек необходимо перезапустить приложение. Если же проблема осталась, можно попробовать переустановить Телеграм.
Сколько админов можно добавить в Телеграм
В мессенджере Телеграм количество администраторов, которых можно добавить, ограничено до 50 аккаунтов (включая ботов). Время редактирования сообщений не ограничено, но в привязанном чате можно обновлять только записи, не старше 2 недель. Количество подписчиков не ограничено. Администратор может видеть до 200 участников чата. Эти ограничения могут быть важны для закрытых сообществ или бизнес-каналов, управлять которыми могут только определенные пользователи. В целом, Телеграм предоставляет много возможностей для создания крупных и динамичных сообществ с множеством администраторов и подписчиков без серьезных ограничений.
Как восстановить удаленные посты в Телеграм канале
Итак, чтобы восстановить удаленные посты в вашем Телеграм канале, вы должны выполнить несколько простых шагов. Если вы пользуетесь операционной системой Windows, первым делом запустите приложение Telegram. Затем перейдите в ваш канал Telegram. Выберите нужный канал и нажмите на его значок. После этого откроется меню канала. Найдите и щелкните по значку карандаша, чтобы открыть меню редактирования канала. Внизу обнаружьте кнопку «Последние действия» и нажмите на нее. В этой секции вы сможете найти всю информацию о последних действиях в вашем канале, включая удаленные сообщения. Выделите нужное удаленное сообщение и скопируйте его, чтобы сохранить его для последующего использования. Теперь вы сможете восстановить удаленные посты в вашем Телеграм канале.
Как сделать чтобы телеграм не сохранял фото в галерею андроид 2023
Хочешь, чтобы телеграм не сохранял фото в галерею на Андроид в 2023 году? Нет проблем! Для этого тебе нужно просто зайти в настройки приложения и выбрать пункт «Данные и хранение». Найди там «Автоматическая загрузка медиа» и отключи ее. Таким образом, Телеграм не будет автоматически загружать файлы на твое устройство, а ты сможешь сохранять только те, которые тебе действительно нужны, загружая их вручную. Это очень полезная функция, которая поможет тебе сохранять порядок в галерее фотографий на твоем смартфоне, и в то же время не пропускать ни одного важного момента, который ты хочешь запечатлеть в своей жизни.
Если вы хотите ограничить возможность копирования контента в своем боте в Telegram, то это можно сделать очень просто. Для этого нужно открыть меню настроек бота и выбрать пункт «Тип канала». Затем необходимо опуститься до самой последней строки, где находится ползунок «Запретить копирование». Передвинув его в нужное положение, вы сможете запретить другим пользователям бота копировать тексты, изображения и другие материалы, которые вы размещаете в чате. Это очень удобно для тех, кто хочет защитить свое авторское право на контент и не хочет, чтобы его труды распространялись без разрешения. Таким образом, благодаря данной настройке, вы сможете убедиться в том, что ваш контент будет защищен от несанкционированного использования.
Источник: telegramy.ru
Авторские права в Телеграм
Telegram — один из самых популярных мессенджеров, которым пользуются 700 млн человек во всем мире. Но есть один большой недостаток: авторские права в Telegram почти не соблюдаются. Социальные сети прошли этап “сетевой анархии”, сейчас администрации ВКонтакте, YouTube и TikTok строго следят за соблюдением прав создателей контента на своих платформах. Соблюдение авторского права в Telegram пока не регулируется на должном уровне, но способы защиты контента все же есть.
Потенциальная угроза для авторов: как ваш контент могут использовать
Несмотря на свою первоначальную функцию по обмену сообщений, Telegram теперь считается полноценной социальной сетью: в соответствующий реестр Роскомнадзора он попал в 2021 году. Как и в других социальных сетях, в Telegram нарушение авторских прав происходит молниеносно. Это выражается в бесконечных репостах публикаций из одного Telegram-канала в другой, в создании постов на основе контента из других социальных сетей, а также в свободном скачивании фильмов, сериалов, ТВ-шоу, музыки, книг, фотографий, иллюстраций, картинок и другого контента на свои устройства.
Telegram часто воспринимается как мессенджер, в который можно загружать все, что угодно, и скачивать оттуда все, что захочется. Якобы за это не последует ответственность. Если сохранить картинку из ВКонтакте и отправить ее другу в Telegram, то это действие можно считать использованием в личных целях, а личное использование в отношении чужого контента допустимо.
А вот Telegram-каналы находятся в открытом доступе, и любое распространение контента без разрешения автора или правообладателя считается нарушением законодательства. Многие пользователи и владельцы блогов не задумываются об этом, используя чужой контент для повышения охватов своего канала: по итогу нарушаются авторские права на музыку, видео, фотографии и остальной контент в Telegram.
Способы защиты авторских прав в Telegram
В Telegram авторские права нарушаются периодически: как этого избежать? Неутешительный ответ, но избежать нарушений вряд ли получится. Зато можно предпринять действия, которые усложнят другим пользователям использование ваших материалов.
Если контент эксклюзивный и вы хотите, чтобы пользователи знали первоисточник, ставьте водяные знаки. В Telegram посты быстро теряют актуальность, нарушители вряд ли будут тратить много времени на удаление водяных знаков с ваших изображений или видео: они все равно через день затеряются в общем информационном потоке.
Защита авторских права в Telegram требует от авторов принятия превентивных мер. Если вы создали инфопродукт, сняли фильм, выпустили книгу или музыкальный альбом, получите правоподтверждающие документы на ваши произведения.
