Рады снова вас видеть в нашем блоге. На этот раз мы решили рассказать вам о преимуществах социальной сети ВК. А также расскажем вам о том, почему вам нужен чат бот в vk.
ВК — это социальная сеть которой пользуется почти каждый житель стран СНГ. Эта социальная сеть начала поддержку чат ботов совсем недавно, но они уже помогают миллионам пользователей.
Боты в вк отличаются от обычных ботов в мессенджерах. И по правилам социальной сети чат боты в вк работаю только от имени группы. Это можно считать преимуществом. Таким образом пользователи вашего бота будут следить еще и за группой. Также есть возможность интеграции с сервисом vk pay вашей группы и бота.
По статистике, вк однозначно заслуживает вашего внимания. Кстати, о статистике.
Социальная сеть Вконтакте — насколько она популярна?
Она активно растет и развивается с 2006 года. На данный момент у этой социальной сети просто отличная статистика. Она входит в топ 5 популярных соц. сетей в мире.
Активных пользователей более 97 000 000 в месяц. Эти пользователи в сутки смотрят ленту рекомендаций более 1 млрд раз. Ежедневно отправляется более 5 млрд сообщений. А также эта соц. сеть является лидером по охвату моб. аудитории, 77% пользователей заходят со смартфона.
Чат-бот | ВКонтакте
Эти факторы делают эту социальную сеть просто необходимой вам и вашему бизнесу.
Как выглядят боты в ВК и что они умеют?
Так как боты в вк работаю только от имени группы, с ними можно интегрировать ваше сообщество, тем самым привлекая клиентов не только в группу, но и в бота для общения.
К сожалению, ботов тут еще мало, но есть один достойный, который я приведу в качестве примера. Это бот повар. Он помогает всем, кто ищет хорошие и вкусные рецепты. А также помогает в продвижении сообщества.
В вк нет еще интерфейса, как в телеграмме или вайбере, поэтому для бот распознает текст, который вы присылаете. При первой встрече, бот пишет вам приветственно сообщение. В нем указано слово для инициализации (иногда любое).
Затем бот присылает вам рецепт на свой вкус.
Бот прислал мне рецепт томатного супа. Далее он будет оповещать вам о чем-то новом в сообществе и давать рекомендации с рецептами. Если вам нужно что-то конкретное, то напишите ему максимально понятную ключевую фразу.
Допустим, мне нужен куриный суп, я отправляю ему «куриный суп» и получаю гифку в которой все подробно изложено.
Или я внезапно захотел приготовить торт.
ВК чат бот senler, настройка рассылки вк.
Сразу же получаю рекомендацию торта с вкусняшками. На этом особенности бота не заканчиваются, он определяет состою ли я в группе, и постоянно мне об этом напоминает.
Это простой бот, который тут лишь для примера. Но для вашего бизнеса можно сделать практически любой сложности бота в любом из мессенджеров или соц сетей.
Возможности Чат-бота VK?
Ваш бот ВК сможет, общаться, сможет продавать, сможет предлагать. Вы сможете подключить платежную систему и без проблем принимать заказы прямо из соц сети.
Ваш бот в вк сможет рассылать рекламные сообщения и информировать ваших клиентов о новых проходящих акциях. Рекомендуем и вам прочитать статью, в которой мы писали о том, почему важно иметь мультиплатформенного чат бота.
Источник: botcreators.ru
Как работают чат-боты
Как часто вместо службы поддержки вы общались с ботом? Уверен, в последнее время вы встречаете их гораздо чаще. Роботы повсюду: в блогах, на информационных порталах, одностраничниках, в сообществах и мессенджерах.
Владелец бизнеса может задуматься: почему большинство ресурсов подключают чат-боты? Какие задачи они решают? Как автоматизированный помощник поможет мне повысить конверсию и продажи?
Предпосылки
Занимательная статистика от Google: 65% посетителей предпочитают написать службе поддержки, нежели читать информацию на сайте, звонить или встречаться с менеджером лично. Получается, более половины потенциальных клиентов обязательно напишут в чат. Люди хотят получить информацию, не тратя время на изучение и анализ товара.
Никакая компания не желает раздувать штат сотрудников. Служба поддержки, отдел продаж и технические специалисты требуют финансовых и организационных затрат. Порой работники физически не могут обработать наплыв клиентов, и часть посетителей, так и не дождавшись ответа, просто уходит. Среди огромного потока людей сложно отыскать действительно заинтересованных пользователей: спам, «узнавайки» и прочие «залетчики» сильно тормозят рабочий процесс. В итоге конверсия падает, а продажи улетучиваются.
Однако чат-боту не нужна премия, он не ест, не спит и выполняет несколько действий одновременно. Вместо десятка сотрудников достаточно подключить одного автопомощника. При этом он будет выполнять те же функции, что и человек: отвечать на вопросы, делать персональные предложения и оформлять заказы.
