На последнем пункте остановимся подробнее. Настройка чат ботов для технической поддержки и ответов на самые частые вопросы пользователей не заменит полностью сотрудника-человека, но может отлично дополнить его и разгрузить от рутинной работы, а также привнести в работу техподдержки множество полезных возможностей, если применять чатбота правильно.
Чем хорош бот для автоматизации техподдержки
Чатбот может отвечать на типовые вопросы и выполнять рутинные действия гораздо быстрее, чем это сделает специалист техподдержки
Для некоторых видов бизнеса оперативная техническая поддержка и консультирование в мессенджере очень важно — если потребитель посчитает, что ждет ответов слишком долго, то может уйти к конкурентам. Мало что раздражает клиентов настолько же сильно, как долгое ожидание свободного оператора на линии. Или же владелец сервиса может быть обязан по договору соблюдать строгие условия SLA, где регламентировано время реакции на обращение.
Для задач автоматизации техподдержки чатбота можно интегрировать с вашей системой CRM
Создание чат-бота WhatsApp. Конструктор чат-ботов.
Чатботу можно перепоручить:
- ответы на вопросы о статусе заказа, состоянии счета или других данных пользователя в системе, о состоянии тикета в информационной системе техподдержки, о наличии товара, графике работы, подбор нужного товара или услуги из каталога по заданным параметрам. Согласитесь, чатбот сможет определить код заказа по номеру телефона клиента, проверить его статус в информационной системе курьерской службы и выдать клиенту ответ за считанные секунды. Гораздо быстрее, чем это сделал бы менеджер
- запросы на определенные типовые операции: смену или восстановление забытого пароля (такие вопросы всегда составляют значительную долю обращений в техподдержке), подключение или отключение услуги, запрос доступа, получение отчета, подсчет итоговой суммы заказа, оформление заказа или бронирования, прием оплаты, для банка это может быть блокировка/разблокировка карты по запросу в службу поддержки через мессенджеры и т.д.
- умный бот сможет распознать qr-код, текст сфотографированного и отправленного в мессенджер документа, заполнить этими данными предопределенную стандартную форму (например, фото чека для подтверждения платежа), проверить сведения о клиенте по базам и много другое.
Как пример изобретательного подхода к использованию ботов в мессенджеров, можно привести чатбота компании Эсти Лаудер, который по загруженным в мессенджер фото клиенток рекомендует им подходящие оттенки косметики.
Чатбот может с успехом работать не только для клиентов, но и для ваших сотрудников техподдержки:
- он автоматически будет классифицировать обращения и заводить в системе тикеты из мессенджеров по вопросам, решить которые не без оператора-человека не получилось, эскалировать эти вопросы на следующий уровень поддержки
- С помощью бота можно управлять тикетами — запрашивать все актуальные, менять их статусы, добавлять к ним комментарии со стороны специалистов технической поддержки
- рассылать в мессенджерах мгновенные уведомления о любых изменениях в тикетами всем задействованным лицам
- получать автоматические уведомления о том, что срок СЛА подходит к концу, что в системе появился инцидент с критическим приоритетом и о любых других важных событиях
- “Техподдержка, не спи!” — в случае, если вам требуется контролировать наличие сотрудника на рабочем месте и то, как оперативно он отвечает клиентам, чатбот может время от времени посылать контрольные сообщения, на которые требуется ответить
- интеграция с CRM и автоматизация работы с базой клиентов позволит автоматически создавать в CRM карточки контактов, фиксировать историю взаимодействий с клиентом и вести его по воронке продаж
Автоматизация техподдержки — интеграция с базой знаний
Чатбот может помогать пользователям самим найти ответ на вопрос или инструкцию, как что-то сделать (например, какой порядок открытия счета в банке, какие документы нужны для страховки и подобное) — для этого его можно интегрировать с базой знаний и в ответ на запрос он будет предоставлять клиенту релевантные статьи из неё. Если проблема типичная, то с базой знаний пользователи смогут сами её определить и найти решение для нее. Можно создать интеллектуального бота с обучением его по базе данных прошлых ответов.
Как создать чат бота для бизнеса
Используя ботов, можно легко получить обратную связь от клиента сразу после обработки его запроса, или провести опрос, и таким образом оценить эффективность работы своей техподдержки, узнать о возможных проблемах или недоработках.
Хотя разработка и запуск чатбота требует первоначальных вложений средств, особенно на этапе его разработки, в дальнейшем обходится в разы дешевле, чем человек-оператор с теми же обязанностями. Фактически, чатбот может взять на себя большую часть функций первой линии техподдержки и позволит сократить количество занятых в этом сотрудников, высвободить время специалистов для более важных задач.
Под конец стоит заметить, что организовать техподдержку клиента по WhatsApp или Viber напрямую, без сторонних сервисов, не слишком удобно, потому что некоторые мессенджеры не поддерживают функционал ботов, по умолчанию не предназначены для совместной работы нескольких сотрудников техподдержки. Но существуют уже специализированные сервисы для техподдержки через telegram, viber, whatsapp, такие как Chat2Desk, значительно расширяющие возможности мессенджеров в сфере автоматизации техподдержки.
Присоединяйтесь к нам, чтобы каждую неделю получать полезные и рабочие материалы для улучшения вашего бизнеса.
Кейсы и стратегии от экспертов рынка.
Какие существуют способы продвижения медицинского центра, услуг клиники в Интернете – в поисковых системах (SEO), социальных сетях (SMM).