В соответствии со ст. 1259 ГК РФ, авторские права возникают по факту создания произведения и не требуют регистрации. Но в ситуациях, например, когда платный онлайн-курс выкладывают в свободный доступ в Telegram-сообществе, требуются правоподтверждающие документы — для этого можно депонировать свою работу в n’RIS.
В 2022 году предприниматель Елена Блиновская обратилась к Telegram Messenger Network с иском о защите исключительного права после того, как в нескольких сообществах программного приложения был размещен ее инфопродукт «Марафон желаний». В качестве подтверждения исключительного права на произведение она предоставила свидетельство о депонировании n’RIS. Суд принял решение в пользу Блиновской и обязал мессенджер принять меры по пресечению действий, нарушающих права правообладателя инфопродукта. Telegram обязан заблокировать каналы, на которых был опубликован инфопродукт.
Что представляет собой депонирование?
Это процедура, при которой автор загружает объект интеллектуальной собственности в любом удобном формате в защищенную ячейку. При загрузке фиксируется авторство, дата и время: для автора создается временной приоритет, подтверждающий, что на конкретный момент времени им уже было создано произведение. Информация о транзакциях попадает в сеть РЦИС.РФ (блокчейн-инфраструктуру управления интеллектуальными правами), данные о произведении и его авторстве невозможно изменить или подделать.
По окончании депонирования автору выдается свидетельство — правоподтверждающий документ в спорных ситуациях. В 2021 году свидетельство о депонировании было задействовано в более 100 судебных делах, где было представлено в качестве доказательства принадлежности исключительного права на произведения и помогло истцам защитить свои права.
Депонируемые объекты сохраняются в приватном файловом хранилище n’RIS с трехкратным резервированием — это значит, что данные находятся под защитой, которую нельзя взломать: они не будут слиты в сеть или утеряны. Также n’RIS входит в реестр отечественного ПО и не зависит от иностранных компаний, что обеспечивает стабильную и бесперебойную работу. Сервис внесен в Реестр операторов персональных данных Роскомнадзора и внимательно следит за персональными данными пользователей, не допуская их утечки.
Как показывает практика, без документального подтверждения принадлежности исключительного права пользователи могут месяцами добиваться результата блокировки сообществ в Telegram. Когда на руках есть правоподтверждающий документ, споры решаются быстрее. Помимо свидетельства о депонировании такими документами могут стать различные договоры.
Например, В 2021 году издательство «Эксмо» обратилось в Московский городской суд с исковым заявлением к Telegram Messenger Network и Apple Inc о нарушении авторских и смежных прав. Издательство заявило, что было нарушено исключительное право на литературные произведения «Ни Сы» Джен Синсеро, «Мара и морок» Лии Арден, размещенных в нескольких Telegram-сообществах без разрешения правообладателя. Заявление было подкреплено договором авторского заказа, лицензионным договором и актами приема-передачи.
Суд обязал компании принять меры по пресечению действий, нарушающих исключительное право, и заблокировать Telegram-каналы. Аналогичный прецедент произошел между издательством «АСТ» и Telegram. Компания требовала блокировки каналов, в которых незаконно были размещены «Доктор сон» Стивена Кинга и «Метро 2033» Дмитрия Глуховского.
На практике нужно быть готовым к тому, что контент в Telegram будет копироваться. При блокировке одного Telegram-канала, в котором опубликован пиратский контент, нарушитель может создать другой канал и пиратить через другой источник.
Что делать, если DCMA молчит при обращении о нарушении авторских прав
Быстрый способ разобраться с нарушителем: обратиться к нему напрямую с просьбой удалить спорные объекты. Есть шанс, что в ходе диалога вас услышат и уберут из своего Telegram-канала нарушающий авторские права пост. При игнорировании запроса следует обратиться в службу поддержки.
Из-за огромной многомиллионной аудитории администрация пока не успевает обрабатывать все поступающие жалобы о нарушениях авторских прав в Telegram. Но важно понимать: без документов, подтверждающих факт нарушения, жалобу вряд ли будут рассматривать.
Если вы несколько раз обратились в службу поддержки, но отклика так и не получили, можно попробовать отправить жалобу через магазин приложений: App Store или Google Play. На претензии от магазинов приложений мессенджер реагирует быстрее, так как из-за игнорирования приложение может быть удалено из магазина.
Если и этот способ не принес результат, вы, как правообладатель исключительного права на произведение, можете обратиться в суд. О том, как составить претензию о нарушении авторских прав и кому ее направлять, мы уже рассказывали. Суд одобрит заявление, если будут поданы соответствующие доказательства нарушения, о которых мы написали выше.
Канал недоступен: за что предусмотрен бан
Канал в основном блокируют за пропаганду насилия, терроризма и распространение порнографического контента. Спам, рассылка рекламы и публикация вредоносных ссылок тоже ведут к блокировке. Канал может быть недоступен в Telegram и за нарушение авторских прав, например, когда суд выносит решение в пользу истца, как в случаях, представленных выше. Таких кейсов в судебной практике тоже немало.
Сейчас пользователи привыкли получать информацию быстро и в сжатом виде — в этом плане Telegram очень удобен. Он прост в использовании и работает на любых платформах. Но соблюдение авторских прав в Telegram пока не контролируется на должном уровне. Если вы хотите вкладываться в развитие своего блога на этой площадке, заранее позаботьтесь о способах защиты своих материалов. Без правоподтверждающих документов администрация Telegram практически не рассматривает споры о нарушении авторских прав.
Источник: nris.ru