Черный SMM — общее негласное определение искусственного продвижения в социальных сетях. Способы могут быть разными, но раздражают всегда одинаково.
- — Можно цену?—Ответили в директ. Или как искусственно увеличивать вовлеченность под постами. Особенно этим грешат инста-магазины, кондитеры, продавцы украшений и прочие торговые аккаунты. Если каждый подписчик, которому понравилась вещь на фото, будет спрашивать цену в комментариях, у поста будет великолепная вовлеченность. Только вот пробираться сквозь бесконечное количество одинаковых вопросов и ответов ужасно раздражает, и ты думаешь: почему же сразу не написать цену?!
Интересно, они сами не устают всем отвечать одно и то же?
- Социальные замки. Вас заманивают интригующим постом, часть которого скрыта. Узнать продолжение можно только поделившись записью или подписавшись на паблик. Бесит? Бесит. Особенно когда сделал все, что просили, а под скрытой частью оказалась какая-то чушь или реклама.
- Миллион бессмысленных сторис в день. Уверяем: подписчики просто скроллят ленту историй дальше. Чтобы убедиться в этом, достаточно зайти в статистику.
- Такой же миллион хэштегов под каждым постом. Особенно неприятно, когда текста в несколько раз меньше или его вовсе нет.
- Массфоловинг и масслайкинг. Странно, но эти топорные способы продвижения все еще живы. Только вот когда у аккаунта 4000 подписчиков, но нет комментариев и всего пара лайков под постами, будет ли аудитория ему доверять?
- Реклама, замаскированная под полезный контент. Аудитория ждет действительно интересную информацию, а получает лишь порцию рекламы.
- Злоупотребление бессмысленными постами и «ми-ми-ми». Это называется шумом. Вы наверняка сталкивались с такими постами: «Доброе утро, работяги!», «Ура, пятница!», «Хороший день!», «Седая ночь!» и так далее. Не надо так. Особенно неуместны такие посты в аккаунтах, которые что-то продают.
- Множество эмодзи. Когда смайлики работают в качестве разделителей текста, это улучшает его структуру. Но многие перебарщивают и заменяют целые слова на эмодзи. Пожалуй, лучший совет касательно смайликов был опубликован в “Записках маркетолога”:
Помните о простой прописной истине: только интересный и качественный контент привлечет заинтересованную аудиторию. Никакие черные приемы и искусственные способы вовлечения не помогут, если вам нечего рассказать подписчикам.
ЧИТАЮ СВОЙ ДИРЕКТ! Зачем вы это пишите?
Кейсы, статьи, новости и немного юмора — все это мы регулярно публикуем в нашем Телеграмм-канале. Подписывайтесь!
Источник: spark.ru
Что такое Директ в Инстаграмме — где он находится и как им пользоваться
Instagram — популярная социальная сеть, созданная для обмена фотографиями и короткими видеороликами. Приложение было запущено в 2010 году и почти сразу получило большую известность среди пользователей.
Где находятся сообщения в директ инстаграм от незнакомых людей? Запросы в Директ Инстаграм
В настоящее время Instagram является шестой по популярности социальной платформой в мире и насчитывает 1,16 миллиардов активных пользователей.
Что такое Директ в Инстаграм и зачем он нужен
В первой версии приложения основной функционал состоял из возможности размещения фотографий и коротких видеороликов длительностью до 15 секунд. Владельцы профилей Instagram могли оценивать фотографии друзей и знакомых с помощью лайков и комментариев. Однако этого было недостаточно для того, чтобы назвать Instagram социальной сетью.
В 2013 году разработчики анонсировали новую функцию, которую назвали Instagram Direct. Обновление расширило возможности платформы. С помощью Директ пользователи получили возможность взаимодействовать друг с другом путем отправки личных сообщений (лс – личное сообщение) с фотографиями и видео.
Где находится Direct в Инстаграм
Открыть Direct в приложении просто. Для этого необходимо войти в аккаунт Инстаграм и найти на главной странице в правом верхнем углу иконку, похожую на самолетик или кружок с молнией:
В последней версии приложения для того, чтобы открыть Директ, достаточно смахнуть экран влево:
Кроме списка чатов в Direct есть еще несколько вкладок:
- в разделе «комнаты» можно устраивать видеозвонки с друзьями в режиме реального времени;
- во вкладке «запросы на переписку» отображаются сообщения от неподписанных пользователей, желающих начать общение.
