Что такое индекс в Ютубе

Сайты

Индекс качества сайта (ИКС) — это показатель, введенный Яндексом для определения качества интернет-ресурсов. Грубо говоря, чем лучше и качественнее сайт, тем выше его ИКС. В этой статье я подробно расскажу, что такое Яндекс ИКС, как его проверить и повысить.

✅ Содержание

1. Что такое ИКС сайта простыми словами
2. Как узнать ИКС своего сайта
3. Как узнать ИКС чужого сайта
4. Массовая проверка ИКС
5. Как повысить ИКС
6. Пошаговая инструкция
7. Какой ИКС считается хорошим
8. Заключение

Что такое ИКС сайта простыми словами

Индекс качества сайта — это показатель, который определяет полезность ресурса для пользователей.

Он измеряется особым образом. Яндекс стремится выдавать пользователям наиболее релевантный контент, поэтому при расчете ИКС для конкретного ресурса прежде всего учитывается качество контента на нем.

Что такое индекс? Как узнать свой индекс?

Можно выделить еще несколько пунктов, которые обязательно учитываются на всех сайтах:

• Полезность материалов;
• Удобство навигации;
• Юзабилити;
• Дизайн;
• Читабельность текстов;
• И т. д.

Если сайт имеет хорошие показатели, то пользователи будут вовлечены в его изучение. То есть у ресурса будут хорошие поведенческие факторы. Сейчас, как известно, ПФ являются чуть ли не самым важным показателем при ранжировании.

Исходя из этого можно прийти к выводу, что на ИКС влияют поведенческие факторы. Чем они лучше, тем качественнее сайт с точки зрения Яндекса.

Но это не все. Помимо поведенческих факторов, при расчете ИКС учитывается объем трафика. Чем он выше, тем выше может быть индекс качества сайта.

Примечание:

Трафик — не абсолютное правило. Если у сайта хороший трафик, то это еще не значит, что у него высокий ИКС. Но чаще всего именно крупные сайты с посещаемостью в 15-20к/сутки имеют ИКС 1000 и больше.

Точная формула расчета ИКС известна только сотрудникам Яндекса. В Яндекс.Вебмастере регулярно появляется сообщение о том, что эта формула была изменена.

То есть формулу расчета постоянно совершенствуют, чтобы качественные сайты имели высокие показатели, а некачественные наоборот низкие.

Таким образом Яндекс хочет добиться, чтобы на высокий позициях в поисковой выдаче оставались только качественные ресурсы с релевантным контентом. И ИКС им в этом поможет.

Как узнать ИКС своего сайта

Самый простой способ узнать ИКС своего сайта — добавить его в Яндекс.Вебмастер. После этого данные об индексе качества сайта и его изменениях будут доступны в сводке. Окно будет выглядеть так, как на скриншоте выше.

Еще ИКС всех сайтов, добавленных на ваш аккаунт в вебмастере, можно увидеть на странице «Мои сайты».

В вебмастере будет доступная самая актуальная и свежая информация об ИКС вашего ресурса.

Как узнать ИКС чужого сайта

Чужой сайт в Яндекс.Вебмастер не добавишь. А это и не нужно, ведь для того, чтобы узнать этот показатель для любого домена, вам достаточно перейти на специальную страницу от Яндекса и ввести его в поле.

В это поле можно вводить абсолютно любые домены. Хоть свои, хоть чужие. Инструмент быстро определит индекс качества сайта и покажет вам соответствующее значение.

Можно сразу получить значение для интересующего домена, если вставить его прямо в ссылку: https://webmaster.yandex.ru/sqi/?host=awayne.biz. Просто меняем awayne.biz на любой другой домен и копируем ссылку в адресную строку браузера. После перехода сразу откроется страница со значением ИКС.

Массовая проверка ИКС

Если вам необходимо проверить сразу несколько десятков доменов, то нет смысла делать это с помощью описанных выше способов. Проще воспользоваться специальными сервисами, которые позволяют делать массовую проверку доменов. Они работают с API Яндекс.Вебмастера, поэтому данные там такие же свежие и точные.

Самый популярный бесплатный инструмент для массовой проверки ИКС — Be1.ru. Он позволяет получить ИКС до 500 доменов за раз.

Результаты можно сохранить в виде ссылки, либо же выгрузить в csv (excel) таблицу. Естественно с его помощью можно проверять и по одному домену, никто вам этого не запретит.

