Что такое бот в ВК

Что такое бот в ВК в группе и нужен ли он лично Вам?

В этой статье мы попытаемся максимально просто и доступно объяснить, что такое бот в ВК в группе. Сразу поясним, данный инструмент доступен только для сообществ, в личных профилях он не работает.

Бот – это сокращенный вариант написания слова «робот».

Таким образом, можно сказать, что это такой механический помощник, запрограммированный на выполнение определенных задач. Чаще всего – рутинных и однообразных. Роботов называют программами, но корректнее сказать — это специальный код, созданный для конкретной цели. Он умеет реагировать на заданные ключевые фразы, подбирая к ним заранее прописанные ответы. Некоторые боты настроены настолько грамотно, что люди, пришедшие в группу, даже и не догадываются, что общаются с искусственным интеллектом.

Итак, подытожим вышесказанное, ответим, что такое бот в ВК и зачем он нужен для группы!

Это простейший автоматизированный менеджер, который функционирует на основе прописанных заранее реакций. Это механический робот, который прекрасно справляется с простейшими задачами. Он разгружает администратора группы, выполняя за него огромный объем рутинных дел, при этом, никогда не устает, ничего не забывает, и обладает неиссякаемой работоспособностью!

Есть и другой вид ботов в группах — это фейковые профили, которые создаются для рассылки спама или накрутки лайков, комментов, репостов, подписчиков и т.д. Они управляются живыми людьми, но по факту — являются «мертвым» балластом, который рано или поздно потопит группу. Распознать сообщество, в котором участвуют одни лишь такие боты — легко. Как правило, там огромное количество участников, но при этом — нулевая обратная связь.

БОТ ДЛЯ ГРУППЫ VK НА PYTHON ЗА 2 МИНУТЫ

Для чего они нужны группе?

Поговорим о программных роботах. Если вас интересует, для чего в ВК нужен такой бот, значит вы никогда не сталкивались с ведением или администрированием крупной группы в соцсетях. Большой площадки, где ежеминутно поступают новые запросы на дружбу, появляются свежие комментарии, вопросы, уточнения и т.д.

Каждое такое действие требует ответной реакции админа группы ВК – нужно подтвердить заявку, пообщаться с новичком, ответить на коммент или вопрос, не забыть про важное мероприятие, корректно провести конкурс (присвоить номера участникам и т.д.). А еще, параллельно, осадить грубиянов, сделать рассылку о новостях, акциях или скидках, дать развернутое описание деятельности группы и т.д. И все это, не забывая про, собственно, ведение группы. Про продвижение, публикацию нового контента, составление плана мероприятий и другие насущные вопросы.

Представьте себе, все эти мелкие задачи за вас будет выполнять трудолюбивый помощник. Маленький невозмутимый робот, который не забудет ни об одном поручении! Бесплатный, готовый работать круглосуточно, без больничных, ПМС и похмелья! Вам завернуть?!

Что в группе делают роботы?

Итак, повторимся! Вот что делает ВК бот – он реагирует на заданные сценарии подходящим поведением. При этом, существует огромное количество видов роботов, с самым разным уровнем сложности:

• Чат-боты предназначены для ведения простейших бесед в группе. Они отвечают на популярные вопросы (реагируют на ключевые слова), вовлекают пользователей в переписку, стимулируют активность в комментариях;
• Отправляют новым подписчикам паблика сообщение-приветствие, информируют о тематике группы;
• Делают рассылку новостей, обновлений, прогнозов;
• Дают развернутые консультации о товарах и услугах;
• Помогают проводить в ВК конкурсы, опросы;
• Боты-секретари могут выполнять запрограммированные действия: вызывать такси, заказывать пиццу, пересылать файлы, узнавать курсы валют, погоду, новости и т.д.;

• Более серьезные программы обладают навыками мониторинга и анализа. Они составляют бизнес прогнозы, просчитывают оптимальные решения;
• Игровые боты созданы для развлечения, например, боты для знакомств, совместных игр, проведения шутливых тестов;
• Некоторые программки создают мошенники, увы, с целью умышленного причинения ущерба пользователям ВК. Также, существуют предприимчивые граждане, которые с помощью таких роботов оказывают посреднические услуги с целью заработка. Яркий пример – многочисленные займ-боты, предлагающие оформить быстрый кредит, якобы прямо через соцсеть. Об этом у нас есть целая статья!