Как написать в Директ
Начать общение с другими пользователями с помощью Директ можно двумя способами. Оба способа просты и не требуют специальных навыков. Порядок действий следующий:
- откройте Direct;
- нажмите на иконку, изображающую лист бумаги с карандашом, в правом верхнем углу;
- начните вводить название аккаунта пользователя, которому хотите написать;
- выберите нужного пользователя из представленных вариантов (можно создать групповой чат, выбрав нескольких пользователей);
- нажмите кнопку «создать чат» в правом верхнем углу;
- напишите сообщение и нажмите кнопку «отправить».
Представим ситуацию, когда пользователь просматривает аккаунты других людей в Instagram и решает написать кому-то из них. В этом случае не нужно открывать Direct и заново искать аккаунт этого человека в списке. Достаточно просто нажать кнопку «написать» в профиле заинтересовавшего пользователя. Эта кнопка находится под «шапкой» профиля («шапкой» профиля в Instagram называют краткое описание пользователя о себе).
Что можно отправлять в Direct в Instagram
С появлением Direct в Instagram появилось больше возможностей для общения, рекламы и продвижения аккаунтов. Сейчас каждый пользователь этой онлайн-платформы может обмениваться с другими людьми не только текстовыми сообщениями, а и:
- отправка личных фото и видео друзьям и близким;
- возможность отправлять голосовые сообщения;
- переписка с помощью текстовых сообщений;
- рассылка рекламных предложений;
- запись и проведение онлайн-консультаций;
- поиск новых клиентов и потенциальных покупателей;
- продажа и рассылка информационных продуктов.
Объем каждого текстового сообщения не должен превышать 500 символов. Официального лимита отправки сообщений нет, но специалисты рекомендуют отправлять не более 100 сообщений в день своим подписчикам. При превышении этого лимита может возникнуть угроза блокировки аккаунта.
С текстовыми сообщениями все просто — необходимо просто набрать текст и нажать кнопку «отправить». Для того, чтобы поделиться фотографией, необходимо нажать на соответствующую иконку в правом нижнем углу в строке ввода. Соседняя иконка открывает библиотеку гифок и стикеров, которые также можно отправить другим пользователям.
Как использовать Директ в Инстаграм для продвижения
Число подписчиков Инстаграм во всем мире растет с каждой секундой. Большая аудитория и уникальные возможности онлайн-платформы позволяют использовать приложение для раскрутки своего бизнеса. При грамотном использовании Директ можно существенно увеличить целевую аудиторию, повысить уровень доверия к бренду, поднять охваты и заработать хорошую репутацию.
Общение с потенциальными клиентами
Основная функция Direct — общение пользователей друг с другом. Правильно выстроенная коммуникация — залог успеха в достижении конечной цели компании (продажа услуг или продуктов, повышение лояльности к бренду и т.д.). Кроме общепринятых правил общения (вежливость, внимательность, терпеливость) есть несколько неочевидных вещей, о которых нужно помнить при первом контакте с потенциальными клиентами.
Во-первых, необходимо быстро обрабатывать входящие запросы. Отсутствие ответа на запрос в течение дня ведет к гарантированной потере клиента. Для быстрого ответа можно установить на телефон уведомления о входящих сообщениях. Второй пункт касается полноты ответов на запросы клиентов.
Обрабатывать сообщения должен человек, который полностью разбирается в продукте и может ответить на любой вопрос, качественно представив товар. Не должно быть шаблонных заготовленных ответов на несколько разных сообщений от одного клиента. Однотипные ответы могут создать впечатление общения с роботом, а не с живым человеком. Это приводит к потере доверия потребителя к бренду.
Использование массовых рассылок
Важно напоминать аудитории о существовании бренда. Для этого необходимо использовать рассылки с новостями об акциях, обновлении ассортимента, изменениях в концепции бренда и т.д. В приложении Instagram функция массовых рассылок отсутствует. Автоматическую отправку сообщений пользователям можно настроить с помощью сторонних специализированных сервисов, часть которых рассмотрена ниже.
Повышение охватов
Многие пользователи Инстаграмм проводят несколько часов в день, листая ленту с рекомендациями. Так люди могут узнать о новых для себя аккаунтах и стать потенциальными клиентами. Гарантированное попадание в ленту с рекомендациями дают высокие охваты. Охваты в Instagram — количество людей, которое видело пост, историю или рекламное объявление в аккаунте.
