Важно понимать, что если у вас плохой продукт, совершенно не выгодное предложение или просто скучный пост — то никакие триггеры вам не помогут. Собственно, как и любые другие приёмы маркетинга, поэтому, прежде чем читать любую статью по продвижению продукта, убедитесь, что ваш продукт вообще заслуживает продвижения.
Итак, триггеры. Психологические приемы, способы воздействия. Слабые места, на которые можно надавить. Используйте их в своих текстах в соцсетях, и пользователи будут делать то, что вам нужно: ставить лайк, комментировать, подписываться и, наконец, покупать.
Самые эффективные триггеры в социальных сетях:
1. Жадность
Даже тем людям, которые легко относится к деньгам и без сожаления расстается с ними, присуща жадность и стремление сэкономить. Дайте человеку понять, что если прямо сейчас он что-либо не купит, то упустит выгодное предложение и потом заплатит больше. Скидки — главный инструмент триггера жадности. А также всевозможные три по цене двух, 1000 баллов на карту, через пять дней цены вырастут и т.п.
Что такое ТРИГГЕР? Психология простыми словами
2. Индивидуальность
Желание быть уникальным — этим триггером особенно эффективно пользоваться сейчас, в эпоху миллениалов, которые все стремятся быть не такими, как все, не сливаться с серой массой. Поиграйте с тщеславием человека, дайте ему почувствовать себя особенным. Обозначьте, что ваш продукт — не для всех, а только для тех «у кого есть вкус», «кто любит себя», «кто ценит свое время», «кто не принимает навязанных рамок».
3. Дефицит
Осталось всего три места. На линии два мастера из десяти. Осталось 8 часов. Последние два окошка на неделю. Все это мощнейшие инструменты воздействия. Одни связывают это с древними инстинктами, которые заставляли пещерных людей быть шустрее, чтобы в добычу не кинул свое копье кто-то другой. Другие — просто с духом соревнования, который тоже обострился у современного человека.
Соцсети, показная красивая жизнь — все это побуждает людей к вечной гонке за лучшим и ограниченным, даже если им самим это не очень-то нужно.
4. Стадность
Эта черта парадоксальным образом сочетается в человеке со стремлением быть индивидуальным. Но на вопрос всех мам на Земле «Если все с крыши прыгнут, ты тоже прыгнешь?» большинство где-то в подсознании отвечают ДА. Потому что никто не хочет быть хуже других. Если и выделяться — то в превосходную сторону. А не иметь того, что есть у всех — так никто не хочет.
Поэтому когда записались 10 000 человек, 50 000 мам оценили и 100 000 предпринимателей учились по этому курсу — очень сложно устоять.
5. Лень
Люди хотят все и сразу. Без усилий, больших временных затрат, без регистрации и смс. Сами подберем нужную форму бровей, посоветуем эскиз для татуировки, научим владеть английским в совершенстве за 10 занятий. Не надо выходить из дома, не надо ждать, не надо думать. Мы все сделаем за вас.
Это не весь список триггеров. Есть еще «интрига», «страх», «доверие», «самовыражение», «секс» и десятки других. И помните: важно не только знать их, но и правильно использовать.
Автосообщение в Senler через Триггер
Главное — не врите, если обман нанесет вред клиенту или не принесет обещанных результатов. Главный принцип хорошего маркетинга — не навреди! Даже во имя продаж. Помните, что одна продажа с помощью обмана — это испорченная репутация и десяток продаж упущенных.
Поэтому, если у вас, к примеру, круглосуточный сервис по вскрытию замков, на сайте всегда написано «свободны три мастера из десяти», а по факту оператор ночью спит и не отвечает на звонки вообще — то в следующий раз вам не позвонят ни днем, ни ночью. Это, кстати, реальная история клиента.
Вывод: используйте триггеры с умом. А лучше, обратитесь к профессионалам.
Источник: dzen.ru
Что такое триггерные сообщения? Примеры триггерных сообщений для чат-бота
Регистрация на сайте, просмотр карточки товара или его добавление в корзину еще не гарантируют продажи. Человек может отвлечься и уйти с сайта без покупки. Не допустить этого помогут чат-боты и триггерные сообщения. Что они из себя представляют и зачем нужны бизнесу, расскажем в статье.
Что такое триггерные сообщения?
Триггерные сообщения пользователь получает после совершения определенного действия на сайте или в чате. Например, если человек прокрутил страницу до конца, то появляется всплывающее окно бота с приветственным письмом: « Могу я помочь вам? Напишите ваш вопрос».
Триггеры — это условия, которые запускают работу чат-бота. При их наступлении начинает выполняться заданный сценарий переписки. Автоматизированные сообщения помогают решить сразу несколько задач:
- Удержание клиентов. Предложите пользователям зарегистрироваться на сайте, ответьте на вопросы.
