Если не отгрузил товар на Озон вовремя

Перед запуском продаж на “Озоне” требуется определиться, по какой схеме будет вестись доставка до покупателя и вообще логистика. Есть два основных варианта — отправка со склада маркетплейса и отправка с личного склада продавца. А вообще OZON предлагает 3 схемы работы: FBO, FBS и RFBS. Разберемся, что значат эти аббревиатуры и в каких случаях будет лучше выбрать ту или иную модель ведения работы с клиентом.

FBO — продажа со складов OZON

Расшифровывается аббревиатура как Fulfillment by Ozon, то есть почти за всю логистику отвечает маркетплейс. Вам же, как продавцу, нужно только загрузить товары на склад и ждать, когда первые покупатели оформят заказ. Однако поставку на склады OZON вы организуете самостоятельно и это единственное, что от вас требуется. Дальше сотрудники склада выполнят все остальные задачи по хранению и доставке вашего товара до покупателя.

спорные заказы озон

Вообще схема работы по FBO выглядит так:

1. В личном кабинете продавца оформляется заявка на поставку товара: указывается его тип, количество единиц и так далее.

2. К каждой позиции товара требуется приложить документы. Обычно достаточно сертификата соответствия, но на некоторые типы, например, медицинское оборудование, могут потребоваться дополнительные документы.

3. После согласования продавец видит в личном кабинете изменение статуса заявки на “Согласовано”. Начинается передача продукции на склад.

4. Начинается отсчитываться время хранения товара на складе. Небольшой промежуток времени хранение большинства категорий бесплатно, но затем идет оплата по нарастающему тарифу — чем дольше товар занимает место на складе, тем выше становится тариф. Тарифы также меняются в зависимости от типа хранимой продукции.

5. При поступлении заказа сотрудники склада соберут, упакуют и передадут в доставку нужное количество партий.

6. Служба доставки уже привезет товар до покупателя, в постамат или пункт выдачи.

FBO — самая популярная схема сотрудничества продавца и OZON. Это не только потому что ее рекомендуют в личном кабинете, но и по ряду других очевидных преимуществ:

• Вся логистика ложится на OZON. Продавцу не нужно содержать свой склад, заниматься маркировкой, сборкой, отправкой, отслеживанием заказов, наймом рабочих для выполнения этих задач — все делают сотрудники склада OZON.
• Заказы по FBO происходит быстрее, чем в случае с другими типами (в среднем).
• Можно хранить товар на складах нескольких регионов, что тоже уменьшает время на доставку по России. Это может повысить продажи, так как OZON показывает в поисковой выдаче покупателю те товары, которые находятся недалеко от него.

Несмотря на удобства работы по схеме FBO, у нее есть существенные недостатки, из-за которых продавцы чаще выбирают альтернативы вроде FBS и RFBS:

1. За хранение товара может потребоваться оплата. Да, если вы успеете реализовать его в определенные сроки, то оплаты не потребуют либо она будет символической. Однако, если вы не укладываете в этот срок, то цена за хранение будет выше и будет только увеличиваться в зависимости от времени, которое товар провел на складе.
2. Нельзя контролировать работу доставки и вообще логистики. Да, в среднем она быстрее, удобнее и качественнее, по сравнению с альтернативами, но если что-то пойдет не так, то вы не сможете на это повлиять. А это значит, что высок риск появления негативных отзывов, следовательно, понижение продаж.
3. OZON повышает комиссии тем продавцам, которые работают по схеме FBO. Если продаете недорогие товары, то есть риск уйти в минус, оплачивая повышенные комиссии, хранение за превышение сроков.
4. Обратная загрузка платная и долгая. Если вы решите забрать со склада нераспроданные товары, то придется заплатить по 50 рублей за каждую единицу, а срок доставки вполне может быть около 2-3 месяцев.
5. Если покупатель отказывается от выкупа товара, то за его обратную доставку до складов платит продавец.
6. Далеко не все типы товаров можно продавать по системе FBO. Полный список “запрещенных” позиций находится в “Базе знаний” OZON на этой странице.
7. Для работы по схеме FBO требуется обязательный юридических статус. Самозанятые и физические лица продавать по этой схеме не могут.