Что обычно пишут боты в группах ВК?

Итак, мы разобрались, что такое чат боты Вконтакте и для чего они нужны группе. Теперь рассмотрим, что они обычно пишут пользователям. Разумеется, это зависит от вида деятельности той или иной программы. Если она запрограммирована на консультирование о товарах и услугах, разумеется, будет писать об этом.

Бот отреагирует на ключевую фразу в вопросе клиента и подберет подходящий ответ из списка. А дальше, станет задавать наводящие вопросы, для более широкого раскрытия темы.

Если вы выберете в каталоге сервисов программку для знакомств, найдёте себе собеседника для общения. Многих, кстати, интересует, что такое анонимный чат бот в ВК, так вот – это оно и есть. Запускаете приложение (находите его в Сервисах), жмете «Старт» и ждете вторую половинку.

Бот в этом время подбирает для вас второго собеседника из числа тех, кто также, как и вы запустил данную прогу. Общение происходит анонимно – если сами не назоветесь, оппонент не узнает вашего имени. В данной ситуации робот выполняет роль посредника, который не участвует в беседе, но занят ее организацией.

Что еще пишут боты в ВК, спросите вы, и мы ответим – да все, что угодно! Создать помощника для своей группы сегодня сможет любой «чайник». С помощью бесплатных сервисов (коих десятки) и готовых шаблонов, ему останется лишь прописать реакции и варианты ответов. К слову, именно от этого зависит, насколько искусным окажется ваш робот – сможет ли он обмануть живого человека.

С одной стороны, все понимают, зачем в ВК нужны боты, например, в комментариях. Но с другой, когда мы осознаем, что разговариваем с машиной, нам неизбежно становится неприятно. Роботы не способны уловить сарказм, юмор, проявить хоть какую-то эмпатию. В результате, как бы админ группы не старался, создавая шаблоны, механический помощник все равно общается скудно и только в рамках записанных в его коде текстов.

Кому в ВК нужны роботы?

Теперь, когда вы знаете, что такое чат боты Вконтакте, должны также понимать кому они нужны. Это идеальный софт для выполнения однообразной, но такой важной для продвижения группы работы.

Если вы все еще не понимаете, зачем в ВК иногда пишут не люди, а боты, попробуйте одновременно ответить на 20 сообщений, принять 10 запросов на дружбу, своевременно отреагировать на 45 комментариев, да еще и не забыть про завтрашний конкурс репостов, в котором уже приняло участие более 2 тысяч пользователей!

Каково? Конечно же, боты нужны администраторам, для качественного маркетинга и продвижения группы. Ну, и обычным людям, которым иногда становится скучно.

Ну что же, теперь вы знаете, зачем в ВК в комментариях пишут боты, но не переживайте, что живое общение канет в лету. Конечно же, оно по-прежнему в приоритете. И вообще, любой грамотный админ знает, для оптимального продвижения любой группы, ботам нужно поручать лишь простейшие функции. Основную же работу должны выполнять живые люди – ведь настоящий разговор никогда не сравнится с искусственным! И, да, подписчики тоже должны быть реальными — настоящими людьми с активными профилями!

Источник: faqkontakt.ru

Боты во ВКонтакте: их назначение и использование

ВКонтакте для многих стала не просто площадкой для общений и развлечения, но и местом, где можно продвинуть свой товар или услугу, получить обратную связь от своей аудитории, принимать заказы и многое другое. Для упрощения выполнения всех этих задач были придуманы боты для ВК. Именно о ботах для соцсети «ВКонтакте» мы и поговорим сегодня.

