Мировая статистика неумолимо свидетельствует о постоянном росте спам звонков на мобильные телефоны. Количество таких звонков в развитых странах мира исчисляет десятками миллиардов в год, и их число продолжает неумолимо возрастать. Их вредность вы можете ощутить лично, когда вам звонят от незнакомого номера с рекламой ненужных товаров или услуг.
При этом многие не различают простые рекламные обзвоны, что вносит путаницу в интерпретацию терминов. Что такое входящий спам звонок на ваш мобильном телефоне? И как обезопасить себя от телефонной рекламы? Расскажем в нашем материале.
Что же такое спам звонок?
Прежде всего важно уяснить разницу между обычным рекламным звонком и спам звонком. Ведущие законную деятельность рыночные компании, с которыми вы ранее имели дело, могут включать вас в свой маркетинговый список. Такой список может изредка обзваниваться менеджерами с предложением каких-либо товаров или услуг через мобильные телефоны. Если вы захотите быть вычеркнуты из данного списка, компания пойдёт вам навстречу.
Включи ЭТУ НАСТРОЙКУ И СПАМ ЗВОНКОВ больше не будет! Отключаем Спам вызовы на смартфоне
Рекламные звонки осуществляются ответственными специалистами колл-центров
Спам звонок осуществляется незаконными компаниями (или просто злоумышленниками), использующими мошеннические приёмы для выуживания у вас личной информации или материальных средств. Обычно спамеры игнорируют требования вычеркнуть абонента из своего списка. Через какое-то время они побеспокоят вас вновь.
Через какое-то время спамеры побеспокоят вас вновь
Таким образом, это значит, что такой спам звонок выполняется на ваш мобильный телефон сомнительным субъектом (злоумышленником) с целью получения им каких-либо незаконных (сомнительных) выгод.
Учтите, что реклама в звонках допускается только с вашего согласия. Доказать, что вы его дали, должен сам звонящий. Если вы ранее подписывали какие-либо договора с банком, то могли дать согласие на такие звонки. Со спамерами обычно ничего такого не происходит, потому такие звонки обычно незаконны. Если вы идентифицировали звонящего спамера, вы можете написать жалобу в ФАС или Роскомнадзор.
Какие виды рекламных обзвонов существуют
Исследователи выделяют несколько видов таких спам звонков:
| Незаконные звонки, осуществляемые роботами. | Обычно это спам звонки, содержащие предварительно записанное звуковое сообщение. |
| Незаконные мошеннические звонки. | Обычно от реальных людей, желающих украсть ваших деньги, данные и так далее. |
| Телемаркетинг и холодные звонки. | Спам звонки, в ходе которых вам предлагают приобрести какой-либо товар или услугу. |
| Исследования рынка и юридические услуги. | Предназначены для сбора информации, предложения юридических услуг и так далее. |
Законодательство требует, чтобы мобильные абоненты из этих организаций идентифицировали себя в начале звонка. Но довольно часто этого не происходит, и абонент вынужден терять своё время на выслушивание надоедливых рекламных предложений.
Как избежать спам звонков на мобильный телефон
Как известно, ряд телефонов на базе ОС Андроид имеют такую функцию чёрного списка, блокирующей работу ненужных абоненту номеров. Тем не менее, мы рекомендуем обратить внимание на функционал сторонних приложений. Такие приложения позволяют не только создавать чёрные списки номеров, но и формировать свои собственные базы спамеров. Кроме того, возможности данных приложений позволяют создавать свои собственные белые списки в виде разрешённых номеров. Последние несколько шире, нежели просто список ваших контактов.
Источник: sdelaicomp.ru
Что такое спам-звонок и как бороться с надоедливыми звонками и сообщениями
Современные мобильные устройства можно рассматривать как компактные компьютеры, используемые для звонков, оплаты счетов и реализации других задач. Возможности устройства расширяются за счет установки дополнительных приложений. Постепенно мобильные устройства вытесняют стационарные компьютеры и ноутбуки. Они становятся центром жизни многих людей.
