Где находится поддержка в ВК

Служба поддержки в Вконтакте. Куда и кому писать при технических сбоях?

Без паники. Изучаем справочные материалы Вконтакте.

У социальной сети Вконтакте на данный момент нет горячей линии клиентского сервиса по вопросам технической поддержки. Да, Вы не сможете позвонить, однако Вы всегда можете написать в техподдержку через специализированные формы для заполнения, разработанные сервисом. Не беспокойтесь, Ваша проблема не останется без внимания. Мы расскажем, как эффективно направить свой запрос на обработку.

В целом, порой для того, чтобы быстро решить свою проблему, не обязательно даже писать в службу поддержки. Специалисты социальной сети подготовили весьма широкий и удобный в использовании раздел по типу вопрос-ответ, где пользователь сможет найти подробные ответы на наиболее частые запросы. С помощью раздела можно пошагово разрешить свой технический вопрос без дополнительной помощи со стороны служб поддержки.

КАК СТАТЬ АГЕНТОМ ПОДДЕРЖКИ ВКОНТАКТЕ 2022 #ПОДДЕРЖКА #ВК##vk #roadtojedi

В веб-версии с ПК найти материалы с ответами можно следующим образом. Для начала зайдите в свою учетную запись Вконтакте. В правом верхнем углу нажмите на Ваш аватар, а затем откройте раздел “Помощь”. Перед Вами откроется целый список подразделов, среди которых Вы, возможно, сможете встретить нужное. Обратите внимание, что каждый подраздел не заканчивается лишь теми вопросами, которые высвечиваются у Вас сразу на экране: чтобы увидеть полный перечень из интересующего подраздела, нажмите на кнопку “Показать все”.

Для того, чтобы выйти на этот же раздел, “Помощь”, через мобильную версию социальной сети, зайдите в приложение Vk, нажмите на значок лупы-поиска (его Вы можете найти либо в правом верхнем углу основного раздела общей ленты новостей, либо через панель, открывающуюся посредством нажатия на Ваш аватар в левой части экрана). Открыв раздел “Помощь”, Вы увидите серию виджетов с темами различных вопросов по технической составляющей приложения. Поищите ответ на свою проблему. Есть вероятность, что так Вы ее решите гораздо быстрее, чем обращаясь в службу техподдержки Вконтакте.

Моего вопроса нет в заготовленных ответах раздела “Помощь”. Что делать?

Если проблему не удалось разрешить самостоятельно, то похоже, что пришло время написать в поддержку социальной сети. Давайте разберемся, как это сделать.

Чтобы задать свой вопрос поддержке Vk через версию для ПК, используйте эту ссылку → https://vk.com/support?act=new . Воспользуйтесь предложенной формой для заполнения, чтобы кратко изложить суть вопроса. После отправки Вашего вопроса, сервис уведомит Вас о времени ожидания ответа, где Вам необходимо будет нажать на кнопку “Задать вопрос” для подтверждения отправки заявки. Проделав пункты, описанные выше, Вы сможете отслеживать уже поданный запрос в разделе “Мои вопросы” (раздел можно найти все по той же ссылке).

Как стать агентом поддержки в ВК в 2021 году? Хочу работать ВКонтакте

Чтобы задать вопрос в поддержку через мобильное приложение социальной сети, откройте раздел “Помощь”, который упоминался выше. Выберите тематику, которая ближе всего подходит под Вашу проблему. Откройте выбранный раздел (условно раздел “Восстановить доступ”), выберите запрос близкий с Вашим, кликните на него. Внизу страницы, Вы увидите кнопку “Это не решает мою проблему”.

Нажав на нее, перед Вами откроется еще несколько вариантов. Вам следует выбрать опцию “У меня остались вопросы”. Этот вариант позволит Вам, наконец, связаться с технической службой сервиса: Вам будет предложена краткая форма для заполнения. Просто напишите о своей проблеме, и к Вам вернутся с ответом.

Связавшись с техподдержкой через подобные формы, Вы не останетесь без внимания. Стоит лишь набраться терпения и дождаться ответа с решением проблемы. Не дублируйте свои запросы, если технические специалисты не вышли на связь в первые часы, так как это, напротив, может усложнить работу сервиса.

В заключение

Как Вы могли заметить, социальная сеть Вк стремится дать пользователям максимум информации относительно технической составляющей сервиса, чтобы минимизировать число запросов и оптимизировать работу, быстро реагируя на возникающие проблемы.

