Если в мире и существует тренинг «Как ответить на хамство?», без сомнения, он пользуется бешеной популярностью. Владение тонким искусством остроумно осадить скандалиста бывает необходимо каждому из нас, регулярно сталкивающихся с грубостью случайного попутчика в общественном транспорте, продавца в магазине, коллег, а порой и родных людей. Отчего так происходит и что с этим прикажете делать?
Уметь достойно отреагировать на нападки хама — непросто, но необходимо
Кто такие хамы и что ими руководит?
«Хочешь победить врага – изучи его», говаривал Железный Канцлер Отто фон Бисмарк. Пойми мотивы и побуждения, нащупай слабые стороны. Как минимум, противник начнёт выглядеть менее пугающим. Как максимум, научишься выходить победителем из стычек, зная, чего ждать от врага в той или иной ситуации и чего он боится. Так что, прежде чем размышлять, как достойно ответить на хамство, посмотрим, что оно собой представляет.
Само слово «хам» произошло от имени библейского Хама, сына Ноя, однажды заставшего отца в неприглядной ситуации и посмеявшегося над ним при братьях. Для человека времён Ветхого Завета поступок и недопустимый, и кощунственный! С тех пор всякого грубияна, попирающего культурные традиции, правила приличия и чувства других людей стали называть по имени недостойного предшественника.
3 способа ответить на грубость
В то время как другие сыновья старались помочь отцу, Хам над ним смеялся
Отчего ветхозаветный Хам поступил неподобающим образом, пусть рассуждают теологи. А вот что толкает современных «хамов трамвайных» говорить гадости окружающим без весомой причины?
Психологи выделяют несколько возможных мотивов.
- Человек не уверен в себе, полон явных и скрытых комплексов и пытается компенсировать ощущение неполноценности за агрессией. В народе такое состояние тонко описали пословицей «Слабая собака громче лает»: дескать, я сильный и зубастый, бойтесь!
- Хам проверяет вас «на вшивость», определяя манеру дальнейшего общения. Можно ли не церемониться, срывая на собеседнике приливы дурного настроения, или некрасивое поведение чревато трёпкой?
- Ваш оппонент не классический хам, просто у него не задался день. Ну а вам не повезло оказаться рядом, когда человек дошёл до точки кипения.
Представителей типов № 1 и 2 остаётся только пожалеть. Подумайте, в каком душевном состоянии они перманентно прибывают, если вынуждены огрызаться по самому ничтожному поводу! С № 3 стоит попробовать договориться.
Так как отвечать на хамство и оскорбления, если вы, конечно, решите отвечать?
Когда молчание – золото
Грубое слово способно больно ранить
Когда в лицо летит брошенная кем-то гадость, даже у миролюбивого человека возникает вполне объяснимое желание поставить обидчика на место. Да и жизненный опыт подсказывает, что безответных клюют раз в десять чаще, чем боевых и умеющих постоять за себя. Нежелание вживаться в роль жертвы и искушение отплатить хаму за испорченное настроение той же монетой часто подталкивают вступить перепалку с агрессором и… загоняют нас в ловушку.
У Марка Твена есть умнейшее высказывание: «Не спорьте с идиотами. Вы опуститесь до их уровня, где они задавят вас своим опытом». Это применимо и к перепалке с хамом. Поверьте, у вашего визави неизмеримо больше сноровки в том, чтобы оскорбить, уязвить, унизить собеседника, он тренируется ежедневно!
Выдержать схватку с хамом культурному человеку крайне трудно
Если после каждого выпада противника вы станете думать, как культурно ответить на хамство, утонете в пучине негатива, обрушенного на вашу голову скандалистом. Ему-то лезть за словом в карман не придётся!