Этот момент учитывают и злоумышленники. Они пытаются получить максимальную выгоду с подобной привязанности к этим устройства. Что такое спам в телефоне знают многие, так как встречались с ним неоднократно.
Что такое спам в телефоне
Спам является рассылкой рекламы и другой информации на личные устройства без соответствующего запроса пользователя. Что такое спам звонок на мобильный знают многие – звонок незнакомого лица с коммерческим предложением.
Есть большое количество проявлений спама. На мобильное устройство могут не только звонить, но и присылать SMS-сообщения, сообщения в социальных сетях, push-уведомления. При этом не следует путать такой вариант с рекламой, на которую подписался сам пользователь. При желании от такой рассылки можно отказаться.
Спамеры часто получают номера телефонов и электронные адреса незаконным путем. Если владелец устройства сам отправил данные, это нельзя воспринимать как спам. Существует большое количество сервисом, который автоматически отправляют на мобильный телефон данные.
Законны ли спам-звонки и рассылки
Законом не запрещено отправлять данные и звонить по номеру телефона. Рассматривая что такое спам звонок нужно учитывать, что противозаконными считаются сами действия, которые совершаются после отправки спама или звонка. Другими словами, если пользователь отправил на номер телефона только рекламную информацию привлечь к ответственности за такие действия не получится. Если в письме содержался вирус или на момент звонка собеседник старается вовлечь владельца телефона в незаконную авантюру с целью похищения информации – такие действия могут рассматриваться правоохранительными органами.
Несколько лет работал в салонах сотовой связи двух крупных операторов. Хорошо разбираюсь в тарифах и вижу все подводные камни. Люблю гаджеты, особенно на Android.
Задать вопрос
Вопрос эксперту
Законны ли действия спамеров?
Оценить их действия сложно. Сама отправка сообщения или звонок не противозаконны, а вот способ получения контактных данных – иной вопрос.
Что делать при спаме?
На выбор есть несколько вариантов. Важнее всего понять, как произошла утечка. Лучше всего не оставлять свои контактные данные на различных сайтах и других ресурсах. Большая часть спама – способ вовлечь владельца устройства в дело, которое приведет к потере средств и другим проблемам. Звонки блокируются через функции телефона, сообщения в мессенджерах и социальных сетях через настройки приложений.
Какие действия попадают под определение спама?
Многие операторы и создатели приложений ведут собственные базы абонентов, действия которых рассчитывают спамом. Как правило, они неоднократно совершают звонки и отправляют сообщения без подписки пользователя на подобные действия.
Как распознать злоумышленников?
Только при подозрительном отношении ко всем новым номерам можно избежать мошенников. Стоит учитывать, что банки и другие крупные организации связываются со своими клиентами по более надежным каналам. Примером можно назвать интернет-банкинг и аккаунты на официальных сайтах компаний.
Если же сотрудники банка звонит по номеру мобильного телефона по причине отсутствия другого способа связаться, он не пытается узнать личные данные. Подобные действия – признак непрофессионализма. Клиент не обязан по телефону сообщать конфиденциальные данные.
Откуда у спамера номер мобильного телефона?
Путей получения мобильного телефона много. Многие виноваты сами в том, что такая информация попала злоумышленникам. На многочисленных сайтах есть поля для введения личных данных. Стоит заполнять их только на проверенных ресурсах. Только крупные компании заботятся о своих клиентах, предпринимая все усилия для защиты сформированной базы.
Конечно, встречается ситуация со взломом серверов, но это случается крайне редко.
Спам в мессенджерах
Популярность мессенджеров постоянно растет. Многие компании видят в них мощный маркетинговый инструмент. Поэтому под смам могут попадать и сообщения, которые отправляются крупными компаниями после получения контактных данных. Подобные приложения имеют большой встроенный функционал, среди которого есть и функция блокировки определенных контактов.
Что такое спам в телефоне – на это еще не смогли дать четкое определения. В последнее время наблюдается создание большого количества законов, связанных с кибербезопасностью. Но они часто связаны лишь с противоправными действиями в отношении государства. Поэтому все могут звонить и отправлять сообщения сколько им угодно, способ получения номера телефона не имеет значения.
