Как оценить эффективность продвижения в социальных сетях? Есть разные метрики, но чаще всего специалисты предлагают ориентироваться на показатель вовлеченности. Его еще также обозначают аббревиатурой ER (от англ. engagement rate – «коэффициент вовлеченности»). Он показывает соотношение активности и охватов и выражается в процентах.
Если объяснять очень упрощенно, высокая вовлеченность говорит о том, что ваше сообщество и контент в нем вызвали положительный отклик у большинства пользователей, которые это сообщество и этот контент видели. Конечно, такого отклика хочет добиться любая компания, продвигающая свой продукт в соцсетях. А значит, показатель вовлеченности является очень важным для оценки работы, поэтому сегодня предлагаем разобрать его во всех деталях.
Семь раз отмерь: как посчитать вовлеченность аудитории
Есть разные формулы – они отличаются в зависимости от того, вовлеченность чего именно вы хотите посчитать. Это может быть:
- Общая вовлеченность сообщества
- Ежедневная вовлеченность сообщества
- Вовлеченность конкретного поста
В первом случае вам необходимо сначала рассчитать среднее количество реакций на пост за определенный период. Например, за месяц. Для этого берем все полученные за месяц реакции (комментарии, лайки, репосты, ответы в опросах) и делим эту цифру на количество постов, опубликованных в течение месяца. Получившийся показатель затем делим на текущее количество подписчиков и умножаем на 100 %. Это и будет общая вовлеченность сообщества.
Что такое вовлеченность аудитории (ER). Как посчитать уровень ER в социальных сетях
Ежедневная вовлеченность считается почти так же, с той лишь разницей, что количество реакций и количество постов считается за один день. Также для получения более точной цифры рекомендуется делить этот показатель не на количество подписчиков, а на охват, полученный за тот же день. И не забываем про умножение на 100 %.
Ну и по аналогии, если мы считаем вовлеченность одного поста, то реакции, которые он получил, делим на его же охват и также умножаем на 100 %.
Кстати, считать вовлеченность вручную совсем необязательно, с этой задачей прекрасно справляются сторонние сервисы, например, Popsters или LiveDune.
Окей, с формулами разобрались, теперь о том, что эти формулы показывают. Какую вовлеченность можно считать хорошей?
Здесь, конечно, все индивидуально. Чем сообщество больше, тем ниже будет процент, и это нормально. Также вовлеченность может колебаться при обновлении алгоритмов формирования ленты, внедрении различных обновлений. Большой отпечаток накладывает тематика сообщества. Тем не менее, можно вывести примерные ориентиры хорошей вовлеченности для бизнес-сообществ:
Экологичный рекрутинг в Одноклассниках. Классные инструменты для взаимодействия с вашей аудиторией
| Показатель вовлеченности | Значение |
| 0.5 – 1 % | Средняя вовлеченность |
| 1 – 3 % | Хорошая вовлеченность |
| 3 – 6 % | Очень высокая вовлеченность |
И ответ на самый главный вопрос мы тоже подготовили: как же всё-таки вовлеченность в сообществе поднимать? Давайте разбираться.
Больше статей на схожую тематику:
- Найди путь: как сделать эффективную навигацию в сообществе ВКонтакте
- 10 простых способов круто оформить пост ВКонтакте
- Как не попасться на уловку злоумышленников: 5 способов мошенничества в Телеграм
Заводим толпу: 6 способов увеличить показатель вовлеченности аудитории
Логика тут довольно простая. Поскольку показатель вовлеченности напрямую зависит от активности и охватов, с ними и нужно работать для его прокачки. Здесь уместно вспомнить принцип работы умной ленты в социальных сетях: чем больше активности получает каждый опубликованный пост, тем больше охватов будут получать следующие публикации. Поэтому для прокачки вовлеченности самое главное – прокачать активность. Как это можно сделать:
Способ №1: запускаем конкурс или розыгрыш
Важный нюанс: условия этого конкурса должны обязывать участников так или иначе проявлять активность. Например, лайкнуть и репостнуть конкурсную запись. Или отметить в комментариях к ней друга. Или поставить лайк трем последним постам.
