Crm в Телеграмме простым языком

Нажимая на кнопку «Отправить», Вы даете согласие на обработку своих персональных данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности.

Ведущий партнер-интегратор amoCRM
Проекты в 15 странах и
34 городах России, СНГ и Европы удаленно
320 проектов
320 различных проектов реализовала наша команда с начала 2015 года
Бесплатные модули для всех пользователей amoCRM
30 сотрудников
Программисты, бизнес-аналитики, отдел продаж, маркетологи.
Что случится, если настроить amoCRM самостоятельно?
Михаил Токовинин — Сооснователь amoCRM
Получите больше пользы от amoCRM с помощью опыта партнера
Мы реализовали 320 проектов в 18 отраслях и 15 странах, и для каждого бизнеса мы нашли решение

Нажимая на кнопку «Получить расчет», Вы даете согласие на обработку своих персональных данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности.

Мы специализируемся на amoCRM и увеличили продажи в этих отраслях
Оптовые компании
Строительство
Производство
Недвижимость
IT компании
Консалтинг
Маркетинг и реклама
Финансовые услуги
Школы музыки
школы английского
Фитнес клубы
Юридические услуги
Лучшие партнеры
С которыми мы делаем совместные проекты и строим облачную IT инфраструктуру для малого бизнеса

Официальный партнер БМ

Наши виджеты

Наши разработки родились из потребностей клиентов.
Мы сделали их доступными для всех и теперь виджетами пользуются 1000+ компаний

GetResponse
Сегментируйте и добавляйте свою базу клиентов в цепочки рассылок прямо в amoCRM

Готовая интеграция amoCRM с «Модуль Банк» — лучшим онлайн банком для малого бизнеса. Менеджер теперь мгновенно узнает о поступлении денег на счет от клиента.
+ Создается задача на менеджера

Создавайте любые документы в 2 клика (Договоры, акты, счета, счет-фактуры, коммерческие предложения, накладные и др.)

Источник: get8.ru

Быстрые «телеграммы» для вашей CRM

Webasyst CRM научилась получать сообщения от пользователей мессенджера Telegram. Это работает через бота: ваш клиент отправляет сообщение боту «Телеграма», и оно появляется в CRM. Из CRM можно ответить на сообщение клиента, и оно появится в «Телеграме» клиента. Вот прямо так просто — с помощью плагина Telegram.

Что потребуется

Установить плагин для CRM — это бесплатно. Убедитесь, что ваша CRM обновлена до версии не ниже 1.3.0. В настройках добавить новый источник сделок и на вкладке «Мессенджеры» выбрать «Добавить Telegram». Создайте бота для «Телеграма» с помощью «отца всех ботов» BotFather. Получите от него ключ (access token) вида 123456789:XXXxxXxxXxX-XX-X00-ab123cde45fg6 и сохраните его в настройках источника в CRM. Это ключ для API, через который CRM будет общаться с вашим ботом. Для каждого бота формируется свой ключ, поэтому надо будет скопировать его именно из вашего «Телеграма» после создания бота, здесь только приблизительный пример того, как может выглядеть ключ.

Как пользоваться

Чтобы ваши клиенты узнавали о вашем боте, опубликуйте ссылку на него на своем сайте или информируйте их другими способами. Сообщения из «Телеграма», отправленные клиентами через бота, читайте в разделе CRM «Сообщения». Ответы, отправляемые из CRM, можно форматировать: выделять текст жирным и курсивом, вставлять в него ссылки. К сообщениям можно прикреплять изображения и другие файлы.

С помощью этого плагина можно отправлять сообщение только каждому клиенту лично. И только если клиент прислал вам хотя бы одно сообщение через «Телеграм». Впоследствии можно писать клиенту сколько угодно сообщений — главное, чтобы он ожидал их получить, иначе может просто удалить вашего бота из списка контактов, чтобы ему не досаждали, скажем, лишней рекламой. Для каждого клиента, приславшего вам свое первое сообщение через «Телеграм», в CRM создается новый контакт. Если вы раньше общались с таким клиентом, скажем, по телефону или по email, то у вас наверняка уже есть для него контакт в CRM. Получается, что у клиента теперь несколько контактов. Чтобы было удобнее общаться с клиентом, объедините его контакты-дубликаты в один профиль.

Впечатления

Возможность написать через свой привычный мессенджер прямо с смартфона или планшета делает более простым контакт с вашей компанией. Электронная почта доставляется не всегда надежно (порой попадает в папку со спамом), а форма отправки сообщения на сайте выглядит недостаточно «прозрачной»: отправил запрос, и непонятно, действительно ли кто-то получил мое сообщение. А когда пишешь в мессенджере, есть ощущение более близкого общения и больше уверенности в том, что на твой вопрос обязательно ответят, и причем очень скоро — буквально через несколько секунд.