Для чего используются боты в ВК?

Боты (или роботы) – это специальные программы, в основе которых лежит код. Именно код отвечает за действия бота. Там прописываются все его алгоритмы, поведение и т.д. Прогресс не стоит на месте и толковые разработчики способны написать в коде что угодно, тем самым заставив робота выполнять практически любые задачи.

Как правило, боты выполняют однотипные действия, дабы облегчить человеческий труд. Используя такого помощника, вам более не придется сутками напролет сидеть перед компьютером, нажимая одни и те же кнопки из раза в раз. Все это будет выполняться в автоматическом режиме специальной программой.

В зависимости от целей, которые вы ставите перед собой, можно использовать разных ботов. Например, у вас большое число однотипных вопросов от ваших клиентов, ответы на которые также являются однотипными. С этой задачей легко может справиться бот-автоответчик. Вам лишь нужно будет завести такого помощника и настроить его.

Или допустим, вы хотите разослать сообщение большому числу людей. На отправку сообщений вручную уйдет много времени. А время, как говорится, самый ценный ресурс, которым мы обладаем. Поэтому, в данной целесообразнее будет использовать бота.

Какие боты используются в ВК?

Так как в коде программы можно написать практически что угодно, то и функционал бота может быть очень разнообразным. Но далеко не всё, созданное программистами, используется людьми. Поэтому, мы рассмотрим наиболее популярные решения.

Наиболее популярными являются роботы следующего характера:

• Автоответчики (или чат-боты) – общение с аудиторией, ответы на повторяющиеся вопросы, информирование клиентов и т.д.
• Раскрутка групп/аккаунтов – поиск целевой аудитории, рассылка сообщений и приглашений, масслайкинг, автопостинг, граббинг и т.д.
• Вспомогательные – автопринятие заявок в друзья, выход из всех сообществ, очистка стены, диалогов, музыки и т.д.

Чат-боты

Для многих функция «Автоответчик» представляется лишь, как слова по типу «Меня нет на месте, напишите/позвоните позже». Но мало кто знает, что боты автоответчики для ВК могут не просто одинаково всем отвечать, но и общаться, как вполне реальный человек. Все зависит от того, как вы настроите робота и глубины его проработки.

Ниже приведены наиболее популярные чат-боты:

1. БроБот.

Это сервис, специализирующийся на автоматической раскрутке групп ВК. Одной из многочисленных функций БроБота является возможность общаться с аудиторией. И его общение будет таким, словно он живой человек.

Функционал БроБота (автоответчик):

• ответы по ключевым словам;
• прикрепление медиа-файлов;
• обучаемый бот;
• поддержка синонимов;
• использование шаблонов (если необходимо);
• ответы в беседах и комментариях.

Скачать данного помощника можно на сайте Brobot. Чтобы воспользоваться им, необходимо установить бота на свой ПК, привязать аккаунт, настроить задание (что именно должен делать) и запустить.

При использовании одного аккаунта платить не придется. Весь функционал будет бесплатным. А в остальных случаях стоимость будет 599 руб./мес. (для 10 аккаунтов) и 1799 руб./мес. (для неограниченного числа аккаунтов).

2. BotVK.

Это онлайн сервис, позволяющий создать своего личного бота для общения с аудиторией в ВК. Здесь есть большое множество различных функций и настроек автоответчика, что позволит сделать его максимально проработанным. Но для тех, кто не хочет возиться с настройками, есть и готовые решения (шаблоны, команды, модули).

Помимо стандартных функций автоответчика, BotVK умеет:

• выдавать случайную шутку для поднятия настроения;
• использовать цитаты;
• мгновенно рассылать сообщение тем, у кого есть диалог с пабликом;
• выгружать базы ID;
• добавлять особо надоедливых пользователей в ЧС.

