Казалось бы, что отвечать в социальных сетях — несложно. А нет. Это как раз те грабли, на которые постоянно наступает бренд. Неправильно ответил — клиент от него ушел. И если ситуация повторяется стабильно, то можно вообще остаться у разбитого корыта. Не пренебрегайте ответами в социальных сетях.
Научитесь правильно отвечать — и будет вам счастье (читайте — «деньги»).
1815 просмотров
Статья подготовлена специалистами digital-агентства «Вебпространство»
В начале этой статьи давайте обозначим, что мы не должны обсуждать, нужно отвечать в соцсетях или нет. Априори нужно. Ошибка многих брендов именно в том, что они не отвечают на вопросы клиентов. Подписчик стучится в их двери, а в ответ — тишина. Он уходит стучаться к другим.
Чем быстрее вы отреагируете, тем больше шансов, что клиент из потенциального перейдет в реального.
Как реагировать на оскорбительные комментарии в группах ВК на пустом месте?
Здравствуйте. Бывает, я в ВКонтакте в каком-нибудь сообществе под какой-нибудь картинкой в комментариях отправляю какой-нибудь весёлый стикер, который означает, что картинка мне понравилась, и через некоторое время мне от какого-нибудь пользователя приходит ответный комментарий, в котором написаны оскорбления или ещё что-нибудь неприятное. Объясните, почему в ВКонтакте пользователи так негативно относятся к моим комментариям? И как мне на это реагировать?
ОТВЕТЫ НА КОММЕНТАРИИ ПРО ВКОНТАКТЕ!!
P. S. Вот стикеры, которые я обычно отправляю в сообществах в комментариях под картинками.
комментировать
в избранное
Sleep y Bear Motel [183K]
2 года назад
Надо ответить этому человеку безобидной дразнилкой,
изображающей шутливое гавканье, как будто песик лает:
Ав-Ав-Ав!
А можно просто написать абьюзеру в ответ на его писанину:
Что за набор слов?
А для особо агрессивных доставал у меня вот такой стишок имеется:
В интернете тот сорит, у кого пукан горит!
Несовершенство человеческой натуры на просторах интернета лично меня не удивляет.
Воспринимайте всё это с юмором, тогда любые попытки обидеть Вас так и останутся тщетными.
Все тролли пытаются задеть вашу гордость или пробудить какие-то комплексы.
А может они просто вредные, невоспитанные дураки или умственно отсталые, которые хамят всем подряд.
В любом случае не стоит воспринимать их всерьез, гораздо правильнее думать, что всё это понарошку.
автор вопроса выбрал этот ответ лучшим
комментировать
в избранное ссылка отблагодарить
Мульт имэн [34.4K]
6 лет назад
Здравствуйте. У каждого могут быть свои причины для той или иной реакции. Возможно, у кого-то был плохой день и он не нашел ничего умнее, чем вылить ушат оскорблений на случайного комментатора в интернете. Что с этим делать, решать только вам, но чего делать точно не стоит, так это придавать какое-либо значение подобным пассажам и позволять им портить ваше настроение.
Как ответить на комментарий к публикации в ВКонтакте с телефона?
Пожмите плечами, покрутите пальцем у виска, махните рукой и забудьте. Так — победим.
комментировать
в избранное ссылка отблагодарить
ложни ков вален тин [127K]
6 лет назад
Судя по всему раз вы подняли эту проблему тут, то вы из тех людей кто на пустяках и мелочах любит зацикливаться и пропускает всё через себя. К таким вот типа «умникам» относитесь проще и не обращайте на них никакого внимания. Честно признаться в этой сети клоунов и трепла хватает и поэтому меня там уже давно нет. Не обращайте внимание, а лучше: встаньте с компьютерного кресла и займитесь реальными делами. А не зависанием в этих соцсетях для неудачников.
в избранное ссылка отблагодарить
Litwin [38.5K]
Меня нет в соцсетях. В нашем сообществе подобные сети называются «Заложи себя сам». В них выкладывается (особенно в Одноклассниках) конфиденциальная личная информация, которая может быть использована мошенниками и спецслужбами. Оно кому-то надо?
Не понимаю людей, болтающихся в подобных сетях. А ведь и пользы нет никакой от этого.
На компьютерных и радиоэлектронных форумах я получаю полезную для работы информацию, и сам делюсь такой.
На БВ я вижу вопросы, которые сам не задумался бы задать, и вижу ответы на них. Отвечаю и сам, чтобы не оставаться в долгу.
А какая польза от социальных сетей? Заложить себя и стать оштрафованным или сесть в тюрьму? Как тот ловец покемонов в церкви, или та дама, у которой компьютерную мышь казнили. — 6 лет назад
комментировать
Afana siia [13.8K]
6 лет назад
Если бы Вы действительно писали, отправляли в сообществах что-либо пошлое, оскорбительное, то не стоило бы удивляться такой ответной реакции. Но, судя по представленным стикерам, в Ваших действиях нет ничего плохого. Поэтому Вам не должно быть стыдно за себя. И принимать на свой счёт чей-то негатив тоже не надо. А вот тем, кто в ответ на безобидную картинку пишет оскорбления, задуматься о своём поведении не помешало бы.
