Интеграция ALFACRM с Telegram позволяет отправлять сообщения и делать рассылку клиентам через мессенджер Телеграм прямо из системы.
Подключить интеграцию возможно только с Телеграм-ботом.
Специфика работы Телеграм-бота такова, что он может отправить сообщение клиенту только после того, как клиент написал ему первым (т.е. бот не может первым написать сообщение кому-либо).
Одного и того же бота можно добавить на несколько филиалов, чтобы для клиентов была просто 1 ссылка для подписки на бота.
Бот доступен на русском языке.
Можно отправлять и скачивать картинки и другие файлы. Поддерживаются голосовые сообщения.
Чтобы активировать возможность рассылок в Телеграм необходимо подключить дополнительную опцию. Чтобы запросить тестовый период, напишите, пожалуйста, в чат поддержки в левом нижнем углу экрана в системе. Также вы можете написать нам в Телеграм.
Как создать Телеграм — бота.
CRM. Главный инструмент предпринимателя
2. Выберите из списка или напишите в строке набора текста сообщения команду /newbot.
3. Напишите имя бота в строке записи сообщений, отправить. Имя бота будут видеть клиенты при общении с ботом.
4. Задайте никнейм бота. По никнейму можно будет найти вашего бота в Телеграм. Никнейм должен быть уникален и заканчиваться на «_bot»
Если никнейм уже занят, Телеграм отправит сообщение об ошибке. Нужно придумать другой никнейм для бота и указать его в сообщении.
Когда бот успешно создан, Телеграм выдаст следующее сообщение:
Готово! Ваш бот в Телеграм создан.
Дополнительные возможности Телеграм-бота.
Боту можно загрузить фотографию профиля с помощью команды/setuserpic. Команду можно ввести в строке набора текста или нажать на нее.
Задать описание боту можно с помощью команды /setdescription:
Описание бота также нужно отправить сообщением. Оно будет отображаться для всех клиентов в окне переписки.
Как настроить интеграцию между Телеграм-ботом и ALFACRM.
Чтобы настроить интеграцию бота с CRM системой, перейдите в раздел Настройки CRM (гаечный ключ в верхней панели) — Интеграции — Telegram — Добавить.
Важно! Если у вас используется филиальная система (переключение между филиалами в верхней панели), то для каждого филиала необходимо создавать отдельный бот.
Подключи Telegram к amoCRM | Мессенджеры и CRM | Инструкция по настройке
1. В первой строке необходимо указать Название вашего бота. Оно может быть любым.
3. Поставьте галочку Создание лида на лету: При входящем сообщении с неизвестного номера. Так лид будет автоматически создаваться в системе в разделе Лиды на этапе воронки Не разобрано с источником Telegram.
Готово! Интеграция с Телеграм настроена!
Как написать клиентам из системы.
После создания бота отправьте клиентам ссылку на вашего бота в сообщениях Email/SMS/WhatsApp/Viber с предложением подписаться на рассылки в Telegram или опубликуйте ссылку на сайте.
Шаги после перехода по ссылке:
1. Чтобы написать через бот, клиенту необходимо нажать на кнопку Запустить.
2. Далее для подтверждения подписки нажать на кнопку Отправить номер телефона и Поделиться.
Отправленный контакт в Telegram будет отображаться таким образом:
В системе отобразится лид с источником Telegram в воронке продаж на этапе Не разобрано.
3. Чтобы написать клиенту в Телеграм из карточки клиента, необходимо нажать на значок Телеграм рядом с мобильным контактом.
В карточке лида во вкладке Коммуникации будут отображаться исходящие сообщения от вас и входящие сообщения от клиента. Входящие сообщения клиента будут подгружены от имени Service Account.
Все входящие и исходящие сообщения вы можете посмотреть, нажав на значок Телеграма в верхней панели системы.
Рассылки.
В Телеграм также можно совершать рассылки как вручную, так и автоматически.
Для того чтобы сделать рассылку в Телеграм вручную выберите клиентов галочками в меню Клиенты/Лиды — нажмите на кнопку Рассылка — выберите Telegram. Предварительно по клиентам можно применить фильтр по группе или другим параметрам.
Важно! Рассылка отправится только тем клиентам, которые активировали ваш Телеграм бот. То есть подтвердили подписку и нажали на кнопку отправки номера телефона.
Автоматические рассылки и триггерные рассылки тоже можно отправлять в Телеграм. Для этого в настройках рассылок необходимо в поле Способ рассылки выбрать Telegram.
Шаблоны для рассылки в Телеграм вы можете добавить в разделе Настройки CRM (гаечный ключ) — SMS шаблоны — Добавить.
О том как настроить автоматические уведомления с напоминанием об уроках, об оплате, поздравление с днем рождения можно прочитать по ссылке.
Остались вопросы?
Техническая поддержка, отдел продаж и отдел разработки готовы ответить на любые вопросы. Напишите, позвоните или можете приехать в офис и познакомиться лично 🙂
RadistWeb — простая CRM для WhatsApp и Telegram
с поддержкой рассылок
Клиент общается с компанией в одном чате. Достаточно сохранить один номер. Если сотрудник уволится, номер останется прежним.
Все истории переписок в вашей системе. Руководитель видит, как общаются менеджеры, а те знают, что их контролируют. Никто не унесет вашу базу в своем телефоне.
Заметки о клиентах в одном месте. Имея доступ к переписке в RadistWeb, любой менеджер может дополнить или посмотреть сведения о клиенте.
Автоматизация. Можно освободить по меньшей мере 1 час в день каждому менеджеру с помощью шаблонных сообщений
Клиенту пишут разные сотрудники с личных номеров. Это неудобно — приходится сохранять разные номера, и вызывает недоверие.
Переписки с клиентом — в телефоне менеджера. Покинув компанию, он может унести базу со всеми данными о клиентах.
Данные клиентов в разных местах. ФИО клиента, история покупок, контакты — всё в телефоне менеджера. Такие данные трудно хранить и передавать другим сотрудникам.
Нет автоматизации. Менеджер тратит много времени на рутину, которая не приносит пользу компании. Например, постоянное копирование и вставка шаблонных сообщений
Источник: radist.online
Интеграция CleverBox:CRM
с Telegram и Viber
Повышайте эффективность коммуникации с клиентами и получайте дополнительные конкурентные преимущества! CleverBox:CRM позволит не просто общаться с клиентами в Telegram и Viber, а сделать общение частью общей системы коммуникации – эффективной, контролируемой и управляемой.
Корпоративный бот, интегрированный с CleverBox:CRM – это полноценное «представительство» вашего салона красоты, клиники или СПА в Telegram и Viber и площадка для общения с пользователями мессенджера. Вся коммуникация происходит в едином интерфейсе платформы CleverBox:CRM. А значит, информация не теряется, в разы ускоряется работа с запросами, экономится время сотрудника, руководитель контролирует выполнение задач.
Бот Telegram + Viber
Источник: cleverbox-crm.com