Форма сбора заявок ВК как настроить

Форма сбора заявок Вконтакте — инструкция по применению

Редактор портала Otzyvmarketing.ru. Работаю в сфере интернет-маркетинга с 2010 года.

Поделитесь статьей с друзьями и коллегами

Блокировка Инстаграма в РФ вынудила многих предпринимателей и специалистов по рекламе «вернуться к истокам», т.е. на российские платформы, в первую очередь — ВК. Здесь их ждал непривычный интерфейс и незнакомые функции. Рассказываем, что такое форма сбора заявок и как ей пользоваться.

Что такое «Форма сбора заявок»

Форма сбора заявок (лидов) ВК — это официальное приложение ВК, позволяющее собирать заявки клиентов (т.е. лиды) прямо на платформе ВКонтакте.

КАК СДЕЛАТЬ ФОРМУ СБОРА ЗАЯВОК ВКОНТАКТЕ?

Благодаря этой форме можно собрать данные людей, желающих, например, оформить заказ или записаться на ваши курсы. Выглядит она так:

Сократите бюджет таргетированной и контекстной рекламы с click.ru.

click.ru вернет до 15% от рекламных расходов.

• Перенесите рекламные кабинеты в click.ru.
• Чем больше вы тратите на рекламу, тем больший процент от расходов мы вернем.
• Это настоящие деньги. И click.ru выплатит их на карту, на электронные кошельки, или вы можете реинвестировать их в рекламу.

Нажав на кнопку «Перейти», пользователь увидит небольшую анкету. Кнопка может называться иначе — например, «Заказать», «Оставить заявку» и т.д. Как правило, анкеты короткие и заполнять их легко: они адаптированы для мобильных телефонов, гибко настраиваются и приятно выглядят.

Кроме того, данные пользователя попадают в такую анкету прямо из его профиля автоматически — так что, если дополнительных вопросов в анкете нет, пользователь сможет сразу же отправить заполненную заявку.

Все заявки, которые вы получили, можно скачать в виде таблицы. Можно также настроить мгновенные уведомления о новых заявках в личные сообщения ВКонтакте, по email, через CRM-систему.

«Форма» работает по модели oCPM (оптимизированная плата за показы), т.е. реклама отображается только у тех пользователей, которые с наибольшей вероятностью заполнят заявку.

Инструмент можно использовать, чтобы:

• записывать клиентов на приём
• собирать базу подписчиков (например, на рассылки)
• регистрировать пользователей на любые события
• собирать заявки на обратный звонок
• оформлять заказы

«Форма» отлично подходит для продажи товаров и услуг в социальных сетях — воспользоваться ей могут практически все. Например, инструмент подойдёт:

• стоматологической клинике
• сервису по ремонту
• фрилансерам
• школам (дополнительное образование)
• тренерам и т.д.

Подробная видеоинструкция о том, как работать с лид-формой Вконтакте:

Преимущества Формы сбора заявок

Как настроить форму сбора заявок ВК: пошаговая инструкция

Поскольку форма сбора заявок ВК — приложение, первым шагом её настройки будет добавление приложения на страницу бизнес-сообщества (т.е. группы, где вы предлагаете товары и услуги от своего имени или от имени вашей компании, школы и т.д.).

В сообщество нельзя добавлять более трёх приложений одновременно, но к форме сбора заявок это правило отношения не имеет, её можно добавить четвёртой.

Перейдите на страницу своего сообщества и выберите «Управление» в меню справа:

Найдите раздел «Приложения» на открывшейся странице, затем — форму сбора заявок в списке приложений и нажмите кнопку «Добавить».

Вы увидите страницу, на которой можно настроить приложение. Укажите, кому можно использовать его (выберите из выпадающего списка), выберите сниппет (в нашем случае это призыв к действию — «Купить», «Открыть» или любой другой). Добавьте форму, открыв раздел «Приложения» (находится в меню справа). Вы увидите «Форму» в списке приложений сообщества.

Нажмите на название приложения. В новой вкладке откроется страница, на которой нужно нажать на кнопку «Добавить форму».

Можно также нажать на кнопку «Настроить приложение». В результате вы увидите ту же страницу, но не в новом окне.

Откроется такое меню настройки:

Что можно настроить:

Пока вы настраиваете форму в левой части экрана, в правой его части будут отображаться внесённые вами изменения, т.е. вы сразу будете знать, как в итоге будет выглядеть ваша форма.

Совет: описание формы должно быть кратким. Укажите, что клиент получит, если отправит данные. Это увеличит вероятность отклика. Кроме того, вы можете замотивировать пользователей заполнить форму: предложите им подарок или бонус за заполнение.

