Пользователь саша глинский задал вопрос в категории прочие взаимоотношения и получил на него 3 ответа. Это значит ты противный, но по синьке она может с тобой заобщаться. Ноунейм с галочкой, что означает? Вот официальный, так сказать, ответ от представителей вконтактетипа знак, обозначающий качество контента, дескать его дает тот, для кого этот контент оригинальным.
Вконтакте продуманная социальная сеть, которая пристально следит за нарушениями в сфере общения. Чтобы обезопасить пользователей от мошенников и спамеров, у сервиса есть собственный защитный механизм.
Пользователь антон мартинович задал вопрос в категории интернет и получил на него 3 ответа. Это значит, что тебе, как большинству, пора сваливать с этого загнивающего быдлосборника. Спикометр зашкаливает, а это значит, что вы профессиональный лектор. Не упустите возможность получить уникальный опыт публичных выступлений перед большой аудиторией, познакомиться с единомышленниками и заявить о себе на всю страну. Все просмотренные вами видео в вконтакте учитываются в истории просмотров.
Как ответить на заявку
Популярные запросы
- Что значит ответить на заявку в вк
- Что значит ответить на заявку в вконтакте
- Что значит ответить на заявку вконтакте
- Что значит ответить на заявку в вконтакте это
Источник: redactor-online.ru
ВКонтакте: в системе создана заявка на восстановление доступа к этой странице. Что это означает и что делать?
Что означает «В системе создана заявка на восстановление доступа к этой странице»?
Это означает, что кто-то подал заявку на получение доступа к этой странице с подтверждением личности (с предоставлением личного фото с лицом и фотографии документа, удостоверяющего личность). Служба поддержки ВК будет рассматривать эту заявку и, если убедится, что это действительно владелец страницы, предоставит ему доступ (привяжет страницу к тому номеру телефона, который он указал, и он сможет войти на нее).
Задача службы поддержки — проверить, кто подал заявку. Действительно ли это сам владелец страницы, есть ли в этом уверенность на 100%? Если личность человека не удастся подтвердить, то заявку отклонят и больше ничего не произойдет.
Как отменить заявку на восстановление доступа?
Тебе прямо в личку приходит сообщение от пользователя «Администрация ВКонтакте» (имя зеленого цвета, адрес страницы https://vk.com/id100). В сообщении написано: «В системе создана заявка на восстановление доступа к этой странице. Если вы не подавали заявку, пожалуйста, отмените её» (далее ссылка для отмены). Пример:
Отчёты в учебном центре: как эффективно управлять бизнесом на основе цифр.
Также уведомление о поданной заявке находится под колокольчиком, где собраны все уведомления.
Внимание: часто злоумышленники рассылают спам, в котором тоже приглашают пройти по ссылке. Там у тебя спросят логин и пароль — если введешь, то они попадут к неизвестным лицам. Будь внимателен и не ведись на это. Подробнее мы рассказывали здесь:
Нужно нажать на ссылку для отмены. ВК отправит специальный код на номер телефона, привязанный к твоей странице. Далее потребуется ввести этот код из СМС. Все, заявка отменена. Тот, кто подавал ее, получит сообщение, что заявку отменил владелец страницы.
В течение какого времени можно отменить заявку?
В течение всего времени, пока она не рассмотрена, а затем, даже если она одобрена — еще в течение 24 часов. Это сделано для того, чтобы пользователь не потерял доступ к своей странице, если бы злоумышленник каким-либо обманным путем заполучил от него фото и документ, необходимые для восстановления доступа. Мы писали об этом подробнее здесь:
При каких условиях заявку одобряют и при каких отклоняют?
Как минимум, на странице должны быть реальные имя, фамилия человека, а на главном фото или среди аватарок — четкое фото, где хорошо и полностью видно лицо, а также нет других людей. Все это сравнивают с тем, что предоставил человек, подавший заявку — фото удостоверения и личное фото на фоне подаваемой заявки (или фото со специальным кодом на бумаге в руках). В случае необходимости заявку просят дополнить, то есть прислать что-то еще.
