Что такое help vk

Не тратьте время на сведение данных и синхронизируйте ВКонтакте и BotHelp за 5 минут.
Упростите рутинную работу за счет Albato.

Как работает Albato
Создайте собственную интеграцию между вашими сервисами
Придумайте интеграцию между ними, которая подойдет для решения ваших задач
Соберите придуманный сценарий при помощи ««конструктора» Albato, без участия программистов
Решайте сами, какие данные и в какой момент нужно передавать

Просто нажмите «Запустить», чтобы ваша интеграция заработала
Подключите к Albato сервисы, которыми пользуетесь в 2 клика
Доступные Триггеры и Действия

• Триггеры
• Действия
• Триггеры и Действия

Заявка с формы
Заявка с формы (ответы как отдельные поля)
Расходы на рекламу
Получить остаток бюджета
Получить статистику сообщества
Новое сообщение
Чат завершён
Новые данные подписчика
Поиск объявления по ID
Добавить пользователей в пользовательскую аудиторию

Create A VK Account 2023 | VK App Account Registration Help | VK Sign Up

Удалить пользователей из пользовательской аудитории
Послать сообщение
Отправляет событие с действием, которое произойдет при нажатии на callback-кнопку
Заявка с формы
Заявка с формы (ответы как отдельные поля)
Расходы на рекламу
Получить остаток бюджета
Получить статистику сообщества
Новое сообщение
Поиск объявления по ID
Добавить пользователей в пользовательскую аудиторию
Удалить пользователей из пользовательской аудитории
Послать сообщение
Отправляет событие с действием, которое произойдет при нажатии на callback-кнопку
Чат завершён
Новые данные подписчика
Без кода и программистов

Легко подключайте и интегрируйте нужные сервисы самостоятельно. С Albato вам не потребуется помощь и участие программистов.

Быстрый старт за 5 минут

Чтобы начать не нужны технические навыки. С помощью конструктора интеграций Albato вы можете реализовать даже сложные сценарии с множеством условий.

Поддержка и сообщество

Задавайте вопросы и консультируйтесь с экспертами Albato прямо из личного кабинета, без длительных ожиданий ответов на почте. Или исследуйте и вдохновляйтесь с помощью нашей Базы знаний и сообщества Albato в Telegram

Доступная цена

Оптимизируйте ваш бюджет на разработку или расходы на множество отдельных коннекторов. Соберите все важные интеграции в одном месте и управляйте ими

Раскрыть про без кода Не требуется разработчик Поддержка 24/7 (консультация и помощь в настройке на любом этапе Быстрое закрытие задач Быстрый запуск за 5 минут Подключение к любому API База знаний (большое кол-во статей, видео примерами использования) Поддержка, которая проконсультирует по любому вопросу Решай сам как будет выглядеть сценарий твоей автоматизации

Источник: albato.ru

vk account error switching in ios (for help center)

Что такое HelpDesk или служба поддержки — объясняем простыми словами

Help Desk – это специальное программное обеспечение, которое помогает упростить работу ИТ-службы. Инструмент помогает автоматизировать работу специалистов технической поддержки в компании или на предприятии. С помощью этой системы можно регистрировать заявки пользователей, их обращения по различным вопросам, в том числе и при неисправности компьютерной техники, при различных проблемах с программным обеспечением, с ИТ-сервисами или корпоративными сетями. Задача Help Desk максимально упростить и оптимизировать работу руководства компании и ИТ-системы. В результате упрощается коммуникация с клиентами и организационная деятельность.

Как работает Help Desk и зачем компания его использует

Принцип работы Хелпдеск системы очень прост:

1. Клиенты могут писать в общий канал и все сообщения попадают в единый интерфейс;

система автоматически распределяет обращения по менеджерам, а для ускорения процесса можно создавать автоматические и шаблонные ответы.

1. Сотрудник детализирует проблему, отмечая ее приоритетность. Если проблема простая, то сотрудник может решить ее самостоятельно. В сложных случаях заявка перенаправляется. При этом перенаправление происходит незаметно для пользователя.
2. Чтобы организовать работу используются теги и статусы, назначаются отдельные исполнители. В итоге минимизируется время по обработке каждой заявки.
3. Есть возможность контролировать загруженность службы поддержки, а также качество и скорость ответов.
4. Чтобы еще больше автоматизировать хелпдеск-систему, ее можно интегрировать с другими приложениями через API, например с Facebook, Messenger, Viber, Telegram, VK, Instagram, Yahoo!Mail.

