Как написать в техподдержку Вконтакте
Если у вас появились вопросы к функционированию сети, то можно обратиться в техподдержку. На большинство вопросов есть ответы на нашем сайте и в отличие от техподдержки они более понятные и развернутые. Поэтому поищите сначала ответы здесь или задайте вопрос в комментариях, т.к. техподдержка отвечает обычно долго и ответ может затянуться на сутки и в любом случае сначала вам предложат поискать ответ в стандартных.
Есть случаи, которые не решить без техподдержки: например, у вас редкое имя и вы не можете создать страничку на него, или у вас забанили группу или вы хотите пожаловаться на какого-то пользователя. Если у вас один из таких случаев, то рассказываем, как обратиться в техподдержку Вконтакте
Как написать в техподдержку ВК с компьютера
Для этого необходимо:
- Войти в свою страницу в полной версии ВК, слева под основным меню находим слова «Разработчикам». И кликаем на нем.
- Откроется окно. Выбираем «Поддержка».
- Открывается страница:
- Выбираете «Обратная связь». Далее кликаете на «Поддержку».
- Предлагается выбрать один из разделов с часто задаваемыми вопросами.
- Если в списке не нашлось ответа на ваш вопрос, то перейдите по ссылке и задайте свой вопрос в форме:
Техподдержка Вконтакте — секреты от Агента поддержки
Как написать в техподдержку Вконтакте с телефона
Чтобы написать в техподдежку в мобильной версии ВК нужно:
- Зайти на свою страницу, под основным меню находим ссылку «Помощь». И нажимаем на неё.
- Далее откроется страница, где вам предлагается написать свою проблему в специальной графе или же выбрать один из разделов.
- Если вы по прежнему не нашли ответа, то перейдите по ссылке Откроется полная версия ВК, где можно будет задать вопрос в специальной форме.
Источник: howvk.ru
Техподдержка Вконтакте
Как работает техподдержка Вконтакте | История из жизни
Вконтакте (VK или ВК) — самая крупная российская социальная сеть. Очень популярна в странах бывшего СНГ. Техподдержка Вконтакте есть. Роль саппорта выполняют т.н. агенты. Сервис VK наряду с ребрендингом провёл и изменения в условиях поддержки — появилась отзывчивость и сотрудники с чувством юмора.
Как написать в техподдержку Вконтакте
В 2021 году написать техподдержке VK можно по адресу http://vk.com/support?act=new со своего компьютера, смартфона или ноутбука.
Как выглядит обращение в техподдержку Вконтакте:
Учтите, что в техподдержке работают живые люди, а не искин, поэтому писать нужно лаконично, сжато, информативно. Суппорт — это не ваш личный психолог, поэтому перед тем, как начать стучать по клавиатуре, тщательно сформулируйте свой вопрос.
В теподдержку Вконтакте можно написать через мобильное приложение (с мобильного телефона, смартфона, планшета). Для этого из главного меню перейдите в раздел Помощь:
В разделе Помощь напишите свой вопрос для техподдержки Вконтакте:
Как позвонить в техподдержку Вконтакте
К сожалению, у VK нет горячей линии и номера телефона.
Полезные ссылки:
Ответы на самые часто задаваемые вопросы находятся в разделе Помощь.
Центр безопасности Вконтакте.
Источник: www.tehpodderzka.ru
Как написать в поддержку ВК и решить вопросы
Перед тем как написать в поддержку ВК, найдите решение проблемы самостоятельно, погуглите. Поверьте, так будет быстрее. Среднее время ожидания ответа агента поддержки 24 часа, при нагрузках доходит до 5 суток.
В основном обращения в online-службу ВК простые вопросы, флуд, неумелое обращение с соц-сетью ВК. Оставшиеся, это восстановление страницы Вконтакте, смена фамилии, жалобы пользователей.
Но если очень надо получить гарантированный ответ и квалифицированную помощь при проблемах с соцсетью или даже блокировке страницы. Попытаемся разобраться, как это сделать.
Что прежде всего необходимо знать о техподдержке ВК
Для начала определимся с вопросами, в которых могут помочь специалисты службы поддержки и узнаем среднее время ожидания ответа на запрос.
Это поможет не тратить время впустую. Несколько сотен агентов техподдержки помогут в решении вопросов по функционалу ВК.
Принимают в ряды работников соцсети только обученных кандидатов, прошедших специальное тестирование. Определяющими качествами при приеме на работу в штат агентов являются коммуникабельность и эрудированность.
В среднем на один ответ специалист тратит примерно пять минут. А в течение рабочей недели агент обрабатывает около пятисот и более заявок.
