Разнообразие способов коммуникации помогают компаниям в продвижении продуктов и привлечении клиентов. Давая возможность обратиться любым удобным способом и стараясь выстраивать доверительные отношения с клиентом, компании забывают об элементарном — идентифицировать клиента. Почему клиент записывает телефонный номер компании, а компания не может «запомнить клиента»?
1297 просмотров
Как показывает практика, 90% наших клиентов не имеют единой системы, связи между голосовыми и чат-ботами, имеют разных разработчиков ботов для каждого канала связи (Вконтакте, Телеграм, Вайбер, Whatsapp и т.д.), поддерживают и прокачивают каждого отдельно.
К чему приводит такая мультиканальность? С одной стороны к удобству для клиента, который обращается в компанию любым способом, не совершая дополнительных переключений. С другой стороны, без единой системы и идентификации клиента, компания каждый раз спрашиваете его данные.
Например, клиент оформил заказ на сайте, пишет в онлайн-чат, затем звонит в call-центр компании, чтобы задать вопросы. В call-центре ему отвечают другие люди, которые не знают подробности заказа, и клиент заново все объясняет. Вывод — лояльность клиентов снижается, компании переплачивают огромные средства за то время, пока узнают в 10 раз персональные и другие данные клиента.
КРУТАЯ ФИШКА 😳 Лайфхак, как через ВКонтакте узнать, кто живет рядом с тобой 😎
На сегодняшний день существует эффективные решения, которые позволяют сохранить мультиканальность, структурировать и повысить эффективность процессов коммуникации. Речь идет об омниканальных коммуникациях.
Омниканальность — маркетинговый термин, обозначающий взаимную интеграцию разрозненных каналов коммуникации в единую систему, с целью обеспечения бесшовной и непрерывной коммуникации с клиентом. Внедряя омниканальную платформу, мы получаем возможность выстраивать диалог с клиентом на удобных для него площадках и управлять через единый центр, сохраняя все данные обращения.
Давайте рассмотрим, как это работает на практике и какие преимущества от внедрения омникальной платформы TWIN. Одной из особенностей платформы является то, что в ней одновременно работают как боты, так и люди. При этом голосовые или чат-боты не являются вспомогательными сервисами – это основные «сотрудники», а помогают им люди, если боты не справляются.
Например, клиент сделал заказ на сайте и звонит в компанию, при этом на сайт он пришел из социальной сети, писал в онлайн-чате. На звонок клиента моментально отвечает голосовой бот, который владеет всей информацией, приветствуя клиента согласно данным, которым он оставил при заказе.
При этом бот сразу информирует клиента о статусе заказа, в 90% случаев после того как был совершен заказ клиент хочет сделать дозаказ или узнать о статусе заказа. Бот TWIN идентифицировал клиента, предугадал его вопрос и дал конкретный ответ. В 80% случаев клиенты получают ответы, остальные переводятся на других ботов или оператора (сделать дозаказ), курьера, который в пути. Любое действие клиента на любой площадке фиксируется в одной базе и доступно как для ботов, так и для людей.
Согласно опросам наших клиентов возможность идентифицировать клиента и сразу дать нужную информацию, увеличивает лояльность на 20%, а время обработки обращения роботом составляет 30 секунд, что более чем на 25 секунд меньше чем обработка запроса человеком. Человек подключается при необходимости. Совместная работа ботов и человека позволяет повысить эффективность работы, отсутствуют пропущенные звонки и хаотичный диалог. Мы не ограничиваем клиента, не спрашиваем его данных повторно, не тратим его время. Все это помогает обрабатывать больше заказов и клиентов.
Омникальность позволяет внедрить стандарты обслуживания, обеспечить индивидуальный подход и повысить лояльность. Люди отдают предпочтение своим привычкам и легче найти альтернативу, чем привыкнуть. Процесс отслеживания трендов развития способов коммуникаций и увеличение штата сотрудников не может быть бесконечным. Пришло время для автоматизации коммуникаций с клиентом.
Омникальная платформа TWIN делает канал коммуникации единым, а процесс коммуникаций комфортным как для компании, так и для клиента.
Источник: vc.ru
Твины в игре — что это?
Твины в игре — двойник/копия персонажа для усиления основного, а также чтобы попробовать игру в другом классе. Другой вариант, твинк — еще один аккаунт в игре.
Разбираемся
- Вообще-то твин идет от слова twin, которое переводится как двойник или копия. В игре твин это еще один персонаж, который используется для усиления основного, а также чтобы попробовать игру в другом классе. Такие персонажи — твины, которых еще называют мультами (от слова multi — много).
