Лента показывает пользователям контент на основе их предпочтений.
11 813 просмотров
Соцсеть «Одноклассники» внедрила «умную» ленту рекомендаций. Об этом vc.ru рассказали представители соцсети.
В ленту рекомендаций попадут записи, фото, видео и прямые эфиры. Авторы уникального контента будут получать больший охват за счёт системы Content ID, построенной на базе нейросетей.
Публикации будут появляться в ленте благодаря динамически обучаемой нейросети, которая учитывает реакции пользователей, форматы заинтересовавшего контента, текущие подписки и другую активность в соцсети.
В «Рекомендации» также попадут записи друзей друзей, с которыми у пользователей есть что-то общее: например, возраст или отметки на фотографиях.
Источник: vc.ru
Что такое персонализированный или динамический контент?
Начнём издалека. С контент-маркетинга вообще. В чём заключается цель такого продвижения? В предоставлении релевантного ответа на вопрос пользователей. Тех пользователей, что входят в вашу целевую аудиторию.
А персонализированный контент с этой задачей справляется ещё лучше. Он помогает создать прочные связи, поскольку потенциальный клиент чувствует, что вы обращаетесь к нему и его нуждам. Это создаёт чувство подлинности отношений, которое укрепляет привязанность к вашему бренду. Крепкие связи – лояльный клиент – больше прибыли. Идеальная цепочка.
Персонализированный контент: разберёмся в сути
Персонализация – это выдача определённого фрагмента конкретному пользователю на основе набора критериев. Такой контент также называют динамическим, потому что он меняется в зависимости от того, кто его видит.
Самая простая и исторически первая форма персонализированного контента – почтовые рассылки.
Для этой стратегии не нужна глубокая аналитика, просто ставите в текст тег fname и наслаждаетесь повышением уровня просмотров на 2,6%.
Но с изобретения тега технологии заметно развились. Вы можете внедрить более тонкую и органичную персонализацию, чем вставка имени. Когда вы настроите отслеживание пользователей и узнаете о них больше, создать такие сценарии будет несложно.
Персонализация – это отличный шанс повысить ваши KPI. Почти 90% маркетологов, внедривших её в свою работу, отметили значительное повышение показателей. Правда, вот это внедрение – не самая простая задача. Для персонализации нужна мощная база: пласты данных для сегментации, проработанная контент-стратегия с планом действий.
Почему данные так важны?
Вы должны хорошо знать свою аудиторию, чтобы персонализировать контент. Чем больше релевантных и точных данных вы соберете о взаимодействии с вашим брендом, тем интереснее будет ваш контент для потенциальных клиентов.
Итак, что вам нужно узнать?
Начнём с первого взаимодействия. Допустим, ваш бренд – это интернет-магазин. Предложите пользователям скидку на первую покупку за регистрацию на вашем сайте. А в форме регистрации узнайте не только контактные данные, но и демографические. И аккуратно спросите о покупательских предпочтениях.
Пусть клиенты сами персонализируют свой опыт.
Так, от этого уже можно оттталкиваться. Кроме того, теперь с помощью cookie-файлов вы можете отслеживать их взаимодействие с сайтом. И чем дольше ваши отношения, тем больше вы узнаете:
- Гео/IP-адрес.
- Источник входа (соцсети, органический поиск, контекстная реклама и т.д.)
- Предыдущие поиски и историю.
- Структуру покупок (что они приобретают, когда и как).
- Демографические характеристики (пол, интересы, образование, доход и т. д.)
Информацию получили, что с ней делать дальше?
Вы можете пойти по одному или нескольким из трёх путей персонализации: по сегментам, истории и тенденциям. Давайте разберём каждую тактику по отдельности.
Сегментация
Что это и как правильно её проводить, вы можете узнать в отдельной статье . Для персонализации можно, например, использовать геосегментацию. Зайдите на сайты любых крупных сетей. Там у вас всегда спрашивают местоположение, чтобы показывать время работы магазинов и наличие конкретных товаров в них.
Это довольно простая сегментация аудитории, но, тем не менее, она эффективна. Геосегментация экономит пользователям время и усилия, даря им немного позитивных эмоций. Довольные посетители – меньше процент отказов.
Также можно работать с такими сегментами:
- Новые покупатели и повторные
Файлы cookie также могут сказать, пришёл ли к вам новый клиент или это вернулся старый. Первых нужно как можно быстрее заинтересовать акциями или скидками (всплывающие окна, яркие блоки), а вторым – показать содержимое на основе того, что они уже здесь делали (любимые категории, похожие на купленные товары).
- Источники переходов
Посетители могут заходить на ваш сайт с разных площадок, и это поможет вам с некоторыми предположениями. Если они нажали на купон из письма – значит, они хотят что-то купить и ищут низкие цены. Разумно будет направить их на страницу с товарами.
Если клиент пришёл из Pinterest или Instagram, где упор делается на красивую картинку, можно сделать вывод, что пользователю важен внешний вид. Также вы можете предположить, что этот сегмент прислушивается к мнению знакомых или инфлюенсеров. Позаботьтесь о том, чтобы отзывы на ваш продукт были хорошо видны.
Кроме того, от источника захода зависит мотивация и позиция пользователя. Те, кто кликнул на ссылку в контекстной рекламе, он подогрет сильнее, чем пользователи из предыдущих примеров. То есть и в воронке продаж он находится ниже, и работать с ним нужно соответствующе. Целевая страница, на которую вы их перенаправляете, должна подталкивать пользователей к конверсии – заполнению формы или покупке.
