По статистике, примерно половина пользователей хочет, чтобы компании отвечали на их запросы в режиме 24/7 и были доступны в праздники и выходные. На помощь приходят чат-боты — они могут отвечать в любое время и обрабатывать часть запросов без участия человека. Рассказываем, что такое чат-бот, как его создать без навыков программирования и чем могут быть полезны чат-боты для бизнеса.
Что такое чат-бот и как он работает
Чат-бот (от англ. chatbot) — это специальная программа, которая общается с пользователем по заданному сценарию. Чат-бот умеет отвечать на вопросы и задавать их пользователю, искать информацию и выполнять простые задачи. С чат-ботами можно общаться в текстовой или голосовой форме.
Текстовый чат-бот «Почты России» в «Вайбере»
Голосовой бот Маруся от VK
- на сайтах в формате онлайн-чата;
Чат-бот для сайта интернет-магазина «ВсеИнструменты.ру»
- в мессенджерах и соцсетях, например во «ВКонтакте», «Телеграме», «Вайбере» или «Одноклассниках»;
Чат-бот курьерской службы СДЭК во «ВКонтакте»
Интеграция Одноклассники с amoCRM | Показываем, как работает чат-бот в ОК
- по телефону, например голосовой бот-помощник Олег из Тинькофф Банка;
- на отдельных устройствах, например голосовой помощник Алиса, встроенный в умную колонку от «Яндекса».
Чат-боты можно условно разделить на простые и сложные. Простой чат-бот работает исключительно по заранее составленным скриптам. Он отправляет ответы только на те вопросы, которые есть у него в сценарии. Если пользователь задает вопрос, непонятный чат-боту, к диалогу подключается человек. Например, простого чат-бота использует сервис по доставке продуктов «Самокат», чтобы обеспечить техподдержку.
Чат-бот службы поддержки «Самоката» переключает диалог с пользователем на оператора
Сложные чат-боты обучаются с помощью искусственного интеллекта. Они понимают живую речь, а не только определенные команды. Постоянно взаимодействуя с людьми, такие чат-боты постепенно изучают предпочтения пользователей и потом могут предоставлять им рекомендации или предугадывать их запросы. Один из таких обучаемых чат-ботов — Алиса от «Яндекса».
Чем помогает чат-бот
Разбираемся, где используется чат-бот и в каких случаях бизнесу может пригодиться его помощь.
Снижает нагрузку на команду техподдержки. Для этого достаточно научить бота отвечать на частые вопросы клиентов. Чат-бот поможет пользователю узнать статус заказа, подскажет, как оформить возврат, или объяснит, как восстановить пароль от учетной записи.
В 2019 году соцсеть «Одноклассники» запустила чат-бота Асю, который взял на себя часть обращений в техподдержку. Компания подсчитала, что это позволяет ей экономить 42 миллиона рублей в год.
Чат-бот Ася подсказывает, как решить проблемы с авторизацией в «Одноклассниках»
Берет на себя рутинные задачи. Чат-бот запишет клиентов на прием в клинику или салон красоты и напомнит о записи накануне визита. С его помощью можно заказать доставку еды из ресторана, посмотреть меню и забронировать столик.
Как настроить рассылки и чат-боты в одноклассниках. Как рекрутировать в ОК в 2023
Например, московская сеть ресторанов CH1EF Restaurants использует чат-бота в телеграм-канале, в котором можно оформить доставку еды.
Чат-бот помогает оформить доставку из ресторана сети CH1EF Restaurants
Справляется с ролью консультанта. Чат-бот познакомит пользователя с новыми продуктами, подберет подходящий товар и расскажет о действующих акциях и скидках.
По такому принципу работает чат-бот компании Oriflame. В меню пользователь может выбрать интересующую категорию и перейти в раздел с нужной ему информацией.
Чат-бот Oriflame в «Телеграме»
Собирает контактные данные клиентов. Например, петербургский оператор недвижимости «Тандем-Истейт» использует на своем сайте онлайн-консультанта, который уточняет у клиента характеристики интересующего его объекта и запрашивает номер телефона для связи с менеджером.
Чат-бот на сайте компании «Тандем-Истейт»
Оптимизирует процесс найма сотрудников. HR-бот собирает данные о человеке и может провести первичный отсев кандидатов с помощью небольшого теста.
