Краткая, содержательная, емкая статья о том, зачем бизнесмену нужен Телеграм.
11 758 просмотров
Было бы круто, если бы такая была, да?
Как ни странно, причина использовать мессенджер в бизнесе – одна: прибыль. Все логично и просто.
И все же, попробую кратко и по сути рассказать, каким образом Телеграм принесет компании деньги. А уж решать, что из этого подходит конкретно к сфере ваших интересов – только вам.
Итак, есть 10 основных поводов воспользоваться мессенджером для бизнеса. Первые три из них относятся исключительно к области управления компанией.
Следующие семь – реальные маркетинговые инструменты, которые пригодятся практически каждому виду бизнеса. За исключением, пожалуй, тяжелого машиностроения. Хотя…
Бесплатная телефония
Корпоративные мобильные номера, такие модные 5-10 лет назад, становятся архаизмом. Это раньше сотрудники мечтали заполучить симку с безлимитом на звонки. Сегодня – это дорого и непрактично.
Зачем платить, если можно бесплатно позвонить через мессенджер? По городу, по межгороду – одинаково быстро можно связаться с коллегой или клиентом, используя интернет.
Канал в Телеграме: что это такое и для чего он нужен | SEMANTICA
И для этого не нужно заключать жесткие контракты с мобильными операторами. Также не придется выдумывать новые способы слежки за сотрудниками – чтобы те не названивали с рабочего номера все друзьям и родным.
Рабочий чат
Нет? Да ничего, никто уже не помнит. А когда-то была незаменима.
Потом инициативу перехватил Skype. И долгое время рабочие чаты у компаний, работающих в интернете, были именно в нем. Да и сейчас еще есть. Но после того, как скайп был куплен Майкрософтом, пользоваться им – практически невыносимо. Только самые стойкие консерваторы справляются.
Дуров создал Телеграм,
чтобы вам не пришлось переживать, что кто-то прочитает сообщения.
И придут «гости» в масках. И с автоматом
ф, «выплывет» Skype или нет. Но зачем мучится, если есть Телеграм с высочайшим среди мессенджеров уровнем уровнем защиты переписки?
Групповой чат в Телеграм для работников фирмы просто необходим, если:
● часть сотрудников работает на удаленке или фрилансе. Или все так работают;
● филиалы компании есть в разных городах и нужно наладить коммуникацию между ними.
С помощью такого чата можно обсуждать рабочие процессы, обмениваться идеями, следить за реализацией проектов, координировать функционирование отдельных направлений.
А можно создать чат для внерабочей болтовни сотрудников. Такая «онлайн-курилка» помогает отвлечься, расслабиться, узнать коллег получше, найти общие интересы. Неформальное общение очень положительно влияет на атмосферу в коллективе. Доказано британскими учеными.
Оперативный документооборот
— Ой, а я буду за компьютером через 2 часа. А вам срочно, да?
Конечно, срочно! Каждому сотруднику для эффективного выполнения задачи нужно своевременно получать нужные документы и файлы.
С помощью Телеграм можно организовать максимально быстрый обмен документами между сотрудниками фирмы. И не ждать, пока бухгалтеру починят ПК, потому что он снова что-то не то нажал, и все пропало.
Теперь рассмотрим 7 вариантов использования Телеграм для исключительно маркетинговых целей. Вы можете с его помощью:
Отправлять уведомления
Рекламно-информационная рассылка на электронную почту и обзвон потенциальных клиентов морально устаревают. Те же смс-рассылки могут быть накладными для бюджета небольшой фирмы.
Свежий и эффективный способ – отправить сообщение через Телеграм. Визуально на телефоне оно отображается, как смска. Но воспринимается не как реклама, а как личное обращение. Ведь мессенджер – не социальная сеть. Здесь более личная, дружеская атмосфера.
С помощью таких уведомлений можно информировать клиентов об акционных предложениях, скидках, новинках. И это будет выглядеть ненавязчиво. Если не спамить ежедневно, конечно.
Оказывать техподдержку
Это практически необходимость, а не полезный совет. Консультации клиентов через сообщения предоставляет каждая уважающая себя компания.
Можно использовать для этого как менеджеров, так и специальный чат-бот. Первый вариант предпочтительнее, когда лаконичные стандартные вопрос-ответ не помогут клиенту купить товар или услугу. Например, когда нужно рассчитать размеры для производства металлопроката.
Чат-бот пригодится тем, кто занимается продажей унифицированных товаров и услуг. Также умный робот сможет ответить на типичные вопросы касательно покупки и применения продукции фирмы.
Завести канал бренда
Это не аналог рекламной рассылки. Скорее, альтернатива традиционной странице компании в соцсети.
