Faq Вконтакте как сделать

Содержание

FAQ по созданию FAQ: все, что вам стоит знать

Дарья Ракова Редакция «Текстерры»

FAQ или ЧаВо (Frequently asked questions, «часто задаваемые вопросы») – информация о вашем бизнесе, представленная в виде вопросов и ответов. Это такие вопросы, которые пользователи постоянно задают, и чтобы не отвечать на них в десятый и сотый раз каждому в отдельности, создается отдельный информационный раздел на сайте.

FAQ на сайте Википедии

Пример часто задаваемых вопросов на Википедии

Они нужны практически любой компании или бизнесу: кому-то прямо на главной странице сайта, а кому-то – в разделе «помощь» или «поддержка».

Как сделать меню в группе ВКонтакте | FAQ

Вопросы и ответы помогают сохранять лояльность пользователей – они будут знать, куда обратиться, если у них возникнет проблема. FAQ помогает и с SEO – чем больше в этом разделе информации, тем лучше поведенческие показатели.

Рассказываем, как сделать такой список вопросов.

Где взять вопросы

Лучше всего не придумывать вопросы за людей, а узнать, что на самом деле спрашивает аудитория. И иначе ваша игра в Вопросы-ответы никому не будет интересна и полезна. Источников информации довольно много:

Статистика техподдержки. Попросите сотрудников техподдержки составить список вопросов, с которыми пользователи чаще всего обращаются.
Электронные письма. Если на сайте есть почта, куда пользователи могут писать вопросы и жалобы, стоит посмотреть, какие вопросы накопились в ящике.
Комментарии и сообщения в соцсетях. Полистайте свои страницы в соцсетях – о чем пользователи спрашивают в личных сообщениях и комментариях? Какие вопросы наиболее часто встречаются?
Сайты конкурентов. Что спрашивают у конкурентов в нише, то, скорее всего, спросят и у вас.
Отзывы на сайтах-отзовиках. Нужно будет обращать внимание не на плюсы и минусы, которые пользователи отражают в отзывах, а на то, что они описали как непонятное, а также на вопросы в комментариях к отзывам.
Результаты опросов. Сделайте опрос на сайте и в соцсетях (можно с помощью Google- и Яндекс-форм) и спросите пользователей, что им непонятно в бренде или продукте. Используйте результаты для составления списка FAQ.

Продвинем ваш бизнес

В Google и «Яндексе», соцсетях, рассылках, на видеоплатформах, у блогеров

Какие вопросы включить в список

Разбейте вопросы на категории. В «Доставке» – вопросы про доставку, в «О нас» – о компании.

FAQ в приложении VPN-сервиса Psiphon

VPN-сервис Psiphon: вопросы разбиты на категории: как подтвердить, что приложение оригинальное, как установить, как сервис работает, совместим ли с другими приложениями

Постарайтесь предугадать путь пользователя и расположите вопросы в таком порядке, в каком он бы их задал. Ниже – примеры вопросов.

FAQ в приложении «Самокат»

«Самокат»: пример вопросов, которые имитируют «путь» пользователя – от концепции бизнеса до деталей про оплату, доставку и возврат

Вопросы по продукту или услуге

Всё о том, что вы продаете: сколько это стоит, как работают скидки, как купить и получить.

Вопросы о стоимости и тарифах: из чего состоит каждый тариф? Чем они отличаются? Почему продукт столько стоит, из чего складывается стоимость? Как сэкономить на продукте?
Вопросы о способах оплаты: как можно оплатить заказ? Как гарантируется безопасность оплаты?
Вопросы о способах доставки: сколько времени занимает каждый способ доставки – курьером, в ПВЗ, на почту?

FAQ в приложении ВкусВилл

Вкусвилл: способов доставки несколько, поэтому про каждый есть свой вопрос

Вопросы типа «а что делать, если…?»

Это самые важные вопросы. Скорее всего, пользователи пришли в FAQ, чтобы получить ответ именно на один из них:

FAQ в приложении ВкусВилл

Как отменить заказ?
Когда вернутся деньги?
Как добавить товар к уже оформленному заказу?
Как использовать промокод на скидку?
Промокод не применился, что делать?
Как вернуть товар?
Сколько стоит возврат?
Когда вернутся деньги за возвращенный товар?
Деньги не возвращаются, что делать?

