К нам за помощью обратился собственник одной из киевских онлайн-школ английского языка. Обучающая программа курсов, в зависимости от сроков, текущего уровня владения языков, интенсивности и целей обучения, рассчитана на три категории студентов — от новичка до продвинутого.
Задачи, которые должен
был решить чат-бот:
Приоритетной задачей — автоматизация процесса привлечения новых учеников через предпродающую пользу (вебинар) и/или через прямую и дополнительную продажи.
Сложности, с которыми столкнулся клиент до внедрения чат-бота
в бизнес:
- после регистрации на вебинар пользователи не сразу получали информацию о пакетных предложениях онлайн-курсов;
- не все желающие записаться на курс полностью и корректно заполняли форму обратной связи;
- из-за большого количества оставивших заявку, не получилось обработать их все в тот же день;
- на общение с каждым из оставивших заявку у менеджера уходило около 10-15 минут;
- после контакта с потенциальными учениками, нужно было вручную их сегментировать, исходя из уровня владения языком и потребностей.
Как мы решили эту задачу:
Специалисты агентства 4Limes предложили разработать чат-бота, который в автоматическом режиме будет проводить запись на онлайн-курсы, а также в любое время проконсультировать пользователей по всем обучающим программам.
Как создать бота в Telegram для онлайн школы
7 работающих механик в чат-ботах для онлайн-образования
Рост популярности чат-ботов во всех сферах нашей жизни логичен и легко объясним. Люди всё больше времени проводят в мессенджерах и соцсетях. Причём они не только общаются между собой, но и делают покупки, бронируют туры, заказывают еду, проходят обучение и т.д. А чат-боты стали виртуальными помощниками, тем самым упрощая жизнь людей и бизнесов.
Если говорить конкретно об онлайн-образовании, то уже становится сложно представить себе успешно развивающуюся онлайн-школу, которая не использовала бы в своей работе чат-боты.
Открываемость email-рассылок год от года падает, в то время как посещаемость мессенджеров растёт. На этом фоне мессенджер-маркетинг становится одним из значимых каналов продвижения.
В нашем агентстве мессенджер-маркетинга Townsend мы разработали множество чат-ботов совершенно разного формата для крупных онлайн-университетов, имеющих вес и имя на рынке онлайн-образования, и также для небольших школ.
Совместно с клиентами мы протестировали множество гипотез и механик и видим, чем именно чат-боты полезны в нише онлайн-образования, какие задачи они решают, какие способы для этого наиболее эффективны.
Ольга Дерышева
Руководитель проектного отдела
Расскажем подробнее о том, какие решения мы подбирали, какими способами вовлекали подписчиков в покупку курсов.
Оглавление
- «Закрытый клуб» в мессенджере как часть воронки
- Мини-курс в чат-боте для эффективного прогрева
- Когда чат-бот заменяет LMS
- Курс-тренажёр по подписке
- Квизовые механики в чат-боте
- Вовлечение в продажу через бесплатный пробный урок
- Продающая вебинарная воронка в мессенджерах
Хотите также?
«Закрытый клуб» в мессенджере как часть воронки
Когда мы работали с онлайн-академией, развивающей гибкие навыки у детей, нашей задачей было создать такой чат-бот, который позволил бы привлечь подписчиков на курс через «закрытый клуб», т.е. некое комьюнити с доступом на определённых условиях.
Подписчики чат-бота получали пробный период, чтобы познакомиться с продуктом. Он разделялся на две основные части: курс для детей и курс для родителей.
В течение всей недели бот присылал экспертные статьи, тесты, лекции, психологические техники. Одновременно с этим был открыт чат с профессиональными психологами, которым можно было задать вопросы о воспитании детей.
По окончании пробного периода чат закрывался, а подписчики получали предложение о покупке платного курса. На курсе, помимо лекций и групповых консультаций, снова открывался доступ в чат с психологами. Так как за прошедшую неделю у людей сформировалось доверие к академии и к психологам, они более охотно покупали платный курс.
Мини-курс в чат-боте для эффективного прогрева
Ещё одна механика, которую мы использовали, — вовлечение в покупку платного продукта через мини-курс в чат-боте. Для школы публичных выступлений таким чат-ботом мы решали одновременно несколько задач.
В первую очередь мы сегментировали аудиторию по уровню “теплоты”, чтобы сделать им более релевантные предложения. Предполагалось, что курс будет вести сама владелица школы, опытный и известный спикер. Так как некоторые люди уже были знакомы с ней и проходили другие курсы, им надо было предложить новый, отличный продукт, чтобы не потерять “горячий” сегмент аудитории.
Тем же, кто не был знаком со школой, но являлся “тёплой”, а чаще “холодной” аудиторией, мы предложили в чат-боте пройти бесплатный курс из двадцати трёх уроков. Предварительно подписчики получали небольшую серию контента и мини-опрос для закрепления полученного материала. Таким образом, люди уже на этом этапе вовлекались за счёт интерактивности процесса.
В дальнейшем, проходя бесплатный курс, состоящий из серии полезных советов, обучающих видео, вопросов и ответов, подписчики всё больше проникались доверием к спикеру и уже готовы были купить полноценный платный курс.