Если отбросите приличия и перейдёте на русский матерный со всеми вытекающими, встанете на одну доску с хамом. Мало того, что в этот момент вы будете выглядеть не лучше атаковавшего вас грубияна, вынужденное превращение в бушующего Халка оставляет в душе воспитанного человека неприятный осадок, даже когда удаётся перекричать собеседника. И это в то время, как противник покидает схватку бодрым и свежим, ведь подавляющее большинство хамов откровенно черпают в скандалах энергию! А ещё подобным поведением вы даёте наглецу знать, что он:
- задел вас за живое;
- заставил играть по своим правилам –
– а следовательно, победил.
Игнорирование агрессора экономит силы, время и нервы
Решение проигнорировать крикуна обычно окупается. Представьте себя эдаким слоном, спокойно шествующим по слоновьим делам, а скандалиста – визгливой Моськой, брызжущей слюной из подворотни. Ну не смешно ли?
Главные инструменты в борьбе с хамом
Приём «Слон и Моська» работает с людьми, появляющимися в нашей жизни на короткий миг, чтобы затем исчезнуть. Согласитесь, не имеет смысла тратить душевные силы на долгие препирательства с незнакомцем, ткнувшим вас локтем в очереди, невоспитанной официанткой или истеричной бабой в автобусе.
Другое дело – хамы, с которыми приходится контактировать регулярно. Игнорировать их выпады и трудно, и опасно – во-первых, для собственной репутации (кому хочется иметь славу дверного коврика, о который может вытирать ноги любой желающий?), а во-вторых, для здоровья. Стрессы и подавляемые в душе обиды до добра не доведут.
Долготерпение нередко приводит к депрессиям
Но как ответить на хамство красиво, если в пиковый момент достойные слова не приходят в голову?
Спокойствие, только спокойствие
Не принимайте происходящее к сердцу. Уясните, что 99% хамских выпадов к вам лично не имеют отношения, скандалисту просто необходимо сбросить негатив. Вы лишь столкнулись не в то время не с тем человеком, так учитесь абстрагироваться от ситуации. Это сбережёт вам нервную систему и поможет сдержать под контролем эмоции.
А вот гнев, дрожащий от обиды голос или выступившие на глазах слёзы подействуют на хама подобно красной тряпке на быка, просигнализировав, что его удары достигли цели, а вам помешают взять верный тон. Поэтому дышите ровно, думайте о природе и птичках и старайтесь сохранять невозмутимость.
Как ответить на хамство достойно: удачные примеры
Сохраняйте лицо, не дайте хаму втянуть вас в игру по его правилам
Последняя фраза при случае послужит прекрасным способом, не теряя достоинства, принести извинения оппоненту, если вы отчасти спровоцировали вспышку его гнева неловким словом или поступком. Для хама №3 одной из перечисленных фраз наверняка окажется достаточно, чтобы осознать, что его «занесло» и вернуться к спокойному общению.
Сарказм и скука
Если перед вами оказался достойный представитель типа №1 и 2, действуйте грубее, но не выходя за рамки приличий. Знание того, как красиво ответить на хамство с помощью фраз, брошенных словно невзначай спокойным, скучающим тоном, позволяет выходить победителем из неприятных стычек.
Заготовьте шаблонные фразы для ответа – отрастите пару колючек на собственном языке
Как можно поступить?
- Дождитесь паузы в гневном монологе оппонента и спокойно спросите: «Это всё, что вы хотели сообщить?» «Вы закончили?»
- Подключите сарказм: «Да-да, я вас сосредоточенно слушаю, продолжайте». «Поверьте, ваше мнение очень ценно для меня». Особенно эффектно фразы звучат после короткого зевка.
- Дайте понять скандалисту, что он вмешивается в то, что его не касается: «Не беспокойтесь, я превосходно разберусь со своими делами сам». «Если мне понадобится совет, я к вам обращусь». «Простите, а почему вы считаете себя вправе делать мне замечания?»