Канал должен отображать жизнь фирмы. Про акции и скидки тоже можно писать, конечно. Но редко и крайне осторожно. Суть – в построении имиджа, а не рекламе.
Главная задача в этом случае – показать активность и развитие бренда. Добавить немного человечности (ведь клиенту приятно, что на той стороне – тоже люди, со своими достоинствами и слабостями).
И залог успеха: собственный стиль. Важно выделяться на фоне одинаковых страничек с похожим контентом. От скучных, однообразных каналов отписываются моментально.
Запустить тематический канал
Вот где простор для творчества и сложности в реализации.
Узкоспециализированные фирмы – пожалуй, единственная категория, которой конкуренция практически не страшна. Мало кто пишет интересно и профессионально на тему производства кирпича или столярного искусства. На данном этапе, по крайней мере.
Но у них другие трудности – собственно контент. Постить нишевые статьи регулярно – та еще радость. Поиск темы, информационного повода и правильная подача требуют самоотдачи и времени. Так что, нанять отдельного контент-менеджера для канала – хорошая идея.
В другом положении фирмы вроде тех, кто продает семена. Агромагазины уже заполонили интернет, и предложить уникальный продукт здесь трудно.
Хорошо, что в Телеграм еще есть место для активных новичков. Можно поэкспериментировать с тематикой. С семенами, например, простор для фантазии – от специализированной аналитики про агрорынок до шуток об огороднике и фермере. Опять таки, контент-менеджер будет кстати.
Создать мега-чат
Масштабный чат для представителей разных сфер одной отрасли, с помощью которого можно обмениваться опытом и заключать контракты.
Например, в одном чате будут компании по продаже рекламных плоскостей, фирмы по изготовлению полиграфии, копирайтеры, рекламные агентства полного цикла и рекламодатели.
Они смогут предлагать и брать заказы, организовывать тендеры и участвовать в них, рекомендовать друг другу заказчиков и исполнителей. И все это – с комфортом, в одном чате.
Это отличный способ не только помочь своему бизнесу и зарекомендовать себя на рынке. Подобные коммуникации позитивно влияют на развитие отрасли в целом.
Продавать товары и услуги
Это, пожалуй, самый полезный и для бизнеса, и для клиентов вариант. Такой себе интернет-магазин в мессенджере.
Используя специальный чат бот, можно продавать практически «на автомате». В нем вы представляете ассортимент продукции или предлагаемые услуги. Пользователь просматривает каталог, добавляет нужные позиции в «Корзину» и оформляет заказ.
Чат-боты создают под конкретный тип деятельности. Они должны быть максимально понятны и удобны для клиентов. Для салона красоты, к примеру, понадобится бот, через который можно как увидеть работу мастера на фото, так и записаться к нему. Пиццерии с доставкой на дом нужен бот, с помощью которого можно выбрать и заказать еду.
Собирать отзывы
Создать канал исключительно для отзывов клиентов о компании – это имиджевый вариант. Его влияние сложно переоценить, хотя некоторые предприниматели опасаются подобного подхода.
«Сарафанное радио» будет эффективным инструментом продаж еще многие десятилетия. В человеческой природе доверять больше тем, кому доверяют их родные и друзья. И покупать у тех, о ком хорошо отзываются близкие люди.
В Телеграм «тусовка» более тесная, чем в социальных сетях. И здесь мнение знакомых играет крайне важную роль. Поэтому отзывы – реальные отзывы живых людей – становятся знаком доверия и признания.
Да, не каждый отклик будет позитивным и восторженным. Но этого и не нужно. Ведь 100% отзывов вызывают ощущение недобросовестности фирмы. Пользователи сразу думают: негативные отзывы просто удаляют. Или «накручивают» хорошие комментарии.
Поэтому не следует пренебрегать этим способом использования Телеграм.
Сейчас – это лучшее время для получения прибыли
Аудитория мессенджера Дурова растет неуклонно. А вливаться в новый рекламный канал дешевле и проще на этапе его раннего развития. Так что, не тяните и применяйте Телеграм для бизнеса.
Показать ещё
9 комментариев
Написать комментарий.
Чем в данном контексте Телеграм отличается от любого другого мессенджера?
Так же стоит учитывать фактор наличия конкретного мессенджера у ЦА.
Из заголовка статьи я ждал чем именно Телеграм поможет бизнесу, но по факту все советы применимы (с поправками) например и к WhatsApp.
Спасибо за статью.