На основе наших кейсов мы подготовили список наиболее часто встречаемых ошибок и проблем, что возникают при внедрении CRM систем и IP-телефонии на предприятиях, в офисах. От обучения менеджеров работе с CRM до реализации сложных маркетинговых стратегий.
Для решения каких задач бизнеса может потребоваться чат-бот в WhatsApp? Можно ли использовать этот мессендежер для автоматизации ответов на вопросы пользователей, организации первой линии технической поддержки? Подходит ли мессенджер в связке с виджетом для проведения опросов, конкурсов, акций?
Чат-боты для мессенджеров – относительно новый инструмент реализации маркетинговых стратегий и решения задач бизнеса по взаимодействию с клиентами, как новыми, так и постоянными. Чат-боты интегрируются с CRM системами, ускоряют обработку вопросов клиентов и снимают рутину с персонала.
Комплексное внедрение систем CRM на предприятии — выбор СРМ под требования заказчика, настройка CRM под задачи отдела продаж, интеграция с 1С и другими системами управления и учета, обучение, техническая поддержка.
Услуги подключения и настройки системы мультиканальной аналитики Roistat – удобного и эффективного аналитического инструмента для тех, кто ведет рекламную деятельность и продажи в интернете.
Источник: integrus.ru
Мессенджеры WhatsApp и Telegram, какой выбрать для подключения чат-бота?
Всё больше и больше бизнесов прибегнут к использованию чат-ботов.
И тому есть объективные причины:
— они сокращают расходы на зарплату менеджеров
— дешевле, чем сайты
— их можно легко собрать самостоятельно на платформе CleverApp
— их можно интегрировать со многими мессенджерами
И тут появляется вопрос: а какой же мессенджер выбрать?
Чтобы решить эту задачу нужно изучить все особенности мессенджеров и найти тот, который в наибольшей степени соответствует вашим целям.
1) WhatsApp
— ЦА преимущественно: 25-35
— на первом месте по количеству пользователей
— кликабельных кнопок нет, для перехода в следующий блок сообщения боту необходимо отправить цифры
— можно настроить запуск бота по секретному слову (скажем, если вы хотите, чтобы только пользователи, знающие это слово могли зайти в бот)
— недоступен в большем числе стран или может работать с перебоями
— нужен WhatsApp Business или помощь стороннего сервиса
— строгое отслеживание спама, легко получить блокировку
— большее количество ограничений по количеству диалогов и сообщений
2) Telegram
— ЦА преимущественно: 18-25
— на втором месте по количеству пользователей
— нельзя настроить вход по секретному слову (есть альтернативный вариант, валидация. В первом сообщении вы просите пользователя ввести слово, на которое настроена валидация, и доступ к дальнейшим сообщениям будет получен только если это слово введено корректно)
— не нужен специальный номер, требуется только получить токен в BotFather
— сложнее получить блок, только при наличии жалоб от большого количества пользователей
— практически нет ограничений по количеству диалогов и сообщений
— есть инлайн-режим (когда команды выполняются без отправки сообщений в чат-бот. Удобно для интернет-магазинов: можно выводить список товар всплывающим списком).
В общем и целом чат-боты в Telegram обладают большим функционалом по сравнению с WhatsapApp. Однако в некоторых случаях делают выбор в пользу WhatsApp. Например, если возраст вашей ЦА 30+. Тогда больше подойдет WhatsApp-бот т. к. большая вероятность, что Telegram у многих может не быть.
Вне зависимости от того, какой Вам мессенджер нужен, для сборки чат-ботов приглашаем Вас на нашу платформу CleverApp
Источник: vc.ru
Чат-бот WhatsApp и/или Telegram
APISender создает чат-ботов помогающих бизнесу общаться с клиентами, получать заказы и упрощать работу call-центров. Мы предоставляем легкий конструктор автоответов, чат-ботов c простой интеграцией со сторонним ПО.
Преимущества:
Бизнес всегда на связи
с клиентом
Высокая конверсия
в заказы
Техподдержка 24/7 и персональный менеджер помогут настроить эффективного бота
Создание кнопочных ботов под ключ
Разрабатываем кнопочных ботов, реагирующих на действия пользователя или введенный текст. Интегрируем бота с информационными системами, лайфчатами, сайтами, мессенджерами и ЦРМ системами. Создаем простые решения для консультаций и сложные для заказа товаров или подбора страховки.
Стоимость создания бота
Разработка бота: от 10 000 ₽
Поддержка: 10 000 ₽ (первый бот), 7 000 ₽ (следующие боты)
Интеграция с лайфчатом: бесплатно для нового (10 000 ₽ для существующего)
Интеграция бота: от 10 000 ₽
Разработка бота: 2 000 ₽ за час работы
Поддержка: 10 000 ₽ (первый бот), 7 000 ₽ (следующие боты)
Интеграция с лайфчатом: бесплатно для нового (10 000 ₽ для существующего)
Интеграция бота: от 10 000 ₽
Заказать бота для собственного бизнеса
Менеджер компании APISender свяжется с Вами, уточнит детали и назовет предварительную стоимость и сроки исполнения проекта.
- Главная
- Решения
- Рассылка Whatsapp
- Рассылка Telegram
- Чат-боты
- Интеграция с CRM
- Конструктор ссылок
- WhatsApp и Telegram рассылка в amoCRM
Напиште нам!
192102 г. Санкт-Петербург
Волковский пр-кт, д. 32, лит. А офис 5-5
ИП Марченко Кристина Александровна
Волковский пр-кт, д. 32, лит. А
ИП Марченко Кристина Александровна
Источник: apisender.com