Что такое СРМ Вконтакте

CRM для Вконтакте – идеальный вариант для управления заказами и клиентами в социальной сети. Такие системы позволяют повысить количество целевой аудитории, а также оптимизировать процессы сотрудничества. На данный момент я знаю множество программ такого рода. Однако пользователей хочется познакомить лишь с лучшими из них. Специально для этих целей специалистами сферы интернет-торговли и разработчиками был создан импровизированный ТОП самых функциональных предложений.

Самые лучшие решения СРМ для Вконтакте

• BlueSales;
• Social CRM;
• Umnico;
• Directbot;
• AmoCRM.

Пользователи и профессионалы оценивают данный продукт в 4,5 балла. Полбалла было снято за «сыроватость» некоторых функций и отсутствие воронки продаж.

В целом система довольно функциональная. Ее можно легко использовать для осуществления торговых операций в ВК. Social CRM – весьма эффективный продукт, который увеличивает качество рабочих процессов в 5 раз. Он также не имеет бесплатной версии. Стоимость системы стартует от 899 ₽. Система рекомендована маленьким и средним организациям, работающим в социальных сетях.

Интеграция CRM c ВКонтакте

Программа работает на платформе Веб-приложение. В копилке полезных опций присутствует 13 инструментов: клиентская база, продуктовый каталог, интеграция с почтой, шаблоны проектов и т.д. Пользователи и профессионалы поставили этому проекту 4,3 балла. Немного сняли за отсутствие воронки продаж и ряда других полезных приспособлений. В целом система довольно хороша.

Ее внедрение обеспечивает бизнесменам повышение продаж до 20%. Umnico – хорошая программа CRM VK. Успешно справляется с обработкой сообщений и комментариев из соцсетей. Эксплуатация системы стоит от 399 ₽ в месяц. Программа предназначена для компаний маленького и среднего формата.

Ее основное направление деятельности – продажи. Система интегрируется с 4 сервисами: ВК, Телеграмм, WhatsApp Messenger, Facebook. Работает на платформах Веб-приложение, Windows, Mac. В функционале имеет 12 инструментов. Особой популярностью среди них пользуются воронка продаж, управление заказами, Email-рассылки, история взаимосвязи с клиентами.

Профессионалы и пользователи оценивают СРМ в 4 балла. Единичка была снята за отсутствие мобильного приложения, системы лояльности, продуктового каталога и колл-центра. В целом решение довольно эффективное. Оно отлично подойдет для небольших компаний, работающих в ВК. Directbot – надежный ассистент продаж в соцсетях.

Данная система практически моментально реагирует на любую активность клиентам. Она отлично справляется с автоматизацией процессов небольших организаций.

Стоит программа от 3990 ₽ в месяц. Функционал же не радует изобилием. В копилке полезных опций всего 7 инструментов. Однако они настроены отлично.

Поэтому программа получила 4 балла от профессионалов и пользователей. Балл был отнят на скудность функций и внушительную стоимость пакета.

AmoCRM – то, что нужно для соцсетей

AmoCRM – универсальный инструмент с массой возможностей. Может вполне успешно использоваться в различных сферах жизнедеятельности людей. Прекрасно справляется с оптимизацией и автоматизацией рабочих процессов в мировой паутине интернет. За небольшой период времени повышает доходность предприятия до 40%.

Стоимость системы составляет от 499 ₽ в месяц. Довольно скромная сумма за интеграцию с 93 сервисами и приличный пакет полезных опций и виджетов.

Профессионалы оценивают работоспособность СРМ в 5 баллов. Пользователи подтверждают эту оценку повышением количества клиентов компании – разработчика.

Источник: neurocrm.ru

Интеграция ВКонтакте и CRM

Система объединяет в одном окне все мессенджеры, социальные сети и чаты. Обращение клиента нельзя пропустить, ответ будет мгновенным.

Попробовать бесплатно

Клиенты любят, когда им дают возможность связаться с компанией через удобный канал связи. Например, группа Вконтакте: люди могут написать вам не выходя из любимой социальной сети. Но есть проблема: чтобы вовремя увидеть и отработать обращения, нужно постоянно «пастись» Вконтакте. Вряд ли у менеджера есть на это время. Эту проблему решит интеграция Вконтакте и СРМ-системы.

Как это работает:

1. Клиент пишет личное сообщение в группе в социальной сети
2. VK автоматически передает обращение OkoCRM
3. Система распознает обращение как новый лид. Предлагает создать новую сделку, карточку клиента и автоматически заполнить ее информацией
4. Сотрудники отдела продаж оперативно получают задачу, связываются с клиентом, прогревают лида и закрывают сделку

Преимущества интеграции VKontakte и OkoCRM

Автоматизация работы с обращениями, мгновенная обработка новых лидов, распределение нагрузки между менеджерами, создание единой системы работы с обращениями в одном интерфейсе — не полный список плюсов, которые дает интеграция. Посмотрим на некоторые из них подробнее.