Однако если Вам не удалось устранить сбои самостоятельно, опираясь на материалы справочного центра, Вы всегда можете написать о своей проблеме, используя специализированные формы для заполнения. Это поможет привлечь внимание поддержки сервиса к Вашему запросу. Его непременно рассмотрят и предложат Вам оптимальное решение.

Мы надеемся, что социальная сеть не доставит Вам излишние сложности, но Вы всегда можете вернуться к статье, чтобы разрешить возникшие проблемы.

Источник: perfluence.net

Служба поддержки Вконтакте

Если у вас срочный вопрос, который связан с блокировкой аккаунта, вы не знаете, как устранить ту или ошибку, у вас не загружается музыка или хотите узнать больше о новых функциях ВК, получить помощь можно у службы тех.поддержки ВКонтакте. В этом посте мы расскажем:

• Какие запросы можно отправить
• Как подать запрос, чтобы не ждать ответа 2-3 дня
• Что делать, если долго не приходит ответ

В помощь ресурса стоит обращаться тогда, когда вы не знаете, как справиться с трудностью, которая появилась на профиле и не можете найти ответы на других сайтах. На вопросы, связанные с настройками приватности или с ошибкой с видеофайлами вы можете найти помощь на нашем блоге. Про настройки приватности читайте тут, а про ошибку по этой ссылке. Если вы не нашли нужного даже на нашем блоге, все-таки стоит написать в службу. Расскажем, как сделать это:

1. После перехода на свою страничку в шапке сайта нажмите на свое изображение справа.
2. В подменю вы увидите раздел «помощь». Кликните туда для перехода.
3. В этом разделе подробно расписаны практически все ответы. Чтобы отыскать решение, вбейте в поиске название проблемы.
4. Раскройте необходимую подкатегорию в выдаче. Перед вами будут варианты различных ответов.
5. Если рекомендация никак не решает трудности, коснитесь кнопки «это не решает мою «проблему». Перед вами будет три варианта для действий.

Разберем подробно последний пункт. Первые две кнопки «мне не нравится…» и «Ответ не ясный» никак не помогут решить ваш случай. Они созданы для голосования. Чтобы вбить полный вопрос в форму, кликните на запись «у меня остались вопросы…». Обязательно напишите тематику запроса.

Пишите самую суть. Не стоит придумывать слишком сложный заголовок. Для описания всей проблемы существует поле ниже. Как можно более подробно опишите, что произошло. Если у вас 2-5 вопросов и более, сделайте их пронумированным списком. Приложите скриншоты, чтобы вам смогли помочь с первого, а не с 28 раза. Коснитесь кнопки отправки.

Сервис выдаст примерное время, сколько вам ждать. Как правило оно составляет от 23 часов и более. Обновите страничку. Под строкой поиска вы заметите появление новая категория – «мои вопросы…». Именно сюда придет послание от агента.

Телефон службы поддержки Вконтакте

Конечно, каждому хочется получить сообщение с ответами быстро. Однако за час-два вашу проблему никто не решит. Как бы вы этого не хотели. У ВК нет никакого номера «горячей» линии или чего-то подобного.

Из-за того, что в ВК сидят миллионы людей, телефон разрывался бы, не переставая, и агенты физически не успевали бы отвечать всем подряд. В этом случае, остается только ждать. Хочется отметить, что время каждого ответа, рассчитывается индивидуально. Оно зависит не от сложности вопроса, а от загруженности службы.

Как только придет ответ, вы получите уведомление в сообщении, сможете перейти в категорию вопросов и продолжить переписку. Возможно, во второй раз решение придет немного быстрее.

Агент поддержки Вконтакте

Агенты службы поддержки в ВК: кто они? Это не боты или роботы, а обычные люди. Их работа заключается в том, чтобы помогать юзерам ВК размещать рекламу на ресурсе, справляться с проблемами по загрузке файлов, и другими задачами. Они могут помочь решить спорные ситуации. К примеру, если кто-то из юзеров выложил приватную информацию о вас, без вашего желания.

Агенты рассматривают жалобы на спам и блокируют экстремистские группы, но никак не могут вам собрать больше подписчиков и лайков. Это не в их компетенции, зато с этим запросом, вы можете обратиться к нам. За подписками пишите сюда , а за лайками здесь .

