Для чего нужен чат для канала в Телеграмме

Содержание

Активное общение с потребителем — часть любого бизнеса. С клиентами можно взаимодействовать в групповых чатах, так же как в социальных сетях, личной переписке и по телефону. И не просто общаться, а развивать лояльное сообщество, которое способно самоорганизовываться, обмениваться информацией и самостоятельно решать проблемы. Речь о комьюнити-менеджменте.

Такой формат зародился в сфере компьютерных игр. Представители разработчиков поддерживают и развивают каналы коммуникации геймеров, внедряя игровые механики и проводя офлайн-мероприятия.

Этот принцип переняли крупные компании с огромными аудиториями. Например, немецкая корпорация SAP построила сообщество вокруг B2B-продукта, корпоративного программного обеспечения, с помощью собственной социальной сети.

Малый бизнес в России пока медленно осваивает принципы комьюнити-менеджмента. Выстроить сообщество, которое готово постоянно взаимодействовать, — сложная задача.

Если у вашего бренда активная аудитория, которая регулярно обращается с вопросами и тяготеет к общению в социальных сетях, групповой чат поможет систематизировать обращения и превратить активность в полезный инструмент. Telegram — удобная платформа для этих целей: кроме технологических преимуществ, с помощью ботов в мессенджере можно расширить базовые функции и автоматизировать управление группой.

Видео инструкция как создать телеграмм канал и подключить к нему чат для обсуждения

Кому это подойдет

Рассмотрим несколько ситуаций с примерами, когда бизнес-чат будет наиболее полезен.

Аудитория большая и задает много вопросов (часто одинаковых)

Оптимизировать обработку однотипных обращений, высвободив человеческий ресурс, можно с помощью чат-бота и/или группового чата с автоматической модерацией. Преимущества последнего способа в том, что решение проблемы будет отображаться в чате, а другие участники смогут опираться на этот опыт или даже помогать друг другу.

Вот пример от компании Wildberries. У интернет-магазина в Telegram есть и чат-бот, и официальный чат, в котором клиенты получают оперативную поддержку.

Сообщество стремится к активному общению о продуктах бренда и прикладных темах

В эту категорию можно отнести онлайн-игры. Но это не единственная благодатная сфера для построения лояльного комьюнити.

Если бизнес подразумевает обмен мнениями и монетизацию интеллектуальной собственности (СМИ, медиа, блог-платформа), чат может еще больше активизировать вовлеченность аудитории.

Чат газеты «Коммерсантъ»:

Другим примером может быть чат сервиса «Яндекс.Дзен» (небольшой, но очень активный).

Профессиональная среда

Чаты — полезный инструмент для общения в профессиональной среде, так как специалисты могут делиться инсайтами и мнениями.

У Wildberries в Telegram есть еще и активное сообщество поставщиков интернет-магазина, в котором участники консультируют друг друга. Еще пример: сообщество группы компаний «Налоги и право», которая предоставляет аудиторские, юридические, бухгалтерские услуги и налоговые консультации.

Особенно востребованным во время пандемии и дефицита информации в сфере туризма оказался чат портала для турагентов Profi.Travel:

Бизнес с сообществом потребителей в офлайне

Как часто в социальных сетях ищут ту самую девушку или молодого человека, которого увидели в общественном месте. Сколько сердец могли бы объединить общие чаты!

Сообщество в Telegram подойдет развлекательным заведениям, куда люди ходят за общением (бары и клубы). У постоянных посетителей точно найдутся общие темы для разговора. Как и вопросы к режиму работы, ценовой политике, меню.

Посетители фитнес-центров кроме общения, могут с помощью чата обмениваться советами о здоровом образе жизни и получать новости от компании:

Обычно жильцы самостоятельно создают групповые чаты дома или района для решения бытовых вопросов и общения. Управляющие компании могут взять инициативу для создания такого канала, как это сделал ЖК «Сколковский».

Как модерировать чат в Telegram

Необходимость вкладывать время в управление чатом не должна стать препятствием. В Telegram есть боты-модераторы для максимальной автоматизации процесса. Например, наш сервис предлагает все основные функции для эффективного управления группой: от настройки приветствия и правил чата до расширенной аналитики активности участников.

Для начала работы нужно найти бота в поиске мессенджера, нажать кнопку Start и через предложенную ссылку добавить его в нужный чат. Затем в меню управления группой назначить бота администратором. После — настроить модерацию.

