К сожалению, потребителей в российских магазинах достаточно часто обманывают. Это может произойти по невнимательности или по умыслу продавца или другого сотрудника магазина. Не имеет значения – обманули вас намеренно или нечаянно, факт остается фактом. Узнайте, как наше законодательство позволяет бороться с подобным произволом со стороны торговых точек.
Об этом «Летидору» рассказал Петр Гусятников, старший управляющий партнер юридической компании PG Partners (pgpartners.ru).
Петр Гусятников, старший управляющий партнер юридической компании PG Partners
Обмануть в магазине могут совершенно по-разному: обсчитать, обвесить, обмерить, продать не по той стоимости, которая указана на ценнике и так далее. В законе перечень таких ситуаций остается открытым.
Для того чтобы снизить риск обмана, потребителям стоит быть бдительными. Чисто теоретически торговые точки не должны обманывать покупателей, но в большинстве случаев спасение утопающих – дело рук самих утопающих.
Как меня ОБМАНУЛ магазин одежды в вк 776 Discount Store
Поэтому контролировать ситуацию вы должны самостоятельно.
Например, если вам кажется, что вас обвешивают, вы имеете полное право проверить вес товара. Каждая торговая точка, которая продает что-то на вес, должна быть оборудована «контрольными весами». Согласно п.4 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных Постановлением Правительства от 2020 года № 2463, они должны находиться в доступном для покупателя месте и быть в рабочем состоянии.
За отсутствие контрольных весов в магазине продавцов можно привлекать к административно-правовой ответственности по статье 14.15 КоАП РФ. Магазин могут оштрафовать на сумму от 10 до 30 тыс. рублей.
Если при контрольном взвешивании покупатель поймет, что его обманули, то согласно статье 466 ГК РФ, он имеет право потребовать передать ему недостающее количество товара или отказаться от покупки. А если покупка уже была совершена, то потребовать вернуть уплаченные за нее деньги.
Другая распространенная ситуация – суммы на ценнике и на кассе отличаются. Такое часто случается, особенно сейчас, при высокой инфляции, когда цены на товары меняются часто.
Продавцы могут физически не успевать менять ценники. Но это не ваша проблема.
Источник: letidor.ru
Обманули в интернет-магазине, порядок действий чтобы вернуть деньги
С интернет-мошенничеством сталкивался практически каждый гражданин России. И речь идет не только о частных лицах, но и о вполне приличных, на первый взгляд, магазинах, где очень легко обманывают клиентов. А вернуть деньги, если обманули в интернет-магазине, довольно проблематично.
Что делать в случае обмана в интернет-магазине
Случаи обмана в интернете сейчас очень распространены не только в России, но и в Украине, Казахстане и т.д. Проблема заключается в том, что особую популярность имеют покупки в интернет-магазинах. Но процедура защиты прав потребителей при этом до конца не разработана, чем и пользуются мошенники.
Попасться на уловки афериста может каждый человек. Первое, что должен сделать обманутый покупатель, — это предупредить о последствиях и пригрозить продавцу жалобой. Часто мошенники пугаются реальных проблем с полицией и наказания, поэтому осуществляют возврат денег.
Но если действия покупателя не принесли необходимого результата, следует бороться за свои права. Придется реально обращаться за помощью к правоохранительным органам. Если администрация магазина пытается запугать покупателя, важно сохранить доказательства. Тогда можно будет доказать, что мошеннические действия продавца носят умышленный характер.
Куда обращаться
При любых махинациях в интернете необходимо сразу пожаловаться на сайт мошенников. Только такими законными способами можно наказывать аферистов. Писать и жаловаться можно во все существующие инстанции, но важно, чтобы у заявителя были доказательства.
Для начала необходимо делать следующее:
- Составить претензию на действия магазина и отправить её на его юридический адрес или электронную почту. Если претензия отправляется по обычной почте, то отправлять его нужно заказным письмом. В случае с электронной почтой важно продублировать письмо.
- Если претензия была проигнорирована руководством магазина, то можно пожаловаться в полицию или прокуратуру и сообщить о мошенничестве на сайте. Следует пойти в отдел полиции лично и подать заявление.
Куда бы ни стал обращаться обманутый потребитель, сначала ему необходимо попробовать решить проблему мирным путем. То есть, пообщаться с администрацией сайта через почту или по телефону. Если не сделать это разу, то, к примеру, при взыскании ущерба суд заставит истца все равно пройти эту процедуру.
Важно! Если заказанный товар был доставлен, но имеет дефекты, можно обратиться за помощью в Роспотребнадзор.
Можно ли вернуть деньги, и как это сделать
Защита лиц, предпочитающих приобретать товары онлайн, чаще всего зависит от них самих. Те, кто стал жертвой аферы, могут обратиться к правоохранительным органам с требованием поймать и наказать мошенников. Но полиция возбудит уголовное дело только тогда, когда в действиях продавца будут обнаружены явные признаки мошенничества.
Вторая проблема – местонахождение злоумышленника. Если заявитель не знает, где находится офис магазина, то привлечь к ответственности его владельцев будет крайне тяжело. Опытные аферисты умеют скрывать IP -адреса своих сайтов с помощью специальных программ. Но даже если начнется следствие, вернуть потраченные деньги сразу не получится. Все возмещения будут осуществляться только по решению суда.
