Фейковый переаод киви бот ТГ

Рассказываем, как мы его создали и внедрили — и показываем, чему он научился за три года.

11K показов
3.3K открытий

В 2020-м мы познакомили вас с Квиком, чат-ботом QIWI, который отвечает на вопросы клиентов вместе со службой поддержки. Сегодня бот распознает 98,5% запросов пользователей и самостоятельно решает многие из них в любое время суток. За три года чат-боты стали еще более важной составляющей взаимодействия клиентов и бизнеса — их часто сравнивают с мобильными приложениями десять лет назад: тогда каждая компания хотела сделать собственное.

В 2022-м, по разным оценкам, большинство пользователей хотя бы раз общались с чат-ботом — в США, например, их число достигало 88%. Многие уверены, что компаниям стоит использовать роботов-помощников для взаимодействия с клиентами, потому что, в отличие от операторов, они быстро отвечают и доступны в любое время. Неудивительно, что аналитики прогнозируют рост глобального рынка чат-ботов примерно на 20% в год в ближайшее десятилетие.

Как получить фейковый чек каспи, киви и т.д. название бота: @Vanedz_bot

В России чат-ботов активно внедряет финансовый сектор — к осени 2022-го число банковских чат-ботов выросло на 27% год к году. При этом чаще всего технологию интегрируют в собственные сайты — так поступают 18% банков.

С Квиком тоже можно пообщаться на сайте, а также в приложении QIWI Кошелек. За три года он стал понятливее и самостоятельные — лучше распознает запросы пользователей и может решать многие их проблемы без посторонней помощи.

Расскажем подробнее, что изменилось за это время и чем Квик может быть полезен владельцам QIWI Кошелька.

Вспомним, как все начиналось

Для создания Квика мы использовали вендорскую платформу JAICP от компании Just AI, которая позволяет интегрировать чат-бота с системами QIWI. Мы сразу решили, что по стилю общения бот будет больше похож на дружелюбного человека, чем на безликого робота — у него есть свой характер, он вставляет в диалог шутки, если это уместно.

Квик использует два подхода — по системе машинного обучения и по набору правил. Благодаря этому он может понять вопрос практически в любой формулировке.

Интеграция Квика позволила значительно сэкономить время клиентам: если ответа оператора приходится ждать от 20 секунд до нескольких часов, то Квик отвечает за секунду.

Сегодня команда QIWI все реже прибегает к услугам вендора, беря на себя большую часть работы с Квиком. Разработкой, тестированием и контролем качества чат-бота занимаются два специалиста-фулстека.

Чему научился Квик и за что его любят пользователи

Три года команда QIWI развивает Квик, обучает его новым сценариям и интегрирует с сервисами Кошелька. Вот каких результатов удалось добиться на сегодняшний день:

• Квик обрабатывает около 7000 обращений в день, что в 53 раза превышает возможности оператора QIWI;
• Распознает 98,5% вопросов клиентов, тогда как в 2020 году ему удавалось распознать не более 49% обращений;
• Квик общается с клиентами по 100 сценариям, отвечая не шаблонными фразами. В 2020 году было 70 сценариев на основе 50 тысяч фраз из обращений;
• Уровень автоматизации достиг 63% по сравнению с 44% в 2020 году. Это значит, что почти две трети диалогов Квик закрывает самостоятельно. При этом сегодня наивысший уровень автоматизации чат-ботов, подобных Квику, составляет примерно 70% — какая-то часть пользователей, особенно старше 45 лет, по инерции больше доверяет операторам и просит бота переключить на человека.

• Значительно расширился объем интеграционных решений, благодаря которым Квик самостоятельно выполняет запросы пользователей. Один из самых частых — разблокировать Кошелек: Квик в течение минуты собирает необходимые данные и выполняет просьбу клиента. Другие популярные запросы, с которым Квик справляется, — проверить, почему не пришло пополнение; почему не удается провести платеж; почему не удается пройти идентификацию;

• В 55% случаях клиенты подтверждают, что Квик действительно помог решить их проблему, тогда как в 2020 году чат-ботом были удовлетворены 45% пользователей. При этом оценивают Квика лишь 30% клиентов — как это часто бывает с любыми отзывами, охотнее их оставляет те, кому чат-бот не смог помочь. И все же многие пользователи любят Квика, а кто-то даже говорит ему в чате приятные вещи.

А что думают о сегодняшнем Квике независимые эксперты?

Весной 2023 года мы попросили консалтинговое агентство Markswebb провести аудит нашего Квика. Оно показало, что Квик умеет выстраивать отличную коммуникацию с клиентом и эффективно обрабатывает большинство запросов.

Исследование проводилось с использованием модифицированной методики Chatbot Rank 2022. Бенчмарк исследования фокусируется на принципах эффективной коммуникации в диалоговом интерфейсе (conversational user interface, CUI) и рассматривает речевое поведение чат-бота как максимально комфортные для пользователя речевые действия.