Все что нужно сделать: войти на сайт https://bot-vk.ru, привязать сообщество, настроить бота и запустить. Цена программы – 100 руб./мес. Есть также бесплатный пробный период (3 дня).

Боты для мобильных устройств (Андроид, Айфон)

Многие пользователи ВКонтакте желают не просто иметь помощника-бота, но и иметь его в своем смартфоне. Благо разработчики такого софта добрались и до наших мобильных устройств.

Для смартфонов с ОС Android есть следующие боты:

1. VK iHA bot.

Довольно популярная программа для автоматического общения в ВК. Уже более 100 тыс. установок. Бот имеет большую базу ответов, множество различных настроек и функций и даже умеет использовать нецензурную лексику. При необходимости можно подключить сразу несколько аккаунтов.

Скачать робота можно в Google Play Market, введя его название в поиске.

1. NeoBot.

Довольно простой, но функциональный бот для общения в ВК. Скачать его можно также в Play Market. Здесь есть следующие возможности:

• использование флагов (например, флаг %chance% выдаст случайное число от 1 до 100);
• имеет лог, где видны все действия программы;
• банлист, то есть бот не будет общаться с теми, кто находится у вас в ЧС;
• ответы только по обращению. К роботу надо обратиться, чтобы тот ответил, иначе игнор.

Это лишь некоторые возможности данного софта.

1. FP VoiceBot.

Это голосовой чат-бот для ВК. Данный собеседник умеет не просто отвечать на сообщения, но делать это голосом. Он распознает сообщение, подбирает фразу и с помощью синтезатора речи записывает голосовой ответ. На данный момент это один из лучших русскоязычных голосовых автоответчиков. Скачать его можно на Google Play Market.

Для пользователей айфонов найти бота для ВК будет несколько сложнее. Дело в том, что на официальном источнике AppStore такого софта нет.

Боты для раскрутки

Данная категория роботов предназначена для выполнения однотипных задач, приводящих к раскрутке паблика или группы. Они умеют искать целевую аудиторию, рассылать сообщения, приглашать в сообщество, посещать страницы и лайкать фото/посты, планировать публикации наперед и многое другое.

Более подробно о программах для автоматической раскрутки групп в ВК мы писали здесь. Советуем, прочитать данную статью.

Плюсы и минусы

К плюсам можно отнести:

• полная автоматизация, от вас лишь требуется настройка и запуск.
• выполнение практически любых однотипных задач.
• экономия времени.
• программы выполняют действия быстрее и точнее.
• возможность глубокой проработки автоответчиков.
• возможность быть на связи со своей аудиторией и клиентами 24 часа в сутки.
• упрощение выполнения некоторых задач.

• большой выбор сервисов.
• наличие бесплатного софта.

К минусам можно отнести:

• Если не прорабатывать автоответчик, то по общению программы можно будет понять, что это бот.
• Необходимо обладать определенными навыками о своей ЦА, как она общается и т.д.
• Администрация сайта VK не приветствует использование подобного софта. Если она заподозрит вас в этом, то есть вероятность получить бан. Читайте, что такое бан и блокировка в ВК и как избежать этой напасти.

Итог

Сегодня мы поговорили с вами о ботах для сайта ВКонтакте. Теперь вы знаете, что это такое, в каких целях и как ими пользоваться. Исходя из поставленных перед вами целей и задач, найдите подходящего для себя помощника и используйте его возможности в полной мере. Надеемся, статья была полезной для вас.

А о боте для FaceBook вы можете узнать, если перейдете по ссылке.

Читайте далее:

Как пользоваться ботами для сообщений в ВК?

