Отвечать на сообщения в Direct Instagram с компьютера может быть проще, чем вам кажется. Не нужно устанавливать никаких сомнительных программ и расширений, можно пользоваться LiveDune. Мы работаем с Instagram через официальное API и гарантируем безопасность вашего аккаунта. Помимо стандартных функций мы предлагаем еще несколько, которые облегчат вам обработку сообщений.
1.1K открытий
Возможности работы с Директ в LiveDune
Пока LiveDune ожидал одобрение модерации Facebook, наши клиенты рассказали, как они работают с сообщениями в Директ, с какими проблемами и неудобствами им приходится сталкиваться. На основе этого мы реализовали не только стандартный функционал в виде получения и отправки сообщений, фильтрации и разграничения доступов по сотрудникам, но и дополнительные фишки, которые значительно упростят ежедневную работу.
Ответ на комментарий пользователя в Директ
Эта функция поможет упростить взаимодействие с пользователем и ускорить работу. Например, вы владелец аккаунта шоу-рума в Инстаграм и под постами пользователи часто спрашивают стоимость товаров. Чтобы написать цену в Директ, в стандартном варианте вам нужно перейти в профиль комментатора, открыть Директ и набрать сообщение. А если вы делаете это с веб-версии Инстаграм, то на комментатора нужно еще и подписаться, чтобы появилась кнопка «Отправить сообщение». В LiveDune можно просто поставить галочку под комментарием «Ответить в Директ» и ответ отправится сразу в личные сообщения пользователю, что избавляет от лишних действий и затраченного времени.
Директ Инстаграма: что это такое и для чего он нужен | SEMANTICA
Тегирование
Теги — это удобный способ сгруппировать диалоги по одной теме/статусу, чтобы упростить дальнейшую коммуникацию, поиск и анализ. Например, можно объединить в группу частые вопросы, на основе которых можно создать шаблоны ответов или раздел FAQ в актуальных stories. Также теги будут удобны для отметок стадий воронки продаж, статуса пользователя (лид, клиент, партнер и пр.) или диалога (сотрудничество, негатив, пожелания, ошибка в сервисе и пр.). Одному диалогу можно добавить до 5 тегов.
В скором времени мы добавим и статистику по тегам и вы сможете оценить, по каким тегам, например, больше диалогов и т.д.
На диалоги пользователей можно назначать операторов. Сделать это можно через иконку человечка в правом верхнем углу диалога. Если оператор ответил на первое сообщение пользователя ― он назначается на диалог автоматически (при отправке заметки в диалог на оператора не назначается).
В диалогах (в меню, в левой части модуля) отображается аватар назначенного оператора (при наведении на него отобразится имя оператора). На сообщении отображается аватар оператора, который ответил. То есть при необходимости, в одном диалоге могут работать сразу несколько операторов.
Дополнительно в Комментариях Инстаграм также добавили отображение оператора, который ответил на комментарий. В фильтре тоже можно сортировать диалоги и комментарии по операторам.
Шаблоны быстрых ответов
ЧТО ТАКОЕ ДИРЕКТ | ИНСТАГРАМ от А до Я
Шаблоны сообщений ― хороший способ сократить время ответа на часто задаваемые вопросы пользователей и оптимизировать работу операторов. Например, клиника стоматологии каждый день получает вопросы по графику работы и стоимости услуг.
Шаблоны ответов избавят операторов от ручного ввода однотипных сообщений и позволят исключить человеческий фактор (опечатки, забыть указать какую-то информацию и прочее).Создать шаблоны быстрых ответов можно в Настройках (иконка шестеренки в верхнем меню личного кабинета) ― вкладка «Шаблоны и теги». Далее в окне сообщения начните вводить ключевое слово или название шаблона, например, «Стоимость», над полем ввода появятся шаблоны, в тексте которых есть слово «Стоимость». При наведении на каждый шаблон покажется текст всего сообщения (удобно, если шаблонов много и не всегда помнишь, что в нем содержится). Нажмите на нужный шаблон и от автоматически появится в поле ввода сообщения.