Если вы сами хотите стать агентом ВК, перейдите на главную. Зайдите в раздел «Еще». Эта область находится прямо под основным меню сайта. Тут вы увидите популярные вакансии. Как правило, они обновляются каждый месяц.

Посмотрите, есть ли среди них позиция агента и отправьте свое резюме.

Источник: soclike.ru

Служба поддержки ВКонтакте

Служба поддержки ВКонтакте известна пользователям не только подробными и точными ответами, но и готовностью прийти на помощь даже в случае, если им задан вопрос, совершенно не имеющий отношения работе социальной сети.

Саппорт подробно и честно объясняет политику социальной сети даже в случае, если им пишет злостный нарушитель порядка, искренне недоумевающий, что он сделал не так и почему же все-таки его страницу заблокировали. В данной статье мы приведем несколько ответов техподдержки ВКонтакте, где агент подробно объяснил позицию социальной сети по отношению к распространению в vk.com рекламной информации, а также иные полезные сведения для веб-мастеров и SMM-щиков.

Пользователь

Нафига мне блокируют страницу постоянно? Я просто вступаю в группы, выполняя задания на социальных биржах. Это ведь никак не вредит вашему сайту.

Агент поддержки #495

Выше в поиске по итогу оказываются не те, кто вкладывает усилия в свое сообщество, а те, кто больше заплатил. Неужели Вас самого не достала система, в которой таланты — ничто, а деньги — все? Когда в книжных магазинах миллионами экземпляров продается всякий шлак, потому что у авторов водятся деньги, а интересных, но бедных ребят задвигают? То же самое можно наблюдать и в любой другой области.

Социальные биржи поднимают вверх пустые сообщества, чаще всего рекламную чепуху без какого-либо уникального контента. Они обесценивают отметки «Мне нравится», потому что их ставят всем подряд, к любой фотографии и любой записи, даже не смотря, что там. Они несут количество ради количества и отрицают качество.

Мы не считаем, что вопросы монетизации первостепенны. Этот сайт изначально был «не про деньги» и мы постараемся, чтобы он как можно дольше таким и оставался. Понятно, что игнорировать этот процесс совсем невозможно, особенно учитывая наш рост, однако это не будет выходить вперед всего остального.

Поэтому я очень советую Вам больше в заданиях социальных бирж не участвовать, иначе сроки блокировок будут только увеличиваться.

Пользователь

Объясните, пожалуйста, где грань между спамом и простым сообщением? Где грань между спамом и рекламой? Я просто просил друзей рассылать комментарии с приглашениями в мою группу.

Агент поддержки #481

Спамом мы называем всё, что было отправлено в рекламных мелях.

Например, человек продаёт холодильники. На своей личной странице он разместил фотографии товаров, цены и всяческую рекламу, призывающую не проходить мимо и сделать покупку.

После этого он стал отправлять людям сообщения, например, со словом «Привет». Мы посчитаем это сообщение как спам, потому что цель такого сообщения — обратить внимание пользователя на свой товар.

Другой пример. Пользователь решил зарегистрироваться на сайте, чтобы найти своих старых друзей. Он создал страницу, добавил свои фотографии, в поиске нашёл своего друга и отправил ему сообщение «Привет». Это не спам. Человек пользуется сайтом по назначению, не преследует никаких коммерческих целей.

(Чувствуете грань между спамом и простым сообщением?)

Третий пример. Пользователь продаёт холодильники. Со своего личного аккаунта он создаёт рекламный кабинет, запускает таргетированное объявление, даёт рекламу в сообществах через биржу ВКонтакте, иногда и лично договаривается о рекламе с сообществами, которых на бирже нет. Тут всё в порядке, человек использует рекламные возможности сайта.

Четвёртый. Тот же продавец холодильников создаёт группу, наполняет её материалами и начинает «продвигать». Он видит, что приглашать в группу можно только друзей, и думает, как же можно обойти этот запрет. Путь находится быстро — приглашения с чужих аккаунтов, рассылка личных сообщений и комментариев по группам с рассказом о своём сообществе.

(Видите грань между рекламой и спамом?)

Какой бы мелочью это ни казалось, но спам — это одна из главных проблем любого интернет-сайта, особенно сайта, на котором общаются миллионы пользователей.

Если мы будем закрывать глаза на рассылки комментариев с рекламой сообществ, страниц или чего-то ещё, то очень скоро мы все захлебнёмся от обилия ненужной информации.

