Вопрос, который мучает всех SMM-щиков: «Что толкает людей становиться хейтерами?». Он же волнует и ученых. Психологи из Вроцлавского университета в Польше с целью выяснить мотивацию людей писать злобные сообщения связались с пользователями, оставлявшими хейтерские комментарии о спортсменах во время Зимних Олимпийских игр в Пхенчхане (2018).
Их, а также тех, кто отзывался о спортсменах нейтрально, попросили заполнить опросник, который позволил оценить удовлетворенность жизнью, склонность чувствовать зависть к другим, а также наличие черт «темной триады» — психопатии, нарциссизма и макиавеллизма.
Наиболее характерной чертой хейтеров оказалась психопатия. Им также нередко знакомо чувство зависти. Интересно, что пол, возраст, разочарование и неудовлетворенность жизнью оказались не столь существенными факторами. Однако SMM-профессионалы замечают не только этот тип ненавистников бренда или блогера.
Для себя я выделил 3 основных вида хейтерского поведения:
Человек, который лучше всех на свете знает, как правильно готовить блюдо из вашего ресторана, из какой ткани должны быть сшиты брюки вашего бренда, сколько должны стоить услуги вашей фирмы и т. д. Чаще всего его аргументация ограничивается мнением «Я лучше знаю!», которое невозможно перебить никакими фактами.
Что делать с хейтерами в YouTube? Узнай, почему нужно банить хейтеров!
- Клиент, который всегда прав
Это отдельная категория пользователей, знакомая только SMM-отделам брендов. Блогеров эта участь обходит стороной. Они будут пользоваться вашими услугами, оставаться недовольными, но при этом ни в коем случае не решать конфликт.
RB рекомендует лучших поставщиков цифровых решений для вашего бизнеса — по ссылке
Обычно такие люди пытаются испортить репутацию компании, рассказывая, как с ним плохо поступили, но забывая некоторые детали, где они сами не выполнил те обязательства, которые взяли на себя как заказчики. Аргументация ограничивается мнением «Клиент всегда прав!».
Это категория пользователей никогда не простит вам ошибки, оплошности или слабины. Особенно они любят бренды, которые придерживаются искренней коммуникацией со своей аудиторией и делятся с ней как своими взлетами, так и падениями.
На каждый взлет они будут реагировать: «Ой, могли бы и лучше!», а в моменты падения скажут: «Ну потому что надо было думать!» Аргументация ограничивается мнением: «Одна я умная в белом пальто стою».
Как отслеживать негатив о бренде?
Очевидно, что избавиться от хейтеров невозможно: если ваш бренд достаточно яркий и интересный, они рано или поздно вас найдут. Лучше быть подготовленным: знать, как отслеживать негативные комментарии на самых разных площадках: от Инстаграма до отзывов на 2ГИС.
- Подписывайтесь на уведомления. Для поиска упоминаний в блогах и в СМИ существует различные сервисы. Например, «Google Оповещения». Механизм работы максимально простой: указываете ключевое слово, например, название продукта или компании → настраиваете параметры мониторинга и отправки → ждете оповещения со ссылками на почту.
- Пробуйте платформы для модерации и реагирования в соцсетях. Здесь можно было бы посоветовать просто «отслеживайте негативные комментарии вручную», но если до вашей странички уже добрались хейтеры, значит количество подписчиков скорее всего перевалило за 5-10 тысяч и обрабатывать такое число комментариев и сообщений просто невозможно. Сегодня существует множество платформ для модерации и реагирования в соцсетях, как платных, так и бесплатных. Они помогут вам фильтровать сообщения на позитивные и негативные, приоритезировать их по степени важности и т. д.
- Проверяйте хейтеров. С помощью систем мониторинга можно не только анализировать комментарии, которые оставляют вам, но и посмотреть комментарии избранных хейтеров на страницах других брендов или блогеров. Так вы сможете понять, «любит» ли он так только вас или это стиль поведения человека. Иногда можно сильно удивиться активностью таких пользователей и всерьез задуматься: «А когда они успевают жить и работать?»
Любить или банить: что делать с хейтерами?