3. Вопросы. Укажите, какие данные вы хотите получить. Доступны следующие варианты:

• Возраст
• Адрес
• Номер телефона
• ФИО
• Дата рождения
• Email

Кроме того, вы можете добавить собственные вопросы (не более пяти, длина одного вопроса не более 400 знаков).

Чтобы добавить вопрос, нажмите на кнопку «Добавить свой вопрос» и выберите тип ответа на него. Доступны следующие варианты:

• Текст (строка)
• Текст (абзац)
• Один из списка
• Несколько из списка
• Раскрывающийся список

Все вопросы делятся на два типа: автозаполняемые и неавтозаполняемые.

В первом случае, пользователю не надо вводить никаких данных — они автоматически копируются из его профиля. Но если данные в профиле неверные, пользователь может исправить их вручную.

Совет: Форма должна быть максимально простой, не перегруженной лишней информацией и вопросами. Если ваша заявка подразумевает обратный звонок из колл-центра, email уже не нужен. И наоборот, если никаких звонков быть не должно, то и номер телефона можно убрать из списка.

4. Политика конфиденциальности. Здесь можно добавить ссылку на вашу Политику конфиденциальности. Это обязательный пункт: пользователи не смогут предоставить вам свои данные, не согласившись на их обработку.

Вместо Политики конфиденциальности можно добавить Пользовательское соглашение или оферту. Но в документе обязательно должны быть указаны цели сбора данных и методы их обработки.

Если у вас нет своего сайта, вы можете опубликовать нужный документ в виде статьи в своём сообществе и добавить в поле ссылку на эту статью.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ

5. Подтверждение (опционально). Экран подтверждения — это то, что пользователь видит после отправки формы. Вы можете добавить:

• Описание (не более 300 знаков). Это текст, который пользователь увидит после отправки данных.
• Ссылка (не более 200 знаков). Укажите ссылку на ваш сайт или сообщество ВК.

6. Настройки (опционально). Можно запретить заполнять форму повторно, подключить уведомления о заявках (в ЛС или по email) и добавить код пикселя ВК.

Если запретить повторное заполнение формы, то пользователь, попытавшийся заполнить её повторно, увидит уведомление о том, что это запрещено.

Адрес электронной почты, на который будут присылаться уведомления, должен принадлежать администратору сообщества. Всего можно добавить до 10 адресов.

Получать данные можно также с помощью CallBack API — заявки будут автоматически попадать в вашу CRM. Настроить интеграцию CallBack API с вашей CRM можно и без помощи специалистов: используйте для этого такие сервисы, как Сallkeeper, Аlbato или Calltouch.

Закончив настройку, нажмите на кнопку «Сохранить форму» (в правом верхнем углу).

Теперь, запустив приложение Форма сбора заявок Вконтакте, вы увидите список доступных форм. Активировать форму можно, нажав на кнопку «Активировать».

Куда приходят заявки с лид-формы Вконтакте

Получив заявки от потенциальных клиентов, вы сможете скачать их в виде XLS-файла, включающего следующие поля:

• ID заявки
• дата отправки
• ответы на вопросы
• рекламное объявление

XLS-файл можно будет скачать на странице формы сбора заявок, в том же меню, где вы активировали заявку. Теперь вам остаётся только обработать данные.

Еще можно настроить получение сообщений о новых заявках в ЛС и на email. Вы будете получать уведомления мгновенно.

Совет: лучше обработать заявки своевременно. Важно успеть наладить контакт с потенциальным клиентом, пока он ещё заинтересован в вашем товаре или услуге.

Если нет возможности обрабатывать заявки оперативно, можно поблагодарить пользователя за проявленный интерес при помощи телефонного звонка или сообщения и сказать ему, когда примерно его заявка будет обработана.

Другие приложения для сбора заявок в ВК

Кроме приложения «Форма сбора заявок» у ВКонтакте есть еще приложение «Заявки». Оно с другим интерфейсом, но выполняет те же функции. Найти его можно там же, где и «Форму»: нажимаем на кнопку «Управление» и выбираем «Приложения» в меню справа.

Добавляем приложение себе, нажимаем на кнопку «Настроить приложение». Откроется вот такая страница, представляющая собой, по сути, готовую форму:

Нажмите на «Настройки приложения» и вы увидите приветственное окно.

Нажмите на кнопку «Закрыть окно». При желании можно перейти по ссылке «Подробная инструкция» — там вы найдёте подробное описание всех функций приложения. Закрыв окно, увидите страницу с уже созданной тестовой заявкой. Нажмите на вкладку «Форма» в верхней части интерфейса, рядом с «Заявками».

Вы попадёте на страницу создания формы.

Здесь можно отредактировать:

• Название заявки и сопровождающее её пояснение:

• Поля контактной информации (ФИО, телефон, адрес электронной почты). Все поля, кроме «Оформления покупки», необязательно заполнять. Добавить или убрать какое-либо поле можно с помощью галочки рядом с пунктом «Обязательный».