Вот представьте, сделаете вы запись на своей странице, а к ней тут же появляется пара десятков комментариев вступить туда-то, купить то-то, проголосовать за этого и так далее.

Пользователь

Объясните, что это такое?

«Вы можете опубликовать не более 200 записей в день. Попробуйте отправить запись позже».

Агент поддержки «511

Существовали сообщества, которые буквально заваливали новостные ленты своих подписчиков записями, по большей части рекламными. Ежеминутная публикация постов — это своего рода спамерская рассылка, которая позволяет сообществу всегда находиться на виду у подписчика в его новостной лете. Это создает массу неудобств пользователям и делает чтение новостной ленты практически невозможным. Для борьбы с таким явлением и было введено ограничение.

200 записей в день это примерно 7 записей в час, если публиковать их в одинаковом режиме круглые сутки. Если сбавлять темпы на ночь, это еще больше. На сообществах, которые публикуют качественные и интересные новости, это ограничение не скажется. Как правило, такие новости не размещают с большой частотой.

Ваша команда поддержки ВКонтакте

Пользователь

Для попадания приложения в общий список необходимо пройти премодерацию.

Каковы обычно сроки премодерации?

Что происходит с приложением в случае успешного прохождения премодерации — оно сразу же попадает в каталог, или у разработчиков появляется возможность опубликовать приложение в каталоге тогда, когда они посчитают нужным?

Агент поддержки #506

Премодерации у нас нет, есть постмодерация.

Пользователь загружает приложение на сайт -> оно становится автоматически доступно всем пользователям по ссылке. Для каких-то частных задач (например, расписание пар) этого вполне достаточно.

Если же приложение рассчитано на широкую аудиторию, то есть смысл пройти постмодерацию, после успешного прохождения которой, приложение появится в поиске, и ему станут доступны приглашения друзей и т.п.

Модерация готового приложения проходит достаточно быстро (обычно в течение суток), но для одобрения приложение следует тщательно протестировать и проверить на соответствие правилам: vk.com/dev/rulles. Если что-то не так, модераторы отклонят приложение с пояснительным комментарием. После доработки приложения его можно будет отправить на модерацию снова.

Что касается публикации — в поиск приложение попадает сразу же после проверки модераторами. Но, если возникнет необходимость, приложение всегда можно отключить в настройках, тогда пользователи просто перестанут его видеть.

На главной странице vk.com/аррs приложение появляется либо платно («Новые»), либо когда уже наберет аудиторию, но в других разделах («Популярные» и др.) Подробнее об этом можно прочитать здесь: vk.com/dev/rulles, в разделе «Каталог».

Пользователь

Как правильно оформить изображение на сайте для показа в прикреплённой ссылке?

Хотел вставить ссылку на мой сайт в новость, сайт автоматически выхватил картинку из футера, что мягко скажем неприемлемо. По какому критерию она выбирается, или как указать какую именно картинку выбрать для ссылки в сообщении?

Агент поддержки #884

При публикации внешних ссылок на стене мы подтягиваем с самих сайтов ключевые данные в предпросмотр: изображение, описание и заголовок.

ВКонтакте, как и другие социальные сети, в первую очередь забирает эту информацию с OpenGraph мета-тегов, прописанных в шапке сайта: og:image, og:description, og:title. Если этих тегов нет, берется первое, что будет в коде. Поэтому, чтобы миниатюра записи отображалась на стене должным образом, нужно на самом сайте передать ссылку на миниатюру в такую строчку между тегами и : . Сделать это может только тот, кто имеет доступ к системе управления сайтом — со стороны на эту информацию повлиять никак нельзя.

Чуть подробнее о протоколе на сайте ogp.me.

Команда поддержки ВКонтакте.

Создание и продвижение сайтов
• Служба поддержки ВКонтакте

Служба поддержки ВКонтакте

Источник: seo-praktika.com

Поддержка ВКонтакте

Интересует какой-то вопрос по поводу социальной сети ВКонтакте?
Хотите написать в тех. поддержку ВКонтакте но не знаете как это сделать?
Все предельно просто!

Переходим на сайт vk.com. Вверху есть «Меню» → «Помощь».

Под текстом «Здесь Вы можете сообщить нам о любой проблеме, связанной с ВКонтакте» есть строка для заполнения. В нее вводим какой нибудь текст или описание проблемы в двух словах. Далее, после того как появится список тем которые могут быть вам полезны — жмем — «Ни один из этих вариантов не подходит».