Типы спам-звонков
Информация выше указывает на то, что сам звонок нельзя рассматривать как противозаконное действие. Выход из ситуации заключается только в блокировании неизвестного номера. Блокировка может быть наложена и в социальных сетях.
Все спам-звонки можно разделить на несколько групп. Они следующие:
- Навязчивые звонки со стороны менеджера. При получении персональных данных сотрудники компании начинают звонить человеку, который является частью их целевой аудитории. При блокировке номера они начинают отправлять сообщения в мессенджеры и социальные сети. Причины обращения могут не иметь ярко выраженный характер.
- Навязывание услуг. Рассматривая что такое спам в телефоне нужно учитывать, что большая часть информации направлено на покупку товаров или услуг. Рекламные материалы часто являются уловкой с целью обмана клиента. Поэтому не стоит обращать внимание на подобные звонки или сообщения. Если был предложение было по-настоящему выгодным, клиент или покупатель нашелся бы сам.
- Займы и микрокредитование. После упрощения законов спамеры взялись за продвижение услуг микрофинасовых организаций. Это связано с высоким доходом подобных компаний и сильной конкуренцией в сфере кредитования частных лиц. Телефонный номер получить они могут от организаций, которые ведут кредитную историю клиентов банков. Передача такой информации незаконна. Общаться с ними нужно осторожно, так как подобные звонки всегда сопровождаются вопросами и личных данных. Если даже есть интерес в получении кредита, номер и серию паспорта, ФИО и другую информацию нельзя передавать по телефону. Лучше всего это делать через официальный сайт или в офисе.
- Фишинг. Некоторые компании занимаются не рекламой, а собирают личные данные людей для формирования базы и ее продажи. Если на момент звонка собеседник просит уточнить личную информацию, подобные вопросы должны вызвать подозрение. Некоторая данные, переданные злоумышленникам, могут принести серьезные проблемы.
- Мошенничество. По сотовой связи с одноразовых номеров звонят злоумышленники, которые притворяются сотрудниками банка. Они также просят личную информацию. Она может использоваться для получения доступа к уже текущим счетам или аккаунтам социальных сетей.
Единственная ситуация, когда можно верить звонку – после посещения банка при оформлении кредита или заказе другой услуги сотрудник сообщил, что через некоторое время позвонит другой представитель для уточнения информации. При этом он зачастую не спрашивает, а спрашивает о достоверности полученных данных.
Спамеры стараются все больше походить на обычных людей. Они могут использовать самые разные предлоги для завязывания разговора и получения нужной информации. Если позвонил незнакомый человек и начинает разговор на не интересующие темы, лучше его прекратить.
Как блокировать рекламные звонки
Если номер телефона попал в различные базы данных, которые используют злоумышленники, нужно заблокировать звонки от незнакомых абонентов. В некоторых случаях придется изменить свой номер. Некоторые операторы формируют собственный черный список. Однако такая услуга может быть платной.
Как заблокировать спам звонки на iPhone
Разобравшись с тем, что такое спам звонок на мобильный и в чем кроется их опасность, следует предпринять меры по их блокировке. У мобильных устройств есть собственные инструменты борьбы с нежелательными звонками и сообщениями. На устройстве iPhone для добавления абонента в черный список нужно выполнить всего несколько действий:
- открываются недавние звонки, напротив абонента нажимается значок дополнительного меню;
- в открывшемся меню выбирается функция «Заблокировать абонента».
После этого указанный номер не побеспокоит. Добавляя абонента стоит учитывать, что информация о его звонках и отправленных сообщениях отображаться не будет.
Как заблокировать спам звонки на Android
В операционной системе Android есть встроенная функция АОН и защиты пользователей. Она предусматривает формирование черного списка, который будет фильтроваться. Для этого данные о звонках отправляются на сервис Google. При желании эта функция может быть отключена.
Для ручной блокировки номера достаточно выбрать номер из телефонной книги и нажать на него. В открывшемся дополнительном меню выбирается функция «Заблокировать». После нажатия появляется дополнительное окно о подтверждении действия.