Когда чат-бот заменяет LMS
Отдельно стоит упомянуть о проектах, где мы заменили LMS чат-ботом и настраивали обучающий курс целиком внутри мессенджера. Чат-бот в таком случае помимо выдачи уроков отслеживал, автоматизировал и администрировал учебный процесс, а мы при этом добавляли триггерные и геймифицированные механики, чтобы стимулировать студентов проходить курс.
Когда мы создавали такой чат-бот для школы креативного мышления, в задачи входило не только дать ученикам изучить материал курса, но и пройти несколько промежуточных и одно проверочное тестирование. Каждый урок открывался только после того, как было выполнено домашнее задание — перескочить на следующий урок, не пройдя текущий, было нельзя. И в то же время, если ученику надо было вернуться к предыдущим урокам, он мог без труда найти нужный раздел — удобное меню чат-бота помогало не потеряться в большом количестве контента.
Итоговая сертификация была платной, и все желающие могли оплатить её как на сайте школы, так и напрямую в чат-боте.
Удобство бота, так же как и постоянное отслеживание прогресса ученика, во многом позволило заметно увеличить конверсию в оплату сертификации.
Курс-тренажёр по подписке
Разновидностью описанных выше механик можно назвать создание в чат-боте своеобразного курса-тренажёра. Он, как и в первом примере, давал пользователям возможность в течение недели проходить уроки бесплатно для того, чтобы познакомить подписчиков с качеством перед тем, как предложить оплату полного курса, а также напоминал о необходимости прохождении уроков и стимулировал идти до конца.
Такой чат-бот мы делали для онлайн-проекта, целью которого было помочь людям привить себе нужные психологические практики. Существует гипотеза, что многие полезные начинания люди забрасывают потому, что у них нет единомышленников в ближайшем окружении. Нет и объективного контроля со стороны — никто не похвалит за упорство и не подбодрит в минуты упадка. Поэтому такой чат-бот, выполняющий роль тренажёра, помогал человеку не сойти с дистанции раньше времени.
Пользователи могли выбирать из трёх тарифов — 7 дней, 30 дней и год доступа к тренажёру или сразу подключить рекуррентные платежи, и всё это — внутри мессенджера. Для этого мы подключали к мессенджеру платёжную систему, и пользователям не надо было переходить на сайт для оплаты. Также они имели возможность как сразу оплатить выбранный тариф, так и протестировать бесплатно тренажёр в течение недели. Когда бесплатная неделя заканчивалась, пользователь получал вовлекающие сообщения с напоминаниями и предложением оплатить тариф — их мы специально разработали и настроили таким образом, чтобы по максимуму вовлекать подписчиков в оплату в зависимости от их поведения в чат-боте.
Квизовые механики в чат-боте
Ещё одна рабочая механика вовлечения построена на геймификации — квизах внутри мессенджера. Квиз можно использовать и для привлечения новой аудитории — в качестве лидмагнита, и в качестве лёгкого формата квалификации и сегментации подписчиков, и для подогрева пользователей к покупке.
Разработка чат-ботов Telegram. Полный курс.
Курс: «Разработка чат-ботов Telegram. Полный курс.» Если вы хотели научиться разрабатывать собственных ботов в телеграм — данный материал для вас. Курс идеально подойдет для новичков, так как автор все рассказывает простыми словами с примерами. Поймет любой. Отзывы о материале хорошие. Материал прислал анонимный пользователь без комментариев.
Материал может быть удален по запросу правообладателя!
Описание курса:
Курс написан таким образом, что разобраться в нем будет очень просто. Было затрачено много времени, чтобы описать сложные процессы простыми словами. Поймет девушка-гуманитарий, школьник или тот, кто впервые видит компьютер! Для работы потребуется только браузер и интернет, работать можно как с компьютера, так и с планшета/смартфона с большим экраном.
Практическая часть:
- Создаем первого рабочего бота
- Получаем бесплатно сервер
- Структурируем код, используем удобную среду разработки
- Настройка множественных вариантов ответа
- Настройка встроенных и собственных команд
- Настройка админ-панели
- Включение и отключение предпросмотра ссылок
- Использование кнопок и клавиатур
- Отправка изображений
- Настройка многоуровневого бота с возможностью перехода на любой уровень
- Настройка рассылок пользователям
- Настройка реферальной системы
- Привязка платежной системы free-kassa
- Настройка обработки платежей (автоматическая выдача товара после оплаты)
Что потребуется:
- браузер (н-р, Google Chrome)
Если Вы не видите ссылку для скачивания материала — отключите блокиратор рекламы и добавьте наш сайт в список исключений. Если Вы против рекламы на нашем сайте — покупайте контент напрямую у авторов.
Ссылка на скачивание этого материала доступна только зарегистрированным пользователям сайта. Регистрация на сайте бесплатная и не займет много времени. Если у Вас уже есть аккаунт — Вы можете авторизоваться.
Правообладателям/Copyright owner
Материал предоставлен исключительно для ознакомления!
Опубликовано: Анонимно
Источник: openssource.bz