Другие сервисы массовой проверки ИКС:

• PR-CY — известный бесплатный инструмент для массовой проверки индекса качества сайтов. Есть ограничение — не более 5 проверок в сутки. Также доступен счетчик ИКС, который можно создать и поставить в любую часть своего сайта. Он будет показывать вашим посетителям актуальные данные.
• Coolakov — простенький сайт для массовой проверки ИКС. Можно проверить не более 100 доменов.
• Raskruty — еще один инструмент для проверки индекса качества сайта. Одновременно можно проверить до 1000 доменов.
• Arsenkin — сайт, на котором можно проверить индекс качества до 100 доменов за один раз.

Есть и другие сервисы для массовой проверки Яндекс ИКС. Они менее популярные, поэтому я не стал включать их в подборку. Тем более, я уверен, что вам с лихвой хватит этих.

Как повысить ИКС

Банально, но для повышения ИКС вы должны работать над качеством сайта. Это значит, что необходимо улучшить тексты, дизайн, юзабилити, скорость загрузки и т. д.

То есть сайт должен стать качественнее. Пользователи, приходящие на ресурс, должны быть заинтересованы в контенте. Тогда он начнет выше ранжироваться и получит более высокий показатель ИКС.

Есть информационный сайт, на котором почти 200 посетителей. Почти все читатели приходят на одну статью, а после прочтения они ее закрывают. Или закрывают, даже не проведя на страницах сайта и 15 секунд (что считается отказом).

ИКС такого проекта равен 10. Это крайне низкий показатель, который выдается почти всем новым проектам.

В то же время есть еще один сайт, на котором также 200 уников в сутки. Только распределение более адекватное. 70 приходят на одну статью, еще 30 на другую и т. д. ИКС такого сайта равен 90 — что для проекта с такой посещаемостью считается нормальным.

Думаю, вы уже догадались в чем тут дело. Казалось бы, одна и та же посещаемость, но такая разница в показателе. В первом случае пользователи не очень охотно изучают контент, поэтому и индекс качества низкий. Второй же ресурс обладает более лояльной аудиторий, потому и ИКС у него выше.

Исходя из примера выше, можно прийти к выводу, что для повышения показателя нужно улучшать лояльность аудитории. То есть делать так, чтобы пользователи дольше находились на сайте, изучали другие материалы, комментировали их.

Есть специалисты, которые обещают просто накрутить ИКС. Не стоит обращать на таких внимание, потому что любые накрутки и прочие манипуляции могут привести к полному обнулению показателя. А может ваш сайт вообще забанят и выкинут из поисковой выдачи.

Лучше планомерно работать над полезностью ресурса, продвигать его с помощью поисковых систем, социальных сетей, каких-то альтернативных источников и добиваться хороших поведенческих факторов. Это поможет вам получить более высокий индекс качества сайта без всяких накруток и обмана.

Но стоит помнить, что одной из важнейших переменных формулы расчета ИКС является посещаемость. Поэтому сайты с большой посещаемостью всегда будут иметь более высокий индекс качества, нежели новые проекты. В этом нет ничего страшного, просто воспринимайте как данность.

Пошаговая инструкция

Я подготовил небольшой чек-лист, который поможет вам заметить и решить наиболее популярные проблемы, которые ухудшают лояльность аудитории.

Итак, для повышения ИКС нужно:

• Создавать качественный контент. Статьи должны быть интересными, картинки — красивыми, сервисы — юзабельными. В общем, пользователь должен комфортно чувствовать себя на страницах вашего ресурса.
• Сделать понятную структуру. Она крайне важна, как для интернет-магазина, так и для простого информационного проекта. Если посетитель не сможет ориентироваться на сайте, он просто уйдет. Да и сами поисковики лояльнее относятся к проектам с понятной структурой.
• Не забывать про перелинковку. Чтобы не было проблем, как у сайта из примера выше. Вы должны предлагать пользователям релевантный контент. Они будут проводить больше времени на страницах ресурса.
• Помнить, что дизайн важен. Некоторые вебмастера ошибочно полагают, что важен только контент и юзабилити. Нет. Дизайн играет очень большую роль, даже на контентных проектах. Шрифты должны быть читабельные, в статье необходимы блоки внимания и т. д.
• Помнить, что юзабилити тоже важно. Дизайн важен, да. Но если сайтом будет неудобно взаимодействовать, он никогда не получит высокий ИКС и позиции в выдаче. Работайте над юзабилити, проводите тесты и убирайте ошибки.

