Яндекс.Директ для группы во «ВКонтакте»
Все привыкли, что через Яндекс.Директ можно продвигать самые разные сайты: новостные порталы, интернет-магазины, онлайн-школы и так далее. Но почему-то все уверены, что для продвижения здесь нужно иметь собственный ресурс в сети. А на самом деле в Яндекс.Директе можно продвигать и сообщества в соцсетях — например, группу VK!
В этой статье мы разберемся, нужно ли так делать и в каких ситуациях такое продвижение эффективно.
Яндекс.Директ для соцсетей
Обычно сообщества в соцсетях продвигают, не выходя из соцсетей — настраивают таргетированную рекламу в ленте и ждут новых подписчиков. Но ведь у большинства пользователей интернета есть странички в соцсетях — почему бы не выйти за их пределы, чтобы поискать подписчиков еще где-нибудь?
Яндекс.Директ предлагает достаточно эффективные методы продвижения, которые подходят не только владельцам собственных сайтов, но и администраторам сообществ. Вопреки расхожему мнению, для продвижения в Яндекс вам не нужно иметь собственный сайт и возможность вписать в его код определенную строку, чтобы подтвердить свое владение им. Это относится только к сбору аналитических данных, а вот рекламу можно запустить и без такой проверки.
Подробнее о том, как работает Яндекс.Директ с соцсетями, вы можете почитать здесь.
Кому подходит продвижение через Яндекс.Директ
Конечно, далеко не каждое сообщество VK должно продвигаться не только в соцсети, но и через Директ. Кому подходит такой тип рекламы?
В первую очередь тем, у кого есть достаточно крупное сообщество в «ВКонтакте», но нет собственного сайта. Обычно владельцы сообществ начинают раскрутку с бесплатной публикации регулярных постов. Потом они переходят на умеренную рекламу в соцсети, некоторые пользуются услугами взаимного пиара. Когда появляется достаточно большая аудитория, можно добавить тематические товары в группу.
Если вы успешно прошли этот путь и обзавелись большим количеством подписчиков и покупателей, то создание собственного сайта может быть для вас лишним шагом. А вот дальнейшее продвижение — нет. Чтобы охватить еще большую аудиторию, воспользуйтесь Яндекс.Директом.
Яндекс.Директ подойдет и тем администраторам, у которых есть сайт, но сообщество в соцсети достаточно обширно и активно. Если вы считаете, что ваш паблик может привлечь внимание быстрее, чем ваш сайт, то есть смысл продвигать в Яндексе именно его.
Специалисты ROMI center рекомендуют использовать такой подход, если ваш сайт играет скорее справочную роль или роль каталога для заказа, а основная «жизнь» происходит именно в сообществе.
Многие люди не готовы сразу покупать товары в незнакомом магазине — им нужно почитать ваши посты, познакомиться с вашей тематикой, с вашим стилем.
Источник: www.klerk.ru
Возможности работы с сообщениями в LiveDune
Отвечать на сообщения из всех соцсетей в одном окне может быть проще, чем вам кажется. Не нужно устанавливать никаких сомнительных программ и расширений на компьютер, можно пользоваться LiveDune.
Мы работаем с соцсетями через официальное API и гарантируем безопасность ваших аккаунтов. Помимо стандартных возможностей (переписка, фильтрация, разграничение доступов по сотрудникам), LiveDune предлагает еще и дополнительный функционал, который облегчит вам работу с сообщениями ― позволит выстроить воронку продаж, автоматизировать процессы, собрать статистику, проанализировать качество и оперативность ответов.
Возможности работы с сообщениями в LiveDune
В таблице наглядно видны какие, функции доступны для той или иной соцсети. Ниже рассмотрим каждую функцию подробнее.
;Инстаграм;Фейсбук;ВКонтакте;Одноклассники
Мониторинг и обработка ЛС;✓;✓;✓;✓ Ответ в Директ из комментария link=#rec355918820;✓;✓;ー;ー Тегирование диалогов link=#rec447285605;✓;ー;✓;ー Карточка клиента link=#rec355920520;✓;✓;✓;✓ Работа с операторами link=#rec447165677;✓;ー;✓;ー Создание заметок link=#rec355920723;✓;ー;✓;ー Шаблоны ответов link=#rec355920809;✓;✓;✓;✓ Вводные сообщения link=#rec377197452;✓;ー;ー;ー Статистика link=#rec355921290;✓;ー;✓;ー
Ответ в Директ из комментария пользователя
Эта функция поможет упростить взаимодействие с пользователем и ускорить работу. Например, вы владелец аккаунта шоу-рума в Инстаграм и под постами пользователи часто спрашивают стоимость товаров. Чтобы написать цену в Директ, в стандартном варианте вам нужно перейти в профиль комментатора, открыть Директ и набрать сообщение. А если вы делаете это с веб-версии Инстаграм, то на комментатора нужно еще и подписаться, чтобы появилась кнопка «Отправить сообщение». В LiveDune можно просто поставить галочку под комментарием «Ответить в Директ» и ответ отправится сразу в личные сообщения пользователю, что избавляет от лишних действий и затраченного времени.
