Er что это в Telegram

«ER 2,5% от 30 000 подписчиков, это хорошо? Это нормальный ER?» — спросили меня в ВК.

Я не люблю отвечать на некоторые темы, вроде: «Как писать посты, когда нет идей», «Как работать, если работать не хочется». Мне кажется, что ответ очевиден и не нужно зря сотрясать воздух. Мой ответ: «Нет правильной ЦИФРЫ! есть лишь динамика».

Как придумали ER — коэффициент вовлечённости

Показатель ER придумали лишь для «хоть какой-то метрики эффективности». Это отлично видно в книге Стелзнера.

На заре интернета, до систем аналитики вроде Гугл-аналитики, маркетологам приходилось хоть как-то измерять результативность своей работы в интернете. И всё что они могли сделать — измерить количество посетителей на статью и прикрутить к этому числу какие-то реакции.

Представьте, что для всяких важных экономических штук, вроде минимальной зарплаты и потребительской корзины, мы бы использовали данные начала 20 века. Изменилась Россия, у нас есть интернет, электричество, нам не нужно голодать. Но в вакансиях бы писали «за работу плачу 10 пудов соли!»

Что такое ER-диаграмма (drow.io) — простыми словами

В общем, для эффективного маркетинга и тем более контент-производства обычного ER — недостаточно!

Как считался нормальный ER

Классический и самый нормальный ER считался по ПОСЕТИТЕЛЯМ блога, которые УВИДЕЛИ контент за МЕСЯЦ. Сутулые сммщики считают по подписчикам, а не все подписчики видят контент в соцсетях, при этом показатель «просмотр» и «охват» всё равно могут подсчитать зрителя.

Чуть более умные люди поняли, что вовлечённость надо считать не по подписчикам, а по охвату. Сейчас встречается ERview — вовлечённость по отношению к ЗРИТЕЛЯМ, то есть тем, кого соцсеть подсчитала как аккаунт, который видел контент. В новостной ленте слишком много контента, поэтому просто факт «увидел» — недостаточно, для маркетингового взаимодействия. Ну, работаем с тем, что есть.

Субъективное восприятие

Нельзя спрашивать у диетолога «мой вес 120 кг, это же П@#$%ц?» — потому что это зависит от того, какой вес был раньше и кто спрашивает? Если это спрашивает борец сумо, которому скоро на соревнования — это действительно П@#$%ц, так как у него недовес и нужно ещё набирать!

А если спрашивает человек, который хочет похудеть, но в прошлом месяце он весил 150 — это опять П@#$%ц, нельзя худеть по 1 кг в день! Так и умереть можно! А если это худеющий человек, который в прошлом месяце весил 130? Тут, можно сказать, он молодец!

Также и с вовлечённостью в контент. Отвечать на голый вопрос «2,5% ER – нормально?» — непрофессионально!

В первую очередь нужно учитывать контекст! Например, для сообщества вроде «товары с алика» — где публикация каждого поста приносит сколько-то продаж, я бы измерял эффективность контента в деньгах на минуту контента. То есть соотношение «сколько времени я создавала и дистрибутировал контент» и «сколько этот пост принёс мне денег по UTM». А для имиджевого сообщества стартапа, где публикации нужны, чтобы «случайный инвестор, проверяющий контакты увидел, что это реальная компания» — нужен показатель «наличие поста».

Как завершить все активные сеансы в Telegram

К тому же любой опытный сммщик знает, что охваты и реакции на пост «топ 12 книг» и «отзыв о нашем продукте» — дадут разный охват и реакции.

Вывод — отъебитесь от понятия «нормальный ER» максимально далеко и займитесь делом!

Источник: ilyaslusarev.ru

Какой ER считается хорошим? Все, что нужно знать

ER (Engagement Rate) — показатель, отражающий, насколько активно аудитория взаимодействует с вашим контентом: лайкает, комментирует, репостит и так далее. Чем выше ER, тем заинтересованнее подписчики. Например, если за аккаунтом следит свыше 2 000 человек, а посты собирают от силы 20-30 “сердечек”, то это ненормальная ситуация. Так какой же ER считается хорошим? Давайте разбираться!