• Поля информации о доставке (способ и адрес доставки)
• Поля информации о товаре (перечисление товаров)

• Поля для выбора пола покупателя
• Поля для выбора размера одежды
• Поле пожеланий по заказу
• Завершающий процесс заполнения заявки текст

Закончив редактировать заявку, нажмите на кнопку «Сохранить» в верхнем левом углу интерфейса.

Полученные заявки будут отображаться на странице «Заявки»:

Заявки можно выгрузить, нажав на кнопку «Сохранить в .cvs». Система предлагает следующие варианты выгрузки:

Теперь останется только обработать полученные данные.

Заключение

Как несложно заметить, от использования «Формы сбора заявок» выигрывают обе стороны — и пользователь ВК, и продавец товаров/услуг. Платформа Вконтакте создала удобную для всех «Форму», а мы рассказали вам, как ею пользоваться и какая есть альтернатива.

Источник: otzyvmarketing.ru

Как настроить и запустить форму для сбора лидов ВКонтакте

Чтобы эффективно продвигать бизнес через VK, используйте форму для сбора заявок от потенциальных клиентов. С ее помощью можно продвигать товары, услуги и обучающие программы, даже если у компании нет сайта.
Рассказываем, как настроить и запустить лид-форму ВКонтакте, чтобы быстро привлечь клиентов и повысить доход компании.

Преимущества сбора лидов ВК

• Большая аудитория. По данным пресс-службы ВКонтакте, весной 2022 года количество пользователей соцсети в России увеличилось на 8,7% – более 50 млн человек ежедневно открывают ленту новостей, отправляют сообщения и комментируют записи друзей.
• Рост конверсии. Лид-формы превращают потенциальных заказчиков в реальных.
• Универсальность. Форма сбора заявок ВКонтакте подойдет, например, для предварительной регистрации на мероприятие, массовой записи на вебинар, подготовки к email-кампании.
• Удобство. Все действия происходят в одной соцсети, пользователям не нужно тратить время на посещение сторонних сайтов. Если ВК знает запрашиваемую информацию, то вводит ее самостоятельно – человеку остается сделать пару кликов, чтобы подтвердить заявку.
• Скорость обработки заявок. Информация о новых обращениях приходит сразу же. Ее можно получать в личные сообщения, CRM или на почту.
• Адаптивные настройки. Вопросы в форме легко подстроить под конкретные задачи.
• Постоянное расширение ЦА. Установите трек-пиксель, чтобы аудитория для ретаргетинга формировалась автоматически.

Используйте сквозную аналитику Calltouch, чтобы всегда быть в курсе того, какие рекламные площадки приносят прибыль, а какие – нет. Инструмент объединяет информацию из CRM и различных маркетинговых каналов с данными вашего сайта и формирует удобные и детальные отчеты.

Сквозная аналитика Calltouch

• Анализируйте воронку продаж от показов до денег в кассе
• Автоматический сбор данных, удобные отчеты и бесплатные интеграции

Как создать лид-форму

Есть два способа:

1. В настройках сообщества
   Форма сбора заявок доступна в каталоге приложений VK. Откройте главную страницу сообщества, перейдите в раздел «Управление» → «Приложения» → «Форма сбора заявок» → «Перейти к настройкам приложения» → «Добавить форму».
2. В рекламном кабинете
   Откройте рекламный кабинет, выберите «Создать объявление», а затем – «Заполнение лид-формы» и «Сбор заявок». Кликните по одному из вариантов: «Создать запись» или «Выбрать существующую». Укажите название сообщества, от которого создается анкета, а затем – «Добавить форму».

Дальнейшие действия совпадают, независимо от того, где вы открываете лид-форму – в настройках или рекламном кабинете:

• Добавьте заголовок до 60 символов и описание до 600 символов. В описании укажите, что клиент получит за отклик на форму, например, скидку 10% или бесплатное занятие.
• Загрузите обложку. Подойдет изображение размером 1 200300 px в формате JPG, GIF или PNG.
• Выберите вопросы – они зависят от того, какую информацию нужно получить. Оптимальные варианты: ФИО, телефон, электронный адрес, город.
• Приложите ссылку на документ о политике конфиденциальности вашей компании – это обязательное требование ВКонтакте.
• Оформите «Подтверждение» – обращение к пользователю после заполнения лид-формы.
• Определите, как будут поступать уведомления по откликам, и вставьте код пикселя.
• Нажмите «Сохранить форму».

Форма, по которой будут собираться лиды из ВКонтакте, готова. Чтобы она заработала, привяжите ее к объявлению.

