Что делать если попросили дать свой Телеграмм

Мессенджеры довольно сильно отличаются от социальных сетей. Отличия начинаются уже с алгоритма работы. Если в социальных сетях есть стена, общедоступные фотографии пользователей, комментарии к записям, паблики с разного рода контентом и так далее, мессенджеры чаще всего ограничиваются диалогами со знакомыми и друзьями.

Телеграм является исключением из этого правила уже за счёт наличия каналов. Но вот работа в жёсткой связке с телефоном, свойственная для его аналогов, осталась. Поговорим о том, почему устройство не заходит в Телеграм при вводе номера.

Что делать, если Телеграм не регистрирует телефонный номер

Начнём с самого начала: почему мессенджер не регистрирует вас? Когда я купила новую симкарту и пыталась зарегистрироваться во ВКонтакте, я столкнулась с тем, что страница уже была создана. Операторы перепродают номера, которыми люди не пользуются. Поэтому у каждой симки есть история, с которой вы должны будете жить.

Что касается Телеграм, предыдущий владелец мог жёстко нарушить правила мессенджера, и номер был заблокирован. Вам повезёт, если этот бан временный. Чаще всего же люди сталкиваются с тем, что приложение не заходит, используя этот телефон, уже никогда.

Также может так случиться, что у вас на устройстве идёт загрузка очень медленно, делая много попыток. В таком случае вы увидите сообщение «Слишком много попыток». В таком случае придётся подождать, пока снова можно будет использовать эти данные для регистрации.

Почему не приходит код активации Телеграм?

Я могу вывести пять возможных причин, по которым после введения номера код подтверждения не приходит в Телеграм.

Не могу войти в Телеграм, долго идет загрузка номера

С тем, почему Телеграм не регистрирует телефонный номер, мы разобрались. Но с чем могут быть связаны проблемы со входом в уже созданный профиль? Почему не грузит Телеграм при вводе номера? Я могу вывести четыре возможные причины.

1. Как я уже говорила, неполадки с соединением могут портить всё. Убедитесь, что интернет у вас работает хорошо.
2. Блокировки. Это – одна из самых распространённых проблем с Телегой в последнее время. Скачайте ВПН или воспользуйтесь прокси. Рекомендуем к прочтению статью “Обход блокировки Телеграма с помощью прокси“.
3. Неполадки самого мессенджера. Технические сбои могут случаться со всеми инструментами общения. В таком случае всё, что вам может помочь – время. Подождите, пока администрация уладит эти проблемы.
4. Программа. Проблемы с самой программой также нельзя исключать. Например, когда я начинала использовать Telegram X, обычное приложение у меня работало нормально, с интернетом и блокировками проблем не возникло, но шла бесконечная загрузка, после которой вышла ошибка «Слишком много попыток». Я подождала, и всё наладилось.

Другие популярные проблемы с номером телефона в Телеграм

Инструкция, как сменить владельца группы или канала в Telegram

Полезное

Автор Анна Сергеева На чтение 3 мин Просмотров 50.2к.

Благодаря последним изменениям разработчика вопрос, как передать права владельца в «Телеграме», решается просто. Пошаговая инструкция позволит за считаные минуты и без лишних манипуляций перерегистрировать группу или канал на нового человека.

Нормативное регулирование и необходимые условия передачи прав на канал другому человеку

После добавления в мессенджер новых функций работать с ним стало удобнее. Еще недавно при продаже чата владелец должен был отказаться в пользу другого человека и от всего аккаунта, куда обязательно входил номер его смартфона.

Теперь переоформить проект стало легче и безопаснее.

Прежде чем узнать, как передать права владельца в «Телеграме», необходимо выполнить ряд условий:

1. Активировать «двухфакторную аутентификацию». После процедуры начать перерегистрацию можно только через 7 дней.
2. Осуществить вход в мессенджер на данном устройстве не меньше суток назад.
3. Обновить приложение до последней версии.

Порядок установки защитного шифра в «Телеграме», если прежде вы этого не сделали:

1. Открыть приложение.
2. Перейти в профиль (см. 3 горизонтальные полоски вверху слева экрана).
3. Выбрать раздел «Настройки».
4. Кликнуть по опции «Конфиденциальность».
5. Включить функцию «Двухэтапная аутентификация».
6. Нажать кнопку «Установить пароль».
7. Ввести удобное сочетание символов.
8. Повторить набор знаков.
9. Добавить подсказку (необязательно).
10. Указать адрес электронной почты.

Настроить аутентификацию можно и на компьютере, используя похожий алгоритм.

Инструкция, как сменить владельца группы или канала в Telegram

Когда все условия выполнены, переходите к процедуре переоформления проекта на другое лицо.

Для этого нужно наделить покупателя полномочиями администратора чата и открыть ему доступ ко всем функциям:

• менять профиль канала;
• публиковать сообщения;
• редактировать тексты;
• удалять послания;
• добавлять подписчиков;
• назначать администраторов.