Чтобы оценить, способен ли Квик решать задачи клиентов, изначальный список запросов (интентов) Chatbot Rank 2022 увеличили почти в два раза за счет обращений, характерных для пользовательских сценариев в цифровом кошельке, и запросов, связанных с управлением продуктом.

Всего получилось 100 интентов, которые затрагивали 6 блоков пользовательских задач: получить помощь в навигации, получить общий информационный ответ, получить ответ, связанный с личными данными клиента, выполнить действие, отправить жалобу и подобрать продукт.

Аналитики Markswebb подчеркивают, что Квик придерживается большинства принципов построения диалогового интерфейса. Он опережает средний по финтех-рынку уровень соответствия CUI, и людям комфортно с ним общаться. Еще Квик соответствует принципу вежливости: сообщает клиенту, что запрос выполнен и убеждается, что клиент получил то, что было необходимо.

В начале диалога Квик создает прозрачную коммуникацию, заранее сообщая, что клиент общается с роботом. Это тоже признак вежливого и этичного общения в мире чат-ботов.

Бот QIWI показал высокие результаты и в обработке запросов (интентов) — он идеально справляется с 58 из 100. Так, Квик берет на себя вопросы, связанные с непосредственной работой с Кошельком, предоставлением информации об условиях и продуктах.

Аналитики отметили, что Квик эффективно работает с жалобами и претензиями, помогает решить проблемы с платежами. А если бот не может справиться с запросом, он уточняет данные и подготавливает пользователя к разговору с оператором, что тоже говорит о высоком качестве клиентского сервиса.

Исследование помогло выявить и точки роста для Квика. Аналитики отметили, что улучшить клиентский опыт могла бы возможность возвращаться на предыдущие шаги разговора или возобновить отложенный диалог.

В планах команды — научить Квика еще эффективнее решать проблемы клиентов, увеличить уровень автоматизации и повысить качество диалогов — разнообразить их сценарии и возможные ответы бота. В будущем Квик, вероятно, будет общаться почти как человек с пользователями на не связанные с Кошельком темы, поддерживать их в сложные моменты жизни или просто развлекать по дороге на работу.

Будем держать вас в курсе, какие изменения случатся с QIWI Квик дальше

43 комментария
Написать комментарий.
Развернуть ветку

Госпаде, ужасная контора, работа поддержки ОЧЕНЬ черепашья, да и и не информативная.
Ожидание ответа на почте — несколько дней может идти. На телефоне — вместо 5-10 минут ожидания, почти все 20.
Пополнил кошелёк в стиме в конце июня к распродаже.
И до сих пор — ни денег на кошельке, ни денег в стиме.
И самая мякотка, это формулировки от поддержки — ни каких тебе скринов, если что-то не так (хотя, в их ЛК с платежом все ок-доки с моей стороны).
Крайне разочарован сервисом (точнее, его отсутствием).

Развернуть ветку

Напишите нам в ЛС номер кошелька, ваш логин в Steam, дату и сумму платежа. Свяжемся с поставщиком услуги и вернёмся с ответом.

Развернуть ветку

Комментарий удален автором поста

Развернуть ветку

Не понял для кого эта статья ? Зачем писать того , что не существуешь, начну с фактов :
1) бот квик — ждал ответа так называемого бота около нескольких часов — прячем вопрос был простой
2) зачем тратить время на вашего бота , когда в решении вопроса нужен именно человек и именно оператор , а для того , что бы ждать оператора — мы снова просим этого бота позвать оператора , что тратит кучу времени и клиента и банка — а вопросы не решаются или совсем не отвечает ! Поддержка будет адекватной , если некоторые компании наконец то включаю логику и сделают поддержку в телеграмм — все быстро и удобно , не понимаю зачем компания тратит кучу времени и денег , на разработку своего бота и никому не нужного чата — когда уже все есть давно !
3) к примеру просил QIWI сделать чат бота в телеграмме , для просмотра баланса , транзакций , пополнения и так далее — вообщем функции банка в телеграмм боте — интересно кто нибудь видел из сотрудников чата киви или вашего квика !

Мне бот квик мешает задавать вопросы в чате , после пару манипуляций и действий с кнопками — просто хочется выйти или удалить QIWI !
Вот к чему приводит несогласованность действий проектного отдела с сотрудниками и не понимание рынка 21 века

Источник: vc.ru

Telegram-каналы, где можно получить поддельный чек из Сбербанка (как не попасть на мошенников)

Полезное

Автор Анна Сергеева На чтение 4 мин Просмотров 4.1к.

Недавно узнала, что можно получить фейковые чеки Сбербанка в “Телеграме”. Информация заинтересует всех клиентов этого учреждения. Однако в мессенджере можно найти сервисы, выдающие фальшивые платежки и других финансовых систем, которые выглядят как подлинные. Расскажу, какие это программы, как их найти и заказать квитанцию.