Стартап Test-Up подбирает SMM-специалиста с помощью чат-бота
Проводит онбординг для новичков. Чат-бот поможет новым сотрудникам адаптироваться в компании: расскажет о внутренних правилах, познакомит с командой, предоставит доступы к корпоративным аккаунтам и проведет первичное обучение.
Проводит обучающий курс. Это позволит сэкономить деньги и время, которые компания потратила бы на разработку мобильного приложения. Один из примеров — «Курс для неписателей» от контент-агентства Monk. С помощью чат-бота ученики получают ссылки на новые уроки и общаются с кураторами.
Обучающий чат-бот контент-агентства Monk
Есть чат-боты, которые решают конкретные задачи при обучении, например бот-переводчик или бот, который готовит к экзаменационному тесту по правилам дорожного движения.
Как создать чат-бота
Чат-бота можно самостоятельно собрать в конструкторе, заказать у разработчика или приобрести уже готового. Какой вариант выбрать, зависит от задач, которые он должен выполнять.
Купить готового чат-бота
Самый простой и быстрый способ обзавестись ботом-помощником — купить готовый продукт. Это оптимальный вариант для бизнеса, если чат-бот нужен для стандартных задач, например лидогенерации или продаж.
Компании-разработчики предлагают чат-ботов для разных профессиональных сфер: работы HR-отделов, кафе и ресторанов, банков и т. д. Для таких решений IT-компания Just Al создала маркетплейс чат-ботов. Сейчас там представлено больше 20 программ для интернет-магазинов, банков, управлений ЖКХ и других.
Маркетплейс чат-ботов от Just Al
Готовые решения также предоставляет популярный сервис Jivo (ранее JivoSite). С его помощью можно подключить к сайту виджет онлайн-чата или функцию заказа обратных звонков, подобрать шаблон чат-бота для бизнеса, настроить командные чаты для сотрудников и т. д.
Чтобы внедрить готового чат-бота в работу, бизнесу достаточно немного персонализировать его: внести данные своего проекта, добавить нужные ссылки и подключить каналы.
Плюсы готового чат-бота
- можно быстро внедрить чат-бота в рабочие процессы;
- сценарий и логика общения с клиентом уже продуманы разработчиком;
- техническая сторона лежит на поставщике решений — он сам выбирает и настраивает сервер, интегрирует бот с платформами и решает другие вопросы.
Минусы готового чат-бота
- выбор выполняемых задач ограничен;
- может не хватить функциональности;
- программу нельзя доработать.
Стоимость: тарифы стартуют в среднем от 900 рублей в месяц.
Привлечь разработчиков
Если компании нужен чат-бот с нестандартными функциями, стоит обратиться к специалистам. Разработчики могут создать чат-бота любого уровня сложности и наделить его уникальными функциями, чтобы решать конкретные задачи бизнеса. Это могут быть чат-боты, которые понимают живую речь, голосовые ассистенты или виртуальные операторы входящих и исходящих звонков.
Такие решения зачастую требуются крупным компаниям. Например, банкам и операторам сотовой связи важно, чтобы чат-бот обеспечивал безопасность обработки данных клиентов.
Плюсы разработки с нуля
- решение создается под задачи бизнеса;
- обладает сложными уникальными функциями;
- создается под любые платформы и устройства.
Минусы разработки с нуля
- имеет высокую стоимость;
- разработка чат-ботов занимает в среднем около месяца.
Стоимость: от 70 000 рублей, средняя цена на рынке ~250 000 рублей.
Собрать в конструкторе самостоятельно
Конструктор чат-ботов — решение для компаний, которые не хотят тратить деньги на услуги внешних разработчиков. В нем можно создать чат-бота, который подойдет для решения большинства несложных задач. Например, онлайн-чат для сайта, который будет собирать контактные данные пользователей, или чат-бот в «Телеграме» для записи клиентов на стрижку. С разработкой таких ботов в конструкторе справится любой пользователь без навыков программирования.
Большинство платформ предлагают интуитивно понятный интерфейс Drag-and-drop. Чтобы составить сценарий бота, достаточно выбрать подходящие блоки и выстроить их в конструкторе в нужной последовательности.
Интерфейс конструктора чат-ботов Aimylogic
Конструкторы отличаются набором функций для чат-ботов. Одни позволяют создать простейшего текстового чат-бота, другие — прикреплять в диалогах файлы, планировать рассылки и анализировать их эффективность. Некоторые конструкторы ориентированы на создание чат-ботов под конкретный мессенджер. На многих платформах пользователям предоставляется тестовый период, чтобы понять, подойдет ли конструктор для решения задач их бизнеса.