Почему человек стремится причинить другому неприятность, боль, огорчение? Да потому что он несчастен. Чем-то хорошим он поделиться просто не может, вот и «раздаривает» то, чего у него в избытке. Поэтому обижаться на таких не стоит. Вряд ли один и тот же пользователь так болезненно реагирует только на Ваши действия.
Скорее всего, он так и ищет причину для выброса из себя всего негативного. Если таковых немало, то удивляться нечему: несчастных сейчас действительно немало.
Как Вам на это реагировать? Думаю, можно никак не реагировать. Во-первых, причина злобного комментария не в Вас. А во-вторых, иные «злючки» так и ждут ответной реакции, ведь она им нужна, они ею подпитываются. Мол, раз он мне ответил, то я его действительно достал.
Поэтому можно лишить комментатора этой пищи. Пусть думает, что хочет, и продолжает сгорать от своей злости, это его выбор.
А вообще надо быть готовым к тому, что отреагировать на Ваши действия могут по-разному. Ведь люди такие разные.
Источник: www.bolshoyvopros.ru
Яндекс Дзен. Как отвечать на комментарии так, чтобы подписчики вас любили
Как отвечать на комментарии под вашими постами, так, чтобы подписчики не только уважали и ценили вас, но еще и любили.
Я Keleny, на этом канале пишу разное про жизнь. Сегодня про блогерство
Вы ведете канал в Яндекс Дзен? Или пишете посты в социальных сетях? В Контакте? Одноклассниках? Инстаграмме? Может, у вас канал на Ютубе? Тик-ток?
Неважно. В любом случае, это блогерство.
Вы пишете посты. Вам на них оставляют комментарии. Как считаете, отвечать на них? Не отвечать? А если отвечать, то как? Много? Написать в ответ целый роман?
Или хватить одного смайлика?
Вот об этом — о нюансах ответов на комментарии — мы сегодня и поговорим.
Прежде всего, давайте разделим комментарии на три вида. И в зависимости от вида коммента вы формируете свой ответ.
ВИДЫ КОММЕНТАРИЕВ И ОТВЕТЫ НА НИХ
1. Доброжелательные комментарии
Доброжелательные комментарии — это когда люди вас откровенное поддерживают. Восхищаются. Подбадривают. Предлагают помощь.
Это хорошие комментарии. Здорово, когда они есть. Это и стимул вам, и формирование положительного мнения тех, кто придет позже и прочитает все эти вещи.
Потому обязательно отвечаем на них. Говорим в таком же доброжелательном тоне, как комментатор. Благодарим за то, что он вам написал. Также за то, что прочитал ваш материал. Рассказываем, какие эмоции вызвали его слова.
Вам ведь приятно, когда вас хвалят? Ну, так помните, что другим людям тоже приятно, когда хвалят их. И когда дают обратную связь. Когда они пишут не в пустоту.
Потому любите своих подписчиков-комментаторов, уважайте их и они ответят вам своей любовью.
2. Враждебные комментарии
Все люди разные. У вас оно мнение, у кого-то может быть другое. Почему все должны соглашаться с вами? Найдутся и такие, какие будут против. И они напишут что-то не особо благоприятное.
Дескать, автор не прав. Он не разбирается в теме. Надо было делать совсем по-другому.
Такого рода комментаторы могут надавать советов (частенько совершенно левых и неподходящих). Могут в приказном порядке сообщить, как вы должны (ОБЯЗАНЫ!) поступать в определенных случаях. И часто тоже вообще не к месту.
Одним словом, все это не очень неприятно. Но! Смотри первую фразу — все люди разные. И имеют право на свое мнение.
Потому тут главное не расстроиться, не завестись, не начать орать на оппонента. Нужно оставаться адекватным, выдержанным и спокойным. И, главное, не принимать все это близко к сердцу.
Если комментатор говорит по делу и у вас есть объяснение, то можете проговорить возражения и подискутировать.
Если тема вас задевает и вы не хотите долгих дискуссий и споров, то можете сказать, что поняли его точку зрения и она тоже имеет право на существование. И на этом завершить диалог.
Можно бы, конечно, враждебные комментарии совсем оставить без ответа, но, думаю, это неправильно. Ведь если вы ответите — это продолжение общения, человек будет возвращаться на ваш канал вновь и вновь, чтобы прочитать, что вы такое ему сказали. И ваш диалог — растущее количество комментариев — заманит к вам еще людей. А это, как вы понимаете, важно — посещаемость вашей страницы.
3. Откровенные наезды, троллинг
А вот в этом случае отвечать вообще не стоит.
Что такое троллинг? Такая специально организованная травля, цель которой вызвать вашу реакцию. Выбить вас из колеи. Запугать. Заставить сорваться.
Начать истерить.
А оно вам это надо?
Тролли и профессиональные наезжатели совсем не хотят диалога. Они хотят эмоций. Это вампиры, которые чужими эмоциями питаются. Унижая других, ставя их в неловкое положение они чувствуют, как сами возвышаются.
Хотите вы кормить вампиров? Хотите доставлять удовольствие троллям? Думаю, что нет.
Потому игнорим эти сообщения. Просто игнорим. Не отвечаем никак. Это для троллей самое обидное.
Ну, как вариант, если комментарии идут с оскорблениями, то можете обратиться в службу поддержки. Или просто удалить коммент. Это уже на ваш выбор.
Источник: dzen.ru