FBS и RFBS: что это, как работает и в чем разница

Это оба варианта доставки за счет продавца, то есть с собственного склада или складов-посредников. Реализация этих схем потребует от продавца большей вовлеченности и, возможно, больших расходов на первое время, пока не удастся самостоятельно организовать все логистические процессы.

Сам вариант продаж с собственного склада подойдет следующим категориям продавцов на OZON:

• Начинающим продавцам, а также тем, кто запускает продажу нового продукта и собирается протестировать спрос на него.
• Продавцам, которые не подходят под требования программы FBO — по статусу и/или по типу реализуемой продукции.
• Тем, кто физически не может взаимодействовать со складами OZON, например, из-за их удаленности.

Преимущества и недостатки продаж с собственных складов

К однозначным достоинствам можно отнести:

• Самостоятельность. Вы, как продавец, сами решаете, куда доставлять товары и как это делать.
• Доступно больше вариантов реализуемых товаров.
• Продавать с собственного склада можно будучи самозанятым.
• Нет ограничений по размеру партий товаров.
• Не накладываются дополнительные комиссии и штрафы за долгое хранение товара на складе.
• Можно не платить за склад, если, например, у вас есть собственные складские помещения.

К единственному и самому серьезному недостатку можно отнести необходимость реализовывать всю логистику самостоятельно, а также обязательное наличие склада или просто места, где можно было бы хранить единицы товаров.

Система доставки FBS

Расшифровывается как fulfillment by seller. Это классическая модель, когда за всю логистику ответственность несет продавец. Однако некоторые моменты все же можно переложить на OZON, например, забор товара со складов продавца. За отвечает служба OZON Rocket.

После поступления заказа с маркетплейса, продавец должен как можно скорее организовать его упаковку и доставку до покупателя. Как раз для этого и предусмотрена служба OZON Rocket, которая забирает товар в специальные пункты приема. Передать его в них можно двумя способами:

• Через курьера. Не самый удобный и практичный способ, так как услуга стоит 1428 рублей. Для отправки одной-двух единиц недорогого товара это очень много. Однако, если у вас есть целая партия на отправку, то можно воспользоваться и услугами курьера.
• Самостоятельно или с помощью сторонних перевозчиков доставить товар до пункта приемки.

Отдельно стоит выделить крупногабаритные товары — их стоимость доставки будет всегда от 1000 рублей за штуку вне зависимости от выбранного способа.

Также нужно отметить лимит по времени на загрузку крупногабаритного товара: 30 минут на отправления объемом до 5 м3 и 45 минут на отправления объемом до 10 м3. Примечательно, что если вы не укладываетесь в лимит по времени, то курьер может решить отметить заказ, а деньги за вызов вам не вернут.

После того, как товар будет доставлен в приемный пункт OZON, он попадает на распределение (так называемая “магистраль”). Затем он отправляется в конечный пункт назначения: пункт выдачи, напрямую до покупателя или в постамат. Доставка не бесплатная — расходы на нее обязан возместить продавец. Расчет стоимости возмещения проводится на основании веса единицы товара и его габаритов. Вам требуется знать хотя бы один из этих параметров для расчета предварительной стоимости отправки.

Стандартный тариф — 19 рублей за 1 кг объемного веса. Объемный вес не всегда равен фактическому. Например, вам требуется отправить габаритный товар, объем которого 25 литров, а вес всего 3 кг. Для расчета требуется разделить 25 на 5 (это число не изменно вне зависимости от веса и объема). В итоге получится, что объемный вес равен 5 кг, в то время как фактический всего 3 кг, но платить придется именно за 5 кг.