Хочу попробовать
Карточка клиента
Для каждого пользователя, который отправил вам сообщение, будет создана карточка. Тем, кто ведет продажи через соцсети она будет особенно полезна, т.к. в карточке будут отображены данные по клиенту: аватар, имя, количество подписчиков. Вручную можно добавить теги. Номер телефона и адрес эл.почты можно прописать самостоятельно в карточке или добавить автоматически из сообщения пользователя.
Дополнительно в карточку можно добавить заметки (неограниченное количество). Например, чтобы указать адрес доставки, детали заказа, трек-номер отправления и т.д. Информация в заметках поможет менеджеру (оператору) быстро сориентироваться при последующем обращении клиента и не искать информацию в истории диалога. Также заметки будут полезны для фиксации важной информации по вопросу/проблеме каждого клиента, деталей взаимодействия с ним.
Еще в карточке будут отображаться последние комментарии, оставленные пользователем. Они позволят увидеть «историю общения» с ним, понять его отношение к бренду. Например, если в истории комментариев видно, что пользователь активно делится обратной связью и поддерживает бренд, можно предоставить ему скидку/бонус, чтобы показать, что для компании это важно. И наоборот, если видно, что пользователь уже несколько раз оставлял негативные комментарии или писал о проблеме, то нужно как можно скорее ее решить, чтобы вернуть его лояльность.
Карточка видна только вам, пользователи не видят ваших заметок и тегов. По умолчанию карточка скрыта. Чтобы открыть ее, нажмите на иконку i в круге в правом верхнем углу. Чтобы убрать карточку, нажмите «Скрыть» в правом верхнем углу.
Готов начать работу с сообщениями
Тегирование диалогов
Теги — это удобный способ сгруппировать диалоги по одной теме/статусу, чтобы упростить дальнейшую коммуникацию, поиск и анализ. Например, можно объединить в группу частые вопросы, на основе которых можно создать шаблоны ответных сообщений или FAQ в соцсети (актуальных stories, заметках во ВКонтакте и т.п.). Также теги будут удобны для отметок стадий воронки продаж, статуса пользователя (лид, клиент, партнер и пр.) или диалога (сотрудничество, негатив, пожелания, ошибка и пр.). Теги создаются в карточке клиента или в меню (три точки — Шаблоны и теги). Одному диалогу можно добавить до 5 тегов.
Попробовать 7 дней бесплатно
Работа с операторами
На диалоги пользователей можно назначать операторов. Сделать это можно через иконку человечка в правом верхнем углу диалога. Если оператор ответил на первое сообщение пользователя ― он назначается на диалог автоматически (при отправке заметки в диалог на оператора не назначается).
В диалогах (в меню, в левой части модуля) отображается аватар назначенного оператора (при наведении на него отобразится имя оператора). На сообщении отображается аватар оператора, который ответил. То есть при необходимости, в одном диалоге могут работать сразу несколько операторов.
Начать работу
Заметки в диалогах
Не хочу читать, хочу попробовать!
Шаблоны быстрых ответов
Шаблоны сообщений ― хороший способ сократить время ответа на часто задаваемые вопросы пользователей и оптимизировать работу операторов. Например, клиника стоматологии каждый день получает вопросы по графику работы и стоимости услуг. Шаблоны ответов избавят операторов от ручного ввода однотипных сообщений и позволят исключить человеческий фактор (опечатки, забыть указать какую-то информацию и прочее).
Создать шаблоны быстрых ответов можно в Настройках (иконка шестеренки в верхнем меню личного кабинета) ― вкладка «Шаблоны и теги». Далее в окне сообщения начните вводить ключевое слово или название шаблона, например, «Стоимость», над полем ввода появятся шаблоны, в тексте которых есть слово «Стоимость». При наведении на каждый шаблон покажется текст всего сообщения (удобно, если шаблонов много и не всегда помнишь, что в нем содержится). Нажмите на нужный шаблон и от автоматически появится в поле ввода сообщения.
Источник: livedune.ru