Хейт – двигатель маркетинга: когда и как использовать скандалы в продвижении бренда
Эксперт Kokoc Group и Skillbox рассказал Sostav о возможностях негатива для пиара
Негатив в комментариях может быть не только «визитной карточкой» Sostav, но и частью маркетинговой стратегии брендов. Как компаниям реагировать на непредвиденную критику? Можно ли заигрывать с управляемым хейтом? Что нужно делать, чтобы дать обратную связь токсичной аудитории без репутационных потерь? Эти и другие актуальные вопросы разобрал Фёдор Жуков, руководитель SMM-проектов в Kokoc Group , спикер курса «SMM-специалист-2022» в Skillbox и эксперт в видеоподкастах спецпроекта Hate FM.
Хейтеры — кто они и как с ними бороться?
Фёдор Жуков, руководитель SMM-проектов в Kokoc Group и спикер курса «SMM-специалист-2022» в Skillbox
Каким бывает хейт
Под понятием «хейт» (от англ. hate — ненависть) понимают отрицательные комментарии (на Sostav), дизлайки на страницах брендов, блогеров в соцсетях, на сайтах-отзовиках, в мобильных приложениях компаний, а также в тематических сообществах и блогах.
Хейт может быть как управляемым, так и естественным. В первом случае бренд сам подталкивает аудиторию к негативной реакции, например, провокационными постами или рекламными кампаниями. Во втором — хейт появляется в виде органической реакции людей на ту или иную деятельность бренда.
В качестве хейтеров могут «работать» конкуренты, недовольные контрагенты и «чёрные пиарщики». Появился даже специальный термин «hate following» для людей, которые подписываются на страницы брендов и блогеров исключительно для постинга негатива. Давайте разберемся, кому и зачем нужен хейт, и что из него может извлечь бренд.
Типология хейтеров
- Знатоки «разбираются» во всех вопросах. Например, знают, как правильно производить продукт, как формировать ценообразование. Некоторых из них можно переубедить аргументами, но не всех;
- Искатели внимания стремятся разрешать спорные ситуации, апеллируя к публичным ресурсам. Они напишут о своем негативном опыте везде. На вопросы о попытках урегулировать конфликт с поддержкой бренда, как правило, отвечают что-то вроде: «Еще чего, буду я на это тратить своё время»;
- Перфекционисты не сильно жалуются, но всё равно оставляют отрицательные отзывы: «Можно было и лучше», «Ничего особенного», «Сами виноваты, надо было думать»;
- Ревизоры-провокаторы любят проверять бренды на коммуникабельность и адекватность. Вопросы от таких комментаторов похожи на целевые, но строятся не в деловом ключе, а в ироничном, зачастую с использованием мата. Комментаторам больше интересно, как отреагирует компания, получится ли вывести собеседника на эмоции;
- Компенсаторы выплескивают свой гнев и обиды, оставляя комментарии к постам компании. Это самая значительная группа комментаторов. Они постят картинки, мемы, публикуют что-то запрещённое и обожают ловить бан — максимум эмоций, минимум конструктива.
- Скучающие — это своего рода «мини-хейтеры». Они едут в метро, стоят в очереди… им нужно себя занять. Чем? Общением в комментариях. Часто постят неконструктивные негативные отзывы в духе: «Мне просто не понравилось».
- Конкуренты в идеальном случае делают «тайную закупку» и цепляются ко всему, чему можно. Также могут публиковать откровенную ложь или выдуманные истории.
Хейтеры чем-то похожи на детей, которые проверяют границы взрослых — можно ли ругаться ещё больше или постить запрещённые картинки? А если написать матом, меня забанят?
И тут бизнес встаёт перед выбором: что делать с хейтером: стремиться минимизировать или использовать его для продвижения? В первом случае нужно научиться правильно на него реагировать, а во втором — использовать в своих целях.
Как правильно реагировать на хейт
- Не принимайте хейт на свой счёт. У хейтеров много причин писать негатив — в большинстве случаев реакция не связана с личностью владельца компании, креатора, SMM-менеджера и маркетолога ;
- Попробуйте перевести диалог в конструктивное поле. Хейтер пытается вывести на эмоции, а вам следует спокойно предложить решение конфликта;
- Не грубите — это может испортить репутацию бренда. Эффективнее придерживаться адекватности и не разжигать конфликт;
- Не оставляйте хейт без внимания. Для новых пользователей присутствие хейта без реакции бренда может стать сигналом того, что написанное — правда. Отвечайте на комментарии, делайте это публично;
- Старайтесь не банить хейтера до последнего. С одной стороны, он может не полениться и создать новый аккаунт, а с другой — его комментарии могут быть вам полезны.