Также играют роль дополнительные факторы. Например, если выяснится, что страница была добровольно передана от одного человеку другому (это запрещено правилами ВК), такую заявку отклонят. Если выяснится, что предоставленные фото были подделаны или каким-то образом отредактированы, заявку тоже отклонят.
Об этом способе восстановления доступа мы рассказывали в этих материалах:
- Восстановление доступа ВКонтакте. Второй способ, без СМС — заявка на восстановление
- ВКонтакте: дополните заявку. Как это сделать?
- Заявка на восстановление страницы ВКонтакте отклонена. Что делать?
Что означает «заявка не актуальна» или «закрыта»?
Это значит, что по этой конкретной заявке уже вынесено решение — она либо отклонена, либо одобрена. Понятно, что отмена такой заявки больше не имеет смысла. В этом случае ВК будет сообщать «Заявка на восстановление доступа к этому аккаунту уже не актуальна» или «Заявка закрыта».
Кто мог подать заявку?
Обычно заявку подает сам владелец страницы, если он по какой-то причине потерял к ней доступ и не может восстановить его. Например, если у него больше нет номера телефона, привязанного к странице, и он не может получить на него код для сброса пароля. Но иногда случается, что заявку подает и какой-то посторонний человек. Естественно, постороннему человеку заявку не одобрят.
Меня пытаются взломать?
Не исключено. Но надо понимать, что так называемый «взлом», когда речь идет о популярных сайтах типа ВК, всегда связан с обманом пользователя. Если ты не ведешься на уловки, которыми пользуются злоумышленники, и следуешь рекомендациям по безопасности, то твоей странице ничего не грозит:
- Безопасность ВКонтакте
- Как меня взломали? Почему? Понятие о «взломе»
В данном случае, если кто-то подал заявку на восстановление доступа к твоей странице, можно предположить одно из двух: либо это человек, который просто хочет причинить тебе беспокойство, либо это некто, у кого есть фото твоего удостоверения и твое личное фото и он действительно задался целью украсть у тебя страницу.
Но и в последнем случае сделать это ему будет практически невозможно, ведь обычного фото с лицом недостаточно: оно должно быть сделано по определенным правилам, именно для подачи заявки. Кроме того, даже если бы заявка была одобрена, то в течение суток настоящий владелец страницы (ты) мог бы ее отменить.
Смотри также
- Восстановление доступа ВКонтакте, если номера телефона больше нет
- Когда восстановят мою страницу в ВК? Куда придет ответ на заявку?
- Заявка одобрена ВКонтакте. Что дальше?
- Заявка на восстановление страницы ВКонтакте отклонена. Что делать?
- ВКонтакте: дополните заявку. Как это сделать?
- ВКонтакте: заявка закрыта. Что это означает и что делать?
- Безопасность ВКонтакте
- Как меня взломали? Почему? Понятие о «взломе»
Источник: vhod.ru
Агент поддержки ВК: ответы на вопросы
Я уже писал, как можно стать агентом поддержки ВК. Сегодня хочу опубликовать небольшое интервью с действующим агентом поддержки ВК. В сети уже где-то гуляли похожие интервью, но это более свежее. Вопросы буду задавать не я, это вопросы, которые задавали рядовые пользователи ВК.
Агент давал ответы на вопросы в паблике джедаев . Я просто скомпилировал наиболее интересные в формат вопрос-ответ. Можете заглянуть в первоисточник.
Вопросы агенту поддержки ВК
- Агентом VK может стать любой гражданин любой страны? И как им стать?
Агентом может стать гражданин России или стран ЕАЭС (Армения, Казахстан, Киргизия, Беларусь). Чтобы стать агентом, нужно успешно пройти тестовые испытания, которые начнутся, если вы напишете в личку этого сообщества
- После тестовых испытаний (если прошел) надо куда-нибудь переезжать?