Что такое ER

Какое-то время эффективность использования соцсетей для бизнеса измерялась количеством подписчиков. В этих и других абсолютных показателях выражалась “мощность” профиля. Якобы чем больше людей подписано на обновления страницы, тем круче и интереснее бренд. Но не тут-то было. В определенный момент все начали задаваться вполне логичным вопросом: “А как количество подписчиков влияет на успешность компании?”.

Нередко негативный эффект от масштабов аудитории испытывали на себе инста-аккаунты, посвященные продаже товаров. Оказалось, что подписчики — это не всегда те люди, которые хотят у вас что-то купить (40 тысяч фолловеров просто теряются в ленте из-за массы постов от множества подобных онлайн-точек продаж). Также зачастую основным стимулом к подписке служит акция или единоразовый интерес, который быстро утихает, и люди через некоторое время отписываются, либо становятся “мертвыми душами”, безучастно пролиснывающими ваши публикации.

Ситуацию усугубляет и алгоритмическая лента, отображающая обновления сообществ, в зависимости от их текущей популярности у пользователей. Проще говоря, те, у кого моментально появляется большое количество реакций, выходят в топ, а менее востребованные публикации вообще остаются без шансов подняться в выдаче.

Для этого владельцам аккаунтов приходится играть на опережение и формировать вокруг бренда лояльное коммьюнити, которому действительно интересен контент. В таком случае даже у страницы с небольшим кол-вом подписчиков есть все шансы оказаться в выигрыше (если публикации будут очень быстро вызывать живую реакцию и движение). Тогда посты сообщества не будут опускаться в выдаче, а, напротив, станут появляться в ленте у более широкого круга фолловеров.

Перед владельцами групп и бизнес-аккаунтов встает вопрос о приведении подписчиков в активное состояние — они должны приносить пользу сообществу, а не лежать “мертвым грузом”. Польза — это интерес, внимание или, говоря точнее, вовлеченность.

Вот тут-то мы и подходим к главной теме нашей статьи.

Коэффициент вовлеченности (Engagement Rate, ER) — метрика, помогающая оценить эффективность контентной политики и коммуникации на площадке. Говоря простым языком, ER позволяет определить, насколько активно аудитория взаимодействует с вашими постами. Активной реакцией считается:

• лайк;
• репост;
• комментарий;
• сохранение публикации.

Они могут учитываться по отдельности или вместе в зависимости от целей маркетологов.

Почему важно знать индекс вовлеченности Инстаграм?

Показатель вовлеченности позволяет судить о многих важных для продвижения в Инстаграм параметрах:

• Уровень доверия к бренду. По тому, как активно пользователи реагируют на публикации, можно понять, удалось ли вам установить с ними доверительные отношения. На подсознательном уровне люди не готовы взаимодействовать с контентом, либо инициировать диалог, если они ожидают какого-то обмана.
• Популярность. Стоит признать: ничто так не свидетельствует о популярности среди аудитории, как количество лайков, комментариев и репостов. И вот тут вам поможет ER. Метрика позволит определить, каких успехов вам удалось достичь за определенный промежуток времени.
• Виральность контента. Виральность — это характеристика контента, которая определяет, с какой вероятностью читатели захотят поделиться публикацией. Виральный контент активно распространяется пользователями в соцсетях, мессенджерах и других каналах.
• “Инстаграмность”. ER свидетельствует о том, насколько ваш продукт интересен в пределах Инстаграм.

Вычислив коэффициент вовлеченности, вы также сможете понять:

• на какие публикации фолловеры реагируют активно, а какие пропускают;
• как сделать профиль максимально эффективным, даже не имея огромной базы подписчиков;
• на каком этапе разработки контент-стратегии вы могли допустить ошибку;
• стоит ли вводить дополнительные рубрики, либо интегрировать в контент новые механики вовлечения.

Как посчитать ER в Инстаграм

Есть 2 способа, как просчитать коэффициент вовлеченности: можно сделать это вручную, зная несколько основных метрик профиля, а можно воспользоваться сервисом trendHERO, который все сделает за вас.