- Есть еще похожий термин — твинк. Или это одно и тоже.. короче в World of Tanks твинками называют игроков, которые завели еще аккаунты в игре. Такие аккаунты принято называть твинками. Зачем их заводят? Например к основному акку пользователь потерял доступ, может человека забанили и он решил создать новый акк, некоторые заводят твинки чтобы улучшить статистику. Если в игру приведешь друга по ссылке — можешь получить бонусы, собственно по этой причине тоже создают твинки) А некоторые создают твинки чтобы потом прокачать акк и продать (хотя это запрещено варгеймингом).
Помните, что долго играть вредно и регулярно нужно делать зарядку в том числе для глаз) К сожалению мало кто это делает, точнее почти никто, а ведь это может спасти от серьезных проблем со здоровьем..
Удачи и добра, до новых встреч друзья!
Источник: virtmachine.ru
Твин что это такое в игре
Вопрос знатокам: Что такое твин? Я играю в игру и у меня часто спрашивают есть ли у тебя твин,скажите что это такое?
С уважением, эллина абаева
Лучшие ответы
aleksei1110:Может быть твинк? Второстепенный персонаж, помимо основного.
Sleep:Не твин а твинк!
Твинк — персонаж из ММОРПГ, безвозмездно получивший от персонажа более высокого уровня значительно более мощное снаряжение, чем могут себе позволить среднестатистические персонажи того же уровня. Классические твинки создаются под определенный уровень, одеваются в лучшую доступную для этого уровня экипировку и обмазываются лучшими зачаровываниями, баффами и прочими бонусами. Понятие твинка не стоит путать с понятием альта (альтернативного персонажа) , хотя нередко они выполняют схожие функции.
Андрей Лушов:Твинк — аккаунт с таким же именем как и у тебя
dsghs gsdfg:ТВИНК — это на сленге (англ. Twink) смазливый гомосексуалист! А ТВИН (англ. Twin — двойник, близнец) — второстепенный персонаж в случае онлайн игр!
Алиса Куницына:Твин — это по сути автоматическая анимация, всё, что вы делаете, задаете координаты начала и конца объекта. В более ранних версиях Flash анимация в основном реализовывалась с помощью промежуточных кадров (tweens). Объект помещался в ключевой кадр, создавался другой ключевой кадр, в котором этот объект был некоторым образом изменен, a Flash автоматически вставлял дополнительные кадры между ключевыми, отсюда и термин автоматическая анимация. ActionScript позволяет создавать намного более динамичную и интерактивную анимацию.
У адоба есть своя твин библиотека, но она одна из самых медленных. Отличный вариант TweenLite.
Biggens:Твинки — это когда у тебя есть еще аккаунты.
Пушистый Тапочек:тоже спраживают, «фейк или твин?» твин — основной персонаж
Иван Каширских:Второстепенный персонаж, помимо основного.
Игорь Игорь-:короче твин это мульт, клон в игре, создают второй акк и там помогающий твин
SilveR Global:Это второй аккаунт у которого меньше ранг но имя как у основного ранга
Видео-ответ
Это видео поможет разобраться
Ответы знатоков
Игорь Зайцев:Твинк — персонаж, безвозмездно получивший снаряжение, значительно более мощное, чем может себе позволить обычный персонаж аналогичного уровня, от персонажа более высокого уровня. Твинкуют как правило своих же новых персонажей либо знакомых, недавно пришедших в игру. Честная добыча такого снаряжения путем торговли, оказания услуг высокоуровневым персонажам или фарминга, не является твинкованием.
Вообще-то, в MMORPG RFOnline и Lineage твинками называют вторых (третьих и т. д. ) персонажей игрока, например твинковод — человек имеющий множество твинков. (Капитан, вы? ) В WoW со стороны нубов, твинки являются объектом лютой и бешенной НЕНАВИСТИ! 111, хотя вполне заслуженно, толковый твинк рвет обычных персонажей в труху.
Среди любителей прона Твинк — это симпатичный молодой парень нетрадиционной ориентации. Кто не верит — поищите в eMule видео по ключевому слову «twinks». А нуб это игрок который первый раз зашел в игру и пока что не умеет играть часто их называют раками.
nbris:Нуб — это краб
Катерина Кураева:что такоп гугл?
Alex Mikhailov:Твинк — это второй персонаж или аккаунт, нуб это плохой игрок
ok ok:Нуб — русское сокращение новичка. Чаще всего называют игрока, который не умеет играть или не разбирается в игре.
Твинк — опять же пиндосы. Твинком называют не основного персонажа, на которого ты заходишь редко.
ㅤ:Новый пользователь; приступающий к освоению тонкостей какой-либо технологии, преимущественно связанной с компьютерами и интернетом — Нуб
Твинк – это дополнительный аккаунт игрока, который создаётся после основного. Обычно целью твинка служит создание аккаунта с хорошей статистикой.
Вова Рудской:Нуб — игрок который плохо играет в игру; недавно начал играть в игру.