Развернуть ветку
автор забыл добавить, что в отличие от вацапа, телеграм находится в зоне риска получения санкций от роскомнадзора)
Развернуть ветку
Многие аргументы в пользу Телеграм как бизнес-мессенджера, на мой взгляд, справедливы для всех мессенджеров. Везде есть звонки и чаты, например, можно передавать файлы.
А вот для организации нормальной техподдержки часто требуется иметь доступ к компьютеру пользователя. Этого обычные мессенджеры не умеют. И потом, мессенджеры привязаны к личному номеру телефона сотрудника. Он уйдет из компании и заберут с собой всю деловую переписку и документы.
Мы в своей работе используем сервис 1С-Коннект https://1c-connect.com Там компания сама управляет пользователями: выдает доступ и отключаем, если нужно. Есть удаленный доступ к компьютерам и много других полезностей.
1С-Коннект. Корпоративный мессенджер. Уведомления и рассылки. Сервис деск. Бот-платформа.
1c-connect.com
Развернуть ветку
10 причин, почему вам нужен Телеграм для вашего бизнеса
Зачем так много и растягивать? Причина всего одна: это не whatsapp. Всё.
Источник: vc.ru
Что такое Telegram и зачем он — Что такое Telegram, зачем он нужен и как им пользоваться
Всем привет! Новый мессенджер, созданный основателем ВКонтакте Павлом Дуровым стремительно завоевал широкую популярность во всем мире и многие пользователи хотят узнать — что такое Telegram и зачем он нужен?
Чтобы лучше понять, зачем было нужно разрабатывать еще одну программу для текстовых чатов и обмена файлами, полезно вспомнить о многочисленных скандалах и проблемах с другими аналогичными приложениями.
- Мессенджер WhatsApp неоднократно обвиняли в отсутствии защиты персональных сведений и регулярной краже пользовательских данных.
- Как Вацап, так и Imo доступны только в формате приложений для мобильных устройств.
- В-третьих, популярные бесплатные мессенджеры тяжеловесны и работают недостаточно быстро.
- Отсутствуют веб-версии — нельзя общаться через браузеры.
Суть такая, что использовать эти незащищенные мессенджеры для бизнеса невозможно — ведь нет никакой гарантии, что коммерческие сведения не попадут в руки к конкурентам или злоумышленникам.
Пользователи стационарных компьютеров, ноутбуков и планшетов автоматически оказываются выброшены за борт закрытого клуба имеющих доступ к бесплатной связи владельцев смартфонов.
А ведь многие люди не покупают смартфоны потому, что предпочитают иметь для каждого дела специально предназначенный инструмент.
- Звонить удобнее всего по обычному сотовому аппарату, а не по смартфону. Многим людям совершенно не нужен интернет вне рабочего кабинета или дома.
- Смартфон не годится для деловых занятий.
- Для работы удобнее ноутбук или десктоп.
И вот изобретатель ВКонтакте, обладающий уникальной способностью видеть наболевшую потребность массового пользователя мгновенно поймал волну и с помощью своей компании Digital Fortress запустил интернет-мессенджер, лишенный всех вышеперечисленных недостатков и проблем.
Итак, заварите кофе, усаживайтесь поудобнее у мониторов — пора узнать поподробнее, что такое Telegram и зачем он нужен.
Как работает Telegram
Сервис для обмена текстовыми сообщениями работает в формате облачной системы. Это означает, что по всему миру распределены сервера общей сети и когда пользователь отправляет сообщение — данные обрабатываются ближайшим дата-центром. В случае перегрузки какого-либо сервера данные передаются на свободные узлы сети и за счет такой кластеризации достигается быстрота и бесперебойность обмена сообщениями.
Все передаваемые данные и переправляемые файлы шифруются по сложным алгоритм и по кабелям проходят уже недоступные для хакеров пакеты данных.
Для достижения особой безопасности (например, для защиты корпоративных чатов, деловой переписки, бизнес-конференций) Telegram имеет функцию секретного чата. Пользователь может настроить самоуничтожение всей переписки через заданное время. При выходе из программы вся история чата уничтожается.
Учредители проекта Telegram клятвенно утверждают, что мессенджер полностью бесплатен, всегда будет бесплатен и никакой назойливой рекламы в приложении не будет. Успокоившись о сохранности кошелька можно начать знакомиться, как пользоваться Телеграм.
Telegram — легко начать, легко общаться
Начать общаться действительно легко и просто — никакой регистрации не требуется.
- Скачайте и установите приложение.
- Введите номер своего телефона.
- Придет SMS с кодом подтверждения.
- Код нужно вставить в указанное поле.
После этого приложение автоматически подключается к Контактам на вашем устройстве и вы можете сразу увидеть — у кого из ваших знакомых имеется Telegram.