Как правило, среднее ожидание отклика для пользователя от 30 до 50 часов. Иногда ответ приходиться ждать и дольше пяти дней. Зная об этом, не сложно догадаться о ежедневном количестве вопросов в поддержке ВК.
Обращение в службу поддержки ВК посредством компьютера
Для обращения в техподдержку ВК таким способом необходимо быть зарегистрированным пользователем соцсети.
Каждый день десятки тысяч вопросов поступают в техническую поддержку ВКонтакте. Львиная доля из них решается просто, достаточно воспользоваться разделом «Помощь» на своей странице соцсети. Еще больше обращений – обычный спам.
Стремясь сократить подобные запросы, администраторы ВКонтакте прикрепили к некоторым вопросам кнопку «Написать в поддержку» на тот случай, когда самостоятельно решить вопрос у пользователя не выходит.
Для отправки вопроса в поддержку ВКонтакте необходимо зайти в раздел «Помощь», нажав кнопку во всплывающем меню в правом верхнем углу страницы.
Отыскать тему, где слева внизу будет находиться кнопка «Написать в поддержку». Существуют темы, где кнопка будет иметь иную, но схожую по смыслу надпись, например, «Обратиться в поддержку».
Для быстрого нахождения кнопки обращения в разделе «Помощь» есть возможность ввести в строку поиска подходящую тему. Для примера наберите в строке «Мою страницу взломали!».
В теме взлома страницы точно есть кнопка, необходимая для подачи заявки. Но можно попробовать и другие запросы по иным темам. Например, по прямой ссылке на страницу подачи заявления технической поддержки.
Укажите тему обращения и заполните форму, описав проблему во всех подробностях. Вы также можете прикрепить к вопросу фото, скриншот и прочие документы, способные помочь работнику техподдержки решить возникшую проблему.
Наиболее детальное изложение возникшего затруднения повысит шансы на положительный исход. Ответ на запрос нужно искать в разделе «Помощь» во кладке «Мои вопросы» личным сообщением.
Одновременно можно подать только одну заявку. Чтобы задать другой вопрос для начала нужно дождаться ответа от агента, либо удалить старый запрос и затем ввести новый.
Во вкладке «Мои вопросы» можно удалить или отредактировать еще необработанную заявку, добавить к вопросу дополняющий или уточняющий комментарий, а также просмотреть историю запросов.
В разделе «Группы» через строку поиска можно найти официальный паблик «Команда Поддержки». В паблике содержится информация о работе технической помощи соцсети, а на главной странице видно ссылку с формой заявки на вопрос.
Кроме того, там же есть возможность похвалить понравившийся ответ или подать жалобу на агента. В ленте новостей администраторы паблика выкладывают посты с примерами ответов агентов на порой весьма странные запросы пользователей.
Существует форма заявки специально для маркетологов, работающих над рекламой в ВКонтакте. Агенты технической помощи реагируют на подобные заявки намного быстрее, но помогают только с проблемами, касающимися рекламной компании соцсети.
Как написать в поддержку ВКонтакте, если страница заблокирована
О том, что возможно обратиться в техническую службу по электронной почте, информацию найти сложно. На официальных страницах, в пабликах или разделе «Помощь» адреса почты нет.
Для деловых вопросов к администрации соцсети есть отдельные адреса:
В случае блокировки вашего профиля следует подать заявку в службу техподдержки ВК, заполнив форму. Помните, никто не в праве требовать у вас денег за восстановление заблокированной страницы ВКонтакте, процедура абсолютно бесплатна, опасайтесь мошенников!
Можно ли позвонить в поддержку ВК
К сожалению, сделать звонок агентам технической помощи абсолютно невозможно по причине отсутствия у ВКонтакте колл-центра и операторов. Можно попытать счастье и поискать номер компании в рунете, но практика показывает тщетность подобных попыток.
Тем не менее существует возможность связаться с техподдержкой через приложение для смартфонов. Для этого зайдите через главное меню в раздел «Помощь», а затем в одном из вопросов найти и нажать кнопку «Написать в поддержку». Ответ стоит искать во кладке «Мои вопросы»
В заключении
Разумеется, было бы намного удобнее, эффективней и быстрее позвонить агентам техподдержки ВК по телефону и получить помощь сразу в течение нескольких минут.
Но такого способа связи с поддержкой ВКонтакте в данный момент не существует и нет никаких предпосылок на то, что он появится в ближайшем будущем.
Как правило, проблемы у пользователей соцсети однотипны, зачастую намного проще и быстрее найти ответ на нужный вопрос в разделе «Помощь» или на тематических форумах, нежели часами или даже днями ждать ответ от агента поддержки ВК.
Однако при блокировке страницы обратиться за помощью в техподдержку все же придется.
Источник: foxidea.ru