Чат-боты — это программы, которые автоматически генерируют сообщения по определенным сценариям. Последние зависят и от целевой аудитории, и от поведения пользователей: их реакции и ответов на сообщения.
Обработка входящих обращений ботами эффективно разгружает отдел продаж, техподдержку или колл-центр. С помощью программ также можно рассылать полезные материалы и информировать о новых предложениях, продавать несложные товары и услуги, запускать учебные онлайн-курсы.
Чат-бота обычно разрабатывают на Python. Но если у Вас нет нужных навыков, времени или бюджета, можно сделать его самостоятельно, не написав ни строчки кода. О том, как создать чат-бота с помощью конструктора и какие возможности предлагают популярные сервисы, — расскажу в статье.
Лучшие конструкторы чат-ботов в Telegram
Если Вы сталкивались с nocode-платформами вроде Тильды или Unisender, то работа в конструкторе чат-бота не вызовет затруднений. Конструктор — это сервис, построенный по принципу визуального проектирования из элементов, блоков и модулей. В нем также можно редактировать под свои задачи существующие шаблоны.
Этапы развития разработчика чат-ботов
Я протестировала 8 разных программ и заметила один важный момент. Хотя их основной функционал схож, почти все конструкторы специализированы под определенные задачи и даже бизнес-нишу. Поэтому при выборе варианта из таблицы ниже всегда отталкивайтесь от нужд компании.
Бот умеет отправлять не только текстовые сообщения, но и прикреплять файлы, изображения, аудио, видео, кнопки и перенаправлять по ссылкам. Еще можно задать время задержки следующего сообщения или указать боту, чтобы он подождал, пока пользователь ответит. Построив логику диалога в конструкторе, тестируем, что получилось.
Отзыв пользователя попадает в CRM сервиса. Рассмотрим эту возможность подробнее.
2. Сбор данных и CRM
Одна из важных задач чат-программы — собирать и бережно хранить данные о пользователе, полученные в ходе диалога. Боты умеют запрашивать и записывать во внутреннюю CRM конструктора любые текстовые и контактные данные пользователя, его обращения, ответы на вопросы и заявки.
Например, если в нашу схему в Bot Kits добавить блок сохранения данных, отзыв пользователя попадает в CRM-систему, которая в конструкторе представлена таблицей с настраиваемыми полями.
3. Продажа несложных товаров
Научим бота продавать три вида шариков и отправлять оптовый прайс на email клиента. В админ-панеле BotTap перейдем во вкладку «Диалоги», создадим приветственное сообщение и добавим кнопки меню. В этом конструкторе Вы проектируете по принципу drag and drop: перетаскиваете мышью подходящий блок из палитры справа в нужное место и редактируете.
Приветствие создаем с помощью блока «Текст», разделы меню — с помощью одноименного блока. Можно выставить задержку сообщений бота.
Чтобы создать товары, переходим на вкладку справа — «CRM интернет-магазина», а затем — в «Товары». Сервис дает возможность заполнить описание продукта, загрузить его изображение и назначить цену.
Вернемся на страницу «Диалоги», выделим в нашем блоке с меню «Каталог» и добавим из правой палитры блок «Интернет-магазин».
Перейдем в чат и потестируем, что получилось. После приветствия бота выберем «Каталог» и добавим в корзину красный шар.
Можно научить бота запрашивать адрес и телефон покупателя при оформлении заказа — данные попадут в CRM интернет-магазина. В настройках платформы есть опции заказа с оплатой или без. Для теста выбираем последнюю.
Протестируем в чате оформление заказа: введем адрес и телефон. Затем проверим, появился ли заказ в CRM конструктора.
4. Прием платежей и интеграция по API
В конструкторах обычно есть возможность интеграции по крайней мере с одним платежным сервисом. Вернемся нашему боту и рассмотрим функцию оплаты на примере того же BotTap.
Заходим в настройки блока «Интернет-магазин» и включаем опцию приема оплаты. Система предлагает выбрать платежный шлюз, который подключается на одноименной вкладке.
Кроме платежных платформ, некоторые конструкторы чат-ботов позволяют подключиться к другим внешним сервисам по API (например, к Битрикс24, Google Analytics, MailChimp и пр.).
5. Отправка файлов на email пользователя
Также можно научить обота отправлять любые документы (книги, чек-листы и т.д.) на email клиента. В BotTap это можно сделать с помощью блока «Электронная почта». Добавим его в наш конструктор диалога.
Протестируем в чате:
6. Рассылки
Бот может не только отправлять сообщения, письма и файлы по запросу пользователя, но и делать автоматизированные рассылки. При этом можно построить довольно глубокую логику, сегментировать и фильтровать аудиторию по поведению.
Вернемся к нашему боту и научим его спрашивать покупателя, не осталось ли у того каких-нибудь вопросов, через 20 минут после последнего действия пользователя.
Воспользуемся для примера платформой Bot Kits. Выберем в админ-панели вкладку «Рассылка» → «Реакция на сообщение».
В настройках зададим правило — посылать сообщение после последнего действия клиента — и укажем время отправки. Пусть наш бот не только вежливо интересуется, не осталось ли вопросов у покупателя, но и передает ответ менеджеру. Отметим это в настройках рассылки: в Bot Kits для этого нужно указать переменную, в которую будут записываться сообщения пользователей.