Вариантов можно придумать немало, но главное, чтобы они ни в коем случае не нарушали правила той соцсети, в которой конкурс проводится. В противном случае вместо повышенной вовлеченности ваше сообщество получит бонус в виде санкций. Про правила проведения конкурсов ВКонтакте можно почитать вот тут.
Конкурсы и розыгрыши всегда придают активности хороший толчок, а с ней подрастает и вовлеченность. Но не забывайте, что после проведения конкурса аудитории нельзя давать расслабляться. Подробнее о том, как организовывать конкурсы в соцсетях и что делать после их завершения, читайте тут.
Способ №2: выкладываем виральный контент
То есть контент, который хорошо репостится. В соцсетях это работает как вирус: кто-то один разместил интересный пост, другой увидел, репостнул публикацию себе, через его репост эта публикация стала видна его друзьям, и… дальше как вирусное заболевание: «заболел» каждый, кто «соприкоснулся».
Конечно, создавать виральный контент бизнес-сообществу значительно сложнее, обычно репосты набирают посты из развлекательных пабликов, типа «Подслушано» и «Пикабу». Но это не значит, что бизнесу на виральности можно поставить крест.
Итак, что же можно публиковать с расчетом на хорошие репосты:
- Музыкальные и фотоподборки Этим легко и приятно делиться, такие посты украшают ленту новостей и нравятся практически любой аудитории. Только не забывайте про технические ограничения! Например, в ВК у одного поста может быть максимум 10 вложений.
- Мемы, фотожабы, шутки Хорошей шуткой всегда приятно поделиться и повеселить других. В конце концов, в соцсети люди часто идут за легким контентом и хорошим настроением. Любой бизнес вполне может обеспечить и то, и другое, но необходимо следить, чтобы такой контент вписывался в тематику компании и смотрелся в ее ленте органично. В примере ниже видео, как Леонардо ДиКаприо подшутил над прохожим. Ролик размещен в официальном сообщество известной сети кинотеатров, что вполне уместно для их тематики.
- Простые и полезные советы Найти такие можно в любой сфере: 5 советов, как снять замеры для заказа одежды, 3 простых рецепта салатов на Новый год, 10 идей бюджетных подарков коллег… Подобный контент многие репостят не на стену, а в «Избранное» (самому себе в личку), чтоб не потерять полезный пост. Но для системы это всё равно репост, а значит, такой тип контента тоже можно считать виральным. Ну а если вы все-таки хотите получать на полезные публикации традиционные репосты, оснастите их крутой графикой, это повысит шансы репоста на стену, а не в личку.
Способ №3: проводим опросы
Этот способ главным образом касается ВКонтакте, поскольку именно здесь участие в опросах является полноценной реакцией на пост, а сами опросы в этот пост легко и органично встраиваются.
Самая сложная задача – придумать, чему уместно будет посвятить опрос, чтобы он привлек внимание подписчиков и заставил их поучаствовать. С этим мы вам поможем, обязательно изучите нашу статью про использование опросов в соцсетях.
Способ №4: стимулируем обсуждения
Это как с опросами, только сложнее. Идея в том, чтобы не просто замотивировать аудиторию проголосовать за какой-то вариант ответа, но написать свое развернутое мнение в комментариях. На такое действие требуется куда больше времени, а потому тема должна быть очень актуальной для подписчиков.
Как правило, больше всего обсуждений возникает вокруг спорных тем. Например, если ваша аудитория – молодые мамы, а продукт связан с детьми, поинтересуйтесь у подписчиц, как они относятся к грудному вскармливанию после года, раннему приучению к горшку или необходимости идти в детский сад. Поверьте, даже один из этих вопросов может открыть портал в ад! Но комментарии вы прокачаете как надо. :))
Если вариант со спорным контентом вам не по душе, и вы не любите разногласий, можно попробовать попросить аудиторию чем-то поделиться.