Telegram для компьютера, планшета и онлайн
В отличие от других популярных мессенджеров Telegram имеет готовые приложения для стационарных компьютеров, ноутбуков и планшетов на разных операционных системах. Скачать можно на официальном сайте Telegram.org. Кроме того, можно пользоваться с любого устройства через веб-интерфейс в браузере на сайте Webogram по адресу:
- https://web.telegram.org/#/login
По умолчанию приложение Telegram не имеет русификации и нужно исполнить небольшой алгоритм, чтобы заставить заговорить мессенджер на русском языке. В этом вам поможет один из ботов — небольшие полезные программы для Telegram.
Все готово — сразу откроется меню выбора языка, нажмите Русский и Telegram мгновенно приобретет русскоязычный интерфейс.
Что еще может Telegram
Подробно описывать, как пользоваться Telegram смысла нет, потому что система управления стандартная — все, как и в других мессенджерах, не запутаетесь. Зато интересно рассмотреть дополнительные полезные возможности Telegram.
Команда разработчиков регулярно добавляет новые возможности Telegram — поэтому не забывайте обновлять приложение, будьте в курсе и шагайте в ногу со временем.
Добавление контактов в Telegram
Предположим, вы не нашли в списке контактов ни одного знакомого, у которого есть Telegram. Либо другой вариант — на планшетах телефонная связь не предусмотрена, поэтому в списке контактов телефонные номера не указаны. Как быть? Как добавить контакт Telegram?
- Поскольку Telegram привязан к вашей телефонной книжке, то и добавлять номера нужно не в мессенджере, а в интерфейсе Контактов на вашем устройстве.
- Откройте Контакты, добавьте нужные телефоны и укажите имена.
- После этого ваши знакомые автоматически появятся в списке контактов в Telegram и вы узнаете, кто уже в системе.
А если нужные вам люди еще не пользуются Telegram? Тогда вы можете прямо из мессенджера разослать приглашения своим друзьям. В интерфейсе управления найдите пункт «Пригласить друзей». Вы можете отправить приглашение скачать Telegram и присоединиться к клубу бесплатного общения любым удобным способом — email, SMS, через социальные сети. На этом все!
До скорой встречи!
С уважением, Евгений Кузьменко.
Источник: messagu.ru
7 причин отказаться от Telegram
Всему миру Telegram известен как удобный и защищенный мессенджер. Значит ли это, что он абсолютно безупречен? Конечно, нет.
На самом деле, у Telegram много интересного функционала, реализованного на достойном уровне, по крайней мере полумиллиардная аудитория видит в этом плюсы. Кто-то называет своей любимой функцией синхронизацию чатов на разных устройствах, а кому-то нравятся смешные наборы стикеров.
Однако несмотря на то, что Telegram пользуется бешеной популярностью и команда Дурова продолжает заниматься его усовершенствованием, в приложении остаются существенные минусы. Вот семь причин, чтобы уйти из Telegram в другой мессенджер.
1. По умолчанию чаты не защищаются сквозным шифрованием
Если не углубляться в настройки, репутация Телеграма сыграет злую шутку. Мессенджер позиционируется как самый защищенный, и многие его пользователи искренне верят, что все их переписки по умолчанию шифруются продвинутыми методами, как в WhatsApp или Signal. Увы, это не так.
По факту шифрование действует только в то время, когда сообщения проходят между устройством и сервером, а на самом сервере они хранятся в незашифрованном виде, так как пользователям нужна синхронизация данных на разных устройствах.
Последствия от взлома серверов Telegram могут стать катастрофой: в открытом доступе окажутся переписки миллионов людей.
Сквозное шифрование присутствует в секретных чатах с функцией самоуничтожения по таймеру. Секретные чаты запускаются вручную в мобильной версии Telegram, и в этом случае уровень приватности выше: переписка не сохраняется на сервере, доступ к ней имеют только собеседники, функция пересылки сообщений не работает.
2. Telegram имеет доступ к сохраненным контактам
Мессенджеру доступна часть информации о контактах, сохраненных в телефонной книге. По мнению разработчиков, это удобно: если кто-то из знакомых начнет использовать Telegram, вы тут же получите об этом уведомление.
Несмотря на то, что объем доступной информации ограничен и к секретной ее отнести нельзя (имя, фамилия и телефонный номер), подобное поведение приложения никак не ассоциируется с высоким уровнем приватности. К тому же лишние и по сути малополезные уведомления отвлекают от дел.