Вручную

Один из наиболее популярных подходов — расчет ER per post. Или средний уровень вовлеченности на один пост. Формула имеет такой вид:

Например, за месяц на аккаунте, где собралось 1000 подписчиков, мы запостили 30 публикаций, которые набрали в общем 2000 лайков и 100 комментариев. Получается 2000+100/30 = 70 реакций на пост. Соответственно ER, 70 реакций на пост/1000 подписчиков * 100% = 7%.

Еще одна формула, которая пользуется популярностью при расчете ER: вместо количества подписчиков учитывается охват, который получил пост.

ER = (лайки + комментарии) / охват на пост * 100%.

Допустим, последняя наша публикация собрала 90 лайков и 10 комментариев, а охват поста составил 400. Получается, ER = (90+10)/400 * 100% = 25%. Это отличный показатель.

Через trendHERO

Не хотите утруждать себя долгими подсчетами? Тогда воспользуйтесь сервисом trendHERO, который предоставляет свыше 90 метрик для комплексной аналитики аккаунта. От вас требуется лишь указать ссылку на профиль и запустить проверку. ER отобразится в первом же окне.

График показывает изменения в Engagement Rate аккаунта. Демонстрирует, как растет и падает вовлеченность аудитории.

Норма — график волнами с колебаниями 1-2% процентных пункта. Например, с 10% до 12% и обратно до 8%. Так происходит, потому что некоторые посты нравятся аудитории, а некоторые нет. Намного хуже, если график ровный — это один из показателей накрутки. Впрочем, постоянный рост, как на примере ниже, тоже очевидно плохой показатель — скорее всего, блогер прибегает к раскрутке через гивы или накручивает лайки.

Какой ER считается хорошим

К сожалению, редко можно с уверенностью заявить, какой Engagement Rate является высоким, а какой — низким, так как на этот показатель влияет множество факторов: специфика страницы, состав аудитории, время суток и так далее.

Но все-таки есть примерные ориентиры, которые в кругах маркетологов и SMM-специалистов принято считать нормой:

• менее 1% — плохой показатель;
• от 1% до 3,5% — средний показатель;
• от 3,5% до 6% — высокий показатель;
• свыше 6% — очень высокий показатель.

Естественно, все эти цифры считаются приблизительными. Каждый конкретный аккаунт нужно рассматривать в индивидуальном порядке. Так, например, странице, которая специализируется на создании и продаже товаров для B2B-сегмента, гораздо сложнее добиться хороших показателей вовлеченности.

Часто задаваемые вопросы

Почему сейчас фокус сместился с количества подписчиков на коэффициент вовлеченности?

Причин на самом деле несколько:

• Выросли требования к аудитории. Все стали понимать, что бизнес идет в Инстаграм не только за красивыми цифрами, но и за лояльной аудиторией. Бренды, успешно продающие товары и услуги, увидели связь между охватами и активностью.
• Чем выше вовлеченность, тем больше у профиля шансов попасть в топ. Это позволит получить больше органического трафика
• Пользовательская активность — прямой показатель заинтересованности аудитории в контенте.

Как повысить ER?

Наиболее действенные способы:

• используйте сторис, снабжая их интерактивными элементами: виджетами, стикерами, гифками и так далее;
• чаще выходите в прямые эфиры и выкладывайте ролики в IGTV;
• постарайтесь публиковать как можно чаще;
• периодически проводите конкурсы на самого активного подписчика;
• найдите идеальное время для публикаций (для этого просмотрите посты за неделю, месяц или год, и соберите статистику);
• используйте призывы к действию (“поставьте лайк”, “оставьте комментарий под постом”, “добавьте в закладки, если было полезно”);
• активно отвечайте на комментарии;
• избавьтесь от ботов (чтобы повысить ER, можно просто избавиться от тех, кто портит статистику — от ботов и неактивных аккаунтов);
• спровоцируйте обсуждение “хайповой” темы.

Ваша аудитория — живые люди, которые хотят получать фидбек от любимого бренда. Следуя простым правилам, описанным выше, вы сможете не только повысить вовлеченность, но и продажи. Инстаграм никогда не спит, и вы не проспите — работайте, удивляйте, экспериментируйте и давайте фолловерам обратную связь.