- Пропустите шпильку, показав, что старания хама вас не задевают: «Честно сказать, слабовато. Может, попробуете ещё раз?» «Я вижу, вы пытаетесь оскорбить меня. Не стоит тужиться, поверьте, у меня богатый опыт в разговорах с хамами». «Я не в ответе за вашу неудавшуюся личную жизнь».
- Порвите дебоширу шаблон, ответив на недовольное замечание нечто нейтральное, не имеющее отношения к теме разговора. К примеру, вместо того чтобы отреагировать на резкую реплику коллеги возражениями, спросите: «Кстати, не в курсе, где в этот раз планируют проводить корпоратив»?
Любовь и терпение
Случается, что хамское поведение позволяют себе родные люди. Конечно, это больно, но именно в таких случаях выдержка особенно важна. Если вы поддадитесь желанию любимого человека поскандалить, что бы его ни вызвало, рискуете испортить отношения надолго, если не навсегда.
Куда разумнее попробовать разрядить ситуацию мягким замечанием.
Помните, что скорее всего близкий человек не имел намерения вас обидеть
Видео: Как взять верный тон для разговора со скандалистом
Как ответить на хамство умными словами: видеоинструкция от канала «Хочу всё знать»:
И последнее. Если не желаете терпеть нападки хамов и переживать по поводу собственной несостоятельности в словесных баталиях, работайте над самооценкой. Чувство собственного достоинства, твёрдая уверенность в том, что агрессор не может задеть вас – ведь на деле бедолага со всей его злобой и нападками на окружающих кажется скорее смешным и жалким, чем угрожающим – станут надёжным щитом против чужого негатива. А вооружившись им, вы без труда научитесь понимать, когда стоит проигнорировать дебошира, в какой момент вставить одну-две хлёстких реплики, не переходя на личности, и как ответить на хамство с юмором, чтобы чужие потуги поднять самооценку за счёт чужого настроения разбились о скалу вашего непробиваемого спокойствия.
Источник: mujikzdorov.ru
Как отвечать на грубость
С самого детства я задумывалась: «А почему же люди грубят?» – и долго не находила точного ответа на свой вопрос. Когда стала путешествовать и посещать разные страны, поняла, что грубость – это чуть ли не национальная черта нашей страны.
Как-то в Италии мы перепутали электричку на Рим и сели на дорогой поезд, заплатив по дешевому тарифу. Контролер, узнав об этом, так сокрушался, чуть ли не плакал, так тихо и извиняюще с нами разговаривал, когда просил доплатить за проезд. Что мы, конечно, и сделали.
В Таиланде мы забрались на башню, очень хотели насладиться видом города со смотровой площадки. Охранник, дежуривший наверху, долго извинялся, что она сегодня не работает, и дал нам скидку в ресторане, лишь бы мы не расстраивались.
В Мумбае мы заблудились с подругой и остановили одну девушку, чтобы спросить дорогу. Тут же набежала куча ее подружек, два водителя – все рассматривали нашу карту, объясняли, как дойти до нужного места. В общем, мы были в приятном шоке от этой теплоты.
А вот представьте эти ситуации в России. Наш контролер раскричался бы на весь вагон: «А что, я тут зайцев поймал, пусть все знают!» Охранник бы не только не пустил в музей и т. п., но и упрекнул, что мы читать не умеем. Дорогу в России, конечно, покажут, но уж тут как повезет, бывает, все равно нарвешься на грубость или намек: «Понаехали тут». Сейчас, конечно, ситуация с вежливостью меняется в лучшую сторону, но разница в менталитетах еще видна.
Конечно, мы не в силах переделать национальное сознание, но вот защитить себя от агрессии окружающих просто обязаны. Как говорил Конфуций: «Добром нужно отвечать на добро, а на зло нужно отвечать справедливостью».
Позволяющий себя обижать человек обрастает аурой жертвы. А она, в свою очередь, привлекает всех обидчиков, реальных и потенциальных. Очень опасно помогать проблемным людям, предоставляя им территорию для выплеска своих агрессивных эмоций.