В верхнюю строчку вводим вой вопрос а в нижнюю его описание. Чем конкретнее будет описана суть вашей проблемы, тем быстрее вы ее решите с помощью модератора.

Ответ на ваш вопрос может прийти как через несколько минут, так и через 24 часа. На сколько известно — именно сутки являются максимальным сроком, за который вам будет дан ответ.

Если вы не хотите задавать вопрос в техническую поддержку сайта VK.com — пишите свой вопрос в комментариях или на нашем форуме и мы ответим на него быстрее чем агенты социальной сети.

GD Star Rating
loading.

Поддержка ВКонтакте , 4.8 out of 5 based on 56 ratings
Добавлено 10.08.2012

Источник: socialnie-seti.info

Как связаться с поддержкой в контакте. Как написать в службу поддержки вк, подробная инструкция

Проблемы с тем или иным сайтом встречаются повсеместно. Однако чаще всего они возникают на тех ресурсах, где наблюдается большое скопление народа. Кроме того, проблемы могут иметь разную природу возникновения, начиная с того, что сайт подвисает и заканчивая, скажем, оскорблениями со стороны другого пользователя. Возьмем к примеру социальную сеть ВКонтакте: она пользуется популярностью, и ежедневно сюда заходят миллионы человек. Следовательно, нет ничего удивительного в том, что у каждого второго или третьего случаются какие-то неприятности, справиться с которыми самостоятельно он не может.

В таком случае следует обратиться к администрации сайта, которая подскажет, как разобраться в той или иной ситуации. Собственно, о том, как написать администрации ВКонтакте, я и хочу написать в данном материале.

Как написать администрации ВК

Написать администрации данной соцсети, в общем-то, совсем несложно, но я бы не советовал делать это, если у вас пустячный вопрос. Вполне вероятно, что он решается быстро, можно просто поискать решение в интернете. Дело в том, что ответ вы получите не сразу, обычно на это уходит не менее суток.

Однако если все же вы твердо намерены связаться с админами, просто выполните следующие действия:

Другие способы

Хочу развеять миф о том, что помимо письма в администрацию, существуют и другие способы связи. На самом деле, данный вариант – единственно возможный. Не стоит доверять рекламе или пользователям, которые утверждают, что в техподдержку можно позвонить или связать с пресс-службой ВК. Запомните, что существует только один способ связи, о котором я написал выше.

Социальная сеть под названием «ВКонтакте» долгое время пользуется популярностью. Постоянные обновления, оригинальный дизайн и многие другие факторы сделали данную соцсеть одним из самых популярных продуктов на виртуальном рынке.

«ВКонтакте»: немного о нюансах

Какие факторы послужили возникновению подобного ажиотажа? Все просто: дизайн сайта красив и лаконичен, много игровых групп (например, в отличие от «Фейсбука»), удобный онлайн/оффлайн аудиоплеер — именно благодаря подобным функциям «ВКонтакте» стал очень популярным. Также этому послужила удобная и дешевая реклама, флеш-игры и многое другое.

Однако очень часто со всеми вышеуказанными функциями и возможностями возникают всяческие проблемы, или же всплывает вопрос, на который может ответить только разработчик «ВК», а точнее техподдержка. Она отвечает довольно быстро, но, к сожалению, не всегда качественно. В любом случае работу модератора можно оценить. После этого можно подать жалобу на модератора либо похвалить его/ее за качественный ответ. Как написать разработчикам «ВКонтакте», разберемся в данной статье.

Быстрое реагирование

Как правило, отвечают модераторы оперативно. Если написать им в рабочие дни, то можно получить качественный ответ через несколько часов. Но иногда бывает так, что работники отвечают крайне долго. За это время пользователь самостоятельно решает вопрос, а модераторы все еще не отвечают.

Подобный факт многих возмущает, но следует учитывать, что каждый день в службу техподдержки поступают миллионы заявок и на все нужно отреагировать, а это требует временных затрат. Не стоит забывать об этом и часто отправлять повторные запросы. Действуя таким образом, можно надолго остаться без ответа, ведь заявки проверяются по очереди, поэтому каждое новое сообщение отдаляет пользователя от быстрого реагирования и мешает модераторам.