Как достичь максимума

13 шагов организации группового чата с помощью бота:

Определите цель группы, понятный и подходящий аудитории язык и тон общения;
Проанализируйте векторы взаимодействий коммьюнити, выписав повторяющиеся ситуации — как позитивные, так и негативные;
Создайте описание чата, напишите правила поведения в соответствующей форме бота;
Напишите приветственное сообщение, которым модератор будет встречать каждого нового участника чата;
Вместе с приветственным сообщением активируйте функцию для проверки новых пользователей — новому участнику нужно будет нажать кнопку, чтобы начать общение. Это спасет от спама и ботов — аккаунты, которые не подтвердили, будут удалены;
Настройте ограничивающие фильтры для нецензурных выражений. Можно настроить частоту допустимых сообщений с матерными словами, исключить некоторые выражения, добавить собственный словарь и выбрать меру наказания для нарушителей;
Настройте фильтры стоп-слов, если хотите ограничить некоторые темы, которые не подходят чату (например, «коронавирус»);
Ограничьте отъявленных болтунов с помощью фильтров флуда — здесь можно регулировать количество сообщений от одного пользователя;
Настройте фильтры ссылок для ограничения спама и рекламных сообщений;
Можно ограничить отправку голосовых сообщений, стикеров, аудиозаписей, файлов;
Введите систему поощрения в чат для пользователей, которые помогают друг другу — бот будет реагировать на заданные слова (например, «спасибо», «мерси») и выводить благодарственное сообщение. Можно присваивать участникам репутационные уровни, ранги — ввести элемент геймификации;
Настройте поддержку активности чата. Каждый заданный отрезок времени бот будет присылать в чат сообщения, например, случайные анекдоты, новости или призывы к обсуждению темы;
С помощью системы «триггеров» или «якорей» (шаблонов) пропишите типичные сценарии взаимодействия и часто задаваемые вопросы, на которые бот автоматически будет отвечать и/или поощрять/наказывать пользователя;
Создайте опрос — бот будет предлагать пользователям перейти по ссылке на анкету с вопросами. Эта функция полезна для сбора данных, получения фидбека или заявок для приобретения товара.

Еще по теме: Как сделать в Телеграмме был на бутылке недавно на Андроид

Бот предоставляет аналитику активности пользователей: прирост участников, количество сообщений, коэффициент вовлеченности и другие метрики, которые полезны для маркетинговых целей.

Общение с сообществом клиентов в групповых чатах в Telegram может стать полезным инструментом стратегии комьюнити-менеджмента. И это один из самых недооцененных способов коммуникации.

Пока лишь некоторые бренды в России им пользуются. Правильно настроенный групповой чат в Telegram поможет разгрузить службу поддержки, активизировать вовлеченность потребителей и вырастить взаимовыгодную связь компании и ее лояльной аудитории.

Фото обложки: Shutterstock/antstang
Изображения предоставлены автором

Источник: rb.ru

Закрытый канал в Telegram

Закрытый канал — особый тип канала в Telegram, контент которого доступен только для приглашенных пользователей. Он позволяет организовать приватную дистрибуцию контента, когда лишь подтвержденные вами подписчики смогут увидеть опубликованные сообщения.

Часто вместе с таким каналом создают и закрытые чаты, где участники могут обмениваться информацией, размещать объявления и кулуарно обсуждать различные темы.

Возможности применения

Создание закрытого Telegram-канала с платной подпиской позволяет начать зарабатывать авторам контента: подкастерам, аналитикам, инфлюенсерам и даже целым редакциям журналов.

Эксперты используя закрытые каналы могут монетизировать свой опыт и знания. Это дает дополнительную мотивацию углубленного изучения профессиональных тем и возможность реализовывать различные проекты в своей профессиональной сфере.

Некоторые заводят такие каналы и просто для своих близких, чтобы делиться с ними инсайтами, важными событиями из жизни и последними сделанными фотографиями.

Однако важно понимать, что закрытость канала не гарантирует его полную безопасность. Поэтому не стоит делиться конфиденциальной информацией в закрытом канале. Также нужно быть осторожным при отборе участников своего канала.

Как создать закрытый канал

Для создания закрытого канала в актуальной версии Telegram необходимо в нем зарегистрироваться и выполнить следующие шаги:

1. Открыть Telegram на своем устройстве, выберите вкладку «Чаты» и нажмите на значок создания канала в правом верхнем углу.

