Пользователи Телеграмм, во многом, самостоятельно контролируют контент, который они получают через мессенджер. Если один пользователь не хочет общаться с другим, он может его просто заблокировать в Телеграмм. Если не хочется просматривать информацию в чате или группе, из них можно просто выйти.
Но иногда контент в канале или группе Телеграмм бывает настолько оскорбительный или неприемлемый, что на него хочется обратить внимание модераторов сети, чтобы они предприняли меры. В такой ситуации можно пожаловаться на конкретную группу или канал в Телеграмм. Рассмотрим способы это сделать с различных устройств. Кроме того, отдельно расскажем, как кинуть жалобу в Телеграмме на пользователя — инструкции будут отличаться.
Как кинуть жалобу в Телеграмме на группу или канал
Мошеннические чаты или группы в Телеграмм очень распространены. Столкнувшись с таким явлением, лучшим решением является жалоба на канал (группу). Кинув жалобу, вы подадите сигнал модераторам, что им нужно проверить публикуемый контент. При выявлении нарушений, группа/канал будет заблокирована.
Как открыть канал и группу в телеграмм и привязать их друг к другу
Рассмотрим способы отправить жалобу с устройств на разных операционных системах.
С iPhone
Зайдите в группу, которую вы считаете нарушающей правила сообщества Телеграмм. Нажмите в верхнем правом углу на ее аватар.
Далее в профиле этой группы (или канала) нажмите на 3 точки и выберите “Пожаловаться”.
Укажите причину жалобы.
Обратите внимание:
Если вы не можете выбрать причину из предлагаемых, нажмите на вариант “Другое”.
В зависимости от причины жалобы, может потребоваться отметить конкретные сообщения или ввести уточнения. Закончите оформление жалобы, нажав “Пожаловаться”.
После этого заявка поступит на рассмотрение к модераторам Телеграмм.
С Android
Зайдите в нужную группу или нужный канал и нажмите в правом верхнем углу на три точки.
Как создать и оформить группу в Telegram // Частная и Публичная группа В Телеграм
Выберите пункт “Пожаловаться”.
Укажите причину жалобу из доступны, либо опишите причину самостоятельно при помощи пункта “Другое”.
И завершите оформление жалобы, чтобы ее отправить.
С компьютера
Зайдите в нужную группу (или канал) и нажмите в правом верхнем углу на три точки. Появится меню, выберите пункт “Пожаловаться”.
Выберите одно из нарушений, которые предложит Телеграмм.
После этого завершите оформление жалобы и отправьте ее.
Как кинуть жалобу в Телеграмме на пользователя
Если нужно пожаловаться на конкретного пользователя, который с вами общается, это не получится сделать описанным выше способом. В контекстном меню в диалоге с отдельным человеком не найти пункт “Пожаловаться”, поскольку его там нет. Это связано с тем, что навязчивого пользователя проще самостоятельно заблокировать, чем отправлять на него жалобу.
Но если нужно кинуть жалобу в Телеграмм на конкретного человека, это все же можно сделать — через службу поддержки. Приведем подробные инструкции для разных устройств.
С iPhone
Откройте официальное мобильное приложение Телеграмм и внизу переключитесь в раздел “Настройки”. Далее нажмите на пункт “Помощь”.
Появится сообщение, что при обращении в службу поддержки, ответ может поступить не сразу. Нажмите “Ок”.
Обратите внимание:
На вопросы в Телеграмм отвечают волонтеры.
Далее выберите причину обращения — “Хочу сообщить о проблеме”.
И нажмите на вариант “Сообщить о нарушении”.
Укажите причину жалобы, опишите проблему и отправьте ее на рассмотрение.
Обратите внимание:
Не всегда жалоба на аккаунт в Телеграмм ведет к блокировке этого аккаунта.
С Android
Отправить жалобу на аккаунт в Телеграмм можно и с Android. Для этого в официальном клиенте мессенджера нажмите на три полоски в левом верхнем углу.
Далее выберите пункт “Настройки”.
В разделе “Помощь” нажмите на пункт “Задать вопрос”.
Появится информационное сообщение — выберите “Спросить волонтеров”.