Но как же живое общение? Неужели клиенты не почувствуют холодность бездушного робота? Отнюдь. Согласно исследованию Statista за 2017 год, 34% посетителей не против общаться с чат-ботом. Прошло четыре года, и ситуация стала только лучше.
Уже сейчас 80% крупных компаний из Нидерландов, Франции и Англии развивают автоматизированное общение, подавая пример своим конкурентам.
Даже люди старшего возраста готовы идти на контакт с ботом. GoodFirms провела анализ потребителей, в котором 70% опрошенных старше 40 лет положительно высказались о технологии автоматического общения.
Комьюнити теперь в Телеграм
Подпишитесь и будьте в курсе последних IT-новостей
Что такое чат-бот и как он работает
Бот – это автоматизированная программа, выдающая ответ после ключевых слов. Например, клиент пишет «сколько стоит автомобиль» на сайте официального дилера Ford. В ту же секунду бот отвечает: «Автомобиль Ford Focus в базовой комплектации стоит 700 000 рублей». Представьте, сколько может быть таких клиентов на одного бота! И каждый получит ответ на свой вопрос.
Конечно, это не все возможности чата. Настраиваются практически любые автоматические действия:
- Оформление заказов. Доставка еды, покупка билетов в кино, запись к парикмахеру и т.д. Все действия клиент выполняет в удобном для него мессенджере или социальной сети.
- Живое общение. Искусственный интеллект учится общаться с людьми, отыгрывая живой диалог и делая персональные предложения.
- Работа с сотрудниками. Подбор персонала, базовая поддержка стажеров, специальные подсказки и прочие рабочие моменты.
- Стандартные проблемы посетителей. Пусть вопросы вроде «где заказать», «как искать» и «когда придет» решает бот, а не реальная служба поддержки.
- Полноценная замена одностраничного сайта. Профессиональный чат-бот способен собирать и оформлять заявки, отвечать на вопросы и вести аналитику.
Не забывайте: в сложных структурах, требующих персонального подхода к клиенту и формированию уникальной заявки, бот будет просто неэффективен. Также инструмент плохо себя показывает в рассылках и продвижении холодной базы.
Конкретные задачи чат-бота
Робот берется за все, что можно автоматизировать. Теперь бизнес, связанный с клиентами, может открыть один человек. ВКонтакте ярко показал, на что способен бот: администраторы пабликов настраивали и поиск туристических путевок, и расшифровку голосовых сообщений, и даже игры.
Автоматизированный чат редко ошибается, он отвечает быстро, без опечаток и неточностей. У него нет нерабочего времени; даже ночью робот приведет посетителя к оформлению заказа. Помимо общения, бот умеет:
- собирать контактные данные с лояльных клиентов;
- анализировать аудиторию и персонализированно рассылать лиды;
- прогревать подписчиков, подкидывая актуальные акции и скидки;
- работать с уходящими клиентами;
- подавать информацию в виде тестов, мини-игр или конкурсов.
Увеличение продаж
Какой выхлоп приносит ресурс, заточенный под продажи? Маркетологи считают, что конверсия в пределах 1-6% – показатель успеха. Но по факту сайт теряет львиную долю клиентов: привлекательный и понятный дизайн, грамотный текст, интересные баннеры и цепляющие попапы не спасают от скоропостижного закрытия вкладки.
Основная проблема – неосведомленность клиентов о товаре или услуге. При этом они не хотят читать информацию на сайте, тем более спрятанную за вкладками и страшной аббревиатурой FAQ.
Частично проблема решается методом «семи касаний»: посетитель должен увидеть товар не менее семи раз, после чего он должен оформить заказ. Однако в 2021 году конкуренция очень высока, поэтому даже 15 показов могут не убедить человека в качестве товара. А рекламировать продукт в больших масштабах очень трудно и затратно.
Чат-бот – новый инструмент привлечения клиентов. Всего один диалог выводит человека если не на продажу, то на новостную подписку. А уже через сообщения отправляются предложения, напоминания об акциях и просто разогревочные слова с легким побуждением к покупке.
По статистике, письма от чат-бота открываются в 85% случаев, тогда как e-mail редко может похвастаться даже 30%. Исследование Chatfuel показало, что в мессенджерах пользователи открывают письма в среднем на 37% чаще.
Автоматические продажи
Перед маркетологами стоит задача настроить автоворонку продаж, то есть путь клиента от знакомства с товаром до оформления заказа. Однако часто маршрут оставляет желать лучшего: посетитель сам идет по «рекламным этапам» и может спотыкаться о свои вопросы и страхи. Менеджеры не всегда будут рядом, а клиенты все разные – кто-то никогда не будет звонить и уточнять информацию.
Чат-бот устраняет эти недостатки, превращаясь в автоворонку. У клиента есть надежный путеводитель, который будет постоянно подогревать интерес и отвечать на появившиеся вопросы.