Это лишь базовый список. Он может расширяться в зависимости от типа сайта и задач, для которых он был создан.

Какой ИКС считается хорошим

Всем новым проектам присваивается ИКС 10. Практически все проекты, которые я создавал стартовали с такого значения. Далее, если я продолжал работу над ресурсов, показатель повышался. Если нет — его вообще обнуляли.

То есть, для новых проектов, которые только были созданы и над которыми активно работают ИКС 10 — это нормально. Если время идет, вы продолжаете работать над сайтом, а индекс качества не повышается, то возможно вы что-то делаете не так.

Еще раз пересмотрите свой взгляд на работу и попытайтесь понять ошибки. Если проект начинает ранжироваться и получает первый трафик — ему без проблем должны повысить индекс качества до 20-30.

Далее, с развитием проекта, ИКС должен постепенно повышаться. Примерно раз в несколько месяцев. Лично у меня этот показатель растет пропорционально трафику.

Теперь я представлю свое субъективное мнение по этому поводу. Сделаю список, какой ИКС считается низким, средним и хорошим. Оно основывается на показателях различных проектов, с которыми мне доводилось сталкиваться.

Сразу скажу, что рассматривается ИКС для проектов, которые существуют год и более. Новых ресурсов это не касается.

• Низкий: до 100. Если ваш проект существует несколько лет и его ИКС ниже или равен 100, то это не очень хорошо. Нужно поработать над качеством и привлечь трафик.
• Средний: от 100 до 500. Такой ИКС получают средненькие проекты с посещаемостью в несколько сотен за сутки. Есть куда расти.
• Выше среднего: от 500 до 1000. Уже неплохо. Такой уровень чаще наблюдается у качественных сайтов с несколькими тысячами посетителей. Но это все равно не потолок.
• Высокий: от 1000. Такой индекс качества имеют проекты с посещаемостью в 15-20к уников за сутки.
• Запредельный: 10, 15, 20 или даже 52 000. Такой уровень доступен крупным СМИ, вроде Ленты, Медузы и т. д. Ну, оно и понятно, там дневная посещаемость измеряется в миллионах.

Еще раз скажу, что это моя субъективная оценка. Если у вас другое мнение — пишите в комментарии.

Заключение

Яндекс ИКС — это важный показатель, который определяется большим количеством разных факторов. Это посещаемость, лояльность аудитории, процент отказов, длительность сеанса и т. д.

Как говорят сами сотрудники Яндекса, ИКС — это число, которое отражает различные параметры ранжирования. Поэтому не трудно догадаться, что чем он выше, тем выше сайт будет в выдаче Яндекса и наоборот.

Я надеюсь, что эта статья помогла вам понять, что такое ИКС, как он рассчитывается, как его проверить и повысить легальными способами. Пишите свои мысли в комментарии по поводу индекса качества и делитесь результатами, если у вас есть свой блог или сайт.

Видео на десерт: 8 Необычных Решений На Которые Пошли Спортсмены Ради Победы

Источник: awayne.biz

Вложиться в американские акции: что такое индекс SP 500″ width=»2256″ height=»920″ />

РАЗДАЕМ КНИГИ нашим подписчикам каждую неделю в Телеграм-канале. Подпишитесь, чтобы стать участником раздачи.

Американский фондовый рынок считается законодателем мод в отношении инвестиций и трейдинга. Именно в США чаще всего появляются новые торговые инструменты. На здешних площадках торгуется столько компаний, что глаза разбегаются. Однако есть один индекс, который позволяет описать картину по крупнейшим организациям — SP 500, — Standard P Global. Деятельность Standard and Poor’s в основном связана с анализом финансовых рынков.

Как и в случае с другим известным индексом Dow Jones, у SP имеют в виду именно SP400, SP Composite Indices.

Руслан Спинка, директор управления продаж и клиентского обслуживания ИК Fontvielle:

— Исторический анализ индекса SP 500 составляет всего четыре года — те самые, которые пришлись на Великую депрессию. Годы просадки с лихвой компенсировались годами интенсивного восстановления. Получается, что при покупке любого ETF, завязанного на данном индексе, на долгосрочном горизонте десяти лет инвесторы всегда выходили в плюс.

Также есть требования к рентабельности бизнеса. В индекс SP500 в 2023 году» width=»974″ height=»438″ />

Наверное, у всех возникнет вопрос, откуда получаются эти числа?