2. Выберите пункт «Создать канал» (2.1) и нажмите на появившуюся кнопку подтверждения его создания (2.2).

3. Выберите название своего канала, а также заполните его текстовое описание и укажите фото обложки. Нажмите на кнопку «Далее».

4. В поле «Ссылка» выбирается тип канала. В нашем случае это «Частная». Ниже будет ссылка-приглашение на добавление в канал, которую вы можете отправить будущим участникам. Затем нажмите на кнопку «Далее».

Теперь закрытый канал создан. Только вы и те участники, которых укажете как администраторов смогут публиковать в нем контент и добавлять новых участников.

Важно помнить, что закрытые каналы не позволяют самостоятельно добавляться новым участникам, поэтому вы должны это делать самостоятельно (добавляя вручную и высылая ссылки-приглашения) или автоматически, используя специального бота.

Как публичный канал сделать закрытым

Для изменения типа своего канала с публичного на закрытый, откройте его и нажмите на логотип в правом верхнем углу. После чего нажмите на кнопку внесения изменений в том же правом верхнем углу.

Нажмите на раздел «Тип канала». В появившемся списке выберите тип «Частная» и нажмите на кнопку «Готово».

После этого ваш канал станет закрытым. Это значит, в поиске Telegram канал смогут найти только те пользователи, которые на него подписаны. А новые подписчики у канала появятся только если вы их пригласите или вышлите ссылку-приглашение, по которой они перейдут и подпишутся.

Как подключить оплату за участие

Если вы хотите начать монетизировать свой закрытый канал (получать с него доход), то удачным вариантом будет организация платной ежемесячной подписки. В этом вам поможет наш телеграм-бот. Перейдите в него по ссылке или указанному QR-коду и следуйте рекомендациям:

Сервис имеет огромное количество полезного функционала, в том числе может предоставлять доступ пользователям при оплате подписки и удалять после её окончания, а также имеет систему оповещений, возможность проведения А/Б тестирования и поддерживает автоплатежи (рекуррентные платежи).

Как удалить закрытый канал

Вы можете в любой момент удалить свой закрытый канал. Для этого откройте канал и нажмите на его обложку в правом верхнем углу интерфейса.

Далее — нажмите на кнопку «Изменить» в углу обложки.

В самом низу открывшегося меню расположена кнопка удаления с красным текстом «Удалить канал» (У.1). После клика по ней всплывает предупреждение о безвозвратности действия, подтвердив которое вы удалите канал.

Удаление канала — радикальное действие. Если у вас собралась достаточная база подписчиков, то возможно лучше её не терять или дополнительно монетизировать перепродав канал на бирже.

Возможно ли создать два чата в Telegram для одного канала?

Telegram — один из самых популярных мессенджеров в мире, который позволяет создавать группы и каналы для общения и широкого информационного обмена. Но что делать, если необходимо разделить аудиторию канала на две группы, чтобы общаться с ними отдельно? Возможно ли создать два чата в Telegram для одного канала?

На первый взгляд может показаться, что создать два чата для одного канала в Telegram невозможно, так как канал создается для публичного распространения информации, а чаты — для обсуждения и общения в узком кругу участников. Однако, существуют способы, позволяющие решить эту задачу.

Первый способ — создать два отдельных канала и пригласить в них разные группы участников. Таким образом, каждый канал будет иметь свою аудиторию и отдельное обсуждение. Однако, данный подход не подходит для всех случаев, так как подразумевает создание и поддержание двух разных каналов, что требует дополнительного времени и усилий от администраторов.

Telegram – популярный мессенджер в настоящее время

Telegram – это популярный мессенджер, который на сегодняшний день имеет множество пользователей со всего мира. Он предлагает широкий спектр функций, которые делают общение удобным и безопасным.

Одной из главных особенностей Telegram является возможность создания каналов. Каналы позволяют пользователям делиться информацией с большим количеством людей, подписчиками канала. Они могут получать уведомления о новых сообщениях и оставлять комментарии.

Создать два чата для одного канала в Telegram также возможно. Один чат будет виден всем подписчикам канала, а второй можно настроить таким образом, чтобы он был доступен только определенной группе пользователей. Это очень удобно, если вы хотите организовать обсуждение конкретной темы или провести закрытое обсуждение с членами команды.