На телефоне

Чтобы передать свои полномочия в мобильном приложении, выполните действия согласно данной инструкции:

1. Откройте Telegram.
2. Выберите проект, который планируете отдать другому человеку.
3. Нажмите на его название, расположенное сверху по центру (или по аватару вверху справа на «айфоне»).
4. Активируйте функцию «Изменить» (см. иконку с изображением карандаша).
5. Откройте раздел «Администраторы».
6. Кликните по кнопке «Добавить администратора». Найдите покупателя, на которого оформляете группу, в списке или воспользуйтесь строкой «Поиск».
7. Переведите все опции в активное состояние (тумблеры окрашены зеленым). На следующей строке проявится дополнительная функция – «Передача прав собственности на канал».
8. Подтвердите свое решение.
9. Наберите шифр, подтверждающий двухфакторную аутентификацию.
10. Закончите процедуру.

С этого момента вся монополия на проект будет в руках нового пользователя. По разрешению владельца бывший хозяин может остаться администратором, простым участником или покинуть чат.

На компьютере

Многие пользователи предпочитают вести чат в «Телеграме» на компьютере: большой экран и удобная клавиатура упрощают работу. Поэтому целесообразно знать, как, используя ПК, перерегистрировать группу на другое лицо.

Осуществить процедуру поможет данная инструкция:

1. Войдите в программу на персональном устройстве.
2. Откройте проект, с которым собираетесь расстаться.
3. Кликните по названию канала справа в разделе «Диалоги».
4. Тапните по значку «3 точки» в открывшемся окне.
5. Выберите функцию «Управление каналом».
6. Откройте раздел «Администраторы».
7. Выберите вариант «Добавить администратора».
8. Найдите имя будущего владельца. Поможет в этом строка «Поиск».
9. Переведите тумблеры всех возможностей в активное состояние.
10. Активируйте функцию «Передать права на канал».
11. Подтвердите свое решение, указав на нового собственника.
12. Введите шифр от двухэтапной аутентификации и нажмите галочку.

После передачи прав вы не сможете больше влиять на политику канала. Прежде чем начинать процедуру, взвесьте все за и против. Пути назад уже не будет.

Обзор

Источник: telegramguru.info

Как работает служба техподдержки в Телеграме и как написать на горячую линию

В службу технической поддержки обращаются пользователи Телеграма в силу различных причин. Например, если аккаунт заблокирован, потеряна СИМ-карта или невозможно написать сообщение конкретному человеку. Модераторы и волонтеры службы рассматривают все жалобы, но на это уходит от 1 до 7 суток. Администраторы техподдержки работают на добровольной основе (бесплатно).

С какими проблемами обращаются в техподдержку Телеграмма

Чаще всего в техслужбу обращаются пользователи, которые не могут войти в свой аккаунт. Профиль абонента может быть недоступен из-за блокировки Телеграма. В этом случае пользователям нужно воспользоваться одним из способов обхода блокирования мессенджера. Вопросы, задаваемые службе технической поддержки Telegram:

• как обойти блокировку;
• как отправить сообщение при появлении ошибки и восклицательного знака;
• почему нельзя написать первое сообщение чужому человеку (не из списка своих контактов);
• как удалить аккаунт;
• как включить русский язык;
• почему не приходит на номер облачный пароль активации;
• что делать, если потеряна СИМ-карта, к которой привязан аккаунт пользователя;
• как разблокировать аккаунт;
• когда закончится блокировка;
• как заблокировать пользователя.

Как работает техподдержка

Служба технической поддержки принимает обращения от пользователей Телеграма в письменном виде. Отвечают на заявки волонтеры. Написать в техподдержку можно прямо с мессенджера или со стороннего сайта, даже с Твиттера. Переписка с волонтерами ведется на английском языке. Ответы на свои обращения пользователи получают в письменном виде спустя 1-7 суток.

Волонтеры работают бесплатно. Их количество ограничено. Добровольцы не успевают вовремя отвечать на все вопросы клиентов Телеграма. Рекомендуется писать обращения несколько раз подряд, чтобы ускорить их рассмотрение.

Инструкция по обращению

Есть четыре способа обращения в службу технической поддержки Telegram. Если аккаунт пользователя не заблокирован, задать вопрос техслужбе можно из мессенджера. В случае блокировки профиля обратиться в техподдержку Телеграма можно из Твиттера или официального сайта Telegram.

Официальный сайт

Если у пользователя Телеграма нет возможности войти в личный аккаунт, он может обратиться в службу поддержки на стороннем сайте https://telegram.org/support. Писать о своей проблеме рекомендуется исключительно на английском языке. Ответ придет на электронную почту клиента Telegram.

