Привет vc.ru! Сегодня мой дебют на «Трибуне»! Я расскажу про то, как мы устали искать информацию — и сделали так, чтобы она всегда была под рукой. Всегда, когда есть телефон с установленным Telegram в руках. Поехали!
7490 просмотров
Обещаю, следующая статья на Трибуну от меня будет уже про систему поинтереснее. (Знаю как многие устали от бесконечных Telegram-ботов в этом разделе.)
Проблематика
Вся проблематика, которую мы хотели закрыть ботом, — мы закрыли. И она видна на гифке выше. Если смотреть не хочется, то вкратце:
Еду, значит, я в метроавтобусетакси — на работу. И тут новому клиентуподрядчикуколлеге срочно нужны наши реквизиты. Для чего угодно (думаю, вы меня понимаете). Где мне их найти быстро? В загруженных файлах на телефоне?
Искать по рабочим чатам или в «Избранном»? Лезть с вопросами к юристам? Все эти (и не только эти) пути исхожены уже до такой степени, что в какой-то момент стало настолько не смешно, что захотелось свежего решения.
7 простых правил для управления группой в Telgram | Правило №4 — Триггеры и Якоря
Все то же самое, что применимо к реквизитам, можно применить и к другим вещам. Например, шаблон договора, ссылка на какой-то сайт, куда надо заходить раз в год, логотип «в линиях», смешная гифка и так далее.
К моменту создания бота мы занимались их разработкой уже как пару лет. И поэтому логичным решением показалось именно создание очередного бота. (Бот родился не вчера. Ему уже больше года. А нашему направлению по ботам уже четыре скоро.)
Честно признаться — выход из ситуации не уникальный. Америку я не открыл. Такая функциональность встречалась в разном виде в разных ботах, и, может быть, вы его даже видели. А может быть видели и не обращали внимания. Я постарался «консолидировать опыт» других разработчиков, чтобы решить свои проблемы.
И сейчас пишу об этом вам.
Итак, что делает бот?
Функциональность
Все так просто, что многие не могут даже поверить.
У меня есть чаты, где триггеров созданы сотни, и куча информации всегда под рукой. Достаточно зайти в чат, вбить нужное сочетание слов, и бот триггернется нужным сообщением. Просто и удобно.
Еще есть команда /del_trigger для удаления триггера, и /help. Это вроде очевидно.
Ну и он специально сделан чтобы отличать заглавные и строчные буквы. Триггеры «Реквизиты» и «реквизиты» — это разные триггеры, что тоже можно использовать интересным образом. Хотя, казалось бы, одна буква разница.
Это может и запутать, конечно. Но в этом случае достаточно завести на оба варианта одни и те же реквизиты 🙂
Применение
Как оказалось, такую функциональность можно применить в бесчисленное количество сценариев. В одном из чатов настроена цепочка так, что с ним можно петь (он продолжает слова песни). В другом он просто напоминает правила чата, когда добавляются новые люди (не тупо дублирует каждый раз, а по запросу админа, очевидно).
Самая прелесть в том, что больше он не делает НИ ЧЕ ГО. В личке молчит, в каналах молчит. Он просто тригерится когда надо — и все. Только в групповых чатах. Я встречал, что другие разработчики добавляли такую функциональность «в довесок» к «основной» функциональности своего бота. Или зашивали какие-то триггеры свои «смешные».
А мы просто отрезали все лишнее, и остались довольны.
Боту, по сути, без разницы, что вы ему хотите засунуть в реплай. Он не скачивает это видео или документ себе. Он сохраняет лишь ссылку на сообщение (спасибо Дурову) . Потом обращается по этой ссылке и воспроизводит.
Что дальше?
Есть несколько мыслей, как сделать бота поинтереснее. Но есть опасение, что он утратит свой «шарм минималистичности». Например, чтобы сразу можно было создавать несколько триггеров одним сообщением. Или возможность установки триггеров сразу во все чаты, где есть и бот и пользователь, который устанавливает триггер. Что думаете об этом?
- Ссылка на бота.
- Больше новостей про чат-ботов — тут больше ботов и интересные кейсы.
- Ссылка на мой Telegram-канал.
Вы тоже можете рассказать о своём проекте, как автор этого текста. Соберите побольше информации — и публикуйтесь в подсайте «Трибуна».
Показать ещё
140 комментариев
Написать комментарий.
за€@#$ь, поставили в корп. чат, спасиб)
Развернуть ветку
1 комментарий
Развернуть ветку
Не все ими пользуются (не знаю почему)
И теги все равно листать приходится и копаться в недрах чатов.