- Сбор обратной связи. Человек просматривает страницы с популярными товарами? Попросите его пройти опрос: так вы узнаете предпочтения аудитории, удовлетворенность продуктом.
- Решение проблем клиентов. Неверно собранный заказ, сроки доставки, сложности с оплатой — большинство вопросов могут быть решены в чат-боте. Пользователь указывает свою проблему, система определяет по ключевым словам вариант её решения и отправляет соответствующее сообщение.
- Приглашение к общению. Вовлекайте людей в диалог: это важно как для готовых к покупке клиентов, так и для новых пользователей.
Какие триггеры бывают в чат-ботах?
Современные чат-боты универсальны. Они успешно внедряются в работу компаний и способны заменить менеджеров при организации записи на прием, консультаций, помощи с заказами. В переписке с роботом пользователь быстрее разберется в работе сайта — не нужно заглядывать в раздел «Вопросы-ответы».
Триггеры помогают построить диалоги с посетителями страницы. В зависимости от назначения и принципа работы они могут быть:
Приветственные. Человек зашел на сайт или зарегистрировался. Он еще плохо ориентируется, нуждается в подсказках. Настройте отправку сообщений через несколько секунд после открытия страницы или подписки на чат-бот.
Пример: « Добро пожаловать в студию красоты „N“. У вас есть вопросы? Пишите, и мы с радостью ответим».
Триггеры-команды. Сигналом к началу переписки становится сообщение от пользователя. Программа распознает ключевые слова и следует заложенному сценарию. Варианты диалога выбираете вы сами. Это может быть помощь с выбором товара, ответ о его стоимости, вариантах доставки, графике работы офиса.
Пример. Человек пишет в чате: « Подскажите, когда будет доставлен мой заказ?» Сервис «видит» ключевое слово «доставлен» и присылает ответ: «Добрый день! Для уточнения сроков доставки введите, пожалуйста, номер вашего заказа». Далее программа либо самостоятельно решает вопрос, либо переводит его на оператора.
Триггер периодичности. Клиенты могут отвлечься на другие дела и забыть о вашем сайте. Как вернуть их с наименьшими усилиями? Настройте сценарий чат-бота. Установите условие отправки сообщений-напоминаний: через день, неделю, месяц.
Найдите баланс между навязчивостью и полезностью — ежедневные рассылки скорее оттолкнут человека, чем вернут доверие к бренду.
Пример: «Добрый день! Вы давно у нас не были, поэтому мы приготовили подарок — 10% скидку на любую услугу».
Триггер прогрессии. Человек записался на пробное занятие, базовый курс или добавил товары в корзину, но не довел дело до конца? Помогите ему. Поблагодарите за проявленный интерес и расскажите о бонусах для завершивших занятия или оплативших продукт.
Пример: «Добрый день, Анна! Вы успешно справились с тремя темами нашего курса „Шьем как профи“. Впереди всего два занятия — продолжите обучение, чтобы создать базовый гардероб к лету. Для всех выпускников — беспроигрышная лотерея. Не пропустите!»
Триггеры-события. Пользователь совершил целевое действие — записался на курс, оформил заказ, добавил товары в корзину, оставил комментарий под постом в соцсети. Самое время подсказать ему порядок дальнейших действий. Настройте бота на отправку сообщений в чат.
Пример: «Михаил, благодарим за доверие к нашей компании! Ваш заказ сейчас комплектуется и передается курьеру. Точное время доставки мы сообщим в течение суток. Если есть вопросы по доставке — пишите в чат».
Оповещения. У клиента заканчивается срок бесплатной подписки на тариф или действие банковской карты? Поможет отправка сообщения в чат-бот: предложите обратиться к менеджеру, заехать в офис или оформить заявку онлайн.
Пример: «Мария, напоминаем, что через 10 дней закончится срок подписки на наш канал. Хотите продолжить просмотр лучших фильмов и сериалов? Отправьте „Хочу“ в ответном сообщении и получите купон на скидку 10% на следующий месяц».
Триггерные сообщения — «мостик» между чат-ботом и клиентом. Они помогают всегда оставаться на связи, быстро реагировать на активность пользователей и предлагать помощь в нужный момент. Настроить чат-бот для вашего бизнеса легко — воспользуйтесь предложением от СберБизнесБота. Сервис предлагает:
- готовые решения для различных отраслей — медицины, туризма, сферы строительства, торговли.
- шаблоны сценариев для продаж, техподдержки, записи на прием.
- создание собственных диалогов и триггеров.
- настройка без привлечения программистов.