Твинк-2,3,4 и т. д аккаунты игрока,
Капитошка:Нуб — новичек в игре, плохо разбирающийся и плохо умеющий играть.Твинк, персонаж в игре (обычно низкого уровня), который имеет самую лучшую экипировку в игре на свой уровень, которую ты добываешь основным персонажем. Например в игре WoW часто делают твинков 19 уровня, для бг 10-19 уровней.
Твинк (англ. Twink) — смазливый гомосексуальный юноша, живущий за счет обеспеченного дяди. Так же и в игре, персонаж малого уровня одевается за счет заработанного основным персонажем.
А некоторые выше написавшие путают твинка с альтом. Твинк и альт это разные вещи.
sasha nikitn:Тупые комменты. Нуб — новичок. Если ты уже не новичок и отыграл нормально, тебя назвать нубом не могут, тебя тогда правильней называть ламером, то есть тот, кто плохо играет, но уже не новичок. А твинк — это петушки. Скажем, у тебя был акк, ты отыграл много, но решил создать нового перса, на этого перса с самого начального уровня ( обычно игры с донатом ) ты тратишь большие деньги и твой персонаж с начала игры очень крутой.
sharik losharik:нуб это типа игрок не умеющий играть,
твинки — типааааааааааааааааааааааааааааааааааааааа второй аккаунт, ну много аккаунтов крч
Y2 H5:например — второй аккаунт в контакте. Озночение — второй, двойной…
Галина Богомолова:типа двойной
Максим Максим:когда на первом акке делать нечего, создаёшь твина (второй акк) и качаешься заново..)
Kostik Vasiliev:двойной . бинарный.
Алиса Куницына:Дополнительный персонаж.
Твин
Твин – происходит от английского слова twin, что переводится как двойник или копия. Что такое твин? Это побочный, второстепенный персонаж в игре, который используется для удобства и усиления основного, а также для того, чтобы попробовать игру в другом классе. В некоторых играх принято называть твинов мультами (от англ. multiple – множественный).
Во многих проектах ограничены слоты под персонажей, потому приходится создавать дополнительные, чтобы поиграть разными. Слотов может быть 2, а то и всего 1, и даже в тех играх, где много, не всегда хватает, а игроки нередко желают перепробовать все классы и ветки развития. Это помогает выбрать самый подходящий вариант и досконально изучить умения потенциального соперника. Если один персонаж надоел, то заводят второго, который в процессе игры вполне может стать основным.
В играх бывают реферальные программы. Суть их в том, что уже играющий человек отправляет специальную ссылку (становясь реферером), по которой регистрируется другой (становясь рефералом). За развитие реферала (получение нового уровня, прохождение квеста и т.д.) реферер получает бонусы. Обычно призы за увеличение уровня обоюдны, самые ценные даются на максимальном левле. Но не каждая игра может так увлечь, потому и создаются твины, которых прокачивают и получают за них подарки на основной аккаунт.
С помощью мультов накапливают игровую валюту. Её добыча, в большинстве случаев, связана с прохождением данжей, где за мобов, боссов или просто в конце выдается определённая сумма. Чтобы не было бесконечного и непрерывного фарма, вводят ограничения на количество заходов. Или снимают очки — например, терпение и энергию, за поход. Создав несколько твинов, вы получаете возможность фармить самые «богатые» данжи, а потом передавать всю игровую валюту на основного персонажа.
Рано или поздно почти все игроки сталкиваются с этой проблемой – нехваткой места в рюкзаке и на складе. Даже предельно возможное количество ячеек не всегда способно уместить все необходимые ресурсы. Потому многие твины используются как склад — к ним помещаются важные, но редко используемые предметы. То же касается и аукциона, где продаются вещи для других игроков. Лоты ограничены, а второй персонаж увеличивает возможность продаж вдвое.
Для выполнения некоторых игровых квестов нужны 2 участника. Например, пожелание удачи от противоположного пола повышает уровень дипломата. Но каждый раз искать партнера неудобно — иногда проще и быстрее завести твина вторым окном. Дополнительных персонажей используют и ради баффов, и в качестве членов отряда, когда в данж не пускает без пати, а для прохождения ради снаряжения и ресурсов хватает одного человека.
Твиноводство почти всегда запрещается правилами игры. Где-то контроль за этим строгий – аккаунт могут удалить за отсутствие активности или предложить оплатить подобное. В других же не обращают особого внимания, хотя в правилах и оговорено, что разрешен только один.
Твин в игре – явление частое, нередко эффективное, порой с его помощью реально создать сильного и толкового основного персонажа, главное, не слишком увлекаться второстепенным.
Примеры
«Сейчас посмотрю, что продалось на аукционе у твина»
«Могу твином для баффов в игру зайти»
«Все шкурки на складе твина лежат»
twin — Викисловарь
Материал из Викисловаря
Источник: blog-expert.ru