Как написать разработчикам «ВКонтакте» и зачем это может понадобиться? Ответ прост: при любых вопросах, непонятных или спорных ситуациях можно обратиться к техподдержке. Сотрудники обязаны помочь, если возникли ошибки в работе сайта, в случае блокировки аккаунта без причины (обязаны разблокировать страницу), поэтому все спорные вопросы на сайте решаются посредством данной службы.

Следует учитывать, что в интерфейсе соцсети «ВКонтакте» кнопка обращения за помощью довольно маленькая и хорошо скрыта, поэтому иногда начинающим пользователям сложно ее найти. И все же как написать разработчикам «ВКонтакте»? В этом мы разберемся немного ниже. Также рассмотрим, как правильно оформить заявку.

Инструкция

Итак, теперь перейдем к тому, как написать разработчикам «ВКонтакте» пошагово. Для того чтобы обратиться и получить конкретный ответ, нужно заполнить все нужные поля, следуя инструкции.

1. Нужно зайти на сайт «ВКонтакте», после чего посетить свой аккаунт. Не забывайте, что не нужно спамить сообщениями, поскольку это не поможет ускорить ответ.
2. Далее нужно в поле, называемом «Задать вопрос», ввести необходимую просьбу. Причем она должна отсутствовать в F.A.Q (списке часто задаваемых вопросов). После этого следует выбрать функцию «Напишите нам».
3. Выбрав этот пункт, можно связаться с разработчиками. Пользователю сообщают, сколько времени займет обработка запроса. В среднем она занимает около 18 часов, но данная цифра постоянно меняется и не всегда в лучшую сторону, поэтому на слишком быстрый ответ рассчитывать не стоит.

Как оформить заявку

Как связаться с разработчиками «ВКонтакте», теперь ясно, однако есть некоторые особенности, при соблюдении которых модераторы отреагируют намного быстрее. Следует обратить на эти нюансы особое внимание. Как правильно оформить заявку? После выполнения всех пунктов инструкции пора заполнить непосредственно форму.

Нужно сформулировать правильную тему и описать свою проблему, чтобы с пользователем связался нужный специалист, то есть ответил тот, кто в этом разбирается. Именно поэтому стоит задуматься над тем, как правильнее оформить заявку. Нужно описать проблему как можно конкретнее, если имеют место трудности со входом или мобильным номером, обязательно нужно указать телефон, который привязан к аккаунту. Также не стоит забывать, что можно прикреплять скриншоты, и это значительно ускорит решение проблемы.

Ваша основная страница заморожена, но вы не знаете причины? Не получается добавить новую фотографию в альбом? Хотите удалить свою страницу, но не знаете, как сделать это? Или есть другие спорные вопросы, над решением которых вы ломаете голову уже второй час. Тогда вам стоит знать, как связаться с администрацией вконтакте.

Перед тем, как написать в техподдержку вк, учтите, что ожидание ответа от администрации сайта в среднем – сутки.

Также, если времени в обрез, а проблему нужно решать срочно, то в интернете полно нужной информации. Но, если вам нужно отправить жалобу на сообщество или, например, восстановить свою страницу, то стоит знать, как написать в поддержку вк.

Как написать в службу поддержки вк, подробная инструкция:

Давайте представим, что вашу настоящую страницу взломали и присвоили себе. Безусловно, для восстановления страницы необходимо обратиться в поддержку.

Помните, не только вы хотите получить быстрый ответ от администрации!

1. Ясно и лаконично описывайте проблему, не пишите лишних и ненужных слов.
2. Не стоит писать сразу несколько вопросов.
3. Глупые вопросы и «приставание» к поддержке по пустякам наказуемы.

Теперь вам известно, как связаться с администрацией сайта Вконтатке осталось только дождаться ответа. Главное не волнуйтесь, техподдержка обязательно ответит на ваш вопрос!

Найти ответ на ваш вопрос можно также через вкладку «помощь», в разделе «мои вопросы».

Со временем пользователи социальной сети «ВКонтакте» все же сталкиваются с необходимостью обратиться в техническую поддержку. Причиной этому могут служить сложности в смене пароля, невозможность зайти в свой аккаунт, взлом персональной страницы. Как написать в службу поддержки ВК? Для многих это может составлять сложность, но если разобраться и внимательно изучить меню страницы, поймете, что ничего трудного в этом нет.