Переезжать никуда не требуется, но в Петербурге показаться хотя бы один раз нужно обязательно. - Правда ли, что кандидаты из Санкт-Петербурга имеют повышенный шанс относительно прочих равных? Если это так, то какие еще есть аналогичные особенности при выборе?
Нет, это вообще не имеет никакого значения. Например, у нас был набор, в котором почти половина ребят были из Екатеринбурга.Мы смотрим только на ответы к тестовым, причём имя претендента знает только один человек, который не участвует в проверке заданий. - С какого возраста к вам можно попасть? Сколько лет самому молодому агенту?
С 18 лет мы вас ждем. Самому молодому — 19. - Прошу я хочу поддержкой хочу стать честное слово, но мнея не принчли я вроде все верно сделал прошу можно? Хочу помочь сайту. (сохранена авторская орфография)
На тестовые вопросы нет правильных ответов, вот в чем соль. С их помощью мы просто ищем людей, близких нам по духу и ценностям. - Если не получил ответ на заявку в течение больше полугода, то почему пришел отказ?
Заявки действительно могут рассматриваться довольно долго — это связано с тем, что наборы новых бойцов проходят далеко не каждую неделю. Еще время заявки резко увеличивается, если мы не очень понимаем, подходит ли нам кандидат, и задаем ему дополнительный вопрос. Кстати, вот небольшой лайфхак: если вдруг задали дополнительный вопрос, нужно обязательно выложиться на все сто. - После первых трёх тестовых вопросов бот прислал сообщение о том, что первый отборочный этап мною пройден, а следом, прилетел ещё один вопрос. Это уже вторым этапом считается или тем самым дополнительным вопросом?
Ох, как же не хочется портить вам опыт прохождения тестов подсказками!Скажем так, если вам задают новые вопросы и сходу не отказывают, значит шансы реальны. И нужно приложить все усилия, составляя ответ. - Если кандидат не подходит на вакансию агента, ему могут предложить другую? Например, вакансию модератора.
Да, и перед вами живой пример. Первый тест на агента я провалил, и только спустя несколько лет работы над собой смог-таки забраться на этот Олимп. И всё это время я разбирал жалобы. - Какое среднее время между написанием первого сообщения в сообщество и подписанием трудового договора Агентов, среди многих тысяч которые уже есть в этом сообществе?
Поначалу заявок было очень много, и время ожидания росло семимильными шагами. Сейчас мы разобрали завал и в среднем речь идёт о нескольких месяцах. Кстати, если мы видим совсем-совсем замечательные ответы, то можем и подвинуть кандидата в очереди. - Где удобнее отвечать на вопросы — в гамаке, за столом, на диване или бинбэге?
Удобнее всего отвечать за столом. Гамак — это замечательно как опция, но спина от него болит невероятно. - Сколько зарабатывает агент?
Минимум — 36 тысяч. Но чаще всего зарплата выше. - А максимум ?
Верхняя граница зависит от свободного времени и амбиций агента. - Мне отвечал недавно агент под номером за 10000, сколько агентов сейчас? Можно узнать примерную цифру?
Что-то около 150. Честно говоря, затрудняюсь сказать, по какой логике выдаются номера, но это точно не порядковый номер агента. - 150 агентов на 455 миллионов юзеров? Вы там спите вообще?
Дело в том, что большинство вопросов, которые возникают у пользователей, решаются с помощью вот этого чудесного раздела: https://vk.com/support?act=home . Это FAQ, который нам невероятно помогает. Если бы его не было, действительно пришлось бы несладко. А так справляемся, даже спим иногда - Сколько времени выделяется для ответа на вопрос?
Если вопрос попадает на руки, ответить необходимо не дольше, чем за сутки. Но опытному агенту хватает нескольких минут, чтобы разобраться в проблеме и составить ответ. - Есть строго определенное количество ответов, которые агент должен дать пользователю, например, за месяц?