А тут ты написал ключ и тебе оп прислалось сообщение
Может быть удобнее, если приноровиться
Развернуть ветку
8 комментариев
Вот это прямо плохо, очень плохо.
Позвольте побыть токсичным.
Как надо было бы сделать, имхо.
Не благодарите.
И главное, боль не настолько острая чтобы пользователь морочился подобным ботом, но это уже отдельная история)
Развернуть ветку
Ну, получается вот тебе и идея для бота 🙂
Мы сделали так, и нам ОК
Развернуть ветку
3 комментария
проще одностраничный сайт сделать и там выложить — так никому не придётся телегу устанавливать — более универсально
Развернуть ветку
7 комментариев
тоже соглашусь хранить реквизиты в боте такое себе занятие . (вы что потом копи паст этих реквизитов делаете?) Конечно сложно деньги не туда отправить НО обычно реквизиты надо хранить в crm (в идеале облако amo мегаплан битрикс и прочие) где настроено авто заполнение документов, авто выставление счетов, вообще реквизиты это технические данные большинству людей они должны быть не интересны, название Юрлица + ИНН вот два параметра которые необходимо выбрать (сверить) остальное автоматом из карточки предприятия должно заполняться.
Развернуть ветку
3 комментария
Развернуть ветку
Боже, это мега удобный бот, большое спасибо за него, это именно то, что я искал долгое время для чатов.
Развернуть ветку
Развернуть ветку
9 комментариев
Я мало пользуюсь телеграммом, возможно в этом проблема. Но мне видится решение очень странным и слабо юзабельным.
Бот запоминает ссылки на сообщения в конкретном чате. То есть, когда нужно что-то вспомнить, надо сначала вспомнить, в котором чате хранится эта информация, затем вспомнить точную формулировку триггера, потом пойти в этот чат, вписать триггер, получить нужное сообщение. Причем, если это групповой чат, то и все остальные участники получат моё сообщение и сообщение от бота, кроме непосредственно лишних уведомлений всем участникам чата, ещё и нет возможности просто вспомнить что-то, никому не сообщая, что я это забыл.
Наверное, это подходит только самым ярым адептам ТГ, которым мучительно больно использовать что-то иное.
Развернуть ветку
Адептов телеги уже очень много стало. И да, разумеется, кому то удобнее пользоваться тегами, а кому-то искать в телефоне.
Я лишь дал еще один инструмент 🙂
Развернуть ветку
Аккаунт удален
Развернуть ветку
Развернуть ветку
Делаем реплай нужного сообщения и пишем команду /set_trigger *ключевое слово* (или триггер) например « /set_trigger реквизиты »;
То есть это аналог нормальной функции раздела важных сообщений в Slack и еще раз доказывает, что Телеге далеко до именно корпоративного мессенджера, и используется она только потому что быстро и «у всех есть»
Развернуть ветку
Что за высер? Кто хоть раз называл телегу корпоративным мессенджером то? Это вроде больше соцсеть, которая начиналась с вк (только больше уклон в пм, а не сообщества). Вк тоже далеко до корпоративного мессенджера и что теперь это минус? Отличная логика.
Развернуть ветку
В телеге тоже есть избранное ♂️
Ну и слак вроде только для работы.
А если с друзьями в телеге хочется сохранить какую то инфу, пока в чатике общаетесь?
Развернуть ветку
А может ли бот реагировать на слово например, «картошка», в сообщениях в чате и скидывать сообщение со ссылкой в групповой чат, в котором установлен?
Развернуть ветку
Пять раз прочитал сообщение, и так и не понял про что вопрос.
Если ты ему завел триггер — то он его будет присылать. Ему пофиг что это.
Развернуть ветку
9 комментариев
Развернуть ветку
Такого бота вы ещё не видели, или конструктор триггеров в группах Telegram
Привет! Сегодня мой дебют на Klerk! Я расскажу про то, как мы устали искать информацию — и сделали так, чтобы она всегда была под рукой. Всегда, когда есть телефон с установленным Telegram в руках. Поехали!
Проблематика
Всю проблематику, которую мы хотели закрыть ботом, мы закрыли. И она видна на видео. Если смотреть не хочется, то вкратце.
Еду, значит, я в метроавтобусетакси на работу. И тут новому клиентуподрядчикуколлеге срочно нужны наши реквизиты. Для чего угодно (думаю, вы меня понимаете). Где мне их найти быстро? В загруженных файлах на телефоне? Искать по рабочим чатам или в «Избранном»? Лезть с вопросами к юристам?