Особенности

Главная особенность технической поддержки таких крупнейших социальных сетей, как «ВКонтакте» заключается в том, что ее пользователи не являются клиентами. Именно поэтому большинство проблем, которые служба решает, связана с функционалом сайта. Вопрос, как написать в поддержку ВК, не должен вызывать трудностей у зарегистрированных пользователей, так как сотрудники соцсети быстро реагируют на запросы. Специфика техподдержки в том, что налаженная обратная связь с пользователем максимально комфортная и не создает ощущение, что решением проблем никто не занимается.

Главная отличительная черта: социальные сети предоставляют поддержу пользователям только на сайте. Для того чтобы обратиться, необходимо заполнить специальную форму в соцсети и отправить ее. Специалисты изучат ее, присвоят степень важности и примут решение по устранению проблемы. Основная сложность — масштабность социальной сети не дает разработчикам быстро увидеть какую-то проблему в работе сайта и системе безопасности.

Как работает

Как написать в службу поддержки ВК, если возникла проблемная ситуация? Сделать это просто, так как взаимодействие с пользователями налажено. Работает служба поддержки с 2011 года. В начале своей деятельности ответами на вопросы пользователей занималась небольшая группа людей.

Со временем она стала командой технической поддержки «ВКонтакте», а чуть позже была реорганизована в «Поддержку» без дополнительного слова «техническая». Это означает, что служба решает не только вопросы технического характера.

В отличие от других социальных сетей, «ВКонтакте» создала поддержку, деятельность которой направлена на живого пользователя, а не источник информации. Если не знаете, как написать сообщение в поддержку ВК, обратите внимание на сервис Service Desk. Именно так называется служба помощи пользователю в соцсети. Состоит она из агентов, которые также имеют аккаунты в социальной сети. У них нет специального технического образования, ведь главное для такого специалиста — помочь в трудной ситуации не только делом, но и словом, эмоциями.

Такая система организована специально для того, чтобы показать доверительное отношение администрации и руководства сайта к пользователям. Такая поддержка не предполагает шаблонные ответы, к каждому запросу агенты подходят индивидуально. Для обращения предусмотрен отдельный интерфейс, который расположен на сайте. Это удобно, потому как не нужно писать отдельные письма через почтовые сервисы или звонить в call-центр.

Какие вопросы решает

Вопрос, как написать в поддержку ВК, беспокоит многих пользователей, которые столкнулись с проблемами в работе сайта. Несмотря на отлаженные действия службы, ждать ответа на запрос приходится в течение 24 часов, иногда дольше. Перед тем как обратиться за помощью, проанализируйте, действительно ли требуется поддержка службы или проблему можно решить самостоятельно. Если пользователь желает пожаловаться на группу, которая распространяет или пропагандирует запрещенные идеи, носит неправомерный характер, то такая проблема решается исключительно через техподдержку. Если группа была заблокирована по каким-либо причинам, вернуть к ней доступ можно также с помощью службы.

Обращение в поддержку

Как написать вопрос в поддержку ВК? Делается это двумя способами: простым (воспользоваться услугами других систем) и сложным (самостоятельно). Наверняка многие выберут первый, но обо всем по порядку. Если не знаете, как обратиться за помощью по поводу работы соцсети, попросите более продвинутого пользователя помочь с этим.

• Для того чтобы получить совет или разрешить проблему, зайдите в свой аккаунт «ВКонтакте».
• В верхней части страницы есть раздел «Помощь», нажмите на него.
• Появится строка, в которой пользователь может описать возникшую проблему. Избегайте длинных предложений. Лучше изложить суть вопроса коротко и понятно.
• Если предложенные службой поддержки вопросы для обращения не подходят пользователю или не решают его проблемы, на странице «Помощь» есть кнопка: «Ни один из этих вариантов не подходит». Очень многие сталкиваются с одинаковыми проблемами, которые для всех являются общими.
• Если нажать на эту кнопку, появится окно, в котором будет указано примерное время ожидания ответа. Чаще всего пользователю не приходится ждать долго. Один запрос обрабатывается в течение суток.
• Для того чтобы задать интересующий вопрос или объяснить проблему, нажмите на кнопку «Задать вопрос».
• Появится простая форма, которую нужно заполнить, указав важные факты и детали. Они могут помочь разрешить ситуацию в кратчайшие сроки.

Как видите, написать в поддержку ВК достаточно легко. Служба не пропускает ни одной заявки.

Источник: iuni.ru