Что может Telegram bot

Если вы хотите, чтобы ваши менеджеры не тратили время на обработку типовых вопросов от клиентов, пришло время настроить чат-бота в Telegram. Это просто. В статье рассказываем, что умеют телеграм-боты, в чем их плюсы и минусы и как сделать верного виртуального помощника. Перед тем, как создавать чат-ботов в Телеграмме, убедитесь, что этот инструмент подходит конкретно вашему бизнесу.

Что нужно знать о ботах в Telegram

Использование ботов существенно снижает рутину в отделах продаж и колл-центрах. Чат-бот способен коммуницировать с клиентами вместо вас, отвечать на несложные и часто задаваемые вопросы, отправлять информацию.

Общие сведения

• Ботами пользуются 58% B2B-организаций и 42% B2C-компаний.
• 87,2% пользователей хорошо или нейтрально отзываются о своем общении с роботами.
• 68% пользователей положительно оценивают роботов за быстроту ответов.

Преимущества чат-ботов для бизнеса

Если вы встроите робота в ваш проект, то сможете с его помощью организовать:

Телеграм бот: что это и зачем он нужен | SEMANTICA

• Клиентскую поддержку в круглосуточном режиме.
• Обслуживание или удержание клиентов в то время, когда операторов нет на месте — например, в нерабочие дни.
• Первичное консультирование клиентов.
• Рутинные клиентские коммуникации — например, ответы на часто задаваемые вопросы. Робот отвечает быстрее менеджера, что повышает вовлеченность собеседника.
• Подбор тарифа на ваш продукт в зависимости от запроса клиента.
• Перевод из статуса лида в статус сделки — при несложных запросах чат-бот может сам подвести клиента к покупке.
• Обслуживание многих клиентов одновременно, что означает масштабирование продаж и бизнеса.
• Сокращение числа некачественных коммуникаций, на которые повлиял человеческий фактор.
• Объяснение преимуществ сложного продукта без риска упустить важные детали — робот, в отличие от живого оператора, не забудет скрипт.
• Высвобождение времени операторов для обработки более сложных запросов.
• Формирование аналитики и сбор данных о пользователях — бесценного материала для отдела маркетинга.

Недостатки чат-ботов

• Решение сложных вопросов чат-ботам недоступно (пока).
• Почти половина потребителей жалуется, что боты мешают общению с живыми операторами.

Эти недостатки подчеркивают важное правило: живых менеджеров машиной не заменить. Сотрудник, готовый «перехватить» клиента у бота, должен быть на линии. А чтобы люди были еще эффективнее, чем роботы, можно управлять их работой с помощью виртуальной АТС.

Что могут чат-боты

• Искать информацию и оперативно выдавать ответ.
• Оформлять заказ, бронь и покупку.
• Обработать запрос, учитывая местоположение клиента.
• Предложить клиенту связаться с колл-центром или заказать обратный звонок.
• Задать клиенту вопрос или провести мини-опрос с возможностью быстрого ответа в том же чате.
• Оповестить или напомнить о чем-либо — например, о записи на прием.
• Попросить клиента дать обратную связь после заключения сделки.
• Совершать допродажи и повышать чек клиента.

Источник: www.uiscom.ru

Как пользоваться ботами в Телеграмм

Мессенджер набирает свою популярность, в том числе и за счет использования дополнительных сервисных программ-роботов. Они существенно расширяют возможности Телеграмм и позволяют пользователям не только общаться, но и автоматически получать нужную информацию из сети, в том числе и по расписанию. Как пользоваться ботами в Телеграмме, чтобы облегчит работу в приложении?