Источник: trendhero.io

Как рассчитать коэффициент вовлеченности в социальные сети (ER)

Сегодня редко кого удивит большое количество подписчиков в социальных сетях. В 2017 году каждый пятый активный пользователь социальной сети Instagram накручивал фолловеров через специальные сервисы. Массовые накрутки не дали положительного результата. Количество фолловеров росло, а активной аудитории не прибавлялось.

Сегодня хорошим показателем принято считать не число подписчиков, а коэффициент вовлеченности (он же – ER). Он помогает понять, сколько действительно «живой» аудитории следует за аккаунтом

Что показывает коэффициент вовлеченности

Engagement Rate [ER] (уровень взаимодействия) – показатель, отражающий степень взаимодействия аудитории с публикациями в профиле.

Именно на него стоит ориентироваться, оценивая работу специалиста по СММ и выбирая блогера для рекламы.

Зная ER, можно понять:

• В какое время лучше всего публиковать посты;
• Сколько среди общего числа подписчиков «живой» аудитории;
• Какие посты получают лучший отклик;
• Насколько лояльна аудитория блогера;
• Был ли ранее использован массфоловинг и масслайкинг для раскрутки;
• Эффективен ли выбранный метод продвижения.

Коэффициент вовлеченности помогает отслеживать динамику профиля. Если вы используете разные способы продвижения, рекомендуется регулярно записывать любые колебания ER. Только так вы сможете определить, какие методы действительно работают и развивают аккаунт.

Формулы для расчета

Существует как минимум 3 формулы для расчета вовлеченности. Для них нужно собрать следующие показатели:

• Engagement (вовлечение) – единица одного активного действия: лайк, комментарий, сохранение.
• Reach (охват) – общее количество людей, хотя бы раз контактировавших с публикацией. Цифра охвата показывает именно количество уникальных пользователей. Если один пользователь посмотрит запись два раза, охват от этого не увеличится.
• Views (показы) – общее количество просмотров записи. Это показатель расскажет вам, сколько раз была просмотрена конкретная запись. При этом если один пользователь увидит запись 10 раз, система засчитает каждый просмотр.

Для того чтобы рассчитать engagement rate, нужно выбрать для себя подходящую формулу.

⚡ Формула №1 (активность в профиле) . Это самая примитивная формула, позволяющая понять, сколько людей из числа подписчиков действительно проявляют активность в профиле.

ER = (% активных пользователей / общее число подписчиков) * 100%

Пример : в профиле 300 подписчиков, из них только 30 активно ставят лайки и иногда комментируют записи. Получается коэффициент активных пользователей — (30 / 300) * 100% = 10% .

⚡ Формула №2 (отклик на пост). Более усовершенствованная версия формулы №1. Эта формула вычисляет показатель отклика на конкретный пост.

ER = ((лайки + комментарии) / охват) * 100%

Пример : публикация набрала 100 лайков и 20 комментариев, а её охват – 300 пользователей. Получаем: (100 +20) / 300 * 100% = 40%.

⚡ Формула №3 (отклик на пост). Помимо лайков и комментариев можно подсчитывать сохранения, если они отображены в статистике. Чтобы понять, какое количество подписчиков отреагировало на пост, можно использовать формулу:

ER = (лайки + комментарии + сохранения) / количество подписчиков * 100%

Пример : пост набрал 200 лайков, 55 комментариев и 20 сохранений. При этом аудитория профиля – 2 000 человек. Получаем: (200 + 55 + 20) / 2 000 * 100% = 13,7% .

Формулы не дают на 100% правдивый результат. Если мы умножаем действия на число фолловеров, то получаем данные без учета того, что на запись могли откликнуться не только подписчики, но и сторонние пользователи. Так что ER – это всегда приблизительный показатель.

Какой ER считается нормальным

Если опираться на статистику, то нормальным уровнем вовлеченности считается:

• 15% — для аккаунтов с аудиторией до 1 000 фолловеров;
• 7% — для аккаунтов с аудиторией до 50 000 фолловеров;
• 5% — для аккаунтов с аудиторией до 100 000 фолловеров;
• 3% — для аккаунтов с аудиторией от 100 000 фолловеров.