Еще по теме: Что поставить на аву в ВК

ВкусВилл: разобрали все возможные ситуации

Вопросы о компании

Это стоит добавить в конец – для тех, кто любит почитать. Примеры таких вопросов:

FAQ на сайте «Додо Пиццы»

Чем компания занимается?
В каких городах представлена?
Сколько лет работает?
Какая миссия у компании?

Подробно и просто про принципы работы бренда: пример «Додо Пиццы»

Как оформить FAQ, чтобы было удобно для пользователей

FAQ на сайте Airbnb

Скройте ответы «под кат». Пользователи будут открывать только те ответы, которые хотят прочитать, а остальные не будут им мешать.

Можно сделать небольшие превью ответов под вопросами, как поступили на Airbnb

Формулируйте FAQ с точки зрения пользователя. Вопросы и ответы должны быть простыми, понятными и краткими.

FAQ на сайте Я.Музыки

Смотреть галерею

Я.Музыка: вопросы разбиты на четкие категории, ответы простые и понятные. Внизу – вопрос, была ли статья полезной. Ответы помогут узнать, понятны ли инструкции для пользователей и, если что, изменить их

FAQ на сайте Авито

Добавьте поисковую строку по вопросам. Это поможет, если вопросов много. Вместо того чтобы скроллить страницу в поисках нужной информации, человек сможет быстро найти нужный вопрос и ответ.

В Авито так много вопросов и ответов, что поисковая строка точно нужна

FAQ на сайте Википедии

Сделайте перелинковку. Скорее всего, информация, которую пользователь ищет, уже есть где-то на сайте – дайте ссылку на этот раздел. Это еще и способ продвижения – чем больше информации на сайте вы предложите пользователю, тем больше времени он у вас проведет.

Пример перелинковки: FAQ Википедии

FAQ на сайте Mave

Предложите задать свой вопрос. Всё не предугадать – у пользователей могут остаться вопросы после того, как они прочитают FAQ. Предложите простую возможность задать вам вопрос – небольшую форму обратной связи, а быстрый способ задать вопрос (например, чат).

Платформа-хостинг подкастов Mave предлагает оставить свой вопрос, если ответа на него нет в базе знаний

FAQ на сайте Telegram

Сделайте несколько списков FAQ. Если ваш продукт для разных сегментов ЦА – сделайте свой FAQ для каждой, не мешайте все в кучу, иначе пользователи запутаются.

FAQ на сайте Telegram

Регулярно обновляйте вопросы. Если появляются новые условия работы, расширяется ассортимент – сразу добавляйте это в FAQ, чтобы они всегда были актуальными. Если вам в последнее время постоянно задают вопрос, которого нет в FAQ, – это знак, что его-таки стоит добавить.

Куда поместить FAQ

Все зависит от бизнеса и бренда. Кому-то эти вопросы нужны прямо на главной странице, у кого-то продукт понятный и к вопросам пользователи обращаются не часто – в этом случае можно убрать их в «Помощь».

Ориентироваться при выборе места можно на то, как часто пользователи обращаются в поддержку с типовыми вопросами. Чем чаще у вас что-то спрашивают, тем доступнее должен быть FAQ.

FAQ на сайте Сбера

Смотреть галерею

Вопросы на сайте Сбера открываются сразу с главной страницы

FAQ на сайте «Тинькофф»

Раздел «Помощь» / «Поддержка»

Так как ситуация с деньгами и банковскими картами в стране постоянно меняется, «Тинькофф» вынес вопросы в отдельный раздел на сайте, который постоянно актуализируется

FAQ на сайте «Читай-города»

Подвал сайта

У «Читай-города» все более или менее понятно, поэтому вопросы – в соответствующем разделе, который находится в «подвале» сайта

Готовые решения для создания FAQ

FAQ можно создать вручную (придется повозиться или подключить программистов), а можно с помощью готовых решений.

ElfSight

Сервис для создания FAQ, есть несколько разных шаблонов для разной группировки вопросов на странице.