Закрытие диалогов
Диалоги теперь имеют 2 статуса: открытый и закрытый. Вы можете закрыть диалог, и он пропадет из списка. Для этого нажмите на кнопку с двумя галочками в шапке диалога. После закрытия в конце диалога появится информация о том, кто и когда его закрыл. При необходимости его можно найти с помощью фильтра по типу диалогов – «Закрытые диалоги» и продолжить обмен сообщениями в Инстаграм.
Статистика
Чтобы посмотреть статистику откройте модуль «Мониторинг», далее раздел «Директ», нажмите на кнопку с тремя точками рядом с фильтрами и выберите «Статистика».
Раздел пока находится в режиме тестирования. Уже доступны следующие данные:
Всего новых диалогов. Количество новых диалогов за анализируемый период.
Всего пользователей. Количество пользователей, которые вам написали за выбранный период.
Самое загруженное время. Сервис проанализирует и подскажет, когда вам чаще всего пишут в Директ.
Статистика по тегам. Поможет проанализировать количество запросов по темам, которые вы тегируете.
Скорость ответов. Рассчитывается по всем операторам в рабочее и нерабочее время. По умолчанию рабочее время считается будние дни с 9:00 до 18:00 согласно часовому поясу, который указан в анкете.Чтобы отредактировать график откройте «Директ», нажмите три точки и в выпадающем меню выберите «График работы». Далее галочками отметьте нужные дни и укажите начало и конец рабочего дня.
Загруженность по часам.Покажет количество обращений на наглядной таблице в разрезе недели. Эта таблица поможет выстроить график работы операторов.
Сводные данные по операторам. Покажет статистику по каждому оператору отдельно: количество диалогов, в которых участвовал; сколько ответов написал; среднее время первого ответа; среднее время ответа.
В ближайшее время данные по статистике будут дорабатываться. Если вы нашли какую-то ошибку или у вас есть предложения ― пишите в чат тех.поддержки.
Уведомления в Телеграм
Уведомления из Instagram Direct в Телеграм помогут не пропустить новые сообщения, в том числе запросы на переписку. В уведомлениях есть возможность сразу отправить ответ, не открывая LiveDune или приложение Инстаграм. А получать уведомления можно как на 1 аккаунт, так и в общий чат команды. Если нужно отправлять уведомления в разные чаты, почитайте эту инструкцию.
Чтобы включить отправку уведомлений, откройте «Директ», далее нажмите на три точки и выберите в выпадающем меню «Настройки аккаунтов». Если у вас еще не привязан Телеграм, нажмите на «Добавить телеграм» в правом нижнем углу открывшегося окна и следуйте инструкциям. После напротив аккаунта Инстаграм выберите нужный Телеграм для получения уведомлений.
Для удобства работы операторов диалоги можно сортировать с помощью фильтров по проектам, аккаунтам, тегам, типу (закрытые, открытые, все) и оператору. Или можно найти диалоги по ключевым словам с помощью поиска.
Источник: vc.ru
Что такое директ в Инстаграме и как писать сообщения
Instagram – это всемирная площадка для создания и размещения фотографий, видео и текстового контента, съемки временных публикаций Stories и проведения прямых эфиров. Также в приложении внедрен элемент социальной сети, воплощенный в функции чата, или, как еще его называют, Директа. Далее подробнее рассмотрим, что такое Директ в Инстаграме и как с его помощью написать сообщение любому пользователю.
Что такое Директ в Инстаграме и где он находится
Instagram Direct – внутренний мессенджер социальной сети, предназначенный для общения между двумя или несколькими пользователями в режиме реального времени. В личных и групповых чатах можно обмениваться следующим контентом:
- голосовыми и текстовыми сообщениями;
- стикерами и гифками;
- фотографиями и видео, отснятыми в Инстаграме или загруженными из файловой системы устройства;
- публикациями из ленты (если они доступны к общему просмотру);
- медиа, исчезающими после просмотра;
- профилями других пользователей, брендов;
- хэштегами;
- геолокацией.
Для перехода в Директ достаточно открыть Инстаграм, нажать на кнопку «Сообщения» в правом верхнем углу экрана или просто свайпнуть по экрану влево. Появится список начатых переписок, строка поиска пользователей, значок создания нового диалога и запуска видеочата.
Как написать сообщение в Директе
Поняв, что из себя представляет Директ и как его найти в Инстаграме, пользователь может смело начинать переписку.