Также в Telegram есть возможность организовать группы. Группы позволяют обмениваться сообщениями и файлами с несколькими людьми одновременно. В группах можно создавать разные чаты и приглашать новых участников. Это отличный вариант для работы над проектами или общения с друзьями и близкими.

Telegram имеет простой и интуитивно понятный интерфейс, который делает его удобным в использовании как для новичков, так и для опытных пользователей. Мессенджер также обеспечивает высокий уровень безопасности и шифрования сообщений, что делает его популярным среди пользователей, которым важна приватность и конфиденциальность.

Как создать два чата в Telegram для одного канала?

Telegram — популярный мессенджер, позволяющий не только общаться в личных чатах, но и создавать каналы для массовой рассылки информации. Однако, возникает вопрос: можно ли создать два чата в Telegram для одного канала? Ответ — да, это возможно!

Для создания двух чатов в Telegram для одного канала, вам потребуется использовать функцию «Супергруппы». Эта функция позволяет создать дополнительные чаты внутри вашего канала.

Чтобы создать второй чат внутри канала, вам необходимо:

Откройте главный чат канала в Telegram.
Нажмите на название канала вверху экрана, чтобы открыть список главных функций.
Выберите опцию «Управление каналом» или «Управление группой».
В открывшемся меню выберите «Добавить пользователя» или «Добавить участников».
Пригласите участников во второй чат из списка своих контактов.

Теперь у вас есть два чата в Telegram для одного канала! Вы можете использовать каждый из них для различных целей, например, для общения с разными группами людей или для разделения контента.

Помните, что только администраторы канала могут создавать и управлять дополнительными чатами внутри канала. Также имейте в виду, что участники обоих чатов могут видеть сообщения, размещенные в любом из них.

Возможности администратора канала в Telegram

Telegram предоставляет администраторам каналов широкий набор функций и возможностей для управления содержимым канала и его участниками. Администраторы могут использовать следующие функции:

Добавление и удаление участников: Администраторы могут приглашать новых участников в канал и удалять имеющихся участников.
Установка прав доступа: Администраторы могут устанавливать различные права доступа для участников канала. Например, они могут дать права администратора или модератора определенным пользователям.
Редактирование информации о канале: Администраторы могут изменять название и описание канала, а также добавлять или удалять фотографии и видео.
Планирование и публикация постов: Администраторы могут создавать посты на канале и определять время их публикации. Они также могут редактировать и удалять уже опубликованные посты.
Общение с участниками: Администраторы могут участвовать в обсуждениях и комментировать посты от имени канала.

Это лишь некоторые из возможностей, которые предоставляются администраторам каналов в Telegram. Каждый администратор может самостоятельно выбирать, какие функции использовать и как их настраивать, чтобы лучше соответствовать целям и потребностям своего канала.

Полезность создания двух чатов для одного канала

Создание двух чатов для одного канала в Telegram может быть полезным для улучшения коммуникации и организации информационного потока между участниками.

Еще по теме: Как на компьютере настроить видеозвонок Телеграм

Разделение по типу сообщений

Создание двух чатов позволяет разделить сообщения, исходящие от администраторов, и сообщения, отправляемые участниками канала. Такой подход облегчает восприятие информации и позволяет акцентировать внимание на важных источниках информации.

Упорядочивание дискуссий

Возможность создания двух чатов для одного канала также позволяет упорядочить дискуссии и обсуждения, которые могут происходить между участниками. В одном чате можно сосредоточиться на вопросах и обратной связи, а в другом – на публикации и обновлениях от администрации или медиаконтента.

Организация мероприятий и конференций

Создание двух чатов для одного канала может быть полезным при организации мероприятий или конференций. В одном чате можно проводить общие объявления, уведомления и обсуждения, а в другом – участники смогут задавать вопросы, обмениваться опытом и взаимодействовать друг с другом. Такой подход позволяет эффективно организовать коммуникацию и взаимодействие между участниками и организаторами мероприятия.

В итоге, создание двух чатов для одного канала в Telegram может значительно улучшить коммуникацию, облегчить организацию информационного потока и повысить эффективность взаимодействия между участниками. Это особенно полезно в случаях, когда в канале происходят интенсивные дискуссии, объявления или организуются мероприятия.

Как создать второй чат для канала в Telegram?