По ним тоже можно сегментировать аудиторию. Мобильные пользователи хотят видеть одно, десктопные – другое. Например, человек открывает сайт на смартфоне, чтобы посмотреть варианты, а на большом экране – чтобы совершить сделку.
Персонализация по истории
Для этого подхода вам нужно уже наладить отношения с клиентом и собрать информацию обо всех его действиях, даже если он ещё ничего у вас не купил. Стандартный пример такой персонализации – раздел «Вы просматривали» и рекомендации в интернет-магазинах.
Так вы легко напомните посетителю, что он хотел купить. А ещё поможете подобрать что-то похожее, если то, что человек видел, его не убедило. Или же предложите клиенту товары к тем, что он уже купил.
Тенденции и паттерны
Третий формат требует наиболее мощной аналитики. Здесь вы тоже создадите персональные рекомендации, но они будут сложнее, чем те, что основаны на истории просмотров. Здесь вам нужно найти закономерности и паттерны поведения пользователей. Мы имеем в виду списки и блоки «Те, кто интересовался Х, покупали У». Хотя необязательно их так называть.
Такие рекомендации отлично работают. Агентство Marketing Sherpa изучило 1,5 миллиарда сессий с покупками и выяснило, что больше 11% от дохода было получено от товаров из рекомендаций.
Чтобы добиться такого увеличения прибыли, нужно задействовать технологичные инновации: искусственный интеллект , например, и управление данными.
Вы можете начать с ответа на такие вопросы, как:
- Каков коэффициент окупаемости у клиентов в зависимости от того, что они покупают?
- Какие продукты или решения часто покупают в комплекте?
- На клиентов влияют покупательские привычки других (то есть сработает ли показ популярных товаров)?
- Влияют ли внешние факторы на покупательские привычки? (например, сезоны, экономические колебания или отраслевые изменения).
Когда вы объедините данные и раскроете ответы на вопросы, работа с клиентом у вас будет строиться совсем по-другому: более адресно и укрепляя доверие. А когда клиенты доверяют вам, они остаются лояльными, что увеличивает вашу прибыль и LTV. Согласно исследованию, проведённому Adobe, 40 процентов доходов от онлайн-продаж приходится именно на постоянных клиентов!
Подытожим
Персонализация поможет вам получить хорошие конверсии. В современном мире уже важно не количество, а качество контента. Если он отвечает на вопросы пользователей, даёт всю нужную информацию, посетитель скорее станет вашим клиентом. Чем больше вы персонализируете содержимое сайта, тем эффективнее этот сайт работает.
Источник: dzen.ru
5 нововведений Одноклассников для брендов
Социальная сеть Одноклассники анонсировала 5 ближайших нововведений для бизнеса:
1) Бренды получат возможность персонализировать свои группы в Одноклассниках. Компании смогут установить в качестве обложки предустановленные изображения точно так же, как рядовые пользователи смогут выбрать 1 из 30 уникальных подготовленных дизайнов для своей страницы в ОК. К концу года социальная сеть обещает предоставить больше простора для креатива – позволить брендам создавать собственный дизайн обложек.
Кликните, чтобы развернуть:
2) Также до наступления 2013 г. Одноклассники планируют запустить новую форму постинга для страниц брендов: можно будет выкладывать объемные посты, видео и музыку с комментариями к ним. Разработчики верят в то, что новый постинг станет одним из самых удобных и функциональных среди социальных сетей.
3) В ближайшее время обновится и функционал брендовых страниц: появятся удобные встроенные механизмы для проведения конкурсов и опросов. Это нововведение Одноклассников максимально упростит организацию фотоконкурсов, которые сегодня являются одним из самых популярных инструментов работы с аудиторией Одноклассников.
4) Среди наиболее значимых нововведений Одноклассников для брендов — бесплатная статистика по группам с возможностью выгрузки данных в виде графиков. Например, можно будет увидеть информацию о количестве пользователей, которые посетили группу, их вовлеченности, востребованности контента, а также можно будет узнать о том, откуда они перешли в группу, демографию и географию пользователей. До конца года планируется запустить аналитику популярности контента в группах.
Кликните, чтобы развернуть:
5) Теперь рекламные объявления могут таргетироваться по участникам определенной группы или бренд-сообщества или по всем пользователям, за исключением участников группы. Ранее таргетинг был возможен по полу, возрасту, географии, интересам, времени суток, дню рождения пользователя. Данная возможность сервиса Таргет позволит компаниям наращивать пользовательскую аудиторию в группах или делать рекламные кампании, направленные только на лояльную аудиторию, которая уже состоит в группе.
За последние 2 года нам удалось превратить Одноклассники из сайта по поиску друзей в большую развлекательную платформу. А развлечения предполагают наличие большого количества качественного разнообразного контента. В этой связи обновленные группы логично вписываются в нашу стратегию развития социальной сети, ведь группами у нас ежемесячно пользуется более 41 млн человек. Последние полгода мы собирали информацию от digital-агентств с целью улучшить функциональность наших представительств брендов, для того чтобы обеспечить максимально простой и удобный доступ к активной и платежеспособной аудитории Одноклассников. Сегодня старт большого проекта по обновлению Одноклассников для бизнеса – сейчас мы запускаем лишь часть функционала, но планируем до конца года внедрить еще много интересных и полезных функций», — сообщил Илья Широков, руководитель бизнес-подразделения Социальные сети Mail.Ru Group.
Источник: www.likeni.ru