Способы борьбы со спамом по телефону
Есть несколько способов борьбы со спамом и нежелательными вызовами. Они следующие:
- блокировка неизвестных номеров;
- нужно проверять номера в различных сервисах;
- использование антиспам-приложения;
- подключение справочник организаций;
- использование услуг операторов.
Операторы сотовой связи могут добавить номера в случае частого обращения пользователей с жалобой о спаме. Если они в базе, значит доверять этим абонентам нельзя. Услуги платные, база постоянно расширяется.
А если это мошенники
Наличие лишь номера мобильного телефона у мошенника не несет с собой угрозу. Эту информацию нельзя использовать для отслеживания действий или получения доступа к личным аккаунтам. Кроме этого, распознать мошенников сложно, они стараются вести себя естественно.
Если есть подозрение, что собеседник пытался заполучить данные для их незаконного использования можно обратиться в правоохранительные органы. Однако, как показывает практика, это ничего не даст. Подобные номера часто оформляются на подставные лица. При этом доказать факт мошенничества сложно, сотрудники правоохранительных органов не хотят бороться с такой формой правонарушений.
Что делать с смс-рассылкой
SMS-рассылка блокируется точно также, как и рекламные звонки. Процесс одинаковый на всех платформах. Он предусматривает выбор номера из списка, открытие дополнительного меню и нажатие функции блокировки.
В официальном магазине приложений Android и iOS есть приложения, которые представлены базой данных абонентов. Каждый пользователь может отправить сообщение о рассылке спама с определенного номера. Если таких жалоб накопится достаточное количество, он будет занесен в базу.
Как избавиться от пуш-уведомлений
Рекламные сообщения могут отправляться в виде push-уведомлений. Они генерируются сайтами, на которых пользователь побывал. Для их отправки следует согласиться с подпиской на рассылку. На некоторых ресурсах это делается так, чтобы пользователь неосознанно подписался на уведомления.
На мобильных устройствах все важные сообщения приходят в центр уведомлений. Избавиться от push-рекламы можно путем отписки на сайте. Если приходит слишком много сообщений, в настройках центра уведомлений отменяется показ сообщений браузера.
Если на мобильный телефон приходят целевые сообщения, это означает, что информация о владельце попала в руки третьих лиц. Многие организации формируют базу данных, которая продается всем желающим. Поэтому в некоторых случаях приходится оформлять новый номер телефона.
Источник: tarifkin.ru
Спам-звонки: современные способы блокировки
Кто сегодня не сталкивается с телефонным спамом? Порой кажется, что спасения от него нет, но это не так. «Комсомольская правда» рассказывает о способах блокировки нежелательных звонков, а также об ответственности, которую несут распространители спама.
Сегодня мобильный телефон или смартфон лежит в кармане практически каждого человека. А его номер постоянно распространяется в социальных сетях, базы личных данных продаются в интернете или воруются хакерами.
Стоит только хоть раз ответить на звонок, как они учащаются и становятся лавинообразными. Есть ли в этом нарушение закона? Есть и не одного.
Юридическое определение спам-звонков
Все интуитивно понимают, что такое «спам». Между тем существует юридическое определение этого бедствия. На территории РФ действуют «Правила оказания телематических услуг связи»¹, принятые в 2007 году. Так, телематические услуги — это прежде всего разнообразные цифровые сервисы, телефония, информационные системы.
В этом документе сказано, что спам — это телематическое сообщение, адресованное неопределенному кругу абонентов и доставленное без их согласия. И таким способом, который не даёт возможности вычислить отправителя вследствие указания им фальшивого или несуществующего адреса.
Прежде всего, это закон «О рекламе»², согласно которому посылать такие сообщения можно только по письменному согласию абонента, которое можно отменить в любой момент, даже устно. Второй закон — «О персональных данных»³. Если звонящий знает адрес, место работы, должность и другие подробности об абоненте, это может служить поводом для обращения к правоохранителям.