Нельзя молчать в ответ, прикрывая свой страх терпением, интеллигентностью, интеллектом. Продолжите список, почему вы молчите в ответ?
Также большой ошибкой будет ждать от обидчиков прозрения. Они прекрасно знают, что неправы, говоря глупости, обманывая, крича и запугивая. И не прекратят это делать, потому что им так выгодно. Вы же молчите.
Итак, как же отвечать на грубость?
Констатация поведения обидчика
Слыша грубость, надо произнести спокойную описательную фразу. Например: «Вы сейчас грубите. Мне не подходит общение в таком тоне», «Вы сейчас меня оскорбляете. Я не могу говорить в таком тоне», «Вы сейчас говорите неправду. Это неуместно».
Если вы на трибуне и не можете прервать выступление оратора, который вас оскорбляет, зрители, смотря на вас, все равно будут ждать вашей реакции. В этом случае отрицательно покачайте головой. Если ничего не сделаете, все посчитают, что вы согласны с обидчиком.
Вопросы
Задавайте обидчику вопросы. Их можно использовать в качестве средства давления, уточнения информации, углубления темы, смены темы. Например:
«А как бы на вашем месте себя повел воспитанный человек?»
«Вам всегда есть что сказать плохого. Не так ли?»
Можно и ответить вопросом на вопрос. Это не будет дурным тоном:
«А сами как думаете?»
Охрана личного пространства
Очень много меня на эту тему спрашивают, наверно, буду писать отдельную статью. А пока кратко. Никто не вправе лезть в ваши личные дела, навязывать вам свое мнение, некорректно отзываться о вас, навешивать ярлыки и давать непрошеные советы. Этой технике безопасности надо учить с детства.
Существует множество взрослых людей, даже престарелого возраста, которые понятия не имеют о личном пространстве. И даже если такие люди не хотят зла, их все равно надо останавливать. Как?
Нынче фраза «Не ваше дело» приобрела негативный оттенок, поэтому мы используем другие, менее травматичные:
«Спасибо вам, не стоит беспокоиться об этом».
«Не волнуйтесь из-за наших дел, мы обязательно все решим».
«Спасибо, что заботитесь о нас, мы все сделаем сами».
Если вас пытаются судить, можно ответить так:
Если вас экзаменуют неуполномоченные лица:
«Я что, на допросе?»
«На каком основании эти вопросы?»
Если вам дают непрошеные советы:
«А еще советы будут? Очень хочется научиться жить, как вы. Чтобы час времени потратить на склоку из-за 200 рублей».
«О, обожаю советы. Мне с вами теперь согласовывать контент?»
Описание действий и проблемы грубияна
Действия
Не каждый грубиян может представить себя со стороны, особенно когда ведет себя неприглядно. Алкоголиков советуют снимать на видео, чтобы, показывая им файл, отучить пить. Капризных детей подводят к зеркалу, чтобы показать, как они некрасиво сейчас выглядят. Ну а мы с вами опишем поведение хама словами:
«Вы сами себя сейчас слышите?»
«Вы представляете, как сейчас выглядите, когда говорите мне это?»
«Вы сейчас говорите о том, чего не знаете. И осуждаете меня за то, в чем совсем не разбираетесь. За выбор, который каждый делает сам».
Личная проблема
Люди без сильных психологических проблем грубить не станут. Грубияны видят свои «заскоки», но очень боятся разоблачения. Попробуем раскрыть их карты?
«Тут не нужно светить свои психологические диагнозы».
«У меня нет времени лелеять ваши комплексы».
В ответ на агрессивный юмор: «Вы такой юморной? А что ж не на ТВ? Никто не смеется?»
«Вы сейчас пытаетесь укусить меня, пряча за этим собственную неспособность уважать чужое мнение».
«Мне все советуют молчать и покорно терпеть неуважение. Особенно те, кто сам ни минуты не стал бы его терпеть».