Источник: www.webasyst.com

Как передавать лиды из Facebook, ВКонтакте, MyTarget в CRM, Telegram или Google Таблицы

Количество рекламных каналов постоянно растёт. Если в вашу компанию обращаются потенциальные клиенты из социальных и рекламных сетей, важно корректно собирать и объединять лиды из всех источников, чтобы затем работать с ними в одном окне. Когда заявки поступают сразу в нужную систему, где вы будете их обрабатывать, например, в CRM, Telegram или Google Sheets, менеджер сможет связаться с клиентом в считанные секунды и увеличить вероятность конверсии обращения в заказ. Если этот момент упустить — продажа может не состояться. Когда обращений немного, менеджеры могут справляться, но с развитием бизнеса возникнет вопрос автоматической передачи лидов в одну систему, потому что:

5 лайфхаков, которые гарантированно увеличат трафик и продажи фармпродукта

Как получить измеримые результаты в фарммаркетинге. Запускаем продукт в космос за пять шагов
Спецпроект

• Обработка запросов клиентов в разных местах приводит к ошибкам и упущенной прибыли: менеджер может пропустить заявку, увидеть её слишком поздно, когда покупатель уже обратился к конкурентам.
• Хранение информации о заказах и обращениях в одном месте позволяет сформировать базу лидов, с которой потом можно удобно работать: делать обзвон, отправлять рассылки.
• Автоматизация снижает расходы времени на рутинные процессы. Можно сократить количество менеджеров и связанные с этим издержки.
• Если настроить передачу лидов в CRM, вы сможете проводить их по воронке продаж и увеличить тем самым количество заказов, повторных обращений. Очень удобно, когда данные заносятся в нужные строки, карточки потенциальных клиентов создаются автоматически, причём в нужных категориях CRM: «Новый лид», «Перезвонить» и так далее.

Не нужно дожидаться роста количества обращений, чтобы автоматизировать передачу лидов. Автоматизация — тренд в бизнесе, возможно, ваши конкуренты уже используют её преимущества.

Интеграция рекламных и соцсетей с системами, в которых вы обрабатываете лиды, позволяет справляться с более сложными задачами, чем простая передача заявок. Например, может возникнуть необходимость выгружать заявки только из определённой категории рекламного кабинета, например, только из папки «Важные», или нужно собрать лиды из комментариев.

Можно настроить передачу почти из любого источника и куда угодно. Всё зависит от того, какой способ для этого вы выберете.

Три способа передачи лидов на автомате

1. Поставить разработчикам задачу по интеграции

Но если вы читаете этот текст, скорее всего, таких специалистов у вас нет. Или они не обладают нужными навыками. Конечно, вы можете нанять разработчика, компетентного в этом вопросе, и он выполнит нужные интеграции.

Из минусов — необходимость держать специалиста в штате и связанные с этим расходы. Впрочем, если услуги разработчика вам нужны и для других задач, то такой вариант можно рассмотреть.

С другой стороны, если специалист в штате есть, но он постоянно загружен, придётся ставить ему ещё одну задачу и дожидаться выполнения, либо отвлекать от других дел.

2. Обратиться к фрилансерам

Не нужен разработчик на постоянную работу — можно нанять на разовый проект. Но сначала такого специалиста придётся найти методом проб и ошибок. Если есть рекомендации, задача упрощается.

И чем больше интеграций вы хотите выполнить, тем выше расходы. Понадобятся дополнительные связи в будущем — это новые траты. Не исключены баги в работе интеграций, а значит снова нужно обращаться и ждать исправления ошибок. С этой стороны со штатным IT-специалистом проще.

Но в любом случае работа с программистом ставит бизнес в своего рода зависимость от его услуг: если кодер занят, то нужно либо ждать, или заново искать IT-подрядчика.

3. Воспользоваться специальным онлайн-коннектором

Например, Zapier, ApiX-Drive, Integromat. Такие сервисы помогают связывать работу разных систем и приложений по API без кодинга и вообще каких-либо знаний в программировании.

Расскажем, как это работает — на примере нашего сервиса ApiX-Drive.

Интеграции по API через ApiX-Drive

Это очень простой в использовании коннектор с понятным интерфейсом и подробными справками. Он позволяет выполнить неограниченное количество интеграций. С задачей справится любой специалист за 5 минут.

Все интеграции уже выполнены, нужно только добавить свои аккаунты и настроить связь так, чтобы передавались нужные вам данные в необходимое место. Стоимость использования сервиса намного ниже, чем оплата услуг любого IT-специалиста, а пробная интеграция бесплатна.

По нашей инструкции вы самостоятельно настроите связь с автоматическим обновлением всех данных, — не нужно ждать, когда освободится разработчик. Лиды начнут поступать в нужную вам систему через считаные минуты.

Ниже мы покажем, как просто и быстро настраивается передача лидов из ВКонтакте в Telegram, плюс коротко коснёмся интеграции с Facebook. Подробно рассказывать по каждой системе нет смысла — все действия аналогичны.

Подчеркнём: как источник, так и система приёма данных могут быть любыми. Если нужной системы нет в списке готовых интеграций, напишите разработчикам ApiX-Drive — мы оперативно добавляем новые системы.

Передаём лиды из ВКонтакте в Telegram — 10 шагов

Переходим на официальный сайт коннектора Apix-Drive.com. На регистрации останавливаться не будем, она очень простая и занимает одну минуту, нужно просто ввести email и пароль. После подтверждения почты можно переходить к работе.