Источник: sberbb.ru
Что такое «триггер» в современном понимании?
Приветствую Вас, друзья! Слово «триггер» с каждым годом набирает популярность в России: в 2019 году на экраны ТВ даже вышел сериал с таким названием. Интересно, что слово триггер изначально употреблялось в сфере электронных устройств, однако в современном понимании это слово в большинстве случаев относится к психологии. Давайте разберемся что означает этот термин, рассмотрим примеры триггеров, и узнаем что делать, если триггеры стали осложнять Вам жизнь. Поехали!
Что такое триггер?
Триггер – это некое событие, запускающее у человека определенную эмоциональную реакцию. Иногда эта реакция бывает настолько мощной, что провоцирует непредсказуемые действия, лишенные логики и смысла в данных обстоятельствах.
С английского языка слово trigger переводится как «переключатель», «импульс» или «спусковой крючок».
Обычно триггер в психологии рассматривается как негативное явление, поскольку заставляет человека совершать импульсивные поступки с нежелательными последствиями. Но возможны и обратные ситуации, когда под воздействием эмоций человек получает мощную мотивацию на достижение целей.
Триггер срабатывает, когда человек ощущает некое знакомое чувство или сочетание чувств. Триггером может стать редкий запах духов, давно забытая мелодия, вкус еды или напитка, сочетание цветов, определенные тактильные ощущения или любое другое чувство.
При этом у человека меняется восприятие, и он возвращается в то эмоциональное состояние, в котором у него сформировался данный триггер. В такие моменты его восприятие сильно искажается, и он способен на неадекватные поступки, которые впоследствии сам не может объяснить.
Как действуют триггеры?
Проявление данного психологического феномена зависит от таких факторов как тип личности, настроение, текущие жизненные обстоятельства и состояние нервной системы. Триггер срабатывает при появлении определенного раздражителя. На уровне ощущений человек чувствует, что его настроение заметно поменялось, но объяснить это может не всегда.
Чтобы разобраться, что такое триггер и как он работает, рассмотрим типичную ситуацию, с которой часто сталкиваются психологи – последствия автомобильной аварии. Во время подобных потрясений, человеческий мозг придаёт особое значение всем происходящим событиям, связывая их с опасностью.
Особенно сильно обычно запоминается визг тормозов – резкий звук за доли секунды до столкновения. Если человеку довелось побывать в автомобильной аварии, то в будущем данный триггер будет срабатывать, даже если человек услышит визг тормозов, заведомо зная, что находится в безопасности (например, если находится дома, а машина затормозила на дороге за окном).
Распространенные триггеры
Помимо рассмотренного примера с человеком, пережившим автомобильную аварию, существуют и другие триггеры, встречающиеся довольно часто. Многие из них не связаны с потрясениями, но влияют на наше поведение в определенных ситуациях.
К числу наиболее распространенных триггеров относится:
- Человеческий крик. Громкий крик провоцирует выброс адреналина, поскольку ассоциируется с опасностью. Эта реакция возникает мгновенно – гораздо быстрее, чем мы успеваем оценить ситуацию и понять, кто и зачем кричал;
- Рычание или лай собаки. Этот триггер проявляется у людей, которые когда-то пострадали от нападения собаки. Такое событие может оставить глубокий эмоциональный след, и в будущем, услышав рычание или лай собаки, человек будет впадать в состояние тревоги;
- Очередь или толпа, демонстрирующая интерес. Увидев большую очередь или просто заинтересованных людей, мы тоже испытываем сильный интерес, боясь пропустить что-то важное;
- Ощущения, связанные с важными воспоминаниями. Мелодия, вкус или запах может пробудить чувство ностальгии, заставив вспомнить первый поцелуй, танец на выпускном балу или другую яркую эмоцию.
Влияние большинства триггеров прекращается практически сразу после исчезновения раздражителя или понимания, что реакция была ошибочной. Например, поняв, что ребенок закричал от радости, мы сразу же воспринимаем его крик иначе. Такой триггер в психологии называется нейтральным, поскольку не влечёт за собой серьезных последствий.
Нежелательные последствия триггеров
Большинство триггеров, с которыми мы сталкиваемся, являются нейтральными и практически никак не сказываются на качестве нашей жизни. Но некоторые могут вызывать нежелательные последствия, такие как:
- Утрата контроля над эмоциями. Под воздействием триггера можно совершить плохой поступок или обидеть человека.
- Подверженность чужому влиянию. Даже взрослый человек в определенных обстоятельствах может воспринимать другого человека как наставника и подвергаться его влиянию.
- Спонтанные покупки. Маркетологи часто используют акции, искусственный ажиотаж, ненастоящие скидки и прочие триггеры, заставляющие людей совершать ненужные покупки.