Вернемся к примеру с молодыми мамами: это может быть вопрос о том, в каком возрасте их малыш пошел или сказал первое слово, какой продукт он ел в первый прикорм или какие игрушки он любит в годик. Такими историями мамы делятся охотно! И комментариев тоже будет немало.
Нравится статья? Тогда смотрите наши курсы!
- Курс «SMMщик с нуля: от чайника до профи»
- Мини-курс «Как продавать в соцсетях»
- Вебинар «Контент, который продает»
Способ №5: используем призывы к кликабельности
Не панацея, но вполне жизнеспособный вариант прокачивания вовлеченности. Идея в том, чтобы время от времени снабжать свои посты призывами проявить активность. Это могут быть:
- Просьбы «поблагодарить» лайком за полезный пост
- Советы сделать репост, чтобы полезная публикация не потерялась
- Напоминания, что за репост публикации (или отметку друга в комментариях) можно получить какой-либо бонус (например, скидку на товар или услугу, о которых в посте как раз говорится)
- Предложение оставить отзыв о товаре или услуге в комментариях к посту, в котором про этот товар/услугу идет речь
Способ не новый, используется многими и давно, поэтому злоупотреблять этим не стоит. Но иногда такой вариант прокачивания активности и вовлеченности вполне может сыграть вам на руку.
Способ №6: даем бонусы за активность
И, конечно, старый-добрый конкурс на выявление самого активного подписчика. Придумана механика давно, но работает по-прежнему на ура практически в любой сфере. Смысл в том, что вы каждый месяц (день, неделю, квартал – как вам удобно) выбираете одного подписчика, который за указанный период больше всех проявлял активность в сообществе: ставил лайки, участвовал в опросах, делал репосты, писал комментарии.
Лучше всего, конечно, такое организовывать ВКонтакте, поскольку тут даже есть специальные приложения, которые ведут подсчет активностей в автоматическом режиме и могут даже позволить создать отдельный виджет с текущими итогами, чтобы сделать соревнование более живым и бодрым.
Подписчики обязательно должны знать о конкурсе и, что важнее, о призе за первое место. Чем он привлекательнее, тем лучше будет работать механика. К сожалению, если проводить этот конкурс на постоянной основе, он рано или поздно, приестся аудитории и потеряет свою эффективность. Поэтому время от времени лучше давать ему паузу, а потом возрождать, но, например, с новыми призами.
И самый главный совет напоследок!
Самый лучший способ поднять вовлеченность в сообществе – это постить тот контент, который будет нравится вашей аудитории. Поэтому не стесняйтесь иногда спрашивать ее, о чем бы она хотела читать и что хотела бы видеть в вашей ленте. Подписчики только оценят тот факт, что их мнение для вас так много значит.
Примеры роста кликов, конверсий, заказов и прибыли:
- Привлечение лидов на курс SMM по 7 рублей
- Создание, оформление и ведение сообщества ВКонтакте для туристической компании
- Свыше 88 000 показов с ограниченным бюджетом
Вместо итогов: почему вовлеченность аудитории вообще нужно поднимать
Вернемся к вопросу, с которого мы начинали эту статью. Вовлеченность – это одна из метрик, по которой можно оценить эффективность продвижения бизнеса в соцсетях. Но почему? Что конкретно дает хорошая вовлеченность? На самом деле, довольно много всего полезного:
- Потенциальный рост охватов и продаж Об этом мы уже поговорили. Вовлеченность напрямую зависит от активности, а высокая активность, в свою очередь, дает нам рост охватов в дальнейшем. Как же это связано с продажами? Очень просто! Чем выше у вас охваты, тем большее количество людей видит ваш контент, а среди этих людей – ваши потенциальные покупатели. И если ваш контент хорошо продает, то вместе с охватами будут расти и заказы в соцсетях.
- Повышение лояльности и доверия Высокая активность в сообществе компании говорит о том, что этой компании доверяет ее аудитория. И это понимает каждый новый пришедший в сообщество человек. Видя, что вас уже поддерживает так много людей, он и сам охотнее проявит лояльность и доверие. Всё просто.