FAQ с помощью ElfSight

Такой FAQ можно сделать с помощью сервиса

Чтобы установить виджет FAQ, нужно его настроить, получить код и вставить его на сайт. Утверждается, что ElfSight работает с 99% сайтов. Виджет автоматически адаптируется под десктопные и мобильные версии.

Стоимость – от 5 до 25 долларов (~345–1 725 руб. на момент написания статьи) в месяц. Есть демо-версия и бесплатный тариф – виджет устанавливается на сайт, но когда количество его просмотров достигает 200, исчезает.

Еще по теме: Сколько серверов у Вконтакте

ОмниДеск

Это сервис многоканальной поддержки клиентов, один из инструментов – создание базы знаний на сайте. Виджет настраивается в ОмниДеск и встраивается на сайт.

Обзор базы знаний от OmniDesk

Стоимость от 10 до 15 евро (~710–1 065 руб. на момент написания статьи) в месяц, есть бесплатный пробный период 14 дней.

UserEcho

Здесь есть всё для полноценного списка FAQ: разделение на категории, поисковая строка, перевод на 45 языков, возможность прикреплять картинки и видео к ответам на вопросы, статистика просмотров каждого вопроса.

Стоимость – от 19 долларов (~1 311 руб. на момент написания статьи) в месяц. Есть бесплатный пробный период 15 дней. Но будьте внимательны – сервис на английском.

FAQ с помощью UserEcho

Пример базы знаний от UserEcho на сайте Open Bay Pro

Плагины для WordPress

Для сайтов на WordPress тоже есть плагины, подключающие FAQ. Чаще всего их нужно просто установить, запустить и создать FAQ по прилагающемуся к плагину гайду.

Ultimate FAQ.
Accordion FAQ.
Quick and Easy FAQs.

Что запомнить

Список FAQ – отличный способ быстро помочь пользователям, не заставляя их писать в поддержку. Это еще и SEO-инструмент, который помогает удержать пользователей на сайте.
Составить актуальный список вопросов помогут статистика техподдержки, вопросы на почте, результаты онлайн-опросов, комментарии и отзывы в соцсетях и на сайтах/форумах.
Вопросы для FAQ нужно разбить на понятные категории, скрыть «под кат» и добавить к ним поисковую строку, чтобы люди могли быстро найти то, что им нужно.
Вопросы и ответы на них должны быть короткими и понятными, также стоит добавить в ответы ссылки на другие разделы сайта – это и улучшит поведенческие показатели, и поможет пользователям узнать больше.
Помещать FAQ можно в разные разделы сайта – все зависит от того, насколько сложен ваш продукт и как часто пользователи задают вопросы по нему.
Готовые сервисы помогут создать FAQ просто и без программирования.

Источник: texterra.ru

Как добавить блок FAQ (Вопросы-Ответы) в WordPress

Как добавить WordPress FAQ

Ищете WordPress FAQ плагин для вывода вопросов-ответов на сайте? Разберем популярные и проверенные решения: с плагином и через свой код.

Блок с частыми вопросами/ответами отлично подойдет для веб-ресурса, который продает товары или предоставляет услуги. Например, в этом разделе можно разместить информацию, которую обычно спрашивают клиенты. Например, для них будут полезными ответы на вопросы «Что делать, если товар повредился при доставке», «Как оплатить услугу из другой страницы» или «Что делать, если я не могу зарегистрироваться на вашем сайте».

Владельцу компании будет удобно разместить блок с дополнительной информацией на сайте, чтобы немного разгрузить службу техподдержки.

Способы создания FAQ на WordPress

Разберем несколько популярных плагинов, а также попробуем создать блок FAQ своими силами.

Плагин Ultimate FAQ

Это бесплатное решение с большим количеством опций и настроек. Чтобы создать блок вопросов/ответов, после установки и активации дополнения откройте админ-раздел FAQs > FAQs.

Список вопросов-ответов в плагине Ultimate FAQ

На странице со списком всех вопросов нажмите кнопку Добавить новый. Откроется обычный визуальный редактор, который используется по умолчанию на сайте.