Telegram предоставляет возможность создания двух чатов для одного канала. Это может быть полезно, если вы хотите разделить участников канала на разные группы и дать им возможность общаться между собой в отдельных чатах.

Для создания второго чата вам понадобится быть администратором канала. Войдите в настройки канала и выберите опцию «Участники». В списке участников вы увидите кнопку «Создать группу» рядом с именем любого участника. Нажмите на эту кнопку, чтобы создать новый чат.

После нажатия на кнопку «Создать группу» вам будет предложено выбрать название нового чата. Придумайте название, которое наилучшим образом отражает его цель и функции. Вы также можете добавить описание чата, чтобы участники понимали его назначение.

Когда вы создадите новый чат, все участники канала будут уведомлены об этом. Они смогут присоединиться к чату, если заинтересованы, или оставаться в основном канале, если им это удобнее.

Второй чат для канала в Telegram позволяет участникам общаться в более узкой группе, обменяться мнениями, задать вопросы и делиться идеями. Это поможет создать более продуктивную и направленную область общения внутри канала.

Как администрировать два чата для одного канала?

Telegram предоставляет возможность создать два чата для одного канала, что дает больше гибкости и удобства при общении с участниками. Для успешного администрирования двух чатов необходимо следовать некоторым правилам и рекомендациям.

1. Управление правами:

При создании двух чатов для одного канала, важно правильно управлять правами и ролями участников. Администраторам следует назначить разные роли в каждом чате, чтобы предотвратить любые конфликты и снизить риск неправомерных действий. Например, один чат может быть открытым для всех участников, а другой — только для определенной группы лиц.

2. Модерация и контроль:

Для эффективного администрирования нескольких чатов следует назначить достаточное количество модераторов, которые будут отслеживать активность и контент в обоих чатах. Это поможет сохранить порядок, предотвратить спам и нежелательное поведение участников.

3. Разделение тематик:

Для удобства участников и поддержания порядка в чатах, рекомендуется разделить исходящий контент по тематикам. Например, один чат может быть посвящен обсуждению новостей, а другой — проведению мероприятий. Это позволит участникам легко найти интересующую информацию и облегчит модераторам работу.

4. Общая рассылка:

При наличии двух чатов можно использовать функцию «общей рассылки», чтобы отправить одно и то же сообщение в оба чата. Это упростит коммуникацию и позволит достигнуть всех участников одновременно, не дублируя информацию.

Создание двух чатов для одного канала в Telegram позволяет более гибко управлять общим сообществом, предоставляя участникам разные возможности и контент. Это позволяет организаторам и администраторам более эффективно коммуницировать и управлять общественным пространством.

Плюсы и минусы создания двух чатов для одного канала

Возможность создания двух чатов для одного канала в Telegram может быть полезной в некоторых ситуациях, однако это имеет как свои плюсы, так и минусы.

Плюсы:

Разделение аудитории: Создание двух чатов позволяет разделить аудиторию на разные группы или интересы. Например, один чат может быть предназначен для общения о конкретной теме или активности, в то время как второй чат может быть использован для общения о других вопросах.
Улучшение модерации: Разделение чатов также может помочь улучшить модерацию и управление сообществом. Модераторы могут держать более тесный контроль над каждым чатом и лучше соответствовать потребностям его участников.
Удобство для пользователей: Некоторые пользователи могут предпочитать иметь отдельные чаты для разных целей, чтобы легче отслеживать и находить информацию, которая их интересует. В этом случае второй чат может предоставить им такую возможность.

Минусы:

Разделение активности: Создание двух чатов может привести к разделению активности и обсуждений, что может снизить общую живость и взаимодействие между участниками обоих чатов. Некоторые важные сообщения могут быть упущены, если пользователи не следят за обоими чатами.
Усложнение управления: Управление двумя чатами требует дополнительных усилий со стороны администраторов и модераторов. Они должны следить за обоими чатами, контролировать активность и ведение дискуссий, что может быть трудоемкой задачей.
Разделение информации: Разделение чатов может привести к дублированию информации или появлению различных версий одного и того же содержимого в разных чатах. Это может вызывать путаницу у пользователей и затруднять доступ к нужной информации.

В целом, создание двух чатов для одного канала имеет свои достоинства и недостатки. Перед принятием решения стоит тщательно взвесить все плюсы и минусы, чтобы убедиться, что это соответствует потребностям и целям вашего сообщества.

Источник: www.burn-soft.ru