«Похвала» грубияна
Как мы уже говорили, грубиян знает, что ведет себя неподобающим образом. А тут вы, такие классные, с сарказмом. Техника хороша тем, что к вам претензий-то и не выставишь, вы же хвалите.
К примеру, в книге Лорен Вайсбергер «Дьявол носит Prada» секретарь Андреа на грубые указания главного редактора Миранды Пристли придумала отвечать: «Конечно, Миранда. Спасибо…» Вспомним этот момент? «Я начала это делать недавно, отвечала “спасибо” на каждое ее язвительное замечание и на каждый грубый приказ – и моя тактика оказалась на удивление удачной. Она отдавала себе отчет, что я таким образом поддразниваю ее, но что она могла сделать? Сказать: “Ан-дре-а, я не желаю, чтобы вы впредь говорили мне “спасибо”. Я запрещаю вам выражать свою благодарность таким способом”».
Или, к примеру, если вы встречаете в своем блоге язвительное и не особо интеллектуальное «ржу не могу», поставить комментатора на место можно так: «Конечно, это вас характеризует как серьезного человека, способного на конструктивную критику».
КАК ОТВЕТИТЬ НА ГРУБОСТЬ В ИНТЕРНЕТЕ ?
Самое лучшее лекарство – это профилактика. Общаясь в Сети – на форумах, в чатах – мы часто не замечаем, как сами провоцируем собеседников на грубость в свою сторону. И, хоть в подобной ситуации всегда виноват тот, кто нагрубил, все же следует соблюдать некоторые правила, чтобы не стать жертвой насмешек и оскорблений.
Никогда не воспринимайте близко к сердцу все то, что происходит в Сети. Ваши нервы важнее споров и дискуссий. Лучше спокойно и гордо уйти, чем довести себя до изнеможения и психического расстройства, желая доказать кому-то свою правоту. Никогда не продолжайте дискуссию, если чувствуете, что разнервничались – в таком состоянии вы вряд ли сможете трезво смотреть на вещи, а значит, сами будете провоцировать собеседников на критику ваших эмоциональных сообщений.
Прежде чем отправить сообщение, прочитайте его внимательно несколько раз, постарайтесь посмотреть на него со стороны – можно ли понять его двояко, правильно ли оно отображает вашу точку зрения. Старайтесь сделать свое сообщение максимально полным и лаконичным одновременно. Длинные посты случайные люди читать не любят, а потому, если вас начнут оскорблять не по делу, вряд ли кто-то захочет прийти на помощь.
Не допускайте грамматических ошибок. Тут оправданий никаких нет, не можете писать грамотно – не пишите вообще или пользуйтесь специальными программками для проверки текста. Несмотря на то, что тыкать пальцем на одиночные грамматические ошибки некрасиво, все равно это делали, делают и будут делать. Мелочь, но вам же будет неприятно, если вас уличат в подобном. Я была свидетелем сетевых разборок, в которых весь раж спора переходил как раз в русло обсуждения безграмотности человека, допустившего одну-единственную ошибку.
Уважительно относитесь ко всем участникам дискуссии. Всем людям свойственно ошибаться, и вам тоже. Потому, если чье-то мнение не совпало с вашим, это совсем не значит, что это мнение неправильное. И если вы начнете насмехаться над кем-то – следующей жертвой окажетесь вы.
Не разводите оффтоп ни при каких обстоятельствах, не пытайтесь тыкать пальцем туда, где вам нагрубили, и не превращайте разговор в доказательство того, что вас обидели.
Различайте грубость и объективную критику, см. «Правило 4». Всем людям свойственно ошибаться, и вам тоже. Если вас раскритиковали по делу (например, в своей точке зрения вы не учли какой-то факт, что-то не заметили и изменили свою точку зрения) – поблагодарите критика, например, словами: «Да, действительно, я не учла этого факта. Спасибо, буду иметь в виду», «А я об этом не подумала», «Я подумаю, спасибо за замечание».