Все эти (и не только эти) пути исхожены уже до такой степени, что в какой-то момент стало настолько не смешно, что захотелось свежего решения.
Все то же самое, что применимо к реквизитам, можно применить и к другим вещам. Например, шаблон договора, ссылка на какой-то сайт, куда надо заходить раз в год, логотип «в линиях», смешная гифка и так далее.
К моменту создания бота мы занимались их разработкой уже как пару лет. И поэтому логичным решением показалось именно создание очередного бота. (Бот родился не вчера. Ему уже больше года. А нашему направлению по ботам уже четыре.)
Честно признаться, выход из ситуации не уникальный. Америку я не открыл. Такая функциональность встречалась в разном виде в разных ботах, и, может быть, вы его даже видели. А может быть, видели и не обращали внимания. Я постарался «консолидировать опыт» других разработчиков, чтобы решить свои проблемы.
И сейчас пишу об этом вам.
Итак, что делает бот?
Функциональность
Все так просто, что многие не могут даже поверить.
У меня есть чаты, где триггеров созданы сотни, и куча информации всегда под рукой. Достаточно зайти в чат, вбить нужное сочетание слов, и бот триггернется нужным сообщением. Просто и удобно.
Еще есть команда /del_trigger для удаления триггера, и /help. Это вроде очевидно.
Ну и он специально сделан чтобы отличать заглавные и строчные буквы. Триггеры «Реквизиты» и «реквизиты» – это разные триггеры, что тоже можно использовать интересным образом. Хотя, казалось бы, разница в одной букве.
Это может и запутать, конечно. Но в этом случае достаточно завести на оба варианта одни и те же реквизиты 🙂
Применение
Как оказалось, такую функциональность можно применить в бесчисленном количестве сценариев. В одном из чатов настроена цепочка так, что с ним можно петь (он продолжает слова песни). В другом он просто напоминает правила чата, когда добавляются новые люди (не тупо дублирует каждый раз, а по запросу админа, очевидно).
Самая прелесть в том, что больше он не делает НИ ЧЕ ГО. В личке молчит, в каналах молчит. Он просто триггерится когда надо и все. Только в групповых чатах. Я встречал, что другие разработчики добавляли такую функциональность «в довесок» к «основной» функциональности своего бота.
Или зашивали какие-то триггеры свои «смешные». А мы просто отрезали все лишнее и остались довольны.
Боту, по сути, без разницы, что вы ему хотите засунуть в реплай. Он не скачивает это видео или документ себе. Он сохраняет лишь ссылку на сообщение (спасибо Дурову) . Потом обращается по этой ссылке и воспроизводит.
Что дальше?
Есть несколько мыслей, как сделать бота поинтереснее. Но есть опасение, что он утратит свой «шарм минималистичности». Например, чтобы сразу можно было создавать несколько триггеров одним сообщением. Или возможность установки триггеров сразу во все чаты, где есть и бот и пользователь, который устанавливает триггер.
Что думаете об этом?
- Ссылка на бота.
- Больше новостей про чат-ботов – тут больше ботов и интересные кейсы.
- Ссылка на мой Telegram-канал.
- #бизнес
- #автоматизация
- #IT-технологии
- #программирование
- #чат-бот
Этот пост написан блогером Трибуны. Вы тоже можете начать писать: сделать это можно здесь.
Источник: www.klerk.ru
Что такое триггерные сообщения? Примеры триггерных сообщений для чат-бота
Регистрация на сайте, просмотр карточки товара или его добавление в корзину еще не гарантируют продажи. Человек может отвлечься и уйти с сайта без покупки. Не допустить этого помогут чат-боты и триггерные сообщения. Что они из себя представляют и зачем нужны бизнесу, расскажем в статье.
Что такое триггерные сообщения?
Триггерные сообщения пользователь получает после совершения определенного действия на сайте или в чате. Например, если человек прокрутил страницу до конца, то появляется всплывающее окно бота с приветственным письмом: « Могу я помочь вам? Напишите ваш вопрос».
Триггеры — это условия, которые запускают работу чат-бота. При их наступлении начинает выполняться заданный сценарий переписки. Автоматизированные сообщения помогают решить сразу несколько задач:
- Удержание клиентов. Предложите пользователям зарегистрироваться на сайте, ответьте на вопросы.