Добавьте название вопроса в первом поле, а также свой ответ.

Редактирование записи в Gutenberg

Чтобы сохранить, кликните Опубликовать. Повторите эти действия для всех вопросов-ответов.

Чтобы вывести их на сайте, откройте на редактирование запись или страницу. В Gutenberg, в разделе блоков Ultimate FAQs, добавьте блок Display FAQs.

Вставка блока Display FAQs

Это добавит все созданные вами FAQ.

Другие блоки позволяют также показать на сайте форму поиска вопросов, последние добавленные и популярные.

Если опубликовать или обновить страницу или запись, то блок будет выглядеть примерно так:

Блок вопросов-ответов на сайте

Основные возможности плагина:

сортировка вопросов по категориям и тегам;
кнопка Наверх;
responsive-дизайн;
поддержка Gutenberg;
микроразметка;
поддержка WooCommerce (в премиум-версии);
возможность комментирования.

Плагин Expert Review

Это платное и многофункциональное ВордПресс-расширение на русском от команды WPShop.ru, созданное для выделения важного контента. Одна из его возможностей — создание блока FAQ.

Еще по теме: Как продвигать страницу ВК платно

Чтобы добавить блок вопросов-ответов, откройте страницу или запись на редактирование (или создайте новую).

Если используете новый блочный редактор, добавьте блок Классический.

На панели управления нажмите кнопку Отзыв эксперта и выберите пункт Добавить FAQ.

Добавление блока FAQ в плагине Expert Review

В начале всплывающего окна выберите цветовую схему, укажите заголовок, задайте стиль оформления и добавьте вопросы и ответы. Для последних есть кнопка Добавить.

Вставка блока FAQ в плагине Expert Review

На сайте это будет выглядеть так:

Блок вопросов-ответов на сайте

Возможности Expert Review:

переведен на русский;
профессиональное оформление всех элементов;
отзывчивый дизайн;
удобное управление;
моментальное добавление вопросов в контент;
добавляет дополнительную ценность содержимого;
улучшает поведенческие факторы;
увеличивает время просмотра страниц;
повышает взаимодействие посетителей с контентом;
улучшает визуальное восприятие.

Нужная фича

Помимо блоков вопросов-ответов, на многих сайтах WordPress нужны рейтинги. Читайте, какие плагины могут в этом помочь.

WordPress FAQ без плагина

Этот способ предусматривает редактирование файлов WP-темы. Рекомендуем использовать дочерние темы, которые сохранят все ваши изменения после обновления темы.

Обязательно сделайте резервную копию сайта.

Для начала нужно добавить специальный скрипт-обработчик. Для этого откройте файл functions.php активной темы и в самый конец добавьте код:

function wpplus_faq_block() < if ( is_single() || is_page() ) < ?> jQuery(document).ready(function($) < $(‘.faqs dd’).hide(); $(‘.faqs dt’).hover(function(),function()).click(function()< $(this).next().slideToggle(150); >); $(‘a.faq-button’).click(function()< $(‘.faqs dd’).slideToggle(‘normal’); >); >); ; > add_action( ‘wp_footer’, ‘wpplus_faq_block’ );

Этот JS-код будет добавлен в подвал сайта и будет срабатывать только на страницах и записях.

Если нужно, чтобы опросы работали на всех частях сайта, уберите условие if ( is_single() || is_page() ) <>.

Дальше откройте раздел Внешний вид > Настроить > Дополнительные стили и в поле добавьте CSS-правила:

.faq-wrapper < margin: 25px 0; >dl < line-height: 170%; margin-bottom: 20px; >dl, dt, dd < margin: 0; padding: 0; >.faqs dt < font-weight: 700; background: #f1f1f1; position: relative; padding: 6px 14px; margin: 15px 0; border-radius: 4px; >.faqs dd < display: none; >.faqs dd < padding: 0 0 15px 7px; >.faqs .hover

Эти правила можете изменить в соответствии с общим дизайном сайта.

Теперь осталось добавить сами вопросы и ответы. Для этого откройте страницу/запись (или создайте новую).

Добавьте в документ блок, например, Абзац. Перейдите в режим кода.

Режим кода в Gutenberg