- Разнообразная обратная связь Через активность пользователи выражают свое отношение к компании и продукту, вы будете получать массу интересных и полезных откликов, с которыми сделаете свою работу еще лучше.
Вот такие выгоды дает хорошо прокаченная вовлеченность. Надеемся, теперь вы убедились, что над этой метрикой стоит хорошенько поработать. И мы, конечно же, готовы вам в этом помочь! Обращайтесь за советом к нашим SMM-специалистам.
2
0
1
0
0
Спасибо за реакцию, она бесценна! Обязательно подпишитесь на наш Telegram-канал, публикуем много интересных и актуальных материалов. Не пользуетесь Telegram, тогда познакомьтесь с Катей и подпишитесь на нашу рассылку. ×
Источник: 1ps.ru
Вовлечённость
Вовлечённость — это метрика эффективности контента в соцсетях, каналах Telegram и YouTube и других сервисах.
Вовлечённость измеряют, чтобы понять, насколько аудитория заинтересована в вашем контенте, получается ли у вас попадать в поле потребностей и запросов подписчиков и пользователей соцсети.
Что такое коэффициент вовлечённости
Коэффициент вовлеченности (от англ. engagement rate или сокращённо ER — уровень вовлечённости) — то, как аудитория проявляет активность в аккаунте или под публикацией в соцсетях. Например, можно рассчитать соотношение количества комментариев, лайков, сохранений постов, шэров публикаций и сторис к общему количеству подписчиков.
Хотите освоить сквозную аналитику?
Посетите регулярный мастер-класс по аналитике от Roistat.
Эффективность соцсетей зачастую определяется количеством подписчиков: чем их больше, тем лучше. Однако со временем стало очевидно, что пользователи могут быть подписчиками, но не проявлять интерес к сообществу. А также аккаунты могут накручивать ботов. От пассивной аудитории бизнесу не стоит ждать профита. Поэтому сейчас «полезность» подписчиков бренды определяют. оценивая их активность или вовлечённость в жизнь сообщества.
При вычислении уровня вовлечённости учитываются отдельные целевые действия пользователей:
- лайки;
- репосты;
- комментарии;
- переходы по ссылкам.
Для оценки вовлечённости также важно общее количество реакций подписчиков и других пользователей соцсети. Этот показатель помогает понять, интересен ли публикуемый контент аудитории и есть ли спрос на продукт, а также продумать новые стратегии продвижения и увеличения вовлечённости.
Всё о трендах лидогенерации-2021 читайте в нашем материале.
Как рассчитать уровень вовлеченности: 5 метрик
Важно учитывать, что для платных объявлений и органической активности ER рассчитывается отдельно. Реклама и регулярный контент в сообществах компании в соцсетях будут иметь совершенно разный уровень вовлечённости.
1. Расчёт коэффициента вовлечённости на основе охвата
Вовлечённость на основе охвата учитывает уровень интереса к вашему контенту всех пользователей, которые увидели публикацию. Позволяет оценить, насколько пост был интересен тем, кому она была показана в ленте. Среди этой аудитории могут быть и сторонние пользователи, не являющиеся подписчиками. Такой алгоритм оценки вовлечённости помогает понять общее качество публикации сообщества компании.
2. Расчёт ER на основе числа подписчиков
Вовлечённость подписчиков важно отслеживать, если вы хотите понять, насколько собранной аудитории нравится ваш канал. Это помогает оценить качество подписчиков, и то, как активно они реагируют на публикации.
3. Расчёт уровня вовлечённости по отдельным постам
Позволяет оценить интерес аудитории, вовлечённость в изучение конкретного контента или сообщения. Так вы можете понять, нравится ли подписчикам посты определённой тематики. Публикуя контент на темы, которые повышают вовлечённость аудитории, можно увеличить лояльность и привлечь потенциальных покупателей.