Способы блокировки спам-звонков
Прежде всего необходимо регулярно предпринимать все возможные меры для собственной защиты. Не раздавать свой номер телефона кому попало, не ставить галочки с согласием на обработку личных данных на подозрительных сайтах. Однако эти меры не обеспечивают стопроцентной защиты. Важно ещё и правильно вести себя при получении спам-звонка:
- Включите запись разговора и сообщите об этом.
- Переспросите у звонящего название организации, его должность, имя и фамилию.
- Узнайте, откуда у него ваш номер телефона и другие данные.
- Сообщите о нежелании получать рекламу и потребуйте исключить вас из базы данных.
Как ни странно, этих мер часто бывает достаточно. Но только в том случае, если рекламную акцию осуществляет человек, а не робот. Может помочь и обращение к телефонному или интернет-провайдеру с просьбой оградить от подобных звонков.
Встроенные средства телефонов
Обычные мобильные телефоны имеют в своем меню средства защиты от нежелательных звонков, так называемые «чёрные списки». Простейший способ их использования для защиты от спама — установить запрет на звонки с неизвестных номеров. В этом случае звонящий получает сообщение о недоступности или занятости абонента.
Способ, конечно, защищает от спам-звонков на 100%, но неприменим для тех, кто постоянно пользуется телефоном по работе, например, менеджерам по продажам, сотрудникам колл-центров, государственных учреждений. Может получиться и так, что курьер из интернет-магазина или пиццерии, врач скорой помощи или пожарный тоже не смогут дозвониться, потому что все входящие звонки заблокированы. Так что способ действенный, но максимально неудобный и даже опасный.
Можно заносить номера в «чёрный список» и точечно — большинство современных телефонов имеют такую возможность. Но количество новых номеров у спамеров растёт в геометрической прогрессии.
Приложения для смартфонов
Смартфон даёт гораздо больше возможностей для защиты от спама. Подобные функции встроены в приложения популярных ресурсов, например, 2ГИС или Сбербанк Онлайн. Но существуют сотни специальных приложений для отсеивания спама, работающих под управлением Android и iOS, самых распространенных операционных систем. Все подобные сервисы собирают базы данных спамеров и проверяют, есть ли в ней каждый поступающий звонок. Система сама запрашивает у абонента информацию о нём, после чего тот чаще всего отключается.
Примеры таких приложений:
1. Яндекс-определитель номера
Приложение сверяет поступивший звонок со своей базой. Если это некая компания, то на экране отразится её название. Если в сообщении указано, что это «Доставка товаров» или «Реклама услуг связи», то это также будет показано. Однако соединения в этих случаях не произойдет, только вручную. А если выскакивает сообщение «Возможно мошенники», то это значит, что номер звонящего уже внесён в базу спамеров или злоумышленников.
2. Кaspersky Who Calls
Возможности бесплатного варианта приложения от знаменитого борца с вирусами совпадают с аналогичными от Яндекса. Платный вариант предусматривает автоматическую блокировку номера и отсекает собственную рекламу.
3. Whoscall
Эффективность приложений для защиты от спама впрямую зависит от размера его базы номеров. У этого сервиса она рекордная, 700 млн абонентов и 50 млн пользователей со всего мира. База собирается с 2010 года и не требует постоянного подключения к Интернету, работает автономно даже без него. Приложение платное.
4. Eyecon
Приложение сотрудничает с Facebook и многими другими соцсетями и мессенджерами. При звонке с неизвестного контакта показывает имя и фотографию звонящего. Приложение платное.
5. Drupe
Помимо обычного телефона работает с WhatsApp, Facebook, Telegram и другими мессенджерами. Активируется на Android и iOS, работает по месячной, годовой или бессрочной подписке.
Как и куда пожаловаться на спам-звонки
Если звонящий спамер рекламирует свои услуги или товары без вашего согласия, то он нарушает закон о рекламе. Первым делом проверьте договор с оператором мобильной связи. Там может быть напечатанный мелким шрифтом пункт о вашем согласии на получение рекламы. Это значит, что спамеры не нарушают закона.