Поднять охваты сторис в Instagram можно с помощью быстрых реакций в виде картинок. Все оценки сторис приходят в Direct в тот момент, когда реакция была отправлена. В Direct можно продолжить общение с потенциальными клиентами, а высокие охваты не дадут контенту затеряться в лентах пользователей.
Настройка быстрых ответов
Часто потенциальные клиенты задают похожие вопросы. Функция быстрых ответов избавляет от необходимости отвечать на такие запросы вручную. Для этого необходимо:
- зайти в настройки;
- выбрать раздел «быстрые ответы»
- и добавить новый быстрый ответ, указав шаблон и кодовое слово.
Например, вы продаете какой-то продукт или услугу и часто сталкиваетесь с сообщениями с вопросом о цене товара. После настройки быстрых ответов на сообщения с кодовым словом «цена» автоматически будет приходить ответ с заданным шаблоном.
Полезные инструменты для Директ
Использование дополнительных сервисов в работе с Direct открывает новые возможности для продвижения и раскрутки бизнеса. Помогут с этим следующие инструменты:
Instaplus.me
Мощный инструмент для продвижения в Instagram. Функционал сервиса представлен автоматическим проставлением лайков под фотографиями, настройкой отписки от невзаимных подписчиков и сбором данных для продвижения. Основные возможности для работы с Direct: рассылка уникальных комментариев целевой аудитории, приветствие новых подписчиков.
Tooligram.com
Предлагает возможность отслеживания новых подписчиков с отправлением им автоматической рассылки (например, с предложением о скидке).
I2CRM.ru
Сервис для интеграции Instagram в CRM-систему с возможностью мгновенного ответа на каждое сообщение. Система упрощает работу по общению с клиентами, позволяя быстро обрабатывать входящие запросы.
Работа данных сервисов только на их совести.
В начале пути Instagram не хватало элементов социальной сети. Direct решил эту проблему, и приложение эволюционировало из визуальной платформы в социальную сеть со своим внутренним мессенджером. Функционал сервиса позволил использовать Директ в качестве инструмента для продвижения бизнеса и блогов. Использование дополнительных сервисов повышает эффективность работы с Direct.
Маркетолог, вебмастер, блогер с 2011 года. Люблю WordPress, Email маркетинг, Camtasia Studio, партнерские программы)) Создаю сайты и лендинги под ключ НЕДОРОГО. Обучаю созданию и продвижению (SEO) сайтов в поисковых системах. Мои контакты >>>
Чтобы написать эту статью, мы потратили много времени и сил. Мы очень старались и если статья оказалась полезной, пожалуйста оцените наш труд. Нажмите и поделитесь с друзьями в соц. сетях — это будет лучшей благодарностью для нас и мотивацией на будущее!
Источник: my-busines.ru
Модерируйте сообщения из всех соцсетей в одном окне в LiveDune
Отвечать на сообщения из всех соцсетей в одном окне может быть проще, чем вам кажется. Не нужно устанавливать никаких сомнительных программ и расширений на компьютер, можно пользоваться LiveDune.
Мы работаем с соцсетями через официальное API и гарантируем безопасность ваших аккаунтов. Помимо стандартных возможностей (переписка, фильтрация, разграничение доступов по сотрудникам), LiveDune предлагает еще и дополнительный функционал, который облегчит вам работу с сообщениями ― позволит выстроить воронку продаж, автоматизировать процессы, собрать статистику, проанализировать качество и оперативность ответов.
Возможности работы с сообщениями в LiveDune
В таблице наглядно видны какие, функции доступны для той или иной соцсети. Ниже рассмотрим каждую функцию подробнее.
;Инстаграм;Фейсбук;ВКонтакте;Одноклассники
Мониторинг и обработка ЛС;✓;✓;✓;✓ Ответ в Директ из комментария link=#rec355918820;✓;✓;ー;ー Тегирование диалогов link=#rec447285605;✓;✓;✓;ー Карточка клиента link=#rec355920520;✓;✓;✓;✓ Работа с операторами link=#rec447165677;✓;✓;✓;ー Создание заметок link=#rec355920723;✓;✓;✓;ー Шаблоны ответов link=#rec355920809;✓;✓;✓;✓ Вводные сообщения link=#rec377197452;✓;ー;ー;ー Статистика link=#rec355921290;✓;✓;✓;ー
Ответ в Директ из комментария пользователя
Эта функция поможет упростить взаимодействие с пользователем и ускорить работу. Например, вы владелец аккаунта шоу-рума в Инстаграм и под постами пользователи часто спрашивают стоимость товаров. Чтобы написать цену в Директ, в стандартном варианте вам нужно перейти в профиль комментатора, открыть Директ и набрать сообщение. А если вы делаете это с веб-версии Инстаграм, то на комментатора нужно еще и подписаться, чтобы появилась кнопка «Отправить сообщение». В LiveDune можно просто поставить галочку под комментарием «Ответить в Директ» и ответ отправится сразу в личные сообщения пользователю, что избавляет от лишних действий и затраченного времени.