Для чего нужны боты

Это полезное изобретение, которое превращает обычный мессенджер в целый мир, наполненный музыкой, книгами, покупками и пр. Для многих они становятся маркетинговым или коммерческим инструментом, позволяющим вести продажи, публиковать рекламу и многое другое. Если говорить о категориях, то условно можно выделить следующие:

1. Развлечения. Игры, музыка, книги – всем можно пользоваться в автоматическом режиме.
2. Поиск информации. Многие программы осуществляют серфинг вместо пользователя, анализируют полученные результаты и отсеивают ненужное. Например, вы можете ввести название автора и получить возможность доступа ко всем его книгам с одного ресурса – Телеграмм.
3. Продажи. В мессенджере присутствует даже Али Экспресс. Вы можете заказать, оплатить и купить товары в несколько кликов, без поиска и временных затрат.
4. Информационные. Пользуйтесь каналами по интересам и получайте актуальную информацию в одном окне.
5. Услуги. Сюда относится погода, курсы валют и многое другое. Программа автоматически определяет ваше местоположение и выдает результат именно для вашей местности. Очень удобно пользоваться для получения сводки погоды по утрам, например.
6. Криптовалюты. Помимо информации о курсах и проектах, ими можно пользоваться, чтобы купить или продать биткоины и другую валюту.

Как видите, возможности ботов очень велики и зависят от его разработчика и цели создания.

Как работает бот в Телеграмм

Для разработки программ для Телеграмм предназначено Telegram Bot API – набор объектов и команд, который понимает мессенджер. Зная такие языки программирования как Python или PHP, C++ или C#, вы можете легко создать собственного робота и пользоваться им в Телеграмм.

В работу бота входит следующее: задаем Алгоритм, по которому будет функционировать программа, подключаем приложение и радуемся. Далее робот работает так: постоянно отправляет запросы в мессенджер, руководствуясь токеном (ее уникальным идентификатором) и ID чата с конкретным пользователем. Как только посетитель проявит активность и начнет общаться с ботом, набрав заданную команду или нажав кнопку, алгоритм начинает свою работу.

Анализ запросов пользователя заложен в коде. От назначения бота зависит результат его работы. Например, он может послать стикер, контакт, файл или картинку, поздороваться, начать серфинг в сети по определенным критериям и формирование окончательного результата. С помощью команд API итог отправляется в Телеграмм и появляется перед пользователем на экране.

Как установить бот в Телеграмм

Установка программы с точки зрения посетителя очень проста. Чтобы начать пользоваться:

1. Нажмите значок поиска в правом верхнем углу и введите название.
   
2. Щелкните по нужному из найденных и нажмите «старт» или «Start».
   

Как в Телеграмме настроить бота

Каждая программа работает по правилам, заложенным в нее разработчиком. Чаще всего настройки предлагаются при первом использовании или как часть меню. Иногда предлагается выбор языка, или местоположения.

Если вы не знаете, как пользоваться роботом, наберите в чате с ним /help . Это подсказка. Любой грамотный разработчик, планирующий активно использовать и развивать свой продукт заполнит этот раздел описанием и командами.

Также стандартной командой является /settings – настройки. Как пользоваться ботами в Телеграмм? Просто вводите команды или сообщения и программа будет вам отвечать по заложенному в нее алгоритму.

Список интересных и полезных ботов в Телеграмм

Все о ботах в Telegram: как работают и как сделать своего

Телеграмм стал новой площадкой для бизнеса. Во многом этому поспособствовала возможность создавать там ботов, которые помогают общаться с клиентами, собирать и оформлять статистику и решать другие задачи бизнеса. Какие бывают боты, как они работают и как создать свой уникальный бот — читайте в статье. Какие бывают телеграм-боты Телеграм-боты бывают разных видов и выполняют различные задачи. […]

Подготовлено_выпускником —>

Получите востребованную профессию бесплатно. Обучение от 1 до 4 месяцев

Телеграмм стал новой площадкой для бизнеса. Во многом этому поспособствовала возможность создавать там ботов, которые помогают общаться с клиентами, собирать и оформлять статистику и решать другие задачи бизнеса.

Какие бывают боты, как они работают и как создать свой уникальный бот — читайте в статье.

Какие бывают телеграм-боты

Телеграм-боты бывают разных видов и выполняют различные задачи. Вот несколько основных типов телеграм-ботов.