В обратную сторону это, к сожалению, не работает. Если у вас товар весит 4 кг, но его объем всего 10 л, то объемный вес получится всего 2 кг, но заплатить вас попросят уже за фактический вес, то есть за 4 кг.

Чтобы не запутаться и не совершить ошибок в расчетах, в личном кабинете продавца представлен удобный калькулятор. Там можно провести расчеты как с использованием объем и веса, так и, если не знаете объем, с использованием габаритов и веса. Во втором случае дополнительно рассчитается объем.

Примечательно, что стоимость одной отправки не может быть меньше 5 рублей и больше 500.

За финальную доставку до покупателя придется также оплатить и фиксированную комиссию, которая называется “последняя миля”. Она всегда равна 4.4% от стоимости товара, которую оплатил или должен будет оплатить покупатель. Однако и здесь есть ограничения — цена за “последнюю милю” не может быть меньше 50 рублей и больше 200.

Расчет стоимости доставки по FBS для OZON

Для наглядности рассчитаем стоимость доставки одной единицы товара по системе FBS. Исходные данные:

• Цена на сайте для покупателя: 1500 рублей. Следовательно, 4.4% это 66 рублей комиссии за обработку и доставку.
• Объемный вес 4 кг — за магистраль возьмут 76 рублей.
• До пункта приема товар доставляется самостоятельно. Так как он не является крупногабаритным, то плата за обработку составит всего 45 рублей. Если бы он подходил под определение крупногабаритного товара, то стоимость была бы 1000 рублей.

Как итог: 66+76+45=187. Доставка обойдется вам в 187 рублей.

Дополнительно к ним нужно прибавить комиссию за продажу. Она зависит от категории товара, но возьмем среднюю в 5%. Для товара стоимостью 1500 рублей она составит 75 рублей.

В итоге: 187+75=262. Столько стоит окончательная наценка OZON за размещение товара на площадке и использования доставки FBS. Это не считая расходов на логистику, которую вы практически полностью осуществляете до пункта приема “ОЗОН”.

Как минимум, полученную стоимость в 262 рубля (для рассматриваемого случая) нужно заложить в финальную цену товара для покупателя.

Обработка возвратов через FBS

К сожалению, не все заказы выкупают. Такие ситуации называют общим словом “возвраты”. Их можно поделить на 3 категории:

1. Возврат. Покупатель забрал и оплатил товар, но вернул его по каким-то причинам. OZON возвращает комиссию с продажи, но вам придется оплатить:

• обработку возврата: 20 рублей за единицу (фиксировано);
• обратную доставку в расчете 19 рублей за 1 кг объемного веса.

2. Невыкуп. Покупатель пришел забирать товар, но отказался от него. По аналогии с предыдущим пунктом потребуется оплатить обработку возврата и саму доставку. Однако OZON вернет не только комиссию за размещение, но и 4.4% за отправку — “последнюю милю”.

3. Отмена. Заказ оплачен и доставлен в пункт выдачи, но покупатель не явился его забрать в отведенный срок. Оплачивается обратная магистраль и обработка возврата, вернут комиссию с продажи и затраты на последнюю милю.

Однако, если речь идет о крупногабаритном товаре, то оплачивать придется 1000 рублей за возврат, вне зависимости от его типа.

Доставка по модели Real FBS

Более известна как RFBS. Есть две разновидности:

1. Standart. Срок доставки от 1 дня.
2. Express. Срок доставки менее 3 часов.

Доставка по модели RFBS предусматривает еще большую независимости от OZON. Отправлять товары можно тремя способами:

• самостоятельно: лично, собственной курьерской службой;
• через сторонние службы, например, “Почта России” или другая на выбор продавца;
• с помощью партнеров OZON.

Примечательно, что OZON компенсирует 50 рублей на доставку курьером в любом из выбранных способов. Но это только для позиций, чья цена менее 3500 рублей. Исключением является доставка крупногабаритных товаров. Здесь предусмотрена компенсация в 700 рублей вне зависимости от цены. Компенсации актуальны только для формата Standart.