Чаще всего потребность в наличии Help Desk-системы возникает в компаниях, у которых намечается активный рост. В случае, когда система техподдержки получает десятки обращений за день и не может их обработать даже при расширенном штате – это указывает на необходимость автоматизировать и оцифровать весь процесс.

В процессе автоматизации работы с системой Help Desk появляется возможность назначать приоритет и срочность заявкам, а также учитывать SLA при решении поступающих проблем. В итоге сотрудники ИТ-службы не запутаются, поскольку у них будет четкий график и равномерная система по распределению задач. Сотрудники службы техподдержки будут всегда знать, что и в какое время они должны сделать, чтобы выполнить необходимый план и ответить всем клиентам. Происходит значительная экономия времени, поскольку автоматизация процесса убирает рутину.

Helpdesk – является на сегодняшний день оптимальным решением для хранения информации, которая связана с обращениями клиентов в службу поддержки.

Преимущества внедрения help desk

В каждой компании руководители сами принимают решение, стоит использовать help desk или достаточно обрабатывать клиентские запросы как и раньше, вручную, без систематизации и оцифровки. В таком случае используются стандартное и более раннее программное обеспечение. Но чем более крупная организация, тем больше потребность в автоматизации всех процессов, в том числе и для отработки клиентских обращений. Преимущества для крупной компании во внедрении Help Desk очевидны:

1. С помощью рассматриваемой системы есть возможность уменьшить количество обращений в службу поддержки, а также частоту поломок техники.
2. Отлично получается выявить уровень предоставляемых услуг.
3. Легко получается спрогнозировать и спланировать развитие IT-инфраструктуры, поднять свою техподдержку на более высокий уровень обслуживания и таким образом сделать компанию более привлекательной для клиентов, повысить ее репутацию.
4. Прямая связь с клиентом позволяет своевременно реагировать не только на вопросы, но и на предложения по улучшению и развитию, которые поступают от постоянных клиентов.

При успешном внедрении help desk- системы устраняются все проблемы по медленной работе IT служб.

Как выбрать help desk систему

При выборе help desk системы необходимо обращать внимание на следующие наиболее важные нюансы:

1. Мультиканальность. Именно эта функция помогает взаимодействовать с клиентами по разным каналам: от простых мессенджеров до заполнения форм связи на сайте.
2. Функция учета клиентов. В современном обществе она необходима любой развивающейся компании, чтобы была возможность следить за эффективностью работы и налаживать индивидуальный подход к каждому клиенту. В итоге будет расти и уровень сервиса.
3. База знаний. Это отдельный внутренний корпоративный портал на сайте, позволяющий структурировать и сохранять необходимую полезную информацию. Хранить возможно статьи, инструкции, различные мануалы, а также фото и видео данные. Грамотная база знаний помогает объединять или разъединять данные по тематикам, а также грамотно разграничивать возможные доступы для пользователей системы.
4. SCI-отчетность. С помощью такой функции есть возможность учитывать степень удовлетворенности клиентов. Можно регулировать и контролировать работу каждого сотрудника техподдержки. Есть возможность вести учет рабочего времени данных сотрудников, а также ориентироваться в причинах, почему клиенты недовольны. С помощью данной отчетности удобно отслеживать различные сложные ситуации.
5. SLA. Данный термин в расшифровке и переводе означает соглашение об уровне предоставляемого сервиса. В первую очередь с помощью такого сервиса отслеживается время, насколько быстро происходит ответ клиенту и реакция на его проблемы. Грамотная система SLA поможет и наладить оценку работы службы технической поддержки. Только оценка личной удовлетворенности клиента позволит разобраться, захочет ли он продолжать сотрудничество, а это напрямую влияет на репутацию компании.
6. Автоматизация клиентской поддержки. Еще один фактор, который зависит от качественной работы с заказчиками – финансовый успех всей компании. Поэтому при выборе системы help desk важно обращать внимание на специфические параметры автоматизации.

К выбору такого сервиса важно подходить тщательно, чтобы не произошло ошибок. Но многие современные компании, наоборот, боятся устанавливать хелпдеск-систему по многим причинам, которые также стоит разобрать.