Пример: человек зашел на сайт музыкального оборудования. Через какое-то время бот предлагает диалог. Посетитель соглашается, подключаясь к чату. Система сразу же получает информацию о клиенте, хранящуюся в открытом доступе. Теперь бот осведомлен и может сделать персонализированное предложение.
Никаких шаблонов и однотипного текста – только то, что хочет услышать клиент. Если покупатель еще в раздумьях, бот предложит подписку и будет ненавязчиво разогревать интерес регулярными сообщениями.
Подводя итог
Чат-бот – одно из самых развивающихся направлений в сфере маркетинга и бизнеса. Скрипт берет на себя столько задач, сколько не под силу целой команде. При этом вы не обманываете клиента: он будет только рад круглосуточному обслуживанию.
Источник: timeweb.com
Чат боты: что это и зачем они нужны
Технологии развиваются в бешеном темпе. Искусственный интеллект – уже не новинка для современных людей. «Умные» дома, автомобили различные бытовые принадлежности, которые упрощают жизнь человека. Одной из таких нанотехнологий стала виртуальная машина-собеседник – чат бот, о котором мы и расскажем простыми словами в этой статье.
Чат-боты: что это такое простыми словами
Сначала разберёмся, что такое чат бот. И так чат бот – это виртуальная машина, которая запрограммирована для общения с одним или несколькими пользователями. Говоря простыми словами, это робот-собеседник. Чат бот не только умеет вести беседу, но и станет хорошим помощником в решение многих задач, время на которые не всегда есть.
Представьте, что Вы — опытный таргетолог, а зная обязанности таргетолога и объём ежедневной работы у такого специалиста обычно нет времени, чтобы приготовить обед или заказать такси, чтобы встретить с вокзала своего друга. Но как же удобно, если под рукой всегда будет личный помощник, который всё сделает за Вас, стоит только сказать ему об этом в сообщении. Он и такси закажет, и еду домой и даже отправит Вашему другу адрес, где вы встретитесь.
Для чего нужен чат бот: что умеет
Понять для чего нужен чат бот можно, уже исходя из определения. Это не только собеседник, но и хороший помощник, а для некоторых, особо занятых людей, даже незаменимый работник. Причём на бесплатной основе. Но чат боты используются не только для общения. Часто их устанавливают на сайт, для привлечения клиентов и упрощения работы компании.
Например, Вы зашли или открыли сайт магазина корейской косметики и листаете каталог товаров. Вдруг «всплывает» окно, в виде чата с приветствием. Так вот это и есть чат-бот. Вы можете задать вопрос в чате, но тогда он попросит оставить контактные данные (e-mail, номер телефона). Некоторые боты на сайтах запрограммированы для ответов на некоторые вопросы, например самые часто задаваемые.
Чат боты для бизнеса: что это такое
Использование чат бота для бизнеса помогает компании во многом сократить объём работы и не набирать дополнительный персонал для выполнения услуг, с которыми уже справляется эта машина. Чат бот позволяет экономить время, общаясь с клиентами самостоятельно и обрабатывая их заявки. И клиентам хорошо, так как на их вопросы отвечают сразу же и ничего им не навязывают, а дают только нужную информацию по их запросу. Конечно, бот не может полностью заменить весь персонал или заниматься какими-то сложными процедурами, как SEO продвижение сайта в поисковых системах, но всё-таки во многом помогает вести бизнес и поддерживать постоянное взаимодействие с клиентами.
Что такое чат боты ВКонтакте
Так же существуют боты и в соц. сетях, например чат боты в ВКонтакте. Они могут быть примитивные и продвинутые. Примитивные общаются с пользователем, отвечая на вопросы, которые есть у него в базе. Если задать вопрос, которого нет среди запрограммированных, бот или промолчит или отправит сообщение, что он не понимает Вас.
Продвинутые боты обучаются в процессе общения с пользователем, подстраиваясь под его интересы и манеры общения, тем самым, формируя для себя основные запросы собеседника. То есть если пользователь спросит сколько стоит продвижение сайта в Яндексе то бот даст более развёрнутый ответ, и даже если этого вопроса пока нет в базе, всё равно ответит, а не промолчит, как примитивный.
Что такое чат бот в Вайбере
Чат боты в Вайбере создаются для той же цели, что и в ВКонтакте – чтобы отвечать на частые вопросы пользователей, оповещать их о каких-то новостях, если это бот магазина, то о новинках в каталоге или акциях. Как и другие чаты, общение с ботом будет в виде простого диалога, только здесь могут быть какие-то функции, которые можно выбрать для выполнения их ботом, или же вопросы, которые хотите задать. Если это бот для рекламы, он сам Вас найдёт и напишет сообщение с информацией.
Источник: pro-promotion.ru