Мгновенная обработка лидов из Вконтакте

Если клиент напишет вам в группе Вконтакте, вы узнаете об этом первыми — обращение точно не потеряется. Все сообщения, написанные клиентом в сообществе ВК, будут приходить в виде отдельного диалога в раздел «Входящие лиды» OkoCRM. Менеджер получит уведомление на рабочий стол, сможет принять диалог или сразу отправить в архив.

Менеджер принимает диалог и сразу получает доступ к функционалу чата с клиентом. Он сможет общаться с клиентом, обмениваться файлами и разбавлять диалог смайлами. Клиенту могут отвечать разные сотрудники: кто бы не общался с клиентом, человек будет получать сообщения от имени вашего бренда — как будто менеджер сидит Вконтакте.

Почему это удобно:

1. Вы сможете автоматически переводить клиентов из ВК в CRM-систему и сразу применять механизмы осуществления продаж, общие для всей компании
2. С чатом Вконтакте может работать одновременно несколько сотрудников отдела продаж и саппорта. Но все сообщения будут уходить от имени компании
3. Обращение клиента точно не потеряется, клиентский сервис не пострадает
4. Все диалоги из ВК будут накапливаться в карточке клиента, вместе с отправляемыми документами, купленными товарами, контактами и заметками менеджеров
5. Нет необходимости давать доступы к брендовым сообществам ВК менеджерам. Пароль нужно ввести один раз — при настройке интеграции. А регулировать доступы для сотрудников можно в OkoCRM

Интерфейс системы, который видит менеджер в OkoCRM. А справа то, что видит клиент в интерфейсе чата. Все сообщения приходят в виде обычного диалога.

Создание сделок прямо из чата

Если в процессе общения с клиентом менеджер выявляет потребность, он может создавать сделки в одно нажатие. Специально для этого мы сделали справа в разделе «Входящие лиды» сайдбар с кнопками. Прямо из диалога с клиентом вы можете нажать «Создать сделку»:

1. Заполняете этап воронки
2. Задаете название и сумму сделки
3. Вводите город и назначаете ответственного, иные поля формы
4. Номер подтянется в карточку автоматически
5. Нажимаете сохранить и готово!

Тот менеджер, которого вы назначили ответственным, получит задачу с дедлайном и уведомление. Вы сможете отслеживать процесс отработки лида, соблюдение сроков и при необходимости сможете передать другому ответственному.

Сайдбар в разделе «Входящие лиды». Сделка создается в одно нажатие.

Объединение диалогов из разных источников

Получаете десятки обращений ежедневно, и все они происходят по разным каналам? Менеджеру сложно уследить за всеми одновременно — сообщения от клиентов могут потеряться. Чтобы вам было проще работать с входящими лидами, мы объединили диалоги из разных источников в одном интерфейсе. Не имеет значения, где вам будут писать новые клиенты: Вконтакте, Фейсбук, Вотсап, сайт или электронная почта — вы увидите переписку с пользователями из разных источников в одном окне.

При этом переписка с конкретным клиентом будет храниться в его карточке — не придется рыться в сотнях диалогов, чтобы найти нужный. OkoCRM объединит в карточке переписку по разным каналам, а еще историю звонков по телефонии, записи телефонных разговоров, купленные товары, заметки менеджера и многое другое.

Входящие лиды из разных источников в OkoCRM. Все диалоги в одном интерфейсе. Чтобы не искать переписку с конкретным клиентом в диалогах, можно открыть карточку.

Один интерфейс для всех сотрудников

Когда вы получаете заказы из Вконтакте, сможете подключить к его выполнению не только менеджеров по продажам. К процессу в один клик подключатся сотрудники технической поддержки, логисты, курьеры, иные сотрудники по мере необходимости. Менеджер сможет передать диалог ответственному сотруднику, а тот — обрабатывать запросы вне зависимости от источника его появления. Вы будете коммуницировать с клиентами по тем каналам, по каким им удобно.

Попадание из VK прямо в воронку продаж

Мы рекомендуем компаниям выстраивать воронки продаж в OkoCRM. Они помогают систематизировать работу с клиентами, разложить каждый процесс на этапы, задать им сроки, алгоритмы действия, скрипты продаж и пр. Когда к вам придет клиент из ВК, менеджер в процессе общения определит степень готовности лида к сделке и поставит заявку на определенный этап в воронке. Ответственный получит задачу и будет знать, какие именно действия нужно выполнять с конкретной заявкой. А вы сможете отслеживать соблюдение сроков, ход выполнения задачи и другие тонкости.

Допустим, мы запустили образовательный центр ДПО. Нам в группе ВК пишет постоянный клиент — запрашивает обучение на крановщика. Мы работаем давно и знаем потребности. Как только получили заявку, сразу выставляем счет. Тут же создаем сделку с соответствующим этапом в воронке продаж.