Тут все достаточно просто. SP 500 составляет около 8,3 млрд долларов.

Торговать сам по себе индекс невозможно, так как это, по сути, просто число. Зато можно вложиться в компании, которые входят в его состав. Либо купить фьючерс на индекс.

Сергей Толкачев, профессор Департамента экономической теории Финансового университета при правительстве РФ:

— SP 500 благодаря высокой степени диверсификации считается барометром состояния всей американской экономики.

Короче говоря, Shttps://fintolk.pro/vlozhitsya-v-amerikanskie-akczii-chto-takoe-indeks-sp-500/» target=»_blank»]fintolk.pro[/mask_link]

Что такое индекс в ютубе

• Что такое индекс лояльности клиентов NPS
• Для чего используется метрика NPS
• Как провести опрос NPS: вопрос для анкеты и специализированные сервисы
• Как посчитать NPS и что делать дальше
• NPS и CSI — в чём разница
• Что влияет на индекс NPS
• Как увеличить NPS

• 1. Налаживать отношения с критиками
• 2. Улучшать опыт нейтралов
• 3. Поддерживать и благодарить сторонников

Что такое индекс лояльности клиентов NPS

NPS (Net Promoter Score) помогает оценить уровень лояльности клиентов — насколько они готовы вернуться к бренду и совершить повторную покупку. Метрику NPS ещё называют индексом лояльности клиентов.

NPS можно получить в результате исследования удовлетворённости клиента. Как это происходит:

1. Потребитель совершает покупку.
2. Компания связывается с ним и проводит опрос. Например, клиенту приходит письмо или пуш с просьбой оценить визит в магазин и ответить на вопрос, порекомендовал бы он компанию друзьям и знакомым.
3. После опроса маркетологи анализируют полученные данные и вычисляют NPS, чтобы узнать общий уровень лояльности клиентов, совершивших покупку за определённый период.

Хотите освоить сквозную аналитику?
Посетите регулярный мастер-класс по аналитике от Roistat.

Индекс NPS — подвижный: сегодня у бизнеса высокий NPS, на следующей неделе — низкий. На уровень лояльности влияют:

• скорость работы сайта;
• удобство оформления заявки на покупку, подтверждения заказа;
• виды и удобство оплаты заказа;
• время ожидания ответа оператора;
• качество обслуживания;
• скорость отгрузки и доставки товара;
• качество товара и упаковки и многое другое.

Например, клиент долго ждал, пока загружался сайт интернет-магазина, из-за чего дал низкую оценку компании. У покупателя старый смартфон, на котором сайт плохо работает.

NPS не является конкретным показателем эффективности компании. Это обобщённая метрика, которую нужно регулярно мониторить, чтобы отслеживать резкие сдвиги.

Не стоит подстраивать под индекс лояльности работу маркетинга или отдела продаж и формировать KPI на основе этого показателя. NPS подвержен постоянным колебаниям — можно быстро запутаться, какое значение хорошее, а при каком пора бить тревогу.

Для чего используется метрика NPS

1. Определить, насколько эффективно бизнес работает с потребителями, как они воспринимают компанию. Чем выше NPS, тем больше довольных клиентов, готовых возвращаться за повторными покупками и рассказывать про бренд приятелям и родственникам.

2. Отслеживать качество обслуживания. Не всегда получается самостоятельно отследить проблему во взаимодействии с клиентами. Проще собирать обратную связь от потребителей и отслеживать изменения индекса лояльности. Резкий скачок внизу или стабильное падение NPS — повод пересмотреть процесс работы с клиентами.

3. Чтобы найти причины недовольства потребителей. Низкий NPS говорит о том, что у компании есть проблемы. Метрика не укажет, в чём они заключаются — искать барьеры, которые повышают недовольство потребителей, придётся самим. Это можно сделать с помощью развернутого опроса — предложить скидку за прохождение, чтобы у потребителей была мотивация, а их ответы приносили пользу.

Как провести опрос NPS: вопрос для анкеты и специализированные сервисы

Проводить исследование лояльности клиентов можно различными способами, например, в конструкторах рассылок или с помощью Google Forms.

Например, можно собрать триггерную email-рассылку — потребитель будет получать письмо на почту после каждого визита в магазин, где компания попросит оценить степень лояльности.