Эти показатели актуальны для ER, рассчитанного по любой из ранее описанных формул кроме формулы для определения показателя отклика на конкретный пост. Для отдельно взятого поста нормальным уровнем вовлеченности считается 40%.

☝️ Однако, не все так просто. Не существует единой нормы вовлеченности для всех профилей. Каждый случай уникален. СММ-специалисты сходятся во мнении, что с ростом подписчиков ER-показатель автоматически становится ниже.

Рассмотрим простой пример, беря во внимание несложную формулу «ER = % активных пользователей от общего числа подписчиков»:

• Если на аккаунт подписано 500 человек, и из них 100 регулярно откликаются на публикации, показатель ER будет равен 20% .
• Если фолловеров будет 50 000, и из них 2 000 начнут взаимодействовать с контентом профиля, показатель упадёт до 4% .

В первом случае у профиля большой уровень ER, но меньше живой аудитории, во втором случае у профиля больше живой аудитории, но меньше коэффициент ER.

Важно учитывать, что на коэффициент вовлеченности прямым образом влияет накрутка ботов и большой приток нецелевой аудитории. Если среди подписчиков много ботов, которые по логичным причинам не участвуют в жизни профиля, они будут портить статистику. То же самое и с нецелевыми последователями. Если вы запускали розыгрыш призов за подписку, или на профиль подписалось много массфолловеров, то получаете аудиторию не заинтересованную в контенте.

Почему падает вовлеченность

Обычно от падения вовлеченности страдают профили, которые раскручивались с помощью серых методов продвижения, к ним относится массфолловинг и масслайкинг. Здесь все предельно понятно. В то время как специальные сервисы ставили за вас лайки и подписывались на случайных пользователей, вы получали ответный отклик в виде лайков и комментариев. Как только активность с вашей стороны останавливается – падает отклик аудитории.

Сложнее обстоят дела с падением вовлеченности не связанным с серой раскруткой. Здесь остается только догадываться, что именно стало толчком к резким ухудшениям.

1. Смена тематики профиля . Если вы три месяца пишите о бьюти новинках, а после резко начинается выкладывать посты о правильном питании, это приведёт к оттоку аудитории. Всегда учитывайте интересы своих фолловеров и не шокируйте их непривычным контентом.
2. Инста-отпуск . Если ваши посты пропадут из ленты хотя бы на неделю, их заменят другие публикации. В среднем пользователи следят сразу за 10-20 блогерами, и если вы берете временный отпуск, люди начинают больше внимания уделять другим лидерам мнений.
3. Теневой бан . Навязчивое использование хэштегов, агрессивное продвижение и «неприемлемый» контент может сделать ваш профиль невидимым, он перестанет отображаться в топе по тегам, и не будет попадать в «интересное».

Если вовлеченность падает, нужно стараться чаще общаться с подписчиками, публиковать интересный контент и по возможности запустить таргетинг для продвижения.

Как увеличить ER

Падение ER негативно сказывается на общей статистике профиля. Чем выше уровень вовлеченности, тем дороже стоит реклама в блоге. Рекламодатель смотрит не на цифру в строке «подписчики», а на вашу статистику. Ведь если вы не интересны последователям, то и продвигать продукт через вас – бессмысленно.

Чтобы поднять вовлеченность, нужно:

1. Задавать вопросы в постах . По большей части пользователи просто не понимают, что написать в комментарии. Если вы зададите конкретный вопрос, получите ответный отклик.
2. Писать на темы, интересные подписчикам . Спрашивайте мнение аудитории, и выдавайте ей тот контент, который она просит.
3. Организовывать интерактивы . Это может быть лайктайм, опрос, викторина или даже розыгрыш.
4. Понимать свою целевую аудиторию . Если вы набирали подписчиков через рекламный пост с советами о материнстве, а после начали публиковать обзоры спортивных машин, вы потеряете набранную ранее аудиторию. Понимайте, для кого вы публикуете посты.

Изменения вовлеченности – хороший показатель эффективности или напротив неэффективности продвижения профиля. Чтобы отследить результат таргетинга или оценить работу СММ-щика, достаточно посчитать ER до и после продвижения. Если показатель увеличился хотя бы на 1% — это уже хороший результат.

Источник: martrending.ru