Тут же пишет другой клиент — интересуется условиями обучения на стропальщика. Клиент пока не готов заключить договор, но у него есть интерес. Создаем новую сделку и ставим ее в самое начало воронки. При следующей работе над прогревом клиента менеджер будет видеть, какие действия нужно совершать.

Воронка продаж в OkoCRM работает по принципу канбан-доски. Карточка клиента двигается по этапам воронки, пока не достигнет последнего.

Полный контроль лидов из VK

Руководителю доступны все необходимые инструменты аналитики и контроля сделок с клиентами, пришедшими из Vkontakte. Интеграция позволяет:

1. Сортировать клиентов и сделки по источнику лида. Например, выделить «Вконтакте» и увидеть результативность этих сделок. Или выделить сегмент клиентов, которые пришли из социальной сети, взять их данные и запустить на них таргетированную рекламу
2. Открыть карточку конкретного клиента и изучить ход сделки: просмотреть переписку в VK, прослушать телефонные переговоры, посмотреть действия менеджера и пр.
3. Изучить аналитику. Посмотреть, сколько клиентов пришли к вам из социальной сети, какую выручку они принесли, какой средний чек, насколько результативна реклама Вконтакте и пр.

А еще…

• Автоматическое распределение нагрузки на менеджеров
• сокращение времени на выполнение рутинных операций
• накопление полного досье на клиентов
• звонки и переписка прямо из карточки
• повышение безопасности данных за счет настроек контроля доступа
• инструменты контроля сотрудников и многое другое

Источник: okocrm.com

CRM система для Вконтакте

CRM Вконтакте – это очень удобный сервис направленный на улучшение эффективности работы с клиентами в социальной сети, который поможет принести максимум прибыли, совершая при этом минимум действий. Данная программа, является незаменимым помощником в работе по трем основным направлениям: сервис, продажи, маркетинг. Её цель — обеспечить простую, быструю, многофункциональную работу с клиентами в любых сферах бизнес-партнерства.

[tip]CRM система, позволяет совершать работу в веб-браузере и в Android. Также данный сервис интегрирован не только с вконтакте, но и с остальными социальными сетями, например, с Facebook.[/tip]

Функции системы CRM

CRM интегрированная с вконтакте – незаменимый инструмент обладающий множеством полезных и крайне нужных функций для осуществления качественной и результативной работы с клиентами.
Возможности сервиса CRM вконтакте:

• обеспечение быстрого и качественного общения с клиентами (партнерами, поставщиками);
• надежное хранение любой информации (переписка, звонки, заказы, сделки, персональные данные, заметки, файлы и т. д.);
• возможность осуществлять всевозможные действия в работе с клиентами (коммуникация, продажа, сделки, предоставление информации, совершение заказов и т. д.).

В системе CRM будет сохраняться любая информация о субъектах с которыми вы когда-либо вступали в партнерские или деловые отношения, что позволит быть в курсе всего вашего процесса общения и не даст упустить ни одной важной детали.

[note]Кроме того, благодаря широкому спектру всевозможных функций и действий сервиса CRM, можно легко и быстро сделать рассылку одинаковой информации определенным клиентам, помочь клиенту осуществить заказ товара, совершить звонок, заключить деловую сделку, обменяться разного рода файлами и данными.[/note]

Полная интеграция CRM с телефонией

Совершение полной интеграции CRM с телефоном позволит не только осуществлять удобную связь, но и создать эффективный контроль над всеми звонками.

Преимущества полной интеграции CRM с телефонией:

• мгновенное соединение клиента с нужным ему менеджером по средством информации в базе CRM;
• предварительное информирование менеджера о звонящем;
• возможность просмотра статистики всех звонков;
• автоматический набор номера из базы клиентов;
• прослушивание всех совершенных звонков.

Приложение Битрикс24

[important]Битрикс24 является эффективными приложением для создания коллективной работы в компании. Это своего рода сайт, где хранятся всевозможные данные о клиентах и работниках компании, что позволит не только вести деловое общение с клиентами, но и контролировать работу сотрудников.[/important]

Совершение интеграции Битрикс24 с вконтакте позволит получать все сообщения и другие извещения из социальной сети в приложение в режиме реального времени и осуществлять соответствующие действия уже непосредственно в Битрикс24.

Сервис CRMVK для работы с клиентами вконтакте

CRMVK – удобный, оптимизированный сервис для работы с клиентами в социальной сети вконтакте, в котором собраны только самые нужные функции направленные на обеспечение качественного общения между его пользователями.

• ввод клиентов в базу данных;
• быстрый набор фраз;
• возможность вести несколько баз клиентов;
• отражение информации о клиенте;
• создание всевозможных заказов;
• напоминания для клиентов.

Данный сервис поможет навсегда забыть о проблемах ведения деловой переписки вконтакте и сделает ваше сотрудничество с клиентами, более собранным, профессиональным, быстрым и качественным.

Похожие статьи

Источник: crm-systems.info