Увеличиваем количество подписчиков в группе ВК с помощью программ для приглашения

Чем хорош VKBot, как извлечь максимальную пользу от его использования

Особенности раскрутки с помощью программ в ВК

Отличия программ раскрутки групп в ВК от программ накрутки и их использование

Источник: smmx.ru

10 чат-ботов «ВКонтакте», с которых можно брать пример

Рассказываем, как компании используют для общения с клиентами ботов в соцсети «ВКонтакте», которая вновь стала популярной.

Евгений Кеменов
Младший E‑mail/CRM маркетолог

Кажется, скоро мы все снова будем сидеть во «ВКонтакте»! В конце марта рост трафика на сервисы компании VK составил 24% в среднем по России. Инвестиции в соцсеть тоже увеличиваются.

Очень интересно будет посмотреть на реальную статистику к концу 2022! В апреле 2021 VK сообщал, что ежемесячно «ВКонтакте» пользуется 73 млн человек. В этом году это количество наверняка вырастет.

А значит, интерес к российской социальной сети будет расти и у брендов. Совсем скоро сюда придут компании, которых здесь ещё не было и вернутся те, кто подзабросил эту площадку. Ожидаем увеличения количества групп и пабликов, новых рекламных объявлений в ленте, нативных интеграций у ВК-блогеров — и, главное, новых чат-ботов.

В этой статье рассказываем о том, как вообще устроены чат-боты, и приводим образцовые примеры.

1. ВКонтакте
2. Авиасейлс
3. СДЭК
4. Pony Express
5. Boxberry
6. Пятёрочка
7. Skillbox
8. СберКот
9. Kotex
10. Burger King

Что такое чат-боты и зачем они нужны

Мы уже рассказывали о чат-ботах подробно, но давайте кратко повторим основную информацию.

Чат-бот — один из инструментов мессенджер- и директ-маркетинга (прямой коммуникации с клиентами). Программы, которые «ведут общение» с пользователями автоматически по заранее спланированному сценарию. А ещё они работают 24/7.

Сценарии, как и сами боты, могут быть разные: ответы на вопросы, регистрация на вебинар, оформление кредитной карты, уведомления о заказах. Всё зависит от компании, цели, задач и технических ограничений.

Важно: когда клиент запускает бота и начинает проходить по сценарию — это считается коммуникацией и касанием, но не считается основанием для использования бота в рекламных целях. На отправку рассылок нужно отдельное согласие.

Но давайте поговорим про то, какие боты есть во «ВКонтакте» прямо сейчас — и что вообще может предложить компаниям эта соцсеть.

Чат-боты и «ВКонтакте»

Чат-боты «ВКонтакте» используются Сообществами уже очень давно. Почитайте, как рассказывает о них сама платформа — в том числе и о том, как чат-боты могут помогать бизнесу: принимать заказы, давать советы, отвечать на вопросы.

Если вы хотите развивать свой бренд во «ВКонтакте», пора делать чат-бот! Если вы не знаете, с чего начать разработку — начните её с этой подробной инструкции. Или сразу отправляйтесь в технические дебри: подробная инструкция по разработке и настройке тоже есть в документации «ВКонтакте».

После нужно будет выбрать конструктор бота, который и поможет его сделать. Например, Robochat.io, который обещает создать лучшего бота. Или BotTap, который отлично подойдёт почти любому малому бизнесу. Или ChatLeads, который на английском, но вдруг для вас это не минус, а плюс. Вариантов множество — как и чат-ботов «ВКонтакте».

А мы посмотрели, какие боты есть у крупных компаний, и составили из них свою подборку.

Примеры классных и полезных чат-ботов

1. ВКонтакте: помогает в работе с сервисом

Одно только существование бота «ВКонтакте для бизнеса» — отличное подтверждение, что чат-боты в соцсети используются активно. Нужен он, чтобы помочь клиентам лучше разобраться в сервисе. Например, бот даёт ссылки на статьи с подробными разъяснениями и ответами на самые популярные вопросы.