Чем хейтеры полезны бизнесу
Своими реакциями хейтеры вольно или невольно повышают охваты бренда. Многим соцсетям не важно, положительный или отрицательный комментарий оставили к вашей публикации — любой отклик они расценивают как интерес и поднимают пост в выдаче. Если компания ориентирована на хейт — она может намеренно развлекать своих хейтеров, «ругаться» с ними или иронизировать, стимулируя писать всё больше комментариев.
Если в ответ на неконструктивную критику компания обыгрывает ситуацию, встаёт на сторону комментатора, принимает его эмоции и демонстрирует готовность адекватно общаться, такая стратегия может запустить вирус. Аудитория оценивает позитивно ответы компании и распространяет их по сети сама.
Стоит ли заигрывать с негативными комментаторами — решать каждому бренду. Это очень индивидуально и во многом зависит от того, чем занимается компания, какой у неё продукт и кто целевая аудитория.
Известно много примеров, когда хейт оборачивался успехом. Так, скандальная кампания Reebok #нивкакиерамки со слоганом «Пересядь с иглы мужского одобрения на мужское лицо» в феврале 2019 года принесла рост продаж товаров бренда в онлайн-магазинах.
Основными покупателями стали жители крупных городов, где наиболее активно обсуждали кейс. До скандала Reebok упоминали в соцсетях примерно 1,5 тыс. раз в сутки, но после — количество упоминаний выросло до 17,5 тыс. раз в сутки. Умелое управление хейтом приводит к росту охвата и продаж. Но далеко не всем это удаётся.
Неконтролируемый хейт и его последствия
Иногда, пытаясь потушить или игнорируя негатив, компании только подливают масла в огонь. Это особенно актуально для инфоповодов, которые все обсуждают. Если компания участвует в акциях, общественных событиях, охват значительно расширяется.
Например, блогер Михаил Литвин поджог автомобиль и выложил видео об этом на YouTube. Он объяснил свой поступок тем, что за год машина глохла пять раз, ремонт не помогал, а менеджер компании перестал отвечать на звонки. О поджоге писали многие российские медиа, но бренд так и не дал комментариев — компания игнорировала и продолжает игнорировать сообщения и комментарии по поводу этой истории.
Ещё один пример — фейковый, как позже выяснилось. Twitter МФЦ России некоторое время общался с пользователями микроблогов — ответы строились по шаблону: в начале мат или шутка, затем — немного актуальной для комментатора информации (о порядке выдачи справки о составе семьи). На этом сюре аккаунт стал очень популярным, но не принёс пользы МФЦ.
Как отслеживать хейт
Компаниям, которые только начинают свое продвижение в интернете, стоит обязательно промониторить упоминания и отработать их до подключения новых инструментов. Запускать маркетинговые кампании важно после того, как вокруг бренда сложится нейтральное информационное поле. Если же негатив в моменте перевешивает, он просто перейдет на новые маркетинговые инструменты. Отрабатывать всё равно придется, но на это уйдет больше сил, времени и денег.
Анализ упоминаний и их тональность можно измерить через сервисы YouScan, BrandAnalytics, IQBuzz, Babkee — они считают процент негатива и позитива, нейтральных обращений. Для каждой компании нужно анализировать не только отзывы, но инфополе в целом, изучать, какая у компании сложилась репутация на фоне конкурентов.
Если бренд решил использовать хейт в своих интересах — маркетологу или агентству-подрядчику важно договориться с владельцем компании о продвижении вокруг хейта. Добиться того, чтобы все стороны понимали, о чем речь, зачем это нужно и как работает. Иначе при первой кризисной ситуации руководство компании обрушит весь маркетинговый план.
Стратегия должна быть максимально проработана на основе исследования аудитории и конкурентов. Также стоит привлечь психолога для прогнозирования поведения аудитории — это поможет понять, на какие струны души можно воздействовать с помощью тех или иных приемов.
Что важно учитывать в работе с хейтом
Пытаться полностью избавиться от хейтеров — пустая трата времени . Если ваш бренд яркий, у него интересный продукт — вас обязательно найдут. Лучше подготовиться и регулярно отслеживать негативные комментарии, правильно с ними работать.
Нельзя давать хейту распространиться в широкие массы — особенно, если компания славится не самой безупречной репутацией. Тогда негатива будет слишком много и обработать миллион злобных комментариев не получится физически. Тут можно вспомнить пример с бесконечным закрытием Sunlight и историю о высказываниях Регины Тодоренко о домашнем насилии.