Расчет стоимости, если доставка производится через партнеров OZON будет примерно таким же как и для стандартной FBS. Если же вы доставляете через сторонние службы или лично, то расходы могут быть совсем другие в зависимости от конкретного случая.

Экспресс-доставка доступна только в том случае, если склад с товаром расположен не далее 20 км от покупателя. Тарифы у партнеров OZON следующие:

• 0-10 км — 150 рублей;
• 10-20 км — 175 рублей.

Заключение

Схема работы через FBS и RFBS, как ни странно, более предпочтительна для начинающих продавцов, чем FBO. Да, вам придется заняться логистикой и потратить больше времени на расчет доставки товара, а также непосредственно доставкой до пунктов приема, но зато можно обойти некоторые ограничения платформы и даже сэкономить, например, на оплате складских помещений. Однако стоимость логистики, вне зависимости от выбранной схемы работы, настоятельно рекомендуется уже включать в финальную цену товара на маркетплейсе.

Источник: cms-rating.ru

Если не забрать оплаченный заказ с Озона, вернут ли деньги?

OZON считается старейшим российским универсальным интернет-магазином и одним из лидеров в сфере электронной торговли. На виртуальных витринах маркетплейса представлено более 9 000 000 различных товаров. Многих клиентов интересует вопрос, что будет если не забрать оплаченный заказ с Озона и вернут ли деньги за покупку. Ответ на этот вопрос можно найти в следующей статье.

Сколько заказ хранится в пункте выдачи

Оплаченный заказ хранится в пункте выдачи до 5 дней. Для продления срока хранения нужно авторизоваться в личном кабинете на сайте www.ozon.ru, зайти в раздел «Покупки» и кликнуть по соответствующей кнопке. Если покупатель выбрал получение заказа не в пункте выдачи, ему стоит знать о сроках хранения посылок:

1. Постаматы – 2 дня без возможности продления.
2. Почта России – 15 дней, продлить срок хранения невозможно.
3. Сроки хранения в партнерских сетях варьируются в зависимости от компании. Продлевать хранение позволяет только «Связной». Для этого потребуется оставить запрос через онлайн-чат, который находится на главной странице интернет-магазина Озон.

После истечения указанных сроков заказ возвращается на территорию склада маркетплейса Озон, с которого осуществлялась отправка.

Как узнать, что заказ пришел

Если при создании личного кабинета на сайте интернет-магазина клиент указал номер своего мобильного телефона и привязал электронную почту, вся информация о статусах отправлений будет приходить в виде писем и СМС-сообщений. Для создания новой учетной записи потребуется:

1. Зайти на сайт www.ozon.ru или скачать и установить мобильное приложение.
2. Нажать на клавишу «Регистрация».
3. Ввести номер телефона.
4. Вбить проверочный код, который придет в SMS.
5. Указать ФИО, дату рождения и прочие данные.

После регистрации открывается доступ к поиску, витрине товаров и отзывам, и предоставляется возможность принимать участие в акциях и программах лояльности. Для получения актуальной информации о текущем местоположении и статусе посылки необходимо:

1. Зайти на сайт www.ozon.ru или запустить мобильное приложение.
2. Авторизоваться с помощью кода, который придет в SMS-сообщении.
3. В разделе «Мои заказы» выбрать нужный.

Рядом с каждым заказом находится окно статуса, в котором отображается текущая локация посылки и ориентировочное время прибытия.