2. Авиасейлс: даёт полезную информацию

Сервис по поиску дешёвых авиабилетов Авиасейлс, который несколько лет назад захватил рекламные слоты, кажется, всех YouTube-блогеров, тоже предлагает классный чат-бот во «ВКонтакте».

Он подробно рассказывает о своих возможностях (а их много!) и отвечает на вопросы так, что больше ничья помощь вообще не понадобится. Из переписки можно узнать даже самую актуальную информацию.

3. СДЭК: сообщает о статусе заказа

Чат-бот от службы доставки СДЭК выполняет простое, но важное действие — сообщает, когда долгожданная посылка готова к выдаче. При этом клиенту ничего дополнительно делать не нужно: если авторизация в соцсети завязана на номере телефона, то транзакционное сообщение придёт автоматически.

Если одного этого сообщения мало, по слову «заказ» можно узнать подробности. СДЭК даёт оперативную информацию об условиях доставки, предлагает несколько кнопок на выбор.

4. Pony Express: помогает сразу по четырём направлениям

А вот чат-бот другой службы доставки, Pony Express, сразу предлагает пользователю выбор, с чем он может помочь. После вашего сообщения бот сделает несколько уточнений, которые помогут решить ваш вопрос. И для удобства приведёт примеры ответов.

5. Boxberry: помогает с доставкой

Boxberry — ещё одна служба доставки, которая использует чат-бота «ВКонтакте». Популярный инструмент для этого бизнеса! Здесь всё снова просто, но зато доступно и удобно. Пишешь «Привет!», а тебе предлагают помощь во всём, от отправки посылки до её получения. И ещё не забывают предложить мобильное приложение.

6. Пятёрочка: приглашает участвовать в акциях

Чат-бот промоакции «Вкусные приветы» от популярного супермаркета-у-дома помогает клиентам принять в ней участие. Чтобы не увеличивать и без того большое сообщение — правила акции вызываются по кнопке. Интересно, у пользователей есть возможность задать вопросы как по акции, так и отдельно «Пятёрочке». Очень удобно!

7. Skillbox: предлагает меню

Чат-бот образовательной платформы Skillbox сразу сообщает, что будет обрабатывать персональные данные клиента. Если клиент не против, то может получить помощь по множеству направлений сразу — найти ответ на вопрос, связаться со специалистом, выбрать и оплатить курс.

8. СберКот: развивает и развлекает клиента

Бот от Сбера СберКот делится полезными фактами о деньгах и таким образом учит клиентов финансовой грамотности. И тем самым — повышает клиентскую лояльность. Ну а если кому-то вдруг станет скучно, всегда можно отвлечься на забавные стикеры — это тоже приятно.

9. Kotex: дарит подарки и решает проблемы

Ещё один чат-бот «ВКонтакте» с похожей механикой есть у бренда прокладок Kotex. Тоже с полезной информацией, со стикерами и с котом — вернее, конечно, кошкой! — в качестве собеседника. Анфиса обещает помогать с кэшбэком, дарить подарки и отвечать на вопросы.

10. Burger King: отвечает на жалобы

А вот пример, наверное, самого простого чат-бота — пусть и тоже полезного. Во «ВКонтакте» Burger King, как ни странно, не предлагает клиентам новинок и купонов, а только разбирается с жалобами, передаёт их в службу поддержки. Мы потестили — написали, что жалоб нет, а нам в ответ просто пожелали хорошего дня. Что ж, боту ещё есть куда расти — может, мы хотели сделать заказ?

Что впереди?

Вся наша статья посвящена чат-ботам, которым нельзя рассылать рекламные сообщения. А что будет, если бренд всё-таки получит от пользователя желаемое согласие на рассылку? Тогда клиенту можно будет отправлять анонсы, приглашения на мероприятия, информацию о новых товарах и другие рекламные сообщения.

И это наверняка приведёт к новым продажам, ведь открываемость сообщений в мессенджерах — 80%. В 4 раза выше, чем в email! Поэтому никаких сомнений в перспективности данного канала связи компании и клиента нет.