В ситуации неконтролируемого хейта бренду нужно максимально показать свою адекватность, человечность, заинтересованность в обиженной группе, провести работу над ошибками и признать вину, если она есть. Пока на этом поле успешнее всего работают «Альфа-Банк», «Тинькофф» и «Сбер». Они чаще других компаний максимально быстро помогают клиентам, которые пришли с негативными комментариями.
Верх адекватности — без обид и по-взрослому исправлять недостатки в работе. Сеть пиццерий Domino’s выпустила документальный фильм о том, как отработала негативные комментарии и переработала рецептуру пиццы. KFC поиронизировала над негативным комментарием пользователя о размере фирменного такоса с помощью гигантской надписи на фасаде заведения «Размер — это не главное».
А вот безосновательно извиняться не стоит. В российском культурном контексте это может восприниматься как слабость бизнеса. Извинения нужны, если услуга действительно оказана некачественно, или в случае прямого оскорбления клиента.
Ненависть представляет собой клубок сильных ощущений, с которыми точно нужно работать. Коммуникация с аудиторией в таком случае особенно важна. Хейт как стратегия увеличивает охват и может превращаться в вирусную рекламу бренда — растёт узнаваемость компании и, если все спланировать тщательно, — продажи. Если нюанс поведения аудитории упущен, компания может потерять репутацию и доход.
Другие яркие примеры проявления ненависти в маркетинге были представлены в спецпроекте Hate FM от Sostav и Skillbox. В рамках него авторы самых нашумевших рекламных кампаний ответили на критику в комментариях к их кейсам, а также вместе с экспертами индустрии обсудили важность формирования профессиональных навыков для работы с хейтом.
Источник: www.sostav.ru
Жизнь без ненависти: 10 простых способов победить хейтеров
Заставить незнакомых людей ненавидеть себя очень просто: достаточно иметь собственное мнение, быть креативным и быть собой. Вашим ненавистником может стать кто угодно: родственник, друг, коллега, учитель, начальник или просто посторонний человек на улице или в Интернете. Бывшие друзья могут неожиданно стать врагами. Необходимо знать, что делать в таких ситуациях. Большинство ненавистников невидимы, анонимны, они пытаются залезть к вам в голову, потому что у них такой своеобразный метод общения.
Пример: кто-то недавно оставил отзыв на мою аудиокнигу.
«Это просто ужасно… автор больше никогда не должен читать вслух собственные книги. У него ленивая, мычащая манера речи, поэтому очень сложно поверить в то, что он говорит. В его голосе как будто нет интереса, словно ему в тягость передавать эти ценные ростки знания нам, бедным несчастным слушателям».
Я не охочусь за комплиментами. Некоторым нравится моя аудиокнига, некоторым нет. Как-то в школе, в 7 классе, мы читали вслух одну книгу, и когда очередь дошла до меня, одна девочка сказала: «О нет! Только не его голос…» Может, это она оставила отзыв? Чем бы мы ни занимались в жизни, одни будут нас ненавидеть, другие смеяться или сплетничать, третьи нападать со спины, кто-то будет отбирать деньги или пытаться разрушить нашу репутацию, кто-то угрожать, дразнить или запугивать.
Поэтому слушайте: существуют правила, которые помогают побеждать ненавистников, анонимных, виртуальных и реальных, среди коллег, родственников и тех, кого вы любите.
Это сложно. У меня не всегда получается, но я постепенно совершенствуюсь. И когда мне это удается следовать этим правилам, результаты в жизни улучшаются. Надеюсь, у вас тоже получится.
Проблема в самом ненавистнике
Это немного избито, но это так. За любой злостью стоит страх.
Тот, кто ненавидит, одновременно чего-то боится. Это не значит, что вы должны сказать: «Бедняжка, он просто боится». Но стоит для себя отметить этот факт.
Например, в вышеприведенном примере женщина, написавшая отзыв, говорила «бедные несчастные слушатели». Возможно, она боится оказаться бедной и несчастной, поэтому ей отовсюду слышатся эти слова. Это ее жизненная проблема.
Часто люди говорят: «Не волнуйся, они просто завидуют». Возможно. А может и нет. Мы не можем прочитать их мысли. Не мое дело, почему кто-то обо мне того или иного мнения.