Всегда помните, что проявление грубости – это, в первую очередь, доказательство отсутствия у человека достойных аргументов. «Юпитер, ты сердишься, значит, ты неправ», – сказал Прометей разгневавшемуся Юпитеру, который готов был бросить в него молнию, не найдя другого ответа.
Но даже соблюдение этих правил не защитит в Сети от невменяемых личностей. В этом случае следует правильно реагировать на грубость.
Итак, что делать, если:
1. Спор перешел на личности не по вашей вине
Переход на личности в дискуссии – ответ, основанный не на сути аргумента и объективных рассуждениях, а на личности конкретного человека, выдвинувшего этот аргумент. Подразделяется на такие виды: личные нападки, состоящие в критике или оскорблении оппонента, объяснение точки зрения оппонента его личными обстоятельствами, указание на то, что оппонент сам действует вопреки аргументу. (Википедия)Это может выглядеть по-разному: «А ты сама мать? Так что ты можешь знать об этом?», «Сначала своих детей воспитай – а потом советуй», «Если ты такая умная – то почему такая бедная?» и т.д.
Такие «методы спора» чаще всего используют люди, для которых основной целью является не выяснение истины, а доказательство своей правоты любой ценой. В любом случае самый лучший вариант – игнорировать подобные заявления. Но если уж совсем достали – сделать приписку к своему основному сообщению, например, следующего содержания: «Оффтоп: переход на личности – не аргумент, но признак хамства». Отдельно говорить о переходе личности не советую – это будет самый что ни на есть оффтоп, за что вы можете получить замечание, как от модератора, так и от участников дискуссии.
2. В ответ услышали фразу с двояким смыслом, которая может означать и оскорбление, и вполне безобидное выражение
Ни в коем случае не воспринимайте её как оскорбление – это и было основной целью автора двоякого сообщения. Старайтесь упрямо не замечать попыток вас задеть подобным образом, спокойно продолжайте разговор.
3. Вам открыто нагрубили, может, даже используя ненормативную лексику, и модераторы закрывают на это глаза
Модератор отвечает за соблюдение пользователями установленных норм поведения. При этом он имеет ряд прав и возможностей. Если модератор не выполняет своих прямых обязательств – вам следует задуматься, стоит ли продолжать общение. Возможно, вам нагрубил даже сам модератор.
В этом случае лучше всего покинуть дискуссию.А учитывая тот факт, что модераторы, кроме всего прочего, имеют право изменять текст сообщений посетителей, – возможно, даже лучше удалить все свои сообщения, оставив одно, заключительное, в котором объясняете причину своих действий, например: «Учитывая, что на этом форуме считается нормальным материться, грубить и ругаться, считаю логичным покинуть этот беспредел». Вероятно, что сразу после этого на форуме начнется горячее обсуждение того, как вы стерли все сообщения, возможно даже будет удалено ваше последнее сообщение. В таком случае смотрите «Правило 1».
4. Вас обвинили в грамматической ошибке
Нет более ущербного обвинения, чем это (если, конечно, в основном вы пишете грамотно, и найденная ошибка – первая опечатка). Оно означает единственное: у собеседника просто нет других аргументов, и он не знает, к чему бы придраться, потому и придирается к грамматике. В чем-то это схоже с переходом на личности: «Ты даже писать грамотно не умеешь, что уж об остальном говорить». Снова-таки см. «Правило 1», просто игнорируйте подобные замечания, но старайтесь следовать «Правилу 3».
5. Другая ситуация
Если вы наткнулись на грубость – не отвечайте тем же, но и не терпите подобного отношения. Лучше написать одно сообщение, высказать в нем свою полную точку зрения и закончить на этом разговор (не обращая внимания на то, что будут писать после вас), чем часами просиживать у экрана, ведя никому не интересную борьбу за свою честь и достоинство.
Источник: calipsyashci.livejournal.com