Теперь при помощи меню снизу можно обратиться к службе поддержки и сообщить им о выявленном нарушении от конкретного пользователя.
Обратите внимание:
В некоторых случаях правильнее обратиться напрямую к модераторам Телеграмм через почту, поскольку у них больше возможностей для блокировки нарушителя.
С компьютера
В официальном клиенте Телеграмм нажмите на три полоски в левом верхнем углу.
Появится меню, нажмите на пункт “Настройки”.
Далее нажмите “Задать вопрос” внизу всех опций.
Прочитайте информационное сообщение и снова нажмите “Задать вопрос”.
Откроется чат с поддержкой (волонтерами), где можно описать свою проблему. Если специалисты решат, что ваша жалоба на пользователя Телеграмм обоснована, они предпримут действия для его блокировки.
Источник: geek-help.ru
Рассылки в Telegram
CRM АвтоВебОфис позволяет делать рассылку своим подписчикам и клиентам не только на почту, но и в Telegram. Это существенно расширяет Ваши возможности по охвату и работе со своей базой.
Подключение бота
Для работы с Telegram сначала надо обязательно подключить бота Telegram в АвтоВебОфис.
1. Если у вас нет бота, то необходимо его создать. Для этого в приложении Telegram ищем бота botfather
2. Cоздаем нового бота с помощью команды /newbot
3. Вводим имя нового бота, оно обязательно должно заканчиваться на Bot или _bot
4. Telegram возвращает ссылку на наш новый бот и token.
Подключаем бота к магазину в АвтоВебОфис.
1. Введите token (имя бота подтянется автоматически) и нажмите кнопку «Сохранить»
Бот подключен в АвтоВебОфис. Теперь можно привязать (контакт привязанный к сотруднику) сотрудника к боту. Т.е. подписаться на бота, чтобы можно было получать на свой Telegram те же сообщения, которые он рассылает другим. Вдобавок к этому, если у контакта сотрудника не был привязан telegram_id, то он привяжется.
Нажимаем на кнопку «Подписаться на бота», она направляет вас в приложение Telegram и выводит приветственное сообщение
К сотруднику привязан Telegram, контакт подписан на бота.
Закрытые группы/Закрытые Телеграмм каналы
В Telegram Вы можете создавать частные и публичные группы/каналы. Вы можете создать частную группу/канал, например, для своих учеников. Однако частная группа/канал не является закрытой. В неё можно попасть по ссылке приглашения
Но эта ссылка единая для всех. И вот я делаю рассылку по своим клиентам и даю ссылку-приглашение в группу/канал. Люди добавляются, а там важная информация. Но нехороший клиент может дать ссылку своему другу и тот тоже добавится в группу/канал.
Для таких случаев в АвтоВебОфисе есть механизм закрытых групп. По сути это белый список контактов, которым разрешено подписываться и находиться в группе/канале. ВАЖНО: мы по техническим причинам не можем подписать контакт на группу/канал, это он делает сам по ссылке приглашения. Мы только добавляем/убираем его из белого списка.
1. Если у вас нет группы/канала, то необходимо её/его создать. Для этого в приложении нажимаем “Создать группу/канал”
2. Вводим имя группы/канала. Добавляем нашего бота в группу/канал (это обязательно!)
3. Добавленному боту надо дать права администратора: Управление группой → Администраторы → Добавить администратора
4. Готово, группа/ канал созданы. Теперь настроим доступ.
5. Управление группой → Тип группы/ Здесь выбираем “Частная группа”
6. При создании канала, данная настройка осуществляется в самом начале, после того как Вы создали канал, дали ему название
7. Внизу появится ссылка-приглашение, которую необходимо разослать клиентам, чтобы они добавились в группу/канал.
После добавление группы/канала в АвтоВебОфис, можно управлять белым списком(списком контактов, которым разрешено нахождение в группе/канале)
Добавить/Убрать контакт из списка можно руками в списке контактов группы/канала
Важно, чтобы добавить контакт в белый список, контакт должен быть подписан на бота, который управляет Вашей группой/каналом
ИЛИ с помощью автоворонок
Как это работает?