- Ухудшение здоровья. Сильные переживания могут оказывать заметное влияние на самочувствие, снижать иммунитет и даже приводить к развитию хронических заболеваний.
Триггер может стать опасной психологической ловушкой. Иногда человек попадает в неё самостоятельно, но бывает и так, что этими уязвимостями нашей психики стремятся воспользоваться всевозможные мошенники и махинаторы. Поэтому важно своевременно осознавать влияние триггера и избавляться от него всеми доступными способами.
Как избавиться от триггера?
Существуют разные способы борьбы с опасными триггерами. Кардинальным способом решения проблемы является лечение под гипнозом. Психолог помогает избавиться от тяжелых воспоминаний, мешающих человеку нормально жить и делающих его уязвимым для мошенников и махинаторов.
В более простых случаях можно минимизировать влияние триггера самостоятельно, воспользовавшись следующими рекомендациями:
- Уделяйте время взвешенному принятию решений. Делать это следует в повседневной жизни, регулярно анализируя свои поступки, чтобы понять, насколько это самостоятельное решение.
- Анализируйте свои эмоции. Каждый раз, испытывая сильные переживания, отслеживайте, чем они были вызваны.
- Работайте над внутренней гармонией. Это важный аспект самосовершенствования. Если человек здоров, спокоен и уравновешен, триггер не сможет подтолкнуть его к импульсивным поступкам. Поэтому уделяйте внимание всем аспектам саморазвития: читайте, хорошо питайтесь, занимайтесь спортом, медитируйте, хорошо высыпайтесь, развивайте когнитивные способности.
- Анализируйте прошлое. Подавленные болезненные воспоминания – главная причина появления опасных триггеров. Вспоминать и анализировать неприятные события сложно, но это поможет освободиться от накопленной боли и в будущем не попадаться в психологические ловушки.
Другие значения слова «триггер»
Мы с вами разобрали, что такое триггер в психологии, поскольку в этом значении он употребляется чаще всего. Однако, как мы с Вами уже говорили, существует ещё несколько определений слова «триггер», к числу которых относится:
Триггер в медицине
В среде медиков не только психологи и психиатры активно используют данный термин. В медицине триггером называется фактор, спровоцировавший нежелательный процесс в организме (например, приступ астмы или мигрени). Триггерами могут служить погодные условия, употребленные продукты питания, сильный стресс и иные внешние воздействия на организм.
Другой вид «триггеров» в медицине – триггерные точки. Они представляют собой участки в мышечной ткани, подвергшиеся спазму и обладающие повышенной чувствительностью к внешним воздействиям.
Триггер в электронике
Данным термином в микроэлектронике и схемотехнике обозначается важнейший элемент – специальный электронный ключ, фиксирующийся в одном из двух положений. Эти положения обозначаются как 0 и 1 или «Истина» и «Ложь». Процессор любого современного компьютера или смартфона состоит из миллионов триггеров, объединенных между собой в логические схемы.
Главная особенность электронного триггера заключается в возможности бесконечно долго находиться в одном из заданных состояний. При этом он способен мгновенно переключаться между этими состояниями по единичному сигналу извне.
Триггер в маркетинге
Любой маркетолог прекрасно знает, что такое триггер, поскольку для него это один из важнейших инструментов, позволяющих вести продажи. В своей работе маркетологи активно используют психологические ловушки, заставляющие покупателей принимать нерациональные решения и совершать ненужные покупки. Иногда они выстраивают целые цепочки из триггеров, постепенно подводящих потенциального покупателя к определенному решению.
Самые распространенные триггеры в маркетинге:
- Хит. Покупатель решает, что товар действительно хорош, раз настолько популярен, ведь другие люди не станут просто так выбрасывать деньги на ненужную вещь.
- Акция. Большинство приёмов, связанных с акциями, основано на незнании покупателями реальных цен. Но это не отменяет магического эффекта надписей «3 по цене 2» или «Скидка 80%!». Даже чувствуя подвох, человек не хочет упускать такую выгоду и совершает покупку.
- Искусственный дефицит. Маркетологи часто утверждают, что товар вот-вот закончится, или используют таймеры в стиле «До конца акции осталось 59 минут». Люди боятся, что не успеют, и совершают необдуманную покупку. Несмотря на избитость данного приёма, он по-прежнему эффективен.
Заключение
Несмотря на универсальность слова «триггер», для большинства людей важнейшим является его значение, связанное с психологией. Психологические триггеры способны сильно влиять на качество нашей жизни, поэтому очень важно научиться определять их и минимизировать нежелательные последствия.
Источник: dnevnik-znaniy.ru