Из-за ограниченного набора функций создать сложного бота, например голосового помощника, с помощью конструктора не получится. Тем не менее некоторые платформы предлагают обучить уже готового бота новым навыкам. Сервис «Яндекс Диалоги» предоставляет предпринимателям возможность адаптировать голосового помощника Алису для своих задач и создавать отдельные голосовые приложения. Это еще одна возможность повысить узнаваемость бренда и лояльность клиентов.
Алиса позволяет подключить новый навык и пообщаться с медвежонком Барни
Источник: www.nic.ru
Одноклассники запустили конструктор чат-ботов для авторов и бизнеса
Он поможет пользователям быстро получить ответы на интересующие вопросы, а владельцам групп — повысить вовлеченность аудитории и дополнительно рассказать про свои товары и услуги.
Конструктор чат-ботов позволяет создать и адаптировать бота под совершенно разные сценарии: от поиска поста в группе по определенной теме до помощи с выбором конкретной услуги или продукта на бизнес-странице. Некоторые авторы ОК уже настроили универсального помощника. Так, можно записаться на юридическую консультацию к Арсению Токареву, дать обратную связь о рецепте от блогера кулинарной группы «Просто с Марией» или найти подходящий для себя парфюм в группе эксперта по ароматам Оксаны Поляковой.
Подключить бота может администратор и супермодератор группы. Для этого необходимо перейти в «Настройки» в разделе «Приложения» и выбрать «Чат-бот». Там можно настроить сценарий работы бота – кнопки, тексты и всю цепочку ответов. Количество таких команд может достигать 100. Это делает его универсальным помощником, который направляет пользователя и помогает ему с выбором товара или услуги.
Одноклассники активно развивают инструменты для групп: в апреле этого года ОК открыли доступ к сервису исчезающих фото и видео «Моменты» для всех групп, а в августе запустили монетизацию для групп с видеоконтентом.
Возрастная категория сайта 18 +
Сетевое издание (сайт) зарегистрировано Роскомнадзором, свидетельство Эл № ФС77-80505 от 15 марта 2021 г.
ГЛАВНЫЙ РЕДАКТОР — НОСОВА ОЛЕСЯ ВЯЧЕСЛАВОВНА.
ШЕФ-РЕДАКТОР САЙТА — КАНСКИЙ ВИКТОР ФЕДОРОВИЧ.
АВТОР СОВРЕМЕННОЙ ВЕРСИИ ИЗДАНИЯ — СУНГОРКИН ВЛАДИМИР НИКОЛАЕВИЧ.
Сообщения и комментарии читателей сайта размещаются без предварительного редактирования. Редакция оставляет за собой право удалить их с сайта или отредактировать, если указанные сообщения и комментарии являются злоупотреблением свободой массовой информации или нарушением иных требований закона.
АО «ИД «Комсомольская правда». ИНН: 7714037217 ОГРН: 1027739295781 127015, Москва, Новодмитровская д. 2Б, Тел. +7 (495) 777-02-82.
Исключительные права на материалы, размещённые на интернет-сайте www.kp.ru, в соответствии с законодательством Российской Федерации об охране результатов интеллектуальной деятельности принадлежат АО «Издательский дом «Комсомольская правда», и не подлежат использованию другими лицами в какой бы то ни было форме без письменного разрешения правообладателя.
Источник: www.kp.ru
«Одноклассники» запустили чат-бот для автоответов в группах
Социальная сеть «Одноклассники» создала сервис, который позволит сообществам обрабатывать самые частые запросы пользователей в автоматическом режиме.
Автоответчик может отправлять пользователям приветствия при начале переписки, рассказала компания в своем блоге. Такое стартовое сообщение получит пользователь, который нажмет кнопку «Написать сообщение» на странице группы.
Кроме того, сервис позволит автоматизировать обработку обращений по самым популярным запросам. Система будет отправлять автоответы по ключевым словам.
В соцсети пояснили, что сервис позволит брендам и организациям ускорить работу с клиентами без специальной разработки чат-ботов. Новую опцию в «Одноклассниках» протестировали компании PayPal, Dr Oetker, АЗС «Газпромнефть», Tez Tour, Hoff, «Додо пицца».
Источник: rspectr.com