1

Нажимаем «Создать связь».

2

Выбираем в качестве источника данных нужную систему.

3

Указываем действие, на которое будет срабатывать робот: «Загрузить лиды (new)».

Обратите внимание, после того как вы выбрали систему-источник, вас на каждом этапе сопровождает справка не только с подробными пошаговыми инструкциями со скриншотами, но и видеоинструкция.

4

Подключаем аккаунт ВКонтакте (обязательно через режим «инкогнито» в браузере). После этого открываем приложению доступ к нужной информации.

5

На следующем этапе нужно выбрать группы и сообщества, из которых к вам приходят лиды.

И снова указываем группу, из которой будут загружаться лиды.

Обязательно поставьте галочку «Подключать все текущие и новые формы автоматически», иначе система выдаст ошибку.

6

Настраиваем фильтры. У ApiX-Drive широкая функциональность, которая учитывает множество индивидуальных потребностей по вопросам интеграции.

Например, вам не нужно передавать заявки определённой категории. Исключим их. Для этого необходимо нажать «Добавить условие фильтрации». В «Поле для фильтрации» выбираем «Название формы», действие — «Содержит», а в качестве значения указываем название формы, данные из которых не хотим передавать.

Количество фильтров не ограничено, их можно добавлять с помощью плюсика «Добавить условие И».

На этом настройка источника данных успешно завершена, можно попробовать загрузить тестовые данные из ВКонтакте и переходить к настройке системы приёма.

7

Начальные действия повторяются, выбираем Telegram.

8

9

Подключаем свой аккаунт.

Вы все сделали правильно, если вам в Телеграм пришло следующее сообщение:

10

Редактируем сообщение, которое будет присылать бот. В выпадающем списке справа вы можете выбирать, какие данные нужно прислать боту. Но чтобы это получился не сумбурный набор цифр, можно связать их по смыслу дополнительными словами. Например, так:

И теперь вам придёт такое сообщение:

Если вы не отредактируете сообщение — придут только цифры.

Готово — настройка связи завершена! Осталось включить автоматическое обновление, чтобы лиды приходили сразу, как только пользователь оставит заявку.

Для этого активируем голубой бегунок «Автообновление» и выбираем оптимальный интервал обновления:

Чем отличается интеграция Facebook и Telegram?

Связь рекламного кабинета Фейсбука и Телеграма настраивается точно так же с тремя небольшими отличиями.

1. При подключении аккаунта Facebook важно оставить включёнными разрешения «Управление рекламными объявлениями» и «Доступ к вашей рекламе на Facebook и соответствующим данным». В противном случае связь может работать некорректно.

2. Необходимо предоставить доступ ко всем рекламным страницам. Если окно не появляется, аккаунт подхватывается из браузера автоматически — лучше удалить аккаунт Facebook в ApiX-Drive (раздел «Интеграции») и войти в него через режим «Инкогнито» в браузере.

3. На этапе настройки источника выберите в выпадающем списке страницу, с которой будут передаваться лиды, либо отметьте галочкой опцию «Ввести ID вручную» и укажите идентификатор нужной рекламной страницы. Можно нажать «Обновить список лидформ», чтобы проверить, все ли формы отображаются. После этого настройка источника завершена, можно загружать тестовые данные, чтобы убедиться в корректности подключения и переходить к настройке системы приёма лидов.

Как видите, работа с коннектором очень простая. Она не требует специальных знаний или вложений, сопоставимых с оплатой услуг программистов. Не нужно дожидаться разработок, упускать лиды и время. Важное преимущество использования сервиса ApiX-Drive в том, что вы не зависите от услуг IT-специалистов, настраиваете столько связей, сколько вам нужно, и можете в любой момент выполнить необходимые интеграции. Бонус к этим плюсам — широкая функциональность сервиса, которая закрывает все потребности пользователей по настройке интеграции.

У ApiX-Drive есть и бесплатный тариф. Его возможностей вполне достаточно для небольших компаний: можно настроить две связи, например, чтобы наладить отправку небольшого количества лидов в Telegram и Google Таблицы. Вы можете протестировать работу сервиса прямо сейчас, всё, что для этого нужно — зарегистрироваться.

Источник фото на тизере: Quino Al on Unsplash

• Лидоторговля: оцениваем и сравниваем прибыль в своей и чужой партнёрских программах
• Каждому своя коммуникация: как создавать рекламные сообщения, учитывая характер ваших клиентов
• B2B: как построить отдел продаж в бизнесе, чтобы обрабатывать в месяц более 300 заявок. Кейс Netpeak
• Почему реклама не приводит лиды, а маркетологи — клиентов?
• Лучше фидбек, больше оплат: как онлайн-школа стала ближе к клиентам с WhatsApp
• Как выстроить процесс квалификации заявок для В2В-бизнеса. Кейс Netpeak
• Новый формат лидогенерации оСРМ от ВКонтакте
• Загляни вглубь воронки: на что на самом деле обратить внимание, выбирая платформу обмена трафиком

Источник: www.cossa.ru