Протестируем рассылку в чате нашего бота: сообщение пришло ровно через 20 минут после взаимодействия.
А что, если пользователь не хочет общаться с искусственным интеллектом и настойчиво требует, чтобы в чате ему ответил живой человек?
Кстати. Ищите лучшие сервисы для рассылки в телеграм и отзывы о них на нашем агрегаторе.
7. Переключение диалога на оператора
Функцию приглашать в чат сотрудника поддерживают не все конструкторы, поэтому узнавайте об этой возможности заранее.
Самостоятельная разработка ботов, отвечающих на вопросы, для чата в Telegram
Полезное
Автор Анна Сергеева На чтение 5 мин Просмотров 867
Telegram-боты помогают решать все больше повседневных задач, поэтому я расскажу о том, как создать бота в «Телеграмме». Инструкция позволит сделать его каждому пользователю, включая тех, кто не обладает опытом в программировании.
Возможности ботов в «Телеграме»
Telegram Bot несложно самому ввести в чат или канал, подключить к программам автоматизации. Базовая функциональность дополняется использованием конструкторов, системы которых решают частые и стандартные проблемы: проводят анализ статистики, модерацию сообщений, внедряют формы обратной связи. Сложные, нетипичные инструменты делают разработчики.
Ограничения ботов в ТГ
Сервисы-конструкторы имеют ограниченный список опций, не всегда полностью отвечают потребностям. Индивидуальная настройка поведения приложения, отличающегося от разработанных сценариев, осуществима при помощи программируемых скриптов. Обязательные условия применения WebHook – валидный сертификат и соединение по https.
Как создать бота в Telegram
Для воплощения вашей идеи достаточно телефона или компьютера и нескольких минут. Чтобы пошагово продемонстрировать, как создать бота в «Телеграме», сама выполню необходимые действия.
Регистрация бота
Ввела и мне пришли поздравления с созданием нового робота, токен для обращения к нему. Это ключ – длинный набор знаков, который понадобится для управления программой. Потребуется скопировать его и сохранить, в результате я бесплатно и быстро осуществила регистрацию.
Также читайте: Инструкция, как загрузить, установить и зарегистрироваться в Telegram на iOS
Программирование и настройка
Добавляю функции своему произведению. Это делается 2 способами. Первый предполагает использование сервисов-конструкторов, второй – навыков программирования.
Для работы с конструкторами нужно сначала подключиться к ним, пригодится ранее сохраненный токен. В поисковой строке ТГ ввожу название сервиса, например, Manybot. Начинаю с ним чат, выбираю язык, после клика по кнопке «Добавить нового бота» копирую, отправляю токен.
Теперь я могу создавать команды:
- Возвращаюсь в свой бот.
- Сразу после начала работы выбираю «Пользовательские команды» и создаю ее.
- Латинскими буквами после слеша ввожу название.
- Бот сможет ответить на нее одним или несколькими сообщениями после того, как я отправлю ему все, что хочу добавить к команде.
- Нажимаю «Сохранить».
Выполняю эти действия, команда для получения ответа на вопрос готова. Ввожу /Pogoda_zavtra. Пользователь получит ответ, заранее сохраненный мной.
Программист может обойтись без специальных сервисов, но сначала следует подготовиться к написанию кода. Например, если скрипт будет писаться с использованием Python, то язык предварительно устанавливается с официального сайта. Удобно пользоваться библиотекой Telebot.
Для Telegram работают 2 способа информирования бота о действиях пользователя: Webhook и Long Poll. Чтобы избежать настроек сервера, стоит выбрать второй.
.jpg)
Добавление кнопок
Пользователь не должен сам вводить поручения после слеша на латинском языке, поскольку для каждой команды формируется кликабельный интерфейс.
Например, для ответа на вопрос делается соответствующий пункт. После подключения к Manybot, выбора команд для пользователей настраиваю главное меню.
Далее следую единому алгоритму:
- добавление меню;
- определение команды;
- выбор названия для кнопки и отправка.
Разработчики могут создать кнопки для команд самостоятельно. Для этого редактируется код.
.jpg)
Проверка работоспособности
Перехожу по ссылке на своего бота, вижу отображенное расширенное меню с настройками. Пользователи должны видеть только созданные кнопки и команды.
Сервисы для создания ботов в Telegram
Специальные платформы-конструкторы позволят быстро стать разработчиком ботов с нуля. Их насчитывается более десятка, с каждым из них можно пошагово выполнить нужные действия.
Manybot
Бот-конструктор предлагает возможность делать рассылки подписанным пользователям, формировать меню и подменю, подключать RSS, Twitter, YouTube и VK. Функциональность предоставляется бесплатно, но нельзя отключить рекламные сообщения.
Chatforma
Puzzlebot
Платформа подходит для применения сложных инструментов, работы с группами и каналами. Поддерживается постинг, модерация, статистика. Также есть гибкие рассылки и приватные команды. Можно делить пользователей на категории, присваивать им разные права, менять отправленные сообщения. Присутствуют платный и свободный тарифы.
Telegrambot biz
Создает простые боты, способные рассылать текст, изображения, документы, прикреплять клавиатуру. Работает бесплатно и без рекламы.
Обзор
Источник: telegramguru.info