Здесь также полезно рассчитывать ER по базе и по охвату:
ER = реакции на пост / охваты * 100%
ER = реакции на пост / подписчики * 100%
Эти показатели нельзя сравнивать между собой, так как ER по базе всегда будет меньше, чем по охвату. Полученные значения можно сравнивать со средними значениями вовлечённости вашего сообщества по охвату и базе, и затем делать выводы о качестве и тематике контента, который вы публикуете. Например, высокий коэффициент вовлечённости по охвату скажет о том, что новых подписчиков можно привлечь в сообщество, публикуя посты на данную тему.
4. Расчёт Engagement Rate по временному интервалу
показывает, как подписчики или охваченные пользователи отреагировали на все публикации за выбранный период.
ERday = Ежедневный коэффициент вовлечённости сообщества = количество социальных действий пользователей на все посты за сутки: лайков и других реакций, шэров, комментариев, репостов / количество подписчиков сообщества в день анализа * 100%
В формулу можно подставить интересующий период времени и оценить активность аудитории за конкретный месяц или за период действия скидок или бонусов.
5. Расчёт среднего Engagement Rate для поста или сообщества в целом
Также для оценки вовлечённости канала можно рассчитать среднюю реакцию на пост за определённый период.
ERpost = Средний коэффициент вовлечённости поста = количество реакции на посты за период / количество постов / количество подписчиков в указанный период *100%
Как рассчитывать эффективность рекламы, рассказали в статье.
Сервисы для расчёта вовлечённости ER
Для расчёта вовлечённости вам необходимы данные по реакциям пользователей и количеству подписчиков. Если вы хотите посчитать ER ваших каналов или отдельных постов, эту информацию можно посмотреть в статистиках сообществ компании в соцсетях.
В каждой соцсети помимо графиков по охватам постов, составе аудитории, есть регулярные еженедельные отчёты. В них включены цифры по охватам и реакциям пользователей. Для подсчёта показателя вовлечённости можно использовать данные из этих отчётов.
Показатель вовлеченности ER также можно смотреть в специализированных сервисах аналитики соцсетей:
Полезно: решения для аналитики соцсетей как правило имеют небольшой бесплатный период либо возможность проверить несколько сообществ. Можно потестировать функции сервиса, провести анализ каналов конкурентов и определить бенчмарки.
Коэффициент вовлечённости Telegram-канала можно найти на сайте Telegram Analytics . Статистика Telegram-каналов открыта для всех, поэтому вы можете узнать вовлечённость не только вашего сообщества, но и каналов конкурентов или каналов, в которых хотите купить платное размещение.
Какую вовлечённость ER считать хорошей?
Нет абсолютного значения ER, которое можно было бы назвать высоким или низким. В зависимости от состава аудитории, количества подписчиков, особенностей продукта и самой соцсети, хороший показатель ER может быть разным. Вот примерная статистика, на которую можно ориентироваться при подсчёте ER:
- 15% — до 1 000 подписчиков;
- 10 % — до 10 000 подписчиков;
- 7% — до 50 000 подписчиков;
- 5% — до 100 000 подписчиков;
- 3% — от 100 000 подписчиков;
- 1% — от 1 млн подписчиков.
Эти цифры можно брать в расчёт при обращении к любой формуле, кроме формулы для определения уровня вовлечённости на конкретный пост. В таком случае в среднем нормальным ER можно считать 40%.
Для каждой соцсети хороший показатель вовлечённости также будет свой.Например, коэффициент вовлеченности Instagram*, рассчитанный как отношение всех реакций за месяц к количеству постов и числу подписчиков, будет таким:
- до 1% — низкий ER;
- от 1% до 3,6% — средний ER;
- от 3,6% до 6,5% — высокий ER;
- больше 6,5 % — очень высокий ER.
Как увеличить вовлеченность
На показатель ER влияет точность подбора своей целевой аудитории и релевантность публикуемого контента.
На уровень вовлечённости можно повлиять следующими способами:
- Создавайте уникальный и интересный контент.
- Публикуйте в оптимальное для своей аудитории время.