Чат-боты. Это наиболее распространенные боты. Они отвечают на вопросы, подсказывают информацию или просто предоставляют пользователю возможность пообщаться с ними в чат-режиме. Чат-боты могут быть полезны для повседневных задач, таких как получение погоды или новостей, получение советов по здоровому образу жизни.

Боты для игр. В телеграме есть более 100 игр, которые запускаются в виде ботов. Они могут быть как одиночными, в которых вы играете сами по себе, так и многопользовательскими, где вы можете соревноваться с друзьями или другими пользователями игры.

Боты для работы с мультимедиа . Такие боты используются для конвертирования файлов, обработки фотографий и видео, а также для создания музыкальных плейлистов.

Боты для мониторинга и управления. Они могут управлять устройствами IoT. IoT — это интернет вещей, сеть связанных через интернет объектов, способных собирать и обмениваться данными, поступающими из встроенных сервисов. Такие боты предоставляют статистику использования приложений. А также обеспечивают мониторинг в режиме реального времени, чтобы сэкономить ресурсы и видеть текущий результат.

Боты, использующие искусственный интеллект (AI). Они могут распознавать и интерпретировать естественный язык, благодаря чему пользователи могут взаимодействовать с ними более естественно. Например, так работают голосовые помощники: Алиса от Яндекса и Маруся от ВКонтакте.

Каждый из этих видов ботов имеет свою уникальную функциональность и может быть использован для выполнения задач в телеграме .

Какие навыки нужны, чтобы написать бот

Если вы хотите создать свой бот, нужно научиться работать с языками программирования и понимать, как сделать бот удобным для пользователей. Разберем подробнее, что именно нужно знать и уметь для разработки бота:

1. Уметь работать с языками программирования: для создания телеграм-ботов обычно используется Python или другие высокоуровневые языки. Нужен опыт работы с выбранным языком или готовность его освоить.
2. Уметь работать с API (программный интерфейс приложений): взаимодействие бота и пользователей с серверами телеграмма происходит посредством API. Необходимы знания в области web-разработки и работе с API.
3. Знать технологии обработки языка: для ботов, которые могут отвечать на вопросы пользователей, необходимы знания в области анализа текста. Это нужно для приятного и комфортного взаимодействия человека с ботом, чтобы создавалось ощущение диалога. Также это важно для корректного анализа задачи, которую пользователь сообщает боту. Например, блогер при продаже своего курса направляет человека в бота. Там блогер может рассказать о себе и предстоящем курсе. Если бот успешно анализирует текст пользователя, то сможет корректно отвечать на вопросы.
4. Уметь работать с базами данных: боты, особенно те, которые сохраняют данные пользователя, должны уметь проанализировать и обработать базу данных, чтобы собрать и сохранить корректную информацию о человеке.
5. Уметь проектировать архитектуру приложений: создание универсального, стабильного и расширяемого приложения — это целая наука, в которой нужно быть хорошо подготовленным, чтобы пользователи оценили удобство вашего бота.
6. Хорошо понимать потребности пользователей и то, как упростить их опыт использования бота. Это нужно, чтобы человеку было комфортно и интуитивно понятно, как пользоваться ботом. Важно прописать, как начать пользоваться, продумать меню и кнопки, рассказать, какие функции есть в боте.

Набор навыков для создания бота зависит от задачи, которую он должен решать. Чтобы разработать бота, нужны знания в области программирования, технологий API и баз данных. Удачный бот должен быть удобным и легким в использовании для пользователей .

Конструкторы для настройки ботов

Бот-конструкторы — это инструменты для создания телеграм-ботов без программирования и знания языков программирования. С их помощью можно построить бот, задать его функции и запустить в работу. В основном бот-конструкторы предлагают шаблоны, которые можно настроить под нужды пользователя.

При использовании бот-конструкторов возможности для настройки бота могут быть ограниченными. Однако эти сервисы очень удобны для создания простых ботов без необходимости знания программирования .