Инструкция обращения (пошагово):

• перейти по ссылке https://telegram.org/support;
• на сайте откроется специальная форма, в которой рекомендуется описать свою проблему на английском языке;

• причину обращения в службу пишут в поле под словами «Please describe your problem»;
• система запросит ввести «Your email» (личный адрес электронной почты) и «Your phone number» (личный номер телефона);
• заполнив все поля заявки, нужно нажать на «Submit» и отправить сообщение техподдержке Telegram.

Важно! Если официальный сайт не открывается, можно воспользоваться одним из способов обхода блокировки или задать вопрос техподдержке Телеграма в Твиттере. Ответ может прийти через несколько суток.

Прямо в мессенджере

Если у пользователя есть возможность зайти в свой аккаунт Телеграма, то он может обратиться на горячую линию прямо из мессенджера и задать свой вопрос волонтеру службы техподдержки. Правда, общаться с администраторами рекомендуется только на английском языке. Можно написать текст на русском и перевести его с помощью Гугл-переводчика.

Пошаговая инструкция обращения:

• войти в меню, потом – в настройки Telegram;

• в открывшемся списке найти опцию «Задать вопрос» или «Ask a Question»;

• появится всплывающее окошко с предупреждением, что в техподдержке бесплатно работают волонтеры и им нужно время, чтобы ответить на вопрос;

• система предложит прочитать готовые ответы на популярные вопросы в Telegram FAQ («Go to FAQ») или обратиться к волонтерам («Ask2);
• для общения с живым человеком нажимают на «Ask», или «Спросить»;
• при выборе «Ask» открывается окно чата, в котором можно задать вопрос и описать проблему, но только на английском языке;

• к обращению разрешается прикрепить скриншоты неполадок.

Через бота-помощника

Выяснить причину блокировки поможет служебный робот, живущий в Телеграме. Благодаря боту можно обратиться в службу поддержки и узнать, когда закончится бан. Если пользователь невиновен, ему нужно предоставить техслужбе доказательства своей правоты, то есть прикрепить к сообщению скриншоты чата.

Как обратиться в техподдержку через бота:

• найдя бота, начать с ним диалог, кликнув на «/start»;

• в открывшемся чате описать свою проблему и подтвердить невиновность доказательствами (скриншотом, фотографиями).

Важно! Администрация Телеграма блокирует аккаунты тех пользователей, которые активно рассылают спам, то есть отправляют сообщения с рекламой или ссылками на другие сайты. Бан можно получить за оскорбление собеседника в чате и публикации, нарушающие законы.

Администрация Telegram блокирует пользователей в несколько этапов. В первый раз блокировка за несоблюдение правил длится 7 суток. При повторном нарушении можно получить вечный бан. Желательно в чатах придерживаться правил общения и не оскорблять пользователей. В мессенджере запрещено пропагандировать терроризм, употребление наркотиков.

Через аккаунт в Твиттере

Служба поддержки Telegram имеет свой аккаунт в Твиттере. Если у пользователя нет возможности войти в личный профиль Телеграма, он может узнать о причине блокировки или неисправности через социальную сеть. Найти в Твиттере техслужбу можно по такому адресу: https://twitter.com/smstelegram.

Пошаговая инструкция обращения в поддержку через Твиттер:

• перейти по ссылке https://twitter.com/smstelegram;

• найти опцию «Сообщение»;

• описать (подробно) свою проблему на английском языке;
• в сообщении указать личный номер телефона или свое имя пользователя аккаунта Телеграма;
• отправить послание.

Почему могут долго не отвечать?

В службе технической поддержки Telegram работают волонтеры. На вопросы пользователей добровольцы отвечают бесплатно. За работу Телеграм им денег не платит. Все держится на голом энтузиазме. Каждый волонтер выбирает себе свободный график работы и количество заявок, подлежащих рассмотрению.

В день один человек может ответить на 10 или 100 обращений. Вопросы волонтерам приходят каждые 2-3 минуты. На обработку одной заявки уходит 5-25 минут. Волонтеры не всегда отвечают в день отправки сообщения. Иногда на рассмотрение заявки уходит несколько суток.

Как стать волонтером техподдержки

Техслужба проводит интервью с претендентом и решает, принимать человека в свои ряды или нет. Правда, окончательное решение может быть вынесено через несколько месяцев после тестирования. Претенденты на неоплачиваемую должность волонтера должны запастись терпением. Ждать своего часа им придется около года.

Качества, которыми должны обладать претенденты на должность волонтера техподдержки Телеграма:

• хорошо разбираться в функциях мессенджера;
• отлично знать английский язык;
• любить Телеграм и быть готовым работать бесплатно;
• быть целеустремленным, терпеливым, старательным;
• уметь долго ждать.

Принятые на работу волонтеры получают доступ к служебному аккаунту Telegram, из которого могут отвечать на вопросы и репортить баги. Обработку обращений пользователей разрешается выполнять из дома или с работы, причем в любое время суток.

Источник: it-tehnik.ru