- Общайтесь со своей аудиторией. Отвечайте на комментарии и вопросы в сторис и личные сообщения. Задавайте вопросы в постах.
- Публикуйте сторис, в том числе в интерактивном формате: опросы, голосования, спрашивать совета.
- Устраивайте конкурсы и розыгрыши с понятными и простыми условиями.
- Выходите в прямые эфиры, приглашайте экспертов.
Хотите освоить сквозную аналитику?
Посетите регулярный мастер-класс по аналитике от Roistat.
*Meta и продукты компании — Instagram, Facebook — признаны экстремистскими организациями на территории РФ.
Источник: roistat.com
Что такое вовлечённость в Instagram и как её повысить
Как-то Instagram пытался скрывать лайки, но от них никуда не скрыться.
Наталья Морозова
Автор статей по SMM, практикующий таргетолог, в прошлом — продакт-менеджер диджитал-проектов.
Вовлечённость — важнейший показатель Instagram-маркетинга*, над которым постоянно работают специалисты и предприниматели. Разбираемся:
- Как считают вовлечённость
- На что влияет ER
- Как узнать количество реакций
- Как увеличить вовлечённость
- Публиковать интерактивные сторис
- Устраивать конкурсы
- Проводить розыгрыши
- Задавать вопросы в постах
- Запускать прямые эфиры
- Отвечать на комментарии
- Проводить игры
- Коротко о главном
Как считают вовлечённость
Вовлечённость (коэффициент или уровень вовлечённости, англ. Engagement Rate или просто ER) — показатель того, как аудитория реагирует на контент. То есть насколько активно лайкает, комментирует, шерит или сохраняет посты/сторис.
Вовлечённость — одной публикации или аккаунта в целом — считают по формуле:
Допустим, у аккаунта 1 000 подписчиков, а последняя публикация набрала 80 лайков и 10 комментариев. Значит, ER поста = (80 + 10) ÷ 1 000 ∗ 100% = 9%. Чем активнее аудитория, тем выше вовлечённость.
Нет точного значения, какой показатель вовлечённости считать хорошим: всё зависит от тематики, продукта, подписчиков. Некорректно сравнивать вовлечённость аккаунтов, направленных на разную целевую аудиторию.
На что влияет ER
Чем больше пользователь взаимодействует с аккаунтом — смотрит, комментирует, лайкает, сохраняет или шерит посты, — тем чаще видит новый контент в ленте. (Это подтверждал сам Instagram*, отвечая на распространённые вопросы о своих алгоритмах.) А рост охватов и показов, то есть увеличение контактов с целевой аудиторией, уже влияет на клики, переходы на сайт, продажи.
Но это ещё не всё — вовлечённость вызывает доверие, которое играет важную роль в принятии решений о покупке. По опыту, активные пользователи с большей вероятностью становятся покупателями. А если в аккаунте нет активности, он вызывает подозрение. (Так, согласно исследованию МГУ, лайки — основной признак авторитета в соцсетях для аудитории 14–16 лет.)
Как узнать количество реакций
В статистике Instagram можно посмотреть количество взаимодействий за последнюю неделю.
Также здесь можно увидеть, какие посты чаще всего лайкали, комментировали, сохраняли, шерили в последние два года.
Статистика показывает и активность сторис. Как правило, она значительно ниже вовлечённости постов, так как истории нельзя комментировать и лайкать:
Но обычно вовлечённость не считают вручную, для этого используют специальные инструменты — например, Popsters или LiveDune. Они могут проанализировать и чужие аккаунты.
Как увеличить вовлечённость
Я знаю семь способов увеличить количество лайков, комментариев, сохранений, репостов:
1. Публиковать интерактивные сторис
Рекомендую чаще общаться через этот формат. Практика показывает, что подписчики хорошо реагируют на интерактивы.
Можно проводить опросы, устраивать голосования, задавать вопросы или придумывать игры — всё ограничено только фантазией.
2. Устраивать конкурсы
Это простой, хоть и затратный способ работы с аудиторией.