- Сбор обратной связи. Человек просматривает страницы с популярными товарами? Попросите его пройти опрос: так вы узнаете предпочтения аудитории, удовлетворенность продуктом.
- Решение проблем клиентов. Неверно собранный заказ, сроки доставки, сложности с оплатой — большинство вопросов могут быть решены в чат-боте. Пользователь указывает свою проблему, система определяет по ключевым словам вариант её решения и отправляет соответствующее сообщение.
- Приглашение к общению. Вовлекайте людей в диалог: это важно как для готовых к покупке клиентов, так и для новых пользователей.
Какие триггеры бывают в чат-ботах?
Современные чат-боты универсальны. Они успешно внедряются в работу компаний и способны заменить менеджеров при организации записи на прием, консультаций, помощи с заказами. В переписке с роботом пользователь быстрее разберется в работе сайта — не нужно заглядывать в раздел «Вопросы-ответы».
Триггеры помогают построить диалоги с посетителями страницы. В зависимости от назначения и принципа работы они могут быть:
Приветственные. Человек зашел на сайт или зарегистрировался. Он еще плохо ориентируется, нуждается в подсказках. Настройте отправку сообщений через несколько секунд после открытия страницы или подписки на чат-бот.
Пример: « Добро пожаловать в студию красоты „N“. У вас есть вопросы? Пишите, и мы с радостью ответим».
Триггеры-команды. Сигналом к началу переписки становится сообщение от пользователя. Программа распознает ключевые слова и следует заложенному сценарию. Варианты диалога выбираете вы сами. Это может быть помощь с выбором товара, ответ о его стоимости, вариантах доставки, графике работы офиса.
Пример. Человек пишет в чате: « Подскажите, когда будет доставлен мой заказ?» Сервис «видит» ключевое слово «доставлен» и присылает ответ: «Добрый день! Для уточнения сроков доставки введите, пожалуйста, номер вашего заказа». Далее программа либо самостоятельно решает вопрос, либо переводит его на оператора.
Триггер периодичности. Клиенты могут отвлечься на другие дела и забыть о вашем сайте. Как вернуть их с наименьшими усилиями? Настройте сценарий чат-бота. Установите условие отправки сообщений-напоминаний: через день, неделю, месяц.
Найдите баланс между навязчивостью и полезностью — ежедневные рассылки скорее оттолкнут человека, чем вернут доверие к бренду.
Пример: «Добрый день! Вы давно у нас не были, поэтому мы приготовили подарок — 10% скидку на любую услугу».
Триггер прогрессии. Человек записался на пробное занятие, базовый курс или добавил товары в корзину, но не довел дело до конца? Помогите ему. Поблагодарите за проявленный интерес и расскажите о бонусах для завершивших занятия или оплативших продукт.
Пример: «Добрый день, Анна! Вы успешно справились с тремя темами нашего курса „Шьем как профи“. Впереди всего два занятия — продолжите обучение, чтобы создать базовый гардероб к лету. Для всех выпускников — беспроигрышная лотерея. Не пропустите!»
Триггеры-события. Пользователь совершил целевое действие — записался на курс, оформил заказ, добавил товары в корзину, оставил комментарий под постом в соцсети. Самое время подсказать ему порядок дальнейших действий. Настройте бота на отправку сообщений в чат.
Пример: «Михаил, благодарим за доверие к нашей компании! Ваш заказ сейчас комплектуется и передается курьеру. Точное время доставки мы сообщим в течение суток. Если есть вопросы по доставке — пишите в чат».
Оповещения. У клиента заканчивается срок бесплатной подписки на тариф или действие банковской карты? Поможет отправка сообщения в чат-бот: предложите обратиться к менеджеру, заехать в офис или оформить заявку онлайн.
Пример: «Мария, напоминаем, что через 10 дней закончится срок подписки на наш канал. Хотите продолжить просмотр лучших фильмов и сериалов? Отправьте „Хочу“ в ответном сообщении и получите купон на скидку 10% на следующий месяц».
Триггерные сообщения — «мостик» между чат-ботом и клиентом. Они помогают всегда оставаться на связи, быстро реагировать на активность пользователей и предлагать помощь в нужный момент. Настроить чат-бот для вашего бизнеса легко — воспользуйтесь предложением от СберБизнесБота. Сервис предлагает:
- готовые решения для различных отраслей — медицины, туризма, сферы строительства, торговли.
- шаблоны сценариев для продаж, техподдержки, записи на прием.
- создание собственных диалогов и триггеров.
- настройка без привлечения программистов.
Источник: sberbb.ru