Но в жизни этих людей происходит что-то, что вызывает страх. И этот страх выражается в агрессии по отношению к вам. Они проецируют собственный страх на вас. На короткое время вы превращаетесь в монстра, который сидел у них внутри. Злоба — это просто выпущенный наружу страх.
Проблема также в вас
О многих своих ненавистниках я даже не думаю. Но некоторым удается нажать на нужные кнопки. Некоторые случайным образом залезают ко мне в душу. Или не случайно. Как, например, родственник, который точно знает, на какие кнопки нажимать.
Если кто-то находит нужную кнопку, я злюсь и начинаю защищаться. Но это не потому что люди сказали обо мне что-то ужасное. А потому что под толстой броней гнева скрывается мое опасение, что они могут быть правы. Я могу даже не признаваться в этом самому себе. В конце концов, они первые подняли «нож», так что я могу во всем обвинять их.
Но в действительности оказывается, что я сам продолжаю дальше всаживать в себя этот «нож».
Возьмем снова тот же пример. Я выдернул его из сотни других примеров, не потому что он какой-то особенно неприятный. Я просто понял, что тогда смогу рассказать историю о том, как девочка в 7 классе высмеяла мой голос. Может, на самом деле я просто действительно переживаю, что у меня какой-то странный голос. Важно отметить это для себя.
Когда вы постоянно отмечаете что-то для себя, вы, по меньшей мере, выделяете эти вещи из бесконечного потока мыслей. Вы их запоминаете и храните в голове отдельно. Поэтому в будущем их легче будет узнать и справиться с ними. А может, это даже поможет вам больше узнать о себе.
Правило 24 часов
Если кто-то нападает на вас, вы можете испытывать негативные эмоции. Если нападки происходят публично, то у других людей также могут возникнуть неприятные эмоции. Они могут подумать: «Джейн сказала так о Джеймсе, так что он наверняка идиот». Нападки также могут быть частью офисной политики или личных отношений.
Правило 24 часов работает почти в любом случае. Если не реагировать на первую нападку, она исчезнет через 24 часа. Но если вы ответили хотя бы раз, сбрасывайте таймер. Потребуется еще 24 часа, чтобы агрессия затихла в паутине человеческого общения. Поэтому некоторые конфликты длятся годами.
Участники регируют на нападки друг друга, и все это продолжается, пока кто-нибудь из оппонентов не помрет. А как утверждает журнал Onion, уровень смертности в мире стабильно держится на 100%.
Правило 30/30/30
У меня было несколько постов, в которых я использовал одну и ту же иллюстрацию, найденную в Интернете: женщина занимается йогой на пляже. Меня критиковали за то, что я вечно использую фотографии с сексуальными женщинами. Также меня критиковали за то, что я использовал эти фотографии без ссылки на автора.
Затем мне написала сама женщина с фотографий. Я рассказал ей, что получал такие замечания. Она поведала мне свою красивую историю, которая вошла в мою последнюю книгу. Но она также сказала вот что: за все, что вы создаете, треть будет вас любить, треть ненавидеть, а треть останется равнодушными.
Это значит, что нужно заниматься тем, что вы любите, и прикладывать к этому макисмум усилий. Вы должны совершенствоваться каждый день. А когда получите критические отзывы, просто сложите их в корзину с одной третью негатива.
Удалить
Я всегда радуюсь, когда со мной не соглашаются. Я не имею ничего против.
Но часто люди не способны выразить свое несогласие, и оно проявляется в неприятной и злобной форме.
Если я могу, я удаляю этих людей. Можно написать «удаляю» в кавычках. Иногда это не критик из блога, а из реальной жизни. Таких людей я тоже удаляю. Я не разговариваю с теми, кто приносит мне вред.
А если это начальник или кто-то, с кем вы вынуждены разговаривать? Тогда я равнодушен к ним. Я позволяю им делать то, что им хочется. Я киваю в знак приветствия в коридорах. Я не низкопоклонствую и не заискиваю, пытаясь заставить их полюбить меня.
Если со временем эти люди будут хорошо себя вести, я вновь начну с ними общаться.
А если кто-то кричит на вас по телефону? Просто скажите: «Мне нужно идти». Я попадался на эту удочку, особенно когда был моложе, и хотел крикнуть в ответ. «Почему вы так поступаете со мной?!» Такие ситуации были очень болезненными. Но они научили меня вести себя иначе в дальнейшем.