Так, фитнес-клуб может дарить абонемент на занятия или спортивный товар. А выбирая подарки, учитывать разные характеристики целевой аудитории: например, женщинам предлагать обруч, а мужчинам — гантели.
Чем сложнее условия конкурса, тем меньше активности. Поэтому рекомендую придумать какое-то простое условие: например, написать короткий комментарий, выложить фотографию в сторис.
3. Проводить розыгрыши
Розыгрыши тоже поднимут активность в аккаунте. Можно организовать их самостоятельно или привлечь партнёров.
Отличие от конкурса в том, что участники не выполняют задание, хотя тоже получают подарок. Например, им достаточно быть подписанными на аккаунты организаторов или лайкнуть записи.
Чаще всего победителя определяют с помощью генератора случайных чисел (например, Giveawation и Getviral).
4. Задавать вопросы в постах
Можно спрашивать мнения подписчиков, публиковать их отзывы или другой пользовательский контент (например, истории, фото, видео).
Согласно исследованию Crowdtap и Ipsos MediaCT, покупатели в возрасте
18–36 лет доверяют UGC (пользовательскому контенту) на 50% больше, чем другим источникам. Ещё такой контент на 35% лучше запоминается.
5. Запускать прямые эфиры
Это достаточно трудоёмкий, но эффективный способ повысить активность пользователей.
В прямом эфире можно рассказать о новостях компании, обсудить проблему с гостями, поделиться полезной информацией. Главное — не забывать анонсировать эфиры в постах и сторис, чтобы собрать достаточно участников.
Во время трансляции стоит активно вовлекать зрителей в общение: например, спрашивать что-то и просить задавать вопросы.
6. Отвечать на комментарии
Потенциальный клиент, который не получил ответ вовремя, скорее всего, задаст вопрос конкурентам. Поэтому стоит как можно быстрее реагировать на осмысленные комментарии. Но если написали что-то типа «Круто» или «Класс», достаточно поставить лайк.
Согласно исследованию The Social Habit, 32% пользователей социальных сетей хотят, чтобы бренды отвечали им в течение получаса. А больше половины ожидают, что скорость ответа не поменяется ни ночью, ни в выходной.
Важно не удалять негативные комментарии — нужно выяснить причину недовольства и вызвать пользователя на конструктивный диалог, иначе можно усугубить конфликт и испортить репутацию.
7. Проводить игры
Не стоит пренебрегать геймификацией в Instagram* — она поможет активизировать даже «спящих» подписчиков.
Можно придумывать игры (тесты, шуточные предсказания, ребусы) и в постах, и в сторис. А чтобы увеличить количество участников, можно ещё дарить подарки. Например, сертификаты, недорогую продукцию или сувениры.
Коротко о главном
Вовлечённость (ER) показывает активность аудитории — как она реагирует на посты и сторис. Рассчитывается как отношение количества взаимодействий (лайков, комментариев, сохранений, репостов) к числу подписчиков.
Вовлечённость влияет на охваты и показы в ленте, доверие новых пользователей/покупателей. Можно посчитать её вручную по данным статистики Instagram* или с помощью специальных сервисов (например, LiveDune, Popsters).
На активность хорошо работает так называемый вовлекающий контент — интерактивные сторис с голосованиями и опросами, конкурсы, игры и розыгрыши, прямые эфиры и прямое общение. Можно пробовать разные форматы, отслеживать, на что лучше реагируют пользователи, затем чаще это использовать.
Но Instagram-маркетинг* — не только про вовлечённость. Чтобы эффективно продвигать бизнес, нужно подходить комплексно: настраивать таргет, работать с блогерами, углубляться в аналитику. Как всё это делать, рассказываем на курсе «Профессия Instagram-маркетолог*».
* Решением суда запрещена «деятельность компании Meta Platforms Inc. по реализации продуктов — социальных сетей Facebook и Instagram на территории Российской Федерации по основаниям осуществления экстремистской деятельности.
Статистика находится в меню приложения, в правом верхнем углу.
Источник: skillbox.ru