Какие статусы существуют

Для того чтобы клиентам интернет-магазина Озон было легче отслеживать свои заказы, была введена система статусов:

1. Ожидает оплаты. Данный статус появляется сразу после того как клиент оформляет заказ. Когда он внесет нужную сумму произойдет автоматическая смена статуса.
2. Создан. Покупатель оплатил товар.
3. Принят в обработку. В настоящий момент работники интернет-магазина занимаются сбором и подготовкой посылки.
4. Передан в отдел доставки. Сборка посылки была успешно завершена, и работники склада передали ее в отдел логистики.
5. Если при оформлении заказа клиент выбрал курьерскую доставку, появится статус «Посылка у курьера». В противном случае статус изменится на «Посылка находится в пункте выдачи».
6. Заказ доставлен. Означает, что курьер доставил посылку по указанному адресу.
7. Посылка получена. Покупатель забрал свой заказ в пункте выдачи.

Если клиент решит отказаться от получения, в личном кабинете появится статус «Заказ отменен».

Что случится, если не забрать заказ вовремя

Если клиент не успел уложиться в установленные сроки или забыл забрать свою посылку из пункта выдачи, то спустя 5 дней она отправится на склад интернет-магазина. Заказ будет автоматически аннулирован, а денежные средства вернутся на банковскую карту или электронный кошелек, с которого покупатель производил оплату. Время зачисления варьируется в зависимости от местоположения склада, текущей загруженности и прочих факторов, и составляет в среднем 72 часа.

Если клиент отменит заказ в течение 6 часов с момента оформления заказа, деньги вернутся моментально без каких-либо дополнительных комиссий. В случае правильного оформления возврата пользователь получит обратно не только денежные средства, но и бонусные баллы предоставляющие скидки на определенные товары.

Заключение

Многих клиентов одного из лидирующих российских маркетплейсов волнует вопрос, вернут ли деньги если не забрать оплаченный заказ с Озона. После того как истечет регламентированный срок хранения посылка отправится обратно на склад, а денежные средства будут зачислены на банковскую карту или электронный кошелек с которого осуществлялась оплата товара. Данный процесс занимает определенный временной промежуток. В случае задержки стоит обратиться в техподдержку интернет-магазина по телефону, через онлайн-чат или электронную почту.

Источник: actualhelp.ru

Как изменить время отгрузки озон fbs

Чтобы изменить время отгрузки на платформе Озон FBS, выполните следующие действия:

1. Войдите в ваш аккаунт на платформе Озон FBS с помощью вашего логина и пароля.
2. Перейдите на вкладку Мой кабинет или Настройки. В некоторых версиях платформы, эта вкладка может иметь другое название, такое как Профиль или Настройки профиля.
3. Найдите раздел Время отгрузки или Настройки доставки. В этом разделе вы сможете управлять временем отгрузки ваших товаров.
4. Нажмите на кнопку Изменить или Редактировать. Здесь вы можете внести изменения в свои настройки времени отгрузки.
5. Укажите новое время отгрузки. Вы можете выбрать определенные дни и часы, когда вы сможете осуществлять отгрузку. Также у вас может быть возможность указать сроки отгрузки для разных регионов или типов доставки.
6. После внесения всех необходимых изменений, нажмите на кнопку Сохранить или Применить.
7. Проверьте, что ваши настройки были успешно сохранены. Если вам требуется внести дополнительные изменения, вы всегда можете вернуться в раздел Время отгрузки и отредактировать свои настройки.

Помимо этого, важно учитывать следующие советы:

— Обновите свои настройки времени отгрузки регулярно. Если у вас изменятся возможности доставки или выходные дни, не забудьте внести изменения в свои настройки.
— Установите реалистичные сроки отгрузки. Укажите то время, которое вам действительно требуется для подготовки и отгрузки товара.
— Постарайтесь быть гибкими и отзывчивыми. Если возможно, постарайтесь удовлетворить запросы клиентов относительно времени отгрузки. Это поможет вам удержать клиентов и получить положительные отзывы о вашей работе.
— Обратитесь в службу поддержки Озон FBS в случае возникновения проблем или если у вас возникнут вопросы по изменению времени отгрузки. Они смогут предоставить вам дополнительную помощь и руководство по этому вопросу.

Источник: fruityloopsstudio.ru