Если никогда не замеряли NPS, начните с опроса клиентской базы:

1. Продумайте опрос NPS. Как правило, такое исследование включает один обязательный вопрос. Требуется отметить, насколько клиент порекомендует товар или услугу компании своим знакомым. Для измерения индекса удовлетворённости задаётся цифровая шкала, например, от 0 до 5 или от 0 до 10.
2. Создайте форму опроса. Самый простой опросник можно сделать в Google Форме — это бесплатный сервис. Поместите ссылку на него в свою коммуникацию.
3. Отправьте коммуникацию с опросом и собирайте результаты в течение нескольких недель.
4. Проанализируйте результаты. Как посчитать NPS — рассказали в следующем блоке.

Для создания опросов NPS удобно использовать специализированные сервисы. Важно помнить, что это потребует дополнительной оплаты.

Можно найти и бесплатные сервисы, например, ограниченный функционал для определения уровня лояльности клиентов NPS есть у Surveymonkey. Правда будьте готовы к тому, что интерфейс опроса будет на английском языке, а после прохождения анкеты пользователь увидит рекламу сервиса.

Как посчитать NPS и что делать дальше

Итак, вы проводите опрос. Просите клиентов оценить по шкале от 0 до 10, насколько они готовы рекомендовать ваши товары или услуги. Затем необходимо сегментировать всех опрошенных на группы:

• 0-6 баллов — критики. У этих покупателей остался негативный опыт взаимодействия с компанией.
• 7-8 баллов — настроены нейтрально. У них не было проблем с компанией, но и ничего великолепного в бренде, продукте и обслуживании они не нашли. Шанс, что нейтралы вернутся за повторной покупкой, небольшой. Есть большой риск, что они уйдут в другую компанию, если посчитают, что там лучше.
• 9-10 баллов — сторонники. Остались довольны компанией, порекомендуют бренд и продукт своим друзьям и с большой вероятностью вернутся за повторной покупкой.

В формуле индекса NPS нейтралы не участвуют, однако их количество нужно посчитать, чтобы узнать, сколько всего сторонников и критиков есть у компании.

Покажем на примере: компания опросила 1 000 клиентов. Сторонники — 600, нейтралы — 200, критики — 200. Переводим в проценты и убираем нейтралов: сторонники — 60%, критики — 20%.

Формула расчёта NPS: индекс лояльности клиентов = количество сторонников (%) — количество критиков (%)

Индекс NPS измеряется от -100 (все клиенты — критики) до 100 (все клиенты — сторонники).

Вычисляем NPS. В нашем примере это 40% (60% — 20% = 40%). Невозможно с точностью сказать, хороший это показатель или плохой. NPS нужно смотреть в динамике и следить за изменениями. К тому же на него влияет ниша, спрос и сезонность. Однако текущее значение метрики позволяет сделать выводы:

1. Индекс неотрицательный — значит, большинство клиентов лояльны и готовы рекомендовать компанию.
2. Есть куда расти — до идеального значения 100% больше половины пути. Возможно, стоит подумать над тем, как улучшить клиентский опыт.

NPS и CSI — в чём разница

NPS или Net Promoter Score — это индекс лояльности аудитории. Он зависит от усилий компании — чем лучше она взаимодействует с потребителями, чем выше качество продукта и обслуживания, тем более они лояльны.

CSI или Customer Satisfaction Index — это индекс удовлетворённости клиента. Он зависит не только от характеристик бренда и продукта, но и от того, насколько они важны потребителю.

Например, у компании высокий NPS — клиентам нравится бренд, они довольны продуктов и сервисом. При этом значение CSI — ниже, чем у конкурентов. Компания провела исследование и узнала, что потребителям часто неудобно добираться до магазина компании. Для многих клиентов это важный параметр при взаимодействии с брендом.

Чтобы измерить CSI, нужно определить параметры, которые влияют на удовлетворённость потребителей и на их выбор в пользу компании. Таким параметром может быть не только расположение магазина, но и цена продукта, наличие программы лояльности и так далее. Для расчёта CSI нужно проводить полноценные исследования.

Бизнесу важно отслеживать и NPS, и CSI, но с разной степенью периодичности. Собирать данные и контролировать уровень лояльности проще с NPS. Зато CSI даёт более детальное понимание клиентского пути и проблем аудитории. Это сложное исследование — его можно проводить реже.

Что влияет на индекс NPS

1. Успехи и неудачи конкурентов. Даже ярого сторонника бренда может переманить другая компания, если сделает очень выгодное предложение и предложит не менее качественный сервис. Это работает и в обратном направлении — можно воспользоваться проблемами конкурентов или переманить их сторонников.