Подписывайтесь на ежемесячный дайджест Mailfit

Раз в месяц присылаем новости диджитала, последние кейсы, рассказываем про работу, собираем интересный и полезный контент в одном письме.

Подписывайтесь на ежемесячный дайджест Mailfit Раз в месяц присылаем новости диджитала, последние кейсы, рассказываем про работу, собираем интересный и полезный контент в одном письме. Ваша электронная почта Подписаться Нажимая на кнопку, соглашаюсь с политикой обработки персональных данных

Источник: mailfit.com

Бесплатные боты «ВКонтакте», которые сэкономят ваши нервы и время

Скрипты для общения с пользователями существенно снижают нагрузку на администрацию группы «ВКонтакте». С их помощью можно автоматизировать некоторые рутинные процессы, например прием заявок или рассылку уведомлений о выгодных предложениях. Рассказываем о том, как боты для VK-групп могут помочь бизнесу.

Маркетинг

Что такое боты «ВКонтакте»

• быстрая обработка типовых обращений (вопросов о цене и наличии товара, сроках доставки, запросов реквизитов для оплаты и прочих);
• моментальная реакция на комментарии и свежие посты пользователей;
• автоматизация рекламных и информационных рассылок , приглашений;
• классификация заявок по категориям.

Боты «ВКонтакте» помогают оптимизировать нагрузку администраторов групп и сообществ. Так, при наличии бота служба поддержки больше не будет вручную обрабатывать заявки и просматривать сотни сообщений в поисках нарушителей.

Антифрод Calltouch выявляет сомнительные звонки, которые не приводят к продажам. Технология пригодится тем, кто работает с рекламными подрядчиками за лиды или по модели СРА. Она позволяет выявить недобросовестных партнеров, отказаться от невыгодного сотрудничества и сэкономить бюджет.

Автоматически выявляет некачественные звонки, которые не приводят к продажам, а просто расходуют бюджет.

• Выявляет и тегирует сомнительные звонки от недобросовестных рекламных подрядчиков или спам
• Позволяет учитывать в отчетах только качественные обращения
• Упрощает контроль подрядчиков

Как боты VK могут помочь бизнесу

С помощью чат-ботов вы сможете:

• Оптимизировать ресурсы. Автоматизация ведения диалогов позволяет экономить время и средства. Затраты на установку и настройку бота — ниже, чем на оплату услуг модератора.
• Снизить нагрузку на специалистов колл-центра. В скрипте можно предусмотреть моментальные ответы бота на типовые вопросы посетителей, чтобы сократить количество обращений к операторам.
• Персонализировать коммуникации. Боты сортируют обращения, чтобы направить потребителя к специалисту, который сможет решить его вопрос.
• Увеличить лояльность клиентов. Покупатели оперативно получают от бота информацию, которой достаточно для принятия положительного решения о покупке, если устраивает цена. Вероятность ухода потенциальных клиентов к конкурентам становится меньше.
• Обобщить клиентский опыт. Можно анализировать диалоги ботов с покупателями для повышения клиентоориентированности.
• Собрать базу клиентов. Процесс сбора контактов полностью автоматизирован.
• Автоматизировать отправку транзакционных уведомлений. С помощью чат-ботов компании могут оповещать клиентов о получении оплаты за товар.

Подборки ботов

Среди коммерческих пабликов «ВКонтакте» в равной степени востребованы планировщики, менеджеры для ведения бесед и для SMM. Рассмотрим наиболее популярные виды чат-ботов.

Планировщики

Программы этой категории предназначены для постановки задач и отправки напоминаний о сроках их исполнения.

Нотификейк. Бот преобразовывает сообщения в задачи и присылает уведомления о них в личку пользователя. Предположим, клиент просит прислать дизайн-макет в понедельник. Достаточно переслать сообщение боту — он внесет проект в список актуальных, и в указанный день исполнитель получит напоминание. Каждому поручению присваивается цифровой идентификатор.