Доступ к группе идёт на основе «белых списков» (кому-то разрешено, а кому-то нет).Чтобы кто-то смог войти в группу и его не выкидывал бот, нужно в этот «белый список» добавить участника. Это можно сделать через автоворонки или вручную
Механизм работы с открытыми Telegram группами/каналами.
В раздел Маркетинг -> Бизнес-процессы, в блок «Подписался на группу/канал Telegram» добавили показ всех групп бота, даже тех что не подключены в аккаунт, то есть добавили показ открытых групп/каналов.
Это может быть полезно если групы/каналы открытые и подписчики в группу собираются с разных источников, не только через бота, но и бот так же участвует в привлечении подписчиков в группу.
Даже если кто-то придет в вашу группу по рекомендации друга, по прямой ссылке для подписки на группу, бот не будет его исключать.
Как настроить доступ к открытой группе, чтобы бот не «выкидывал» подписчиков из группы, которые попали в группу по прямой ссылке-приглашению:
1. Добавить бота в открытую группу/канал, так в процессе можно будет увидеть эти группы в блоке проверки подписки. Б лок процесса Условие — Подписка на группу/канал показывает все группы бота, даже те, которые были «не подключены» в аккаунт, но в них есть бот:
2. В разделе Маркетинг, можно сделать Бизнес-процесс, в котором будет блок проверки условия подписки:
3. В данном блоке, можно будет увидеть, группы в которых есть бот, даже если этих групп нет в аккаунте.
Процесс может быть вида, как показали на скриншоте выше ↑ или можете адаптировать под ваши задачи, важно в процесс добавить блок Условие — Подписка на группу/канал
И так если пользователь подпишется на открытую группу/канал по прямой ссылке — бот такого подписчика не исключит из группы.
Рассылки в Telegram
Рассылка в Telegram происходит по тем контактам, которые подписаны на бота. Ботов можно выбирать при создании рассылки. Важно: бот не делает рассылку в группу!
Как подписать контакт на бота (привязка Telegram к существующему контакту)
Вариант 1. Чтобы привязать к контакту Telegram, ему необходимо подписаться на бота. После подписки на бота мы сможем слать этому контакту сообщения от имени бота и управлять доступом к закрытым группам.
Так или иначе подписка сводится к переходу контактом по специальной (уникальной по контакту и боту) ссылке. Эту ссылку можно получить в карточке контакта и передать клиенту.
А можно сделать массовую рассылку или отправить email из автоворонок, вставив специальный тег. Тег заменится на ссылку автоматически перед отправкой письма. Контакту останется только перейти по ссылке.
Вариант 2. Также в настройках бота есть общая ссылка подписки на бота.
Эта ссылка работает так: — Если на странице refferer (откуда пришел контакт) есть get переменные _aid и _vcaid (они есть на страницах благодарности за подписку на email группу, страницах с просьбой подтвердить подписку), значит это досбор контактных данных, и мы привязываем Telegram к контакту с id = _aid. Иначе создаем новый контакт.То есть, если разместить общую ссылку для подписки на бота на страницах благодарности за подписку на email группу, страницах с просьбой подтвердить подписку, при подписке на бота id контакта в Telegram будет добавлен в существующий контакт с email.Важно: при размещении ссылки, следите, чтобы тег ссылки не содержал атрибута target=”_blank” (этот атрибут на телефоне перекинет пользователя из браузера почтового клиента в браузер по-умолчанию, ввиду чего привязка к существующему контакту не сработает)
Привязка почты контакта к существующему контакту с Telegram
Если в базе аккаунта уже есть контакт с Телеграмм, к нему можно добавить почту этого контакта.
Это можно сделать:
— Отправив из процессов сообщение в Телеграмм с ссылкой на страницу с формой подписки.В процессах блок «Сообщение в телеграм»
Ссылка на страницу формой подписки
— Отправив рассылку контактам с Телеграмм с ссылкой на страницу с формой подписки.Рассылку можно создать в разделе «Рассылки → Рассылки Телеграмм → Создать»
Ссылка на страницу формой подписки
Источник: autoweboffice.com