Написать сообщение в Директе может только зарегистрированный пользователь. Кроме того, для отправки и приема сообщений требуется подключение к интернету.
Способ 1. Сообщение в существующем диалоге
Чтобы написать в Direct пользователю, с которым ранее уже состоялась переписка:
- Откройте Инстаграм на смартфоне.
- Нажмите на кнопку «Сообщения» в правом верхнем углу экрана или проведите пальцем от правой границы экрана к левой.
- Выберите пользователя, с которым хотите возобновить переписку.
В диалоговом окне можно:
- написать текстовое сообщение, нажав на соответствую строку внизу экрана;
- создать голосовое сообщение, удерживая кнопку с микрофоном и отпустив ее для отправки;
- отправить файл из Галереи, нажав на иконку картинки рядом с микрофоном;
- поделиться стикером или гифкой, нажав на смайлик в правом нижнем углу экрана;
- создать фото или видео средствами Инстаграма, нажав на кнопку камеры в левом нижнем углу экрана.
В верхней части экрана можно найти значок для начала видеочата с выбранным пользователем, а также меню для настройки текущего диалога.
Способ 2. Создание нового диалога
Для начала нового диалога:
- Зайдите в меню сообщений приложения.
- Нажмите на значок с ручкой в правом верхнем углу экрана.
- Найдите нужного пользователя с помощью строки поиска или выберите аккаунт из списка рекомендуемых.
- Нажмите на кнопку «Создать чат».
Интерфейс и функционал нового диалога ничем не отличается от уже начатого чата, кроме отсутствия истории сообщений.
Настройки Директа
При нажатии на кнопку «Инфо» в диалоговом окне откроются настройки чата. Здесь можно задать следующие параметры:
- включить уведомления о новых сообщениях и вызовах;
- персонализировать интерфейс диалога (изменить тему);
- ограничить доступ к переписке для участника диалога;
- пожаловаться на собеседника;
- заблокировать пользователя.
Здесь же можно посмотреть материалы, отправленные за всю историю переписки.
Директ – полезная функция в Инстаграм, обеспечивающая постоянное взаимодействие между пользователями посредством ведения диалога. Возможности инструмента особенно придутся по вкусу тем, кто использует социальные сети для бизнеса: ведения переписок с клиентами, сотрудниками и партнерами, создания рассылок.
Источник: social-i.ru
Директ в Инстаграм на компьютере
В апреле 2020 года у всех пользователей появился директ в Инстаграм на компьютере.
Если раньше нельзя было написать сообщение с компьютера, то теперь это возможно.
Для этого достаточно авторизоваться в Инстаграме через веб-версию.
Директ в Инстаграм на компьютере
- Переходим с компьютера в веб-версию instagram.com
- Авторизуемся под своим логином и паролем.
- В правом верхнем углу переходим в директ.
- Пользуемся директом (читаем и отправляем сообщения).
В директе можно написать сообщение, создать чат и прикрепить фото (удалить сообщения тоже можно).
Но в ПК версии нельзя:
- Прикрепить видео;
- Добавить исчезающее фото или видео;
- Гифку (анимацию);
- Отправить голосовое сообщение;
- Создать видеочат.
Как видите, директ на компьютере немного ограничен, но для переписки вполне сойдёт.
Раскрутка аккаунта в Инстаграм станет проще, если отвечать на сообщения через ПК.
Не могу найти директ в Инстаграм через компьютер. Что делать?
Если нет иконки в веб-версии на компьютере, то попробуйте обновить браузер (или зайти с другого).
В Google Chrome: нажмите на троеточие в правом верхнем углу , наведите курсор мыши на пункт «Справка» и нажмите «О браузере».
Запуститься проверка наличия обновлений. Если есть обновления, то установится новая версия и директ появится.
Всё равно не получается посмотреть сообщения с компьютера?
Видимо, нужные обновления до вас ещё не дошли.
Но есть два три способа, с помощью которых можно открыть директ через компьютер:
- Установите Инстаграм для Windows (официальная программа для ОС Windows);
- Откройте мобильную версию Инстаграм на ПК (см. в статье или видеоуроке чуть ниже);
- Скачайте Инстаграм для ПК через BlueStacks (андроид-эмулятор).
Видеоурок на тему: директ в Инстаграм на компьютере.
Источник: instasec.ru