Доступно редактирование задач: обновление комментариев, перенос даты выполнения.

Напоминалкин. Бот работает следующим образом: вы пишете в чат, о чем нужно напомнить и во сколько, и программа оповестит вас в указанное время. Перед подключением бота укажите ваши регион и часовой пояс. Обратите внимание, что заданные настройки изменить будет нельзя.

Antodo. В возможности бота входят голосовой ввод, группировка задач, обновление даты в календаре, создание подборок. Так, вы можете составить чек-лист и поделиться им с другими пользователями. Бот-планировщик воспринимает даты и время в различных форматах, включая текстовый, например он понимает формулировки «шесть утра» или «девять вечера».

Менеджеры бесед

Если в группе «ВКонтакте» состоит несколько сотен подписчиков, боты для ведения бесед помогут снизить нагрузку на администратора.

Alucard. Бот анализирует поведение и сообщения пользователей. Приложение принимает решения в соответствии с заданным сценарием: автоматически удаляет нежелательные комментарии, блокирует нарушителей, выдает предупреждения. Доступна статистика по участникам диалога, предусмотрена рейтинговая система.

Кай. Чат-бот похож по функциям на Alucard. Предусмотрено большое количество команд для действий с пользователями — можно присвоить статус участнику чата, исключить пользователя из беседы, запретить нарушителю правил участвовать в диалоге один час и прочее.

Боты для бесед обеспечивают порядок в чате круглосуточно и при условии точной настройки эффективно заменяют модератора.

Менеджер чатов. Работает по более сложным сценариям — может блокировать отправку сообщений с недопустимой лексикой, формировать белый список участников бесед и прочее. Доступны таймер для выполнения команд в заданное время, Callback API и другие полезные функции.

Технологичные сервисы помогут вам не упустить ни одной заявки, когда специалисты заняты или отсутствуют на рабочих местах. Подключите Обратный звонок Calltouch. Измените фон, загрузите логотип, чтобы дизайн виджета коррелировал с оформлением вашего сайта. С помощью коллбэка вы сможете собирать заявки клиентов в нерабочее время в будни и в выходные дни.

Виджет обратного звонка для сайта

• Повысьте конверсию сайта на 30%
• Новым клиентам 50 минут в подарок

Для SMM

Чат-боты для SMM помогают собирать и анализировать статистические данные. Также они формируют рекомендации по продвижению группы, уведомляют администратора о значимых событиях, например о количестве подписок и отписок за определенный период.

SMM секреты. Бот анализирует характеристики сообщества и дает советы по привлечению подписчиков. При формировании рекомендаций он учитывает наличие возрастных ограничений, тип сообщества, особенности обложки и описания, уровень вовлеченности, частоту публикаций и прочее.

Callback API bot. Присылает уведомления о совершении целевых действий — например, когда пользователь подписался или отписался от группы, оставил комментарий.

History Time. Бот присылает подборку событий, из которых можно выбрать подходящие для подготовки поста на актуальную тему. Обратите внимание, что вводить даты в чат необходимо в формате «01.01».

Коротко о главном

• Боты «ВКонтакте» помогают эффективнее управлять сообществами за счет снижения нагрузки на администратора.
• Программы-планировщики напоминают о предстоящих событиях. Примеры ботов — «Нотификейк», «Напоминалкин», Antodo.
• Менеджеры бесед следят за поведением пользователей и при нарушении правил отправляют предупреждение или блокируют участников. К таким чат-ботам относятся «Кай», Alucard, «Менеджер чатов».
• Боты для SMM позволяют анализировать статистику групп, настраивать автоматическую рассылку писем. Также они формируют рекомендации по продвижению и уведомляют администратора о новых и ушедших подписчиках. Примеры таких программ — SMM секреты, Callback API bot.

Источник: www.calltouch.ru