По закону, покупатель имеет право вернуть заказ в течение 14 дней, а затем получить за него деньги обратно. Если товар был отправлен, но с возвратом денежных средств магазин смог обмануть клиента, это также является основанием для обращения в суд. Но для того чтобы борьба не оказалась напрасной, важно найти и представить все необходимые доказательства обмана.
Как защититься от мошенников
Обманывать в интернете проще всего, так как очень сложно доказать факт мошенничества. Поэтому покупателям нужно соблюдать определенные меры безопасности:
- Если необходимо заказать товар на сайте, то это должен быть проверенный магазин. Сейчас очень много известных продавцов с хорошей репутацией, предоставляющих скидки и большое количество способов оплаты.
- Не стоит связываться с магазинами, где требуют оплату сразу. Лучше заплатить наложенным платежом при доставке.
- Для проверки сайта следует потратить время, чтобы поискать отзывы.
- Если магазин новый, перед заказом нужно проверить адрес, а также другие реквизиты.
- Не нужно использовать свою банковскую карту при оплате товара на подозрительных сайтах. Если же есть вероятность мошенничества, то нужно заявить в банк и попросить заблокировать платеж.
Возвратить деньги, переданные аферистам, сложно. Особенно, если эта сумма менее 5 тыс. рублей, так как полиция даже не откроет уголовное дело. А судебные издержки могут превысить ущерб в несколько раз. Поэтому не стоит связываться с сомнительными сайтами, даже если там немного дешевле. Такая экономия может обернуться для покупателя потерей и денег, и времени.
Источник: ypravo.com
Что делать, если обманули в интернет-магазине?
Столкнулись с нарушением собственных прав при покупке товара в интернет-магазине? Не волнуйтесь преждевременно. Закон О защите прав потребителей весьма подробно разъясняет действия покупателя и привлечения продавца к гражданской ответственности. Также в нем сказано, куда обращаться при подобных нарушениях.
- 1 Обман в интернет-магазине — как избежать
- 1.1 Что делать, если вас обманули на Авито?
- 1.2 Куда обратиться, если обманули в интернет магазине?
Обман в интернет-магазине — как избежать
Каждый из нас привык к возможности приобрести товар через интернет-магазин. Это удобно тем, что продавец доставляет товар домой. Покупателю не нужно выезжать. Для того чтобы ознакомиться с характеристиками товара, достаточно изучить основные характеристики. Этот метод покупки аналогичен в отношении с товарами по каталогу.
Покупатель не может своевременно увидеть тот или иной продукт. Следовательно, законодатель предусмотрел основные права покупателя. Сюда входит отказ в любое время, возврат товара в течение одной недели и возврат оплаты стоимости.
Что делать, если вас обманули на Авито?
Для начала попробуйте связаться с продавцом и решить вопрос мирным путем, если доставленный товар низкого качества. Напишите заявление в эту компанию по почте или передайте лично сотрудникам отдела кадров. Если вы отправляете заявление по почте, вам следует тщательно продумать все причины, по которым вы хотите вернуть продукт.
Отправьте заявление заказным путем с последующим уведомлением. Уведомление необходимо для того, чтобы вы знали, было ли принято заявление или нет. Сделайте себе копию. Она пишется в свободной форме без какого-либо бланка или образца. Главное написать в центре документа — претензия, а затем изложить суть проблемы.
Про то, как вернуть деньги с КИВИ, если обманули при переводе — информация здесь.
Куда обратиться, если обманули в интернет магазине?
Многие жители России не борются с мошенничеством и оставляют все как есть. Они не принимают никаких мер для того, чтобы наказать злоумышленников. Это зря. Большинство людей не обращают на это внимание в результате незначительных трат или потому что сам товар был приобретен незаконным путем. Если не знаете, куда обратиться по факту мошенничества, сразу идите в полицию.
Не тяните время и соберите все доказательства. Отправляйтесь в отделение правоохранительных органов. Там же вы сможете передать заявление по факту мошенничества.
Заявление нужно написать на имя начальника УВД. Не нашли в интернете такой информации? Можете вписать уже при передаче документа лично фамилию. Если чека у вас нет, но операция была проведена через банк, то вы сможете заказать текущую справку о совершении подобного платежа.
Помните, что обязательно нужно обращаться в правоохранительные органы в том случае, если вас обманули в интернет-магазине. Не дайте процветать делам злоумышленников.
Как защититься от мошенников интернет-магазина?
Если вы покупатель, внимательно изучите страницу продавца. Если продавец хороший, он заполняет свою страницу целиком и пишет много качественного и важного текста к своему товару. Также он имеет много подписчиков, у него много фотографий и друзей. Следует обратить внимание на качество самих фотографий.
Как правило, все товары будут сфотографированы в одном месте или на одном человеке. Это все требует много времени, поэтому настоящий мошенник таким заниматься не будет.
Прежде чем купить товар, не бойтесь задавать вопросы. Просите дополнительные фото с разного ракурса. Если у него действительно нет этой вещи, он не сможет сделать опциональное фото.
Существуют такие ситуации, когда продавцы обмениваются положительными отзывами. Через какое-то время они попадают в черный список. Но до реагирования администрации они могут обмануть многих людей.
Если продавец имеет немало отзывов, но что-то вас действительно смущает, не стесняйтесь и напишите об этом прямо. Желательно выбрать любого клиента и спросить, каковы реальные впечатления от текущей сделки.
Будьте предельно внимательны. Если продавец не обладает реальными отзывами, у него мало фото, не предоставляет информацию о товаре целиком и стоимость низкая, скорее всего, это мошенник.
Источник: bankitb.ru