2. Ошибки компании. Преданные клиенты могут долго оставаться с компанией и прощать ошибки, но всему есть предел. Несколько ошибок подряд могут резко обвалить NPS.

Как увеличить NPS

1. Налаживать отношения с критиками

Убедить критиков в том, что у вас хороший продукт и отличный сервис, очень тяжело. Они на своём опыте убедились в обратном. Однако чаще всего на негативный опыт повлияла одна проблема — отсутствие оплаты в один клик, неудобная доставка или слишком большая цена. Важно определить, чем именно остались недовольны критики, и решить эту проблему.

Например, можно автоматизировать сбор отзывов и оценок. Как только потребитель оставил негативный отзыв и попал в группу критиков, его оценка передаётся в отдел контроля качества. Менеджер связывается с критиком, чтобы узнать, что ему не понравилось. Это может быть звонок клиенту или письмо. Главное — показать, что компания прислушивается к мнению покупателя и готова меняться.

Критики оценят, если бренд исправит ошибку, внедрит важную функцию или ещё как-нибудь отработает их недовольства.

Например, клиенту не понравилось, что в интернет-магазине нельзя сделать заказ в один клик. Компания добавила эту функцию и сообщила об этом клиенту. Высока вероятность, что он покинет группу критиков.

2. Улучшать опыт нейтралов

Нейтралы — пассивная группа потребителей. Они не заинтересованы в том, чтобы пообщаться с представителями компании, пройти опрос и поделиться мнением. Нейтралам всё равно, как развивается бизнес, что у вас за продукт, какие усилия вы предпринимаете в работе с клиентами.

Выяснять проблемы, из-за которых клиенты становятся нейтралами, бессмысленно. Скорее всего, какой-то одной проблемы нет — нейтралы просто не прониклись вашим брендом, он их не зацепил. Поэтому с нейтралами нужно работать через персонализированные предложения. Например, можно напомнить о себе, предложив скидку клиенту, который уже однажды купил у вас. Отправляйте такие коммуникации время от времени — это повысит шанс конвертации нейтралов в сторонников.

Инструмент «управление клиентами» Roistat помогает отслеживать действия клиента в одной карточке — визиты на сайт, заявки, звонки, покупки. Компания может использовать информацию о прошлых взаимодействиях с пользователем, чтобы делать выгодные персональные предложения.

Также с управлением ставками можно собирать сегменты клиентов из CRM для рекламы look-alike и email-рассылок. Собирать базу можно по прибыли, дате заказа, количеству сделок и другим параметрам.

Подключите управление клиентами Roistat
Сегментируйте базу из CRM, собирайте и выгружайте аудитории для рекламы и email-рассылок

3. Поддерживать и благодарить сторонников

Сторонники — ядро клиентской базы, которое генерирует большую часть прибыли. Не стоит относиться к ним как к чему-то само собой разумеющемуся. Сторонники могут уйти, если перестанут ощущать заботу и внимание со стороны бренда, которое так привлекло их при первом взаимодействии с компанией.

Чаще благодарите эту группу клиентов, своевременно информируйте об акциях, делайте специальные предложения только для них или предоставляйте особенно большие скидки. Цель — поддерживать доверительный статус, радовать и удивлять сторонников, повышая их лояльность.

Запомнить про NPS

1. NPS — индекс лояльности клиентов. Чем он выше, тем больше шансов, что клиент посоветует компанию друзьям и близким.
2. Это обобщённый показатель — сам по себе он ничего не говорит о вашем бизнесе. Чтобы понять, как складывается взаимодействие между клиентом и брендом, довольны ли потребители, нужно оценивать NPS в динамике. Например, стабильное падение индекса — повод проанализировать процессы и исследовать клиентский путь.
3. Для расчёта индекса лояльности маркетологи собирают опросы, в которых просят оценить по числовой шкале от 0 до 10, насколько клиент готов рекомендовать компанию, её товары и услуги друзьям. Можно настроить триггерную рассылку — клиентам автоматически будут отправляться письма после того, как они совершили покупку.

На нашем Telegram-канале делимся полезными материалами по маркетингу и аналитике, кейсами клиентов, собираем познавательные дайджесты и анонсируем бесплатные обучающие вебинары. Подписывайтесь, чтобы ничего не пропустить.

Источник: roistat.com