В противном случае включайте запись разговора. Это можно сделать без предупреждения, если не спрашивать у звонящего его личных данных. Но лучше все-таки предупредить, часто после этого звонки прекращаются.
Пожаловаться можно в Федеральную антимонопольную службу⁴. Проще всего для этой цели заполнить специальную форму на сайте «Госуслуг»⁵ или использовать специальное приложение «Госуслуги» для Android и iOS.
При этом указываются следующие данные:
- Собственные фамилия, имя, отчество и место жительства;
- Данные спамеров, если их удалось установить;
- Что и как нарушено;
- Сообщение о желании привлечь нарушителей к ответственности;
- Подтверждающие документы: записи, распечатки детализации звонков.
Срок рассмотрения жалобы — 1 месяц, он может быть продлён еще на месяц. В случае возбуждения дела об административном правонарушении вы получите соответствующее уведомление.
Жалобу о нарушении закона о защите персональных данных нужно направлять в Роскомнадзор⁶. Это можно сделать в любом его отделении или заполнить соответствующую форму на сайте. Сроки рассмотрения те же.
Советы эксперта
Спам-звонки — не такое уж безобидное явление, как думают многие пользователи мобильных телефонов и социальных сетей. Они не только раздражают, но и грозят утечками личных данных и, как следствие, финансовым потерям. Блокируйте спам всеми доступными средствами, пишите жалобы и добивайтесь административных решений от властей.
Популярные вопросы и ответы
Чем отличаются спам-звонки от телефонного мошенничества?
Спамеры жаждут продать вам свои услуги или товары. но мошенники при этом всегда стараются выудить любую информацию: код CVV, номер карты, коды из CMS, пин-коды, говорит Павел Коростелёв, руководитель отдела продвижения продуктов компании «Код Безопасности». Никому не сообщайте эти данные, если не уверены в безопасности. Рассылка спама — административное нарушение, мошенничество — уголовное преступление.
Возможно ли полностью избавиться от спам-звонков?
Нет, сегодня это невозможно, уверен Павел Коростелёв. Совершенствуются средства защиты, но и способы рассылки спама тоже не стоят на месте. Недавно принятые поправки к закону о рекламе ввели в категорию спама SMS и голосовые сообщения. Тем самым ликвидировав широкую прореху для спамеров.
Старший разработчик по разработке программных продуктов для мобильных технологий Давид Григорян напоминает, что у большинства смартфонов существует функция, благодаря которой можно игнорировать входящие звонки от номеров вне списка ваших контактов или от скрытых номеров. Минус данного подхода заключается в том, что вам не сможет дозвониться любой контакт, номер которого у вас не записан.
Также существует менее радикальный способ — это установка приложений которые позволяют определить, является ли входящий звонок рекламой или спамом. В данном случае необходимо выдать права этим приложениям на блокировку и идентификацию входящих вызовов. Принцип работы очень простой: при поступлении входящего звонка, система проверяет, есть ли в базе данного приложения входящий номер, и, если он есть, система запрашивает у приложения краткую информацию по номеру. Такой подход исключает у приложений возможность получения какой-либо чувствительной информации о ваших звонках.
Какую ответственность несёт распространитель спам-звонков?
Адвокат Ольга Прокопьева утверждает, что рассылка спама — это административное нарушение. Если будет установлено нарушение закона, то компании-спамеру грозит штраф от 15 до 75 тыс рублей, сотрудникам фирмы — от 10 до 20 тыс рублей.
Но если спамеры переходят тонкую грань между законом «О рекламе» и законом «О защите личных данных», то попадают в другую юридическую плоскость. По статье 159 Уголовного кодекса РФ («Мошенничество») виновным грозит до 10 лет лишения свободы и штраф до 1 млн рублей.
Источники
- http://government.ru/docs/all/61069/
- http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_58968/
- http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_61801/
- https://fas.gov.ru/pages/contacts/requests/poryadok-obrashheniya.html
- https://www.gosuslugi.ru/structure/10000014611
- https://rkn.gov.ru/treatments/
Источник: www.kp.ru