Есть. Примерно 3000. - На сколько вопросов должен ответить каждый агент за рабочий день?Я читал, что дедлайн — каждые 2 недели. Это значит, что я могу в 1 день ответить на 200 вопросов, а в другой день устроить себе выходной, но к определенному сроку обязан ответить на заданное число вопросов?
Это немного устаревшая информация, но дедлайны всё ещё есть, а выходной можно устроить в любой день — даже в понедельник. Норма: 12 вопросов в час, 100 за смену. Но обычно больше. Однако за подробностями приходите к нам в офис. - Признает ли агент свою ошибку, если довольно долго упирался, не смотря ни на правила, ни на факты?
Да, это одна из парадигм, на которых строится Поддержка. Это о-о-очень неловко, стыдно и неприятно, но если сам агент или коллега заметит, что мы водим за нос пользователя, то мы извинимся и начнём всё сначала. - Как минимум с десяток примеров знаю, где агент неправ на 100%, где ему тыкают в ваши же правила ВК и он все равно не признает свою вину и закрывает обращение с формулировкой: не нужно смотреть на кого-то, следите за собой.
Понимаю, о каких ситуациях вы говорите, но есть нюансы, о которых мы не можем рассказывать. Особенно если они касаются посторонних страниц и сообществ. Грубый пример, но представьте, что вы находитесь в зале суда и пытаетесь оспорить приговор тем, что есть ваш друг, с точно таким же нарушением, но более мягким приговором. В Поддержке мы каждую ситуацию рассматриваем индивидуально и не стрижём под одну гребёнку. Если уверены, что агент ошибся, задайте новый вопрос или напишите на него #badsupport . - Что бывает с теми, кто плохо отвечает на вопросы?
С ними серьезно разговаривают и дают еще один шанс. Если агент продолжает отвечать плохо, ошибается, ленится или как-то еще дает понять, что он перегорел и эта работа его больше не интересует, с ним прощаются. - Как вопросы сортируются между агентами?
Совершенно рандомно. Представьте, что у вас нет ничего, кроме пустого экрана и кнопки «Получить вопрос», а дальше — звенящая неизвестность! Другими словами, агент не знает, какой вопрос получит, если нажмёт на кнопку. Это может быть вопрос от скучающего подростка или вопрос на польском языке про то, как формируется статистика профиля. - Много ли агентов уходят вглубь команды (смежные или даже не смежные отделы) и куда обычно уходят? Много ли уходят из ВК по причинам вроде «перегорел»?
Выгорание — проблема, конечно, но с этим помогают дополнительные дела. Со временем получается выполнять основную работу агента куда быстрее, чем за 40 часов в неделю, и появляется время, чтобы немного сменить деятельность. Если отвечать на вопросы совсем невмоготу, у нас есть более технические направления в самой Поддержке. Почти всегда мы можем предложить какие-нибудь альтернативы. Ну и если у агента возникают какие-то собственные идеи для проектов, мы горячо это поддерживаем. Уходят не очень много. Всё-таки свободный график и удалённая работа — это огромный плюс. - Какие есть достижения у агентов?
У нас, к примеру, есть агент, который играет треш-метал и выпускается в iTunes. А ещё он выращивает куриц. Как вам такое достижение? ) - Какой карьерный рост?
Если показать себя с хорошей стороны, можно получить много интересных доп. дел. Например, сообщество https://vk.com/dont_panic_42 ведётся силами агентов. А ещё можно попасть в PR-службу, возглавить свой собственный проект внутри ВКонтакте, стать разработчиком или главой Поддержки. Всё это примеры из жизни. - Кстати, а у вас есть какие-либо общие корпоративы или что-то похожее?)
Праздники случаются, конечно. Именно в такие моменты мы смотрим друг на друга и пытаемся вспомнить, как кого зовут (издержки удаленной работы ).
Надеюсь, материал был интересным и в чем-то полезным. Я пошел искать, кому бы еще позадавать вопросы, а вы не залеживайтесь в гамаке — спина болеть будет. Агент поддержки ВК подтвердит)
Источник: rabotaip.ru