Популярные платформы для телеграм-ботов

С нуля создавать бота не нужно. Для этого есть специализированные платформы-конструкторы, которые упростят создание ботов под ваши задачи.

Chatforma — сервис для создания чат-ботов. С его помощью получится создать платный Telegram-канал: бот будет пускать в чат или канал тех, кто заплатил за контент. Также через конструктор можно удалить пользователя, например, когда подписка закончилась, и ее не продлили.

Что еще позволяет делать Chatforma: создать несложную рассылку — написать и настроить отправку стартового письма и сообщений с файлами или информацией для пользователей.

Стоимость: от 2000 рублей за месяц. Есть бесплатная версия на 15 дней.

Aimylogic — конструктор для ботов с искусственным интеллектом. С его помощью можно: собирать лиды (потенциальные клиенты, выражающие интерес к продукту или услуге компании), принимать платежи, напоминать клиентам о том, что нужно совершить целевое действие. Например, зайти в корзину или посмотреть новые услуги и товары.

Также Aimylogic позволяет собрать обратную связь от клиентов, отзывы, присланные в бот, создать боты, чтобы обзвонить базу клиентов, ответить на их вопросы или перенаправить к менеджеру.

Стоимость: от 990 рублей за месяц. Есть бесплатная версия.

Puzzlebot — сервис, создающий многофункциональные боты. В них можно выстраивать цепочки диалогов, создавать рассылку сообщений.

Благодаря этому конструктору вы можете делать рассылки по темам или категориям аудитории, ставить посты и сообщения на отложенную публикацию — публикация через определенное установленное время.

Стоимость: от 690 рублей за месяц. Есть бесплатная версия.

Botobot — сервис для создания бота-магазина. В нем вы организуете витрину товаров, создадите рассылку новостей и скидок. Также через конструктор можно добавить онлайн-оплату. Отслеживать продажи можно, связав бота с CRM-системой.

Что еще можно с Botobot: добавить промокоды, создать реферальную программу, отслеживать и анализировать рекламные каналы для привлечения трафика в бота.

Стоимость: от 320 рублей в месяц. Есть бесплатная версия.

Научитесь создавать боты в Телеграме на бесплатной программе обучения от федерального проекта «Содействие занятости» .

Советуем выбрать одну из программ тематического направления IT, аналитика и программирование.

Направление подойдет тем, кто хочет начать кодить, работать с компьютерами, программным обеспечением и интересуется языками программирования:

• «Тестировщик программного обеспечения: с нуля до первых проектов»
• «Web-программист: с нуля до первых проектов»
• «1С программист»
• «Аналитик данных:с нуля до разработки прикладных решений для бизнеса»
• «Project manager в IT: старт карьеры руководителя ИТ проектов»

Обучение проходит в онлайн-формате на образовательной платформе Odin. Все учебные материалы, лекции и презентации доступны в любое время. Вы сможете обучаться по гибкому графику: вечером или на выходных.

После окончания программы вы получите документ установленного образца и возможность пройти оплачиваемую стажировку в компаниях-партнерах проекта.

Чтобы вам было легче и комфортнее найти работу после обучения, чувствовать поддержку и получать помощь и ответы на вопросы, обращайтесь в Центр карьеры .

Специалисты помогут разобраться в вакансиях выбранной сферы, подскажут, где лучше искать работу по вашей специальности. В Центре вам расскажут, на какую зарплату можете претендовать и составят подробный план поиска работы. Вы научитесь создавать продающее резюме, оформлять портфолио, писать сопроводительные письма.

После прохождения обучения получите доступ в канал с 4500+ вакансиями от проверенных работодателей России.

Поделиться:

Бесплатно помогаем найти работу мечты

Лучшая инвестиция — это инвестиция в себя, в свои знания и будущее. Оставьте заявку на бесплатное обучение прямо сейчас и станьте участником проекта.

Получите востребованную профессию бесплатно. Обучение от 1 до 4 месяцев

Источник: www.tgu-dpo.ru