То, что нужно. Хочу потестировать!
Карточка клиента
Для каждого пользователя, который отправил вам сообщение, будет создана карточка. Тем, кто ведет продажи через соцсети она будет особенно полезна, т.к. в карточке будут отображены данные по клиенту: аватар, имя, количество подписчиков. Вручную можно добавить теги. Номер телефона и адрес эл.почты можно прописать самостоятельно в карточке или добавить автоматически из сообщения пользователя.
Дополнительно в карточку можно добавить заметки (неограниченное количество). Например, чтобы указать адрес доставки, детали заказа, трек-номер отправления и т.д. Информация в заметках поможет менеджеру (оператору) быстро сориентироваться при последующем обращении клиента и не искать информацию в истории диалога. Также заметки будут полезны для фиксации важной информации по вопросу/проблеме каждого клиента, деталей взаимодействия с ним.
Еще в карточке будут отображаться последние комментарии, оставленные пользователем. Они позволят увидеть «историю общения» с ним, понять его отношение к бренду. Например, если в истории комментариев видно, что пользователь активно делится обратной связью и поддерживает бренд, можно предоставить ему скидку/бонус, чтобы показать, что для компании это важно. И наоборот, если видно, что пользователь уже несколько раз оставлял негативные комментарии или писал о проблеме, то нужно как можно скорее ее решить, чтобы вернуть его лояльность.
Карточка видна только вам, пользователи не видят ваших заметок и тегов. По умолчанию карточка скрыта. Чтобы открыть ее, нажмите на иконку i в круге в правом верхнем углу. Чтобы убрать карточку, нажмите «Скрыть» в правом верхнем углу.
Тегирование диалогов
Теги — это удобный способ сгруппировать диалоги по одной теме/статусу, чтобы упростить дальнейшую коммуникацию, поиск и анализ. Например, можно объединить в группу частые вопросы, на основе которых можно создать шаблоны ответных сообщений или FAQ в соцсети (актуальных stories, заметках во ВКонтакте и т.п.). Также теги будут удобны для отметок стадий воронки продаж, статуса пользователя (лид, клиент, партнер и пр.) или диалога (сотрудничество, негатив, пожелания, ошибка и пр.). Теги создаются в карточке клиента или в меню (три точки — Шаблоны и теги). Одному диалогу можно добавить до 5 тегов.
Попробовать 7 дней бесплатно
Работа с операторами
На диалоги пользователей можно назначать операторов. Сделать это можно через иконку человечка в правом верхнем углу диалога. Если оператор ответил на первое сообщение пользователя ― он назначается на диалог автоматически (при отправке заметки в диалог на оператора не назначается).
В диалогах (в меню, в левой части модуля) отображается аватар назначенного оператора (при наведении на него отобразится имя оператора). На сообщении отображается аватар оператора, который ответил. То есть при необходимости, в одном диалоге могут работать сразу несколько операторов.
Заметки в диалогах
Шаблоны быстрых ответов
Шаблоны сообщений ― хороший способ сократить время ответа на часто задаваемые вопросы пользователей и оптимизировать работу операторов. Например, клиника стоматологии каждый день получает вопросы по графику работы и стоимости услуг. Шаблоны ответов избавят операторов от ручного ввода однотипных сообщений и позволят исключить человеческий фактор (опечатки, забыть указать какую-то информацию и прочее).
Создать шаблоны быстрых ответов можно в Настройках (иконка шестеренки в верхнем меню личного кабинета) ― вкладка «Шаблоны и теги». Далее в окне сообщения начните вводить ключевое слово или название шаблона, например, «Стоимость», над полем ввода появятся шаблоны, в тексте которых есть слово «Стоимость». При наведении на каждый шаблон покажется текст всего сообщения (удобно, если шаблонов много и не всегда помнишь, что в нем содержится). Нажмите на нужный шаблон и от автоматически появится в поле ввода сообщения.
Источник: livedune.ru