Как запустить рекламную кампанию

После создания лид-формы выполните несколько шагов по настройке кампании:

1. Подготовка объявления. Составьте рекламный текст, добавьте заголовок и кнопку с призывом к действию. Выберите изображение в формате JPG, GIF или PNG. Минимальный размер картинки – 547×240 px.
2. Выбор ЦА. Опишите пользователей, которые должны увидеть рекламное объявление с лид-формой. Укажите их возраст, страну или регион проживания, образование, семейное положение, интересы и другие параметры.
3. Пиксель и тип события. Добавьте пиксель ВКонтакте и укажите тип события, чтобы отслеживать поведение пользователей. Это позволит показывать объявления разным сегментам ЦА и увеличит эффективность таргетированной рекламы.
4. Настройка показов. Выберите время, в которое реклама будет отображаться, определитесь с показами в выходные и праздничные дни. Если хотите, чтобы объявление транслировалось пользователям в режиме 24/7, не заполняйте форму «Время показа рекламы» – оставьте таблицу пустой.
5. Ставки и цели. Отметьте одну из целей: «Заявки», «Максимум показов» или «Максимум переходов». Укажите формат оплаты: за показы (CPM) – за 1000 показов или за переходы (CPC) – за клик по объявлению. Введите желаемую цену.
6. Запуск кампании. Реклама начнет работать, как только вы пополните баланс рекламного кабинета ВК.

Обрабатывайте заявки максимально оперативно. Предложение остается актуальным для потенциальных клиентов небольшой период времени – обычно до 48 часов. Чем быстрее вы откликнетесь, тем выше шансы, что человек оформит заказ или воспользуется услугой.
Чтобы ускорить обработку данных, используйте виджет VK Leads Calltouch. Он автоматически позвонит все пользователям, которые заполнили лид-форму ВКонтакте и оставили свой номер телефона. Так вы сможете сразу связаться с потенциальными клиентами, а не ждать выгрузки лидов из личного кабинета. Этот инструмент увеличивает лояльность аудитории, стимулирует продажи и оптимизирует работу колл-центра.

Виджеты Calltouch

• Увеличьте конверсию сайта на 30%
• Обратный звонок, промо-лендинги, формы захвата, мультикнопка, автопрозвон форм

Как выгрузить лиды

Информацию, которую пользователи оставили в лид-форме, можно получить разными способами:

• В сообщения VK. В настройках отметьте «Уведомлять о новых заявках в личные сообщения» и укажите администратора, которому должны приходить уведомления.
• Через электронную почту. Выберите пункт «Уведомлять о новых заявках по email» и укажите email-адрес, на который поступит информация об откликах.
• Через CRM. Для этого воспользуйтесь инструментом CallBack API.

Адаптация под мобильное устройство

Форму сбора заявок не придется оптимизировать под смартфоны, она отлично работает в приложении VK. Когда пользователь откроет лид-форму в рекламном объявлении или из личного сообщения, она автоматически подстроится под устройство.
В браузере смартфона или планшета форма сбора лидов не всегда отображается корректно. Обычно это связано с тем, что браузер не обновляли и он просто не поддерживает форму.

Примеры форм для сбора лидов ВК

Примерно так выглядит объявление в новостной ленте пользователей:

После клика по кнопке «Подать заявку» откроется лид-форма, в которую необходимо ввести email, номер телефона и имя:

В завершение пользователь увидит благодарность с подтверждением:

Коротко о главном

• Чтобы привлекать лидов за пределами сообщества ВК, внедрите в таргетированную рекламу форму сбора заявок.
• Лид-форма – эффективный и удобный в использовании инструмент. Данные пользователя вносятся автоматически, ему нужно только подтвердить заявку. Компания моментально получает уведомление о новом лиде.
• Чтобы создать форму, зайдите в настройки сообщества или рекламный кабинет ВКонтакте.
• Напишите небольшой рекламный текст, добавьте обложку объявления, вопросы к пользователям, прикрепите ссылку на документ о политике конфиденциальности компании. Оформите экран, который появится после заполнения формы.
• Мотивируйте людей отвечать на вопросы: предложите небольшую скидку, подарок, раннюю регистрацию или другую привилегию, которую клиент получит после заполнения лид-формы.
• Привяжите форму к кампании: подготовьте объявление, выберите ЦА, добавьте пиксель, укажите тип события, определитесь с графиком показов и способом оплаты.
• Форма корректно работает в мобильном приложении VK.
• Данные по заявкам можно получать в личные сообщения ВКонтакте, на email или сразу в CRM.

Маркетинг

Приглашение на мероприятие: как правильно составить официальное письмо-приглашение

Приглашение на мероприятие: как правильно составить официальное письмо-приглашение

Источник: www.calltouch.ru