Типичные заблуждения при выборе системы хелпдеск

Некоторые компании не решаются внедрить к себе хелпдеск-систему, поскольку имеют о ней ложные представления:

1. Компания слишком мала и имеет небольшое количество клиентов. Рассматриваемая система не подойдет только совсем маленьким организациям, а при масштабировании важно не просмотреть ту стадию, когда медленная работа службы поддержки станет балансом для всего бизнеса.
2. Некоторым кажется, что система не поддерживает текущий рабочий процесс. Иногда руководителям кажется, что придется менять всю налаженную рабочую систему и это очень обоснованно. Но в любом случае автоматизацию рано или поздно придется внедрить и лучше это сделать в более ранние сроки.
3. Нет рабочих рук, которые будут заниматься внедрением новых технологий. Здесь важно понимать, что при существующей системе работы может не найтись рабочих рук или организационных ресурсов, но в таком случае достаточно просто правильно распределить эти самые ресурсы. Понадобится качественное администрирование. Грамотная система хелпдеск запускается за пару дней, но затем значительно облегчит процесс.
4. Нехватка средств на внедрение новых технологий. Здесь следует учитывать, что самое важное – сэкономить деньги в будущем. Такие траты всегда работают исключительно на «перспективу». Если речь идет о системе поддержки клиентов, то не всегда удается точно подсчитать насколько это выгодно в будущем, но важно помнить, что все такие расходы окупятся за счет привлечения новых клиентов. Всем заказчикам хочется работать с компанией у которой активная и четкая служба поддержки, способная быстро решать проблемы и отвечать на вопросы.
5. Отрицательный прошлый опыт внедрения хелпдеск системы в работу. Здесь самое важное подобрать правильно компанию, которая предоставит свои услуги и правильно подойти к выбору хелпдеск-системы. Перед выбором партнера в этой сфере важно проанализировать его работу и сотрудничество с другими компаниями.
6. Наличие организационных барьеров. Часто большинство сотрудников просто консервативны, а потому в коллективе возникает борьба с различными нововведениями. Для изменения привычек придется заняться мотивацией сотрудников и их обучением.
7. Имеется другой тип автоматизации. В данном случае нужно четко понимать, что хелпдеск-системы не аналогичны стандартным программам автоматизации. В будущем недостатки других инструментов будут проявляться, а хелпдеск практически не имеет минусов.

Качественная служба поддержки – один из важнейших инструментов для современного продвинутого бизнеса, особенно, если компания имеет огромное количество клиентов и ежедневно приходится обрабатывать множество запросов. Человеческий фактор никто не отменял, поэтому автоматизировать и оцифровать систему всегда необходимо. Это поможет не только отчетности, но и повысит качество обслуживания клиентов, которые всегда правы и всегда должны оставаться довольны.

Источник: mysmartservice.com

Что такое help vk

Help Desk и Service Desk — это сервисы, которые обеспечивают поддержку и помощь клиентам в решении различных технических и других проблем.

Однако между ними существует разница.

Help Desk — это сервис, который обеспечивает работу первой линии поддержки. Это означает, что с помощью Help Desk специалисты обрабатывают первичные запросы клиентов. Например, вопросы по установке и использованию программного обеспечения.

Service Desk является частью службы технической поддержки (ITSM) и предлагает более широкий спектр возможностей. С его помощью специалисты проводят более глубокое исследование проблем клиентов.

Содержание:

1. Что такое Help Desk?
2. Что такое Service Desk?
3. Разница между Help Desk и Service Desk
4. Выбор между Help Desk и Service Desk

Что такое Help Desk?

Help Desk — это вспомогательная служба, с помощью которой автоматизируют техническую поддержку и помогают решать проблемы клиентов с продуктами или услугами.

Help Desk часто используют на первой линии обслуживания. Специалисты на этой линии решают проблемы с помощью телефонных звонков, живых чатов или электронной почты.

Общей целью Help Desk является улучшение качества обслуживания и увеличение удовлетворённости клиентов.

Особенности Help Desk

Этот сервис нужен для автоматизации поддержки. Он помогает отвечать на вопросы клиентов и решать технические проблемы. Одним из главных преимуществ Help Desk является удобство — клиенты могут получать помощь в режиме реального времени, вне зависимости от местоположения и времени суток.

Другой важной особенностью Help Desk является его структурированный подход к решению проблем. Каждый запрос клиента проходит через систему учёта и распределяется между специалистами поддержки для дальнейшего решения. Это позволяет службе поддержки быстрее и эффективнее решать проблемы, а также обеспечивает лучшую отслеживаемость и аудит запросов.

Преимущества Help Desk

Help Desk является неотъемлемой частью любой организации, которая хочет предложить своим клиентам высокий уровень обслуживания.

Есть много преимуществ Help Desk, некоторые из них:

Help Desk предоставляет пользователям быстрый и легкий способ получить помощь: по телефону, электронной почте или через веб-чат.

Эффективность

Сервис обеспечивает быстрое решение проблем и вопросов пользователей, что позволяет им продолжать работу без задержек.

Улучшение качества обслуживания

Help Desk позволяет компании предложить своим клиентам высокое качество обслуживания, что повышает их доверие к компании и улучшает их лояльность.