Ненависть заразна
Кто-то однажды написал в Твиттере: «Джеймс Альтучер = ничтожество» (“James Altucher = #humangarbage”). Не знаю, почему появился такой твит. Я не знаю, кто этот человек. Но на момент я разозлился. Я не последовал предыдущим советам.
Я нашел этого человека в Интернете. Он работает в компании AOL. Я попытался придумать, как его уволить. Он сделал 1 твит и запустил в моей голове 1000 мыслей.
Худшее, что можно сотворить со своим телом — всадить в него нож. Злость — это эмоциональный удар ножом по эмоциональному телу. В некоторых религиях говорится, что к врагам надо проявлять сочувствие. Я не знаю. Это действительно трудно.
Лучшее, что я могу сделать — это признать, что я не знаю этого человека, и что любая дополнительная мысль — это очередной способ ранить себя ножом. Если я это делаю, инфекция распространяется внутри меня, поглощает меня. Мне не нравится ранить себя ножом.
Вы никогда не узнаете
Я мог связаться с этим парнем и сказать: «Я просто должен знать, почему ты считаешь меня ничтожеством».
Но представим, что бы вы сказали в этом случае на смертном одре. Ни разу в истории человечества никто не произнес при смерти: «Я действительно рад, что выяснил, почему незнакомый человек считает меня ничтожеством». Абсолютно нет необходимости это знать. И даже если вы в итоге узнаете… окажется, что это того не стоило.
Сопротивление бесполезно
Допустим, у есть причина вас ненавидеть, но ее легко опровергнуть. Например, кто-то ненавидит вас за то, что вы из , но на самом деле вы из Канады. Вы можете сказать: «Но я из Канады». А в ответ получите: «Тем хуже».
Никто никогда не меняет своего мнения. Поменять мнение сложно. Бросить курить очень трудно, для многих почти невозможно. Ненависть вызывает еще большую зависимость, представьте только, насколько в этом случае сложно изменить свое мнение. Факты ничего не значат.
Самозащита только ухудшает положение (см. правило 24 часов).
Даже история дружбы ничего не значит. Вы можете сказать: Мы были друзьями 20 лет. Неужели ты действительно позволишь этому встать между нами?» Ответом будет «да». Потому что люди ничего не могут с собой поделать. Потому что в них сидит какой-то страх. Потому что в вас сидит какой-то страх.
И они никогда не сойдутся.
Они выглядят глупо, когда занимаются любовью
Это все, что вам нужно знать о ваших ненавистниках. Если вспоминать об этом правиле каждый раз, когда сталкиваетесь со злостью и агрессией, можно забыть обо всех остальных правилах.
Время лечит
Ненависть не может длиться вечно. Зачастую она превращается в медленное кипение. Солнце, которое днем было таким ярким, на закате превращается в пурпурную дымку и становится темно-оранжевым. Это не значит, что вы и ваши ненавистники теперь друзья. Это просто означает, что открытая рана наконец-то затянется, оставит небольшой шрам и воспоминание, но не более.
Неважно, ненавидит ли вас предатель, бывший супруг, бывший любовник или комментатор в блоге. Важно научиться сокращать время.
Некоторые переживают ненависть, злобу, горечь и сожаление годами. Иногда и целой жизни не хватает, чтобы залечить раны. Это пустая трата жизни. Конечно, она тоже имеет право на существование. Никто ведь не заставляет вас жить жизнью, наполненной смыслом, можете спокойно потратить ее впустую.
А поскольку вас будет ненавидеть все больше людей каждый раз, когда вы будете высовывать свою голову из песка (а я надеюсь, вы это делаете), у вас будет много возможностей загубить свою жизнь. Наслаждайтесь ими.
Иногда (но не всегда), ненависть людей означает, что вы выходите из зоны комфорта. Вы творите и растете. Но надеюсь, что ваши раны заживают все быстрее и быстрее. На самом деле, этот пост я написал для себя. Надеюсь, что мои раны тоже с каждым днем заживают все быстрее.
В ответ на ненависть я стараюсь использовать эти приемы и узнавать больше о себе. Если ничего нового узнать не получается, я стараюсь не причинить себе боли. Если это удается, я пытаюсь быть благодарным и двигаюсь к следующему этапу, где обрету любовь, творчество и удовлетворение.
Источник: theoryandpractice.ru