Общая информация о каналах в “Телеграме”, где можно получить фейковый чек Сбербанка

Чтобы найти нужный ресурс, я задала соответствующий запрос в Google. Поисковик показал перечень сайтов аналитики, публикующих сведения о сообществах мессенджера. На этих площадках нашла интересующие меня каналы. Все размещают рекламу интернет-приложений.

Линки на боты, печатающие фальшивки, сопровождаются предупреждением об ответственности. На некоторых страницах приводятся выдержки из соответствующих параграфов УК РФ.

Так как подделка документов запрещена законом, эти утилиты постоянно блокируются. Это означает, что вчерашний адрес сегодня может быть неактуален. Уведомления о последних событиях, ссылки на свежие зеркала тоже можно найти на этих каналах. Информация постоянно обновляется.

Обзор действующих в мессенджере сообществ

Группы, в которых обсуждают фейковые чеки Сбербанка в “Телеграме”, организованы разработчиками этих приложений. Через них они общаются с подписчиками, публикуют рекламу и новости. Присоединиться к этим комьюнити может каждый желающий. Когда я вышла на них, действовало 16 ботов. Названия и адреса этих аккаунтов похожи один на другой. Все работают аналогично.

Разница только в том, что среди них есть платные и бесплатные. Некоторые, кроме печати чеков, выполняют и другие задачи.

Оплатить фальшивку можно тут же, в мессенджере. Чтобы совершить платеж, надо перейти по ссылке, которую даст утилита. Ценник за фейковый документ на “андроиде” составляет 77 руб., на “айфоне” – 99 руб. Если нужна подробная развернутая квитанция для организации, придется выложить 500 руб.

Нюансы использования бота

После того как я ввела ссылку в строку поиска, “Телеграм” выдал список адресов действующих платформ. Кликнула по первому, открылась страница утилиты. Чтобы начать работу, нажала на панель start. Запускаются программы одинаково. Если бот активен, после этого шага открывается меню.

• перевод с карты на карту;
• печать скриншота;
• выдача квитанции;
• создание развернутого документа PDF;
• выбор платформы.

Действующие боты предлагают видеоинструкцию, сообщают контакты службы поддержки. Продолжая пользоваться инструментом, юзер подтверждает согласие с условиями сервиса.

Чтобы заказать квитанцию, надо:

1. Выбрать в меню платформу гаджета (“Андроид” или “Айфон”).
2. Познакомиться с образцом, который появится на странице.
3. Следуя инструкции, ввести реквизиты.

После того как бот проверит черновик, выйдет демоверсия фейка. Теперь очередь клиента посмотреть, нет ли ошибок. Убедившись в том, что значения введены правильно, отправляют команду “Все верно, оплатить”. Если обнаружили неточности, выбирают “Исправить”. Бот вернет образец.

Чтобы перейти на сервис оплаты, надо нажать кнопку “Оплатить”, сообщив реквизиты карты или номер телефона, с которого совершается платеж. За это время бот подготовит точную копию квитанции.

Для составления документа пишут дату и время операции, последние 4 цифры номера карты отправителя и получателя, сумму, размер комиссии.

Ф. И. О. адресата и номер телефона вводить необязательно. Каждую последующую строку отбивают на клавишах, чтобы она шла за предыдущей. Я не смогла сделать этого в смартфоне и набрала текст в Wordpad на компьютере и скопировала. Вся операция заняла не больше 5–10 минут.

Обзор

Источник: telegramguru.info

Запущен бот QIWI для мессенджера Telegram

Сотрудники компания QIWI запустили бота для мессенджера Telegram, который умеет переводить деньги на кошелек, по номеру карты или телефона.

О введении новой функции компания сообщила в своем микроблоге в Twitter. Бот, названный Qreel, дает клиенту возможность проверить баланс, перевести деньги на кошелек QIWI, по номеру карты или телефона. Как рассказал FutureBanking Владимир Кольцов, один из создателей бота, проект был реализован сотрудниками компании в свободное от работы время.

Для того чтобы воспользоваться ботом, пользователь должен иметь учетную запись в кошельке QIWI, привязанную к номеру телефона, на который зарегистрирован его аккаунт в Telegram. Для связки аккаунтов QIWI и Telegram достаточно указать боту номер телефона и ввести подтверждающее SMS. В дальнейшем все действия выполняются в режиме общения с ботом — он дает подсказки, что можно сделать. К примеру, при выборе перевода по номеру телефона бот попросить ввести номер или выбрать контакт из контактов телефона.

Сервис мгновенных сообщений Telegram был создан основателем социальной сети «ВКонтакте» Павлом Дуровым в 2013 году. Одна из отличительных черт мессенджера — шифрование сообщений.

В феврале 2015 года был запущен плагин для переводов биткоинов в Telegram под названием Telebit. Недавно кенийский банк NIC пообещал, что запустит доступ к своим сервисам через Telegram этой осенью.

Эта статья была разослана 388 людям, которые подписались на тему «Social media»

Чтобы подписаться на «Social media», просто введите Ваш
электронный адрес.

Источник: futurebanking.ru