Также мессенджер использует телефонные номера, чтобы выяснить, кто из ваших контактов сможет активно общаться в приложении:
«Наши автоматические алгоритмы используют анонимные базы данных с телефонными номерами для расчета среднего числа потенциальных контактов, которое не зарегистрированный пользователь может найти в Telegram. Запуская функцию «Пригласить друзей», вы получаете итоговую статистику о том, кто из ваших контактов получит наибольшую выгоду от присоединения к Telegram».
3. В групповых чатах нет уведомлений об индивидуальном прочтении
Групповые чаты в Телеграме лишены важной функции: нельзя узнать, кто из участников чата прочитал сообщение, а кто нет.
Как только один из членов группы увидит сообщение, рядом появятся две галочки, однако кто именно прочитал заметку, остается тайной. Одной этой причины бывает достаточно, чтобы начать вести групповые чаты в другом, более приспособленном для этого мессенджере.
4. Ограниченная поддержка
Надеемся, вы не столкнетесь с такой проблемой, из-за которой придется связываться с поддержкой Telegram. Потому что велика вероятность, что запрос останется вообще без внимания.
Связаться с поддержкой Telegram можно двумя способами. Первый – обратиться в официальный аккаунт Telegram в Twitter. Второй – через опцию «Задать вопрос» в настройках самого приложения. Ответами на обращения занимаются волонтеры, и далеко не на все запросы находится полное и информативное решение. Если добиться ответа не получилось, остается надеяться, что проблему удастся решить с помощью раздела FAQ (что тоже не всегда дает результат).
Во многих других мессенджерах имеется форма для связи с официальной службой поддержки. В Telegram такого нет. В целом нельзя сказать, что это критический недостаток, просто нужно помнить, что некоторые вопросы с приложением оперативно решить не получится.
5. Не все пользуются Telegram
Чаще всего отказ от Telegram связывается с особенностями интерфейса, политикой приватности и защиты данных, но есть и другая, более приземленная причина: какой смысл от мессенджера, который не популярен в вашем кругу общения?
Кое-кого из друзей удастся убедить в необходимости иметь на смартфоне Telegram. Может даже получится поддерживать с ними групповой чат. Тем не менее, большинство людей не посчитает целесообразным возиться с отдельным мессенджером ради пары контактов, когда основной канал общения идет через iMessage, WhatsApp или другую службу.
Тут, впрочем, важно отметить, что и без своей прямой функции Telegram представляет интерес: в нем можно читать интересные каналы с новостями и полезной информацией, подключать ботов.
6. Неясные способы монетизации
Полмиллиарда пользователей – это не шутки. Настолько популярное приложение просто обязано приносить доход, и обычно разработчики придерживаются стандартного способа монетизации в виде встроенной рекламы.
Доход от Telegram долгое время был нулевым. Но в декабре 2020 Павел Дуров, который является одним из основателей мессенджера, наконец рассказал о планах извлечения выгоды из своего приложения. По его словам, продавать компанию он не собирался, встраивать рекламу в важные разделы тоже.
Немного позднее, в феврале 2021, он уточнил, что в чатах Telegram рекламы не будет, однако ее введение рассматривается в каналах, которые дополняют социальную функцию приложения.
Тогда же он подчеркнул, что бесплатные функции Telegram всегда останутся таковыми, но для бизнес-аккаунтов и продвинутых пользователей планируется ввести подписку и систему донатов для финансовой поддержки каналов.
По всей видимости руководство Telegram пытается отыскать баланс между собственными интересами и интересами пользователей. Однако уже на этом этапе можно притормозить и задуматься – а хочется ли пользоваться таким приложением дальше? Ведь это только начало, и пока у нас есть лишь честное слово разработчиков, что основную массу аудитории эти перемены не затронут.
7. Менее значимые недостатки
Мы коснулись наиболее серьезных недостатков приложения Telegram. Остается кое-что по мелочи.
- Находятся люди, которые критикуют Telegram не за функциональность, а за визуальные особенности. Но это решаемо: мессенджер поддерживает кастомные темы, с помощью которых можно придать ему желаемый вид.
- Аккаунт в Telegram заводится исключительно при помощи телефонного номера. E-mail адрес или что-то еще не годится. Пользователям, которые не хотят светить свой номер телефона, дорога в Telegram закрыта. Это обидно.
Решение за вами
При написании этой статьи мы не задавались целью убедить своих читателей немедленно удалить Telegram. Все, что здесь написано – это скорее нюансы, которые необходимо учитывать при использовании мессенджера. Некоторые из них лично вам покажутся несущественными или поправимыми. Но если вы все-таки придете к решению отказаться от Telegram, убедитесь, что вместо него будете использовать по-настоящему безопасный мессенджер.
Источник: setphone.ru