Сбор данных

Служба помогает собирать данные о проблемах и вопросах пользователей, что позволяет компании понимать их потребности и улучшать свои продукты или услуги.

Экономия времени

Help Desk помогает экономить время клиентов, так как они не должны тратить время на поиск решений для своих проблем, а могут быстро получить помощь.

Улучшение бизнес-процессов

Сервис может использоваться для улучшения бизнес-процессов, так как он помогает отслеживать и улучшать процессы в компании.

В целом, Help Desk является удобным инструментом для любой компании, которая хочет предложить своим клиентам высокое качество обслуживания и улучшать свой бизнес.

Что такое Service Desk?

Service Desk — это программа, которая является полноценным центром поддержки клиентов. Сервис-деск обычно включает в себя широкий спектр возможностей, таких как техническая поддержка, учёт заявок и отчётность. Он также может включать в себя инструменты, такие как CRM или настройки SLA, которые помогают вести учёт заявок и обеспечивать высокое качество сервиса. О том, что такое SLA и как его соблюдать, мы уже писали в предыдущей статье.

Service Desk отличается от Help Desk тем, что у него более широкий функционал, что позволяет предоставлять более высококачественный сервис клиентам. Это помогает улучшать показатели компании, например, Customer Satisfaction Index (CSI) и Total Performance Management (TPM).

Особенности Service Desk

Это важный инструмент для компаний, которые хотят предложить своим клиентам высокое качество обслуживания и улучшать свой бизнес.

Особенности Service Desk включают в себя:

Централизованный подход

Service Desk предоставляет централизованный подход для обработки вопросов и проблем клиентов, что позволяет эффективно управлять всеми запросами и улучшать качество обслуживания.

Онлайн-поддержка

Сервис-деск предоставляет возможность для организации онлайн-поддержки, что позволяет клиентам получать помощь в любое время и в любом месте.

Автоматизация процессов

В сервис-десках используются автоматизированные процессы, чтобы ускорить обработку запросов и улучшить эффективность.

Интеграция с другими системами

Программы можно интегрировать с другими системами, такими как CRM, база знаний и т.д., что позволяет обеспечить целостность информации и улучшить качество обслуживания.

Отчётность и аналитика

Вы можете генерировать отчёты и аналитические данные, что позволяет оценивать эффективность и оптимизировать процессы.

В целом, Service Desk — это мощный инструмент, который помогает компаниям улучшить качество обслуживания клиентов, а также ускоряет и автоматизирует процессы обработки запросов. Его использование может улучшить репутацию компании и увеличить удовлетворенность клиентов.

Автоматизируйте техническую поддержку
с Admin24 – Service Desk.
15 дней бесплатно

Преимущества Service Desk

Это инновационный инструмент, который помогает компаниям улучшить качество обслуживания клиентов и оптимизировать процессы управления запросами.

Основные преимущества сервис-деска включают в себя:

Улучшенное качество обслуживания

С помощью программы вы сможете автоматизировать процессы и улучшить качество обслуживания, что позволяет удовлетворять потребности клиентов быстрее и эффективнее.

Ускоренные процессы

Service Desk автоматизирует многие рутинные задачи, такие как назначение ответственных и отслеживание статуса запроса, что позволяет ускорить процессы и улучшить эффективность.

Улучшенная организация

Компания сможет централизованно управлять запросами, что позволяет лучше организовать процессы и улучшить коммуникацию между различными отделами.

Отчётность и аналитика

Сервис-деск предоставляет детальные отчёты и аналитику по всем запросам, что позволяет компаниям лучше понимать своих клиентов и улучшать свою работу.

Экономия времени и ресурсов

Так как есть возможность автоматизировать многие процессы, это снижает необходимость в человеческом вмешательстве и экономит время и ресурсы.

В целом, Service Desk предлагает широкий спектр возможностей для улучшения работы компаний, оптимизации процессов и улучшения качества обслуживания клиентов.

Разница между Help Desk и Service Desk

Help Desk и Service Desk — это две схожие, но в то же время разные службы IT-поддержки. Обе службы предназначены для обеспечения качественной поддержки пользователей, но каждая из них имеет свои уникальные особенности.

Help Desk обычно специализируется на решении проблем с компьютерами и программным обеспечением. Он обеспечивает работу первого уровня поддержки — помогает пользователям решить проблемы самостоятельно или направляет их на другой уровень поддержки.

Service Desk, с другой стороны, обеспечивает поддержку в более широком спектре вопросов, включая не только проблемы с компьютерами и программным обеспечением, но и вопросы, связанные с